Zarządzanie jakością: Różnice pomiędzy wersjami
m (cleanup bibliografii i rotten links) |
m (cleanup bibliografii i rotten links) |
||
| (Nie pokazano 11 wersji utworzonych przez 2 użytkowników) | |||
| Linia 1: | Linia 1: | ||
'''[[Zarządzanie]] jakością''' jest podejściem, które dąży do doskonalenia [[efektywność|efektywności]] i [[elastyczność|elastyczności]] organizacji w celu spełnienia wymagań, potrzeb i oczekiwań [[klient]]a. Wykorzystuje ono w tym celu [[funkcje zarządzania]] w całym przedsiębiorstwie. Jest to czwarty etap rozwoju koncepcji jakości po: [[kontrola jakości|kontroli jakości]], [[sterowanie jakością|sterowaniu jakością]] i [[zapewnienie jakości|zapewnieniu jakości]]. | |||
'''[[Zarządzanie]] jakością''' jest podejściem, które dąży do doskonalenia [[efektywność|efektywności]] i [[elastyczność|elastyczności]] organizacji w celu spełnienia wymagań, potrzeb i oczekiwań | |||
==Zapewnienie jakości a zarządzanie jakością== | ==Zapewnienie jakości a zarządzanie jakością== | ||
'''[[Zapewnienie jakości]]''' jest związane z produkcją (lub świadczeniem usług), | '''[[Zapewnienie jakości]]''' jest związane z produkcją (lub świadczeniem usług), [[projekt]]owaniem [[produkt]]ów oraz technologii wytwarzania. Jego [[cele]]m jest dostarczenie dobrego produktu, który zaspokoi [[potrzeby]] i wymagania klienta. Wykorzystuje podwójne informacyjne [[sprzężenie zwrotne]], które umożliwia [[samodoskonalenie]] produktu, procesu i całego [[system]]u produkcyjnego. | ||
''' | '''[[Zarząd]]zanie jakością''' to krok naprzód w stosunku do zapewnienia jakości. Ponieważ każde [[działanie]] w przedsiębiorstwie może mieć wpływ na [[jakość]] produktu, obejmuje ono całą [[przedsiębiorstwo|organizację]]. W zarządzaniu jakością każdy [[pracownik]] powinien dążyć do doskonalenia własnej pracy. Jest to szczególnie widoczne w koncepcji [[zarządzanie przez jakość|Zarządzania przez jakość]]. | ||
==Zasady zarządzania jakością== | ==Zasady zarządzania jakością== | ||
[[Zasady zarządzania jakością]] zostały zdefiniowane w normie [[ISO 9000]]. Przybliżają one podejście znormalizowane (obecne w | [[Zasady zarządzania jakością]] zostały zdefiniowane w normie [[ISO 9000]]. Przybliżają one podejście znormalizowane (obecne w [[norma]]ch ISO) do Zarządzania przez jakość. W pierwszej wersji sformułowano 8 zasad, jednak nowelizacja [[normy]] [[ISO 9001]] z roku 2015 usunęła jedną i pozostawiła 7. Do zasad tych należą: | ||
* Orientacja na klienta | * Orientacja na klienta | ||
* [[Przywództwo]] | * [[Przywództwo]] | ||
* [[Zaangażowanie pracowników]] | * [[Zaangażowanie pracowników]] | ||
* [[Podejście procesowe]] | * [[Podejście procesowe]] | ||
* [[Podejście systemowe|Systemowe podejście do zarządzania]] (usunięte w ISO 9001:2015) | * [[Podejście systemowe|Systemowe podejście do zarządzania]] (usunięte w ISO 9001:2015) | ||
* [[Ciągłe doskonalenie|Doskonalenie]] (poprzednio [[Ciągłe doskonalenie]]) | * [[Ciągłe doskonalenie|Doskonalenie]] (poprzednio [[Ciągłe doskonalenie]]) | ||
* [[Podejmowanie decyzji]] na podstawie faktów | * [[Podejmowanie decyzji]] na podstawie faktów | ||
* [[Zarządzanie relacjami z klientem|Zarządzanie relacjami]] (poprzednio Wzajemnie korzystne relacje z | * [[Zarządzanie relacjami z klientem|Zarządzanie relacjami]] (poprzednio Wzajemnie korzystne relacje z [[dostawca]]mi) | ||
W nawiasach przedstawiono pierwotne zasady obecne w normie ISO 9000:2000. | W nawiasach przedstawiono pierwotne zasady obecne w normie ISO 9000:2000. | ||
<google>n</google> | |||
==Podejścia do zarządzania jakością== | ==Podejścia do zarządzania jakością== | ||
D. Kroslid wskazał, że ruch projakościowy rozwinął się w formie dwu równoległych szkół<ref>Kroslid D., Searching for Total Quality Management | D. Kroslid wskazał, że ruch projakościowy rozwinął się w formie dwu równoległych szkół<ref>Kroslid D., Searching for Total Quality Management - Rethinking and Reinterpreting, Linköping Institute of Technology, Linköping 1999</ref>: | ||
* deterministycznej, | * deterministycznej, | ||
* ciągłego doskonalenia. | * ciągłego doskonalenia. | ||
| Linia 46: | Linia 30: | ||
* ideach standaryzacji w amerykańskim przemyśle zbrojeniowym, | * ideach standaryzacji w amerykańskim przemyśle zbrojeniowym, | ||
* koncepcji [[Zero defektów]] [[Philip B. Crosby|P.B. Crosby'ego]]. | * koncepcji [[Zero defektów]] [[Philip B. Crosby|P.B. Crosby'ego]]. | ||
Standardy, procedury specyfikacje i ich dokładne wypełnianie są główną zasadą. Dlatego to głównie | Standardy, procedury specyfikacje i ich dokładne wypełnianie są główną zasadą. Dlatego to głównie [[menedżer]]owie są odpowiedzialni za jakość. Aktualne podejścia związane z tą szkołą to: normy serii ISO 9000 (szczególnie przed rokiem 2000) oraz [[Six sigma]]. To podejście zwykle pomija [[ekonom]]iczny wymiar jakości ([[koszty jakości]], poziomy jakości, opłacalność podejścia projakościowego). | ||
==Szkoła ciągłego doskonalenia== | ==Szkoła ciągłego doskonalenia== | ||
| Linia 56: | Linia 40: | ||
Głównym kierunkiem działań projakościwych jest spełnianie ciągle zmieniających się potrzeb i oczekiwań klientów. Jakość jest rozumiana jako [[proces]] dynamiczny. Ciągłe doskonalenia oraz niskie [[koszty]] są istotniejsze od niezmiennego wysokiego poziomu jakości. Współczesnym podejściami opartymi na tej szkole są: [[Zarządzanie przez jakość]] oraz [[Lean management]]. | Głównym kierunkiem działań projakościwych jest spełnianie ciągle zmieniających się potrzeb i oczekiwań klientów. Jakość jest rozumiana jako [[proces]] dynamiczny. Ciągłe doskonalenia oraz niskie [[koszty]] są istotniejsze od niezmiennego wysokiego poziomu jakości. Współczesnym podejściami opartymi na tej szkole są: [[Zarządzanie przez jakość]] oraz [[Lean management]]. | ||
== | ==Kluczowe aspekty zarządzania jakością== | ||
* '''[[Monitorowanie]] i [[ocena]] procesów'''. Zarządzanie jakością opiera się na ciągłym monitorowaniu i ocenie procesów w organizacji. Dzięki temu można zapewnić, że procesy są zgodne z ustalonymi standardami i spełniają oczekiwania klientów. | |||
* '''[[System zarządzania]] jakością'''. System zarządzania jakością jest kluczowym instrumentem zarządzania jakością. Obejmuje on [[dokument]]ację, procedury, odpowiedzialności i [[zasoby]] potrzebne do realizacji celów jakościowych. | |||
* '''[[Komunikacja]] wewnątrz organizacji'''. Skuteczna komunikacja wewnątrz organizacji jest niezbędna dla efektywnego zarządzania jakością. Wszyscy pracownicy powinni mieć jasne zrozumienie celów jakościowych i wiedzieć, jakie działania podejmować w celu ich realizacji. | |||
* '''Współ[[praca]] z dostawcami'''. [[Współpraca]] z dostawcami jest istotnym elementem zarządzania jakością. Jakość produktów lub usług dostarczanych przez dostawców ma wpływ na finalny produkt lub usługę oferowaną przez organizację. | |||
* '''[[Zarządzanie ryzykiem]]'''. Zarządzanie jakością wymaga również odpowiedniego zarządzania ryzykiem. Organizacje muszą identyfikować potencjalne [[zagrożenia]] dla jakości i podejmować działania mające na celu ich minimalizację lub wyeliminowanie. | |||
* '''[[Kultura organizacyjna]]'''. Kultura organizacyjna odgrywa kluczową rolę w zarządzaniu jakością. Organizacje o kulturze skoncentrowanej na jakości promują współpracę, zaangażowanie pracowników i ciągłe doskonalenie. | |||
* '''Rola [[lider]]ów'''. Rola liderów w zarządzaniu jakością jest niezwykle ważna. Liderzy powinni być zaangażowani w procesy jakościowe, wspierać inicjatywy doskonalenia i być wzorem dla innych pracowników. | |||
* '''Zaangażowanie wszystkich pracowników'''. Zarządzanie jakością powinno być uwzględniane na wszystkich poziomach organizacji, od najwyższej [[kadry]] zarządzającej po pracowników operacyjnych. Każdy pracownik powinien mieć świadomość i [[odpowiedzialność]] za jakość swojej pracy. | |||
* '''[[Cykl]] doskonalenia'''. Zarządzanie jakością nie jest jednorazowym procesem, ale ciągłym cyklem doskonalenia. Organizacje powinny stale analizować [[wynik]]i, identyfikować obszary do poprawy i wprowadzać odpowiednie [[działania korygujące]]. | |||
==Wpływ zarządzania jakością== | |||
===Wizerunek organizacji=== | |||
Zarządzanie jakością ma ogromny wpływ na [[wizerunek]] organizacji. Organizacje, które konsekwentnie dostarczają wysoką jakość produktów lub usług, budują reputację zaufanej i wiarygodnej marki. Klienci, którzy doświadczyli doskonałej jakości produktów lub usług, często będą polecać daną organizację swoim znajomym i rodzinie. Ta pozytywna opinia może przyczynić się do zwiększenia liczby klientów i wzrostu [[sprzedaż]]y. | |||
[[Wizerunek organizacji]] jest niezwykle ważny, zwłaszcza w dzisiejszym konkurencyjnym środowisku [[biznes]]owym. Konsumenci mają teraz łatwy dostęp do informacji i mogą szybko porównać różne marki i ich jakość. Dlatego organizacje, które nie inwestują w zarządzanie jakością, mogą stracić [[zaufanie]] klientów i być zmuszone do konkurowania na cenę, co może prowadzić do obniżenia marży [[zysk]]u. | |||
===Efektywność operacyjna=== | |||
Zarządzanie jakością ma również wpływ na [[efektywność]] operacyjną organizacji. Poprawa jakości może prowadzić do zmniejszenia wad, zmniejszenia [[koszt]]ów naprawczych i zwiększenia wydajności. | |||
Dobre zarządzanie jakością może pomóc organizacji w identyfikacji i eliminacji przyczyn wadliwości produktów lub usług. Poprzez skoncentrowanie się na eliminowaniu powtarzających się problemów, organizacje mogą zoptymalizować swoje procesy i zwiększyć [[wydajność]]. Zmniejszenie wadliwości przekłada się na zmniejszenie kosztów naprawczych i zmniejszenie ilości [[reklama]]cji, co przyczynia się do [[oszczędności]] organizacji. | |||
Poprawa jakości może również prowadzić do zwiększenia wydajności operacyjnej. Wyższa jakość produktów lub usług może przyczynić się do zwiększenia satysfakcji klientów, co z kolei prowadzi do zwiększenia sprzedaży i wzrostu dochodów. Większa wydajność oznacza również, że [[organizacja]] może zrealizować więcej zamówień w krótszym czasie, co prowadzi do zwiększenia konkurencyjności i [[zdolności]] organizacji do sprostania rosnącym wymaganiom rynku. | |||
===Technologia jako wsparcie dla zarządzania jakością=== | |||
[[Technologia]] odgrywa istotną rolę w zarządzaniu jakością. Narzędzia i [[systemy informatyczne]] mogą pomóc w monitorowaniu procesów, analizowaniu danych jakościowych i identyfikowaniu obszarów do poprawy. | |||
Współczesne narzędzia i systemy informatyczne umożliwiają organizacjom skuteczniejsze monitorowanie jakości produktów lub usług. Dzięki zastosowaniu zaawansowanych systemów rejestracji danych, organizacje mogą śledzić i analizować [[dane]] jakościowe w czasie rzeczywistym. To pozwala na szybką identyfikację potencjalnych problemów jakościowych i podjęcie działań naprawczych. | |||
Technologia może również pomóc organizacjom w identyfikowaniu obszarów do poprawy. Systemy informatyczne mogą generować raporty i analizy, które ułatwiają identyfikację słabych punktów w procesach organizacyjnych. Dzięki temu organizacje mogą skoncentrować swoje wysiłki na obszarach, które wymagają poprawy i osiągnąć lepszą jakość. | |||
===Społeczne znaczenie zarządzania jakością=== | |||
Zarządzanie jakością ma również znaczenie społeczne. Organizacje, które konsekwentnie dostarczają wysoką jakość produktów lub usług, przyczyniają się do zwiększenia zaufania [[konsument]]ów do rynku i gospodarki jako całości. | |||
Kiedy konsumenci mają zaufanie do jakości produktów lub usług, są bardziej skłonni inwestować w nie i być lojalnymi wobec danej marki. To przyczynia się do stabilności rynku i gospodarki, a także do wzrostu gospodarczego. Ponadto, organizacje, które dbają o jakość produktów lub usług, przyczyniają się do zaspokajania potrzeb i oczekiwań konsumentów, co przekłada się na zwiększenie satysfakcji społecznej. | |||
Wpływ zarządzania jakością na [[społeczeństwo]] jest szczególnie widoczny w [[sektor]]ze usług publicznych, takich jak opieka zdrowotna i edukacja. Wysoka jakość tych usług jest kluczowa dla [[dobro]]stanu społeczeństwa i zadowolenia [[obywatel]]i. | |||
{{infobox5|list1={{i5link|a=[[System zarządzania jakością]]}} — {{i5link|a=[[Zapewnienie jakości]]}} — {{i5link|a=[[Joseph Juran]]}} — {{i5link|a=[[Europejska nagroda jakości]]}} — {{i5link|a=[[Lean management]]}} — {{i5link|a=[[Nagroda im. Deminga]]}} — {{i5link|a=[[Jakość życia a TQM]]}} — {{i5link|a=[[Istota zarządzania przez jakość]]}} — {{i5link|a=[[Model House of Total Quality]]}} }} | |||
==Przypisy== | ==Przypisy== | ||
| Linia 64: | Linia 85: | ||
==Bibliografia== | ==Bibliografia== | ||
<noautolinks> | <noautolinks> | ||
* Juran J | * Juran J., DeFeo J. (2010), ''Juran's Quality Handbook'', McGraw Hill | ||
* Tague N. | * Tague N. (2013), ''The Quality Toolbox'', ASQ Quality Press | ||
* Wawak S, [ | * Wawak S. (2011), ''[https://www.ksiazki.egospodarka.pl/pdf/Zarz%C4%85dzanie-jako%C5%9Bci%C4%85---podstawy--systemy-i-narz%C4%99dzia,31109.pdf Zarządzanie jakością. Podstawy, systemy i narzędzia]'', Helion/OnePress, Gliwice | ||
</noautolinks> | </noautolinks> | ||
Aktualna wersja na dzień 16:03, 22 gru 2023
Zarządzanie jakością jest podejściem, które dąży do doskonalenia efektywności i elastyczności organizacji w celu spełnienia wymagań, potrzeb i oczekiwań klienta. Wykorzystuje ono w tym celu funkcje zarządzania w całym przedsiębiorstwie. Jest to czwarty etap rozwoju koncepcji jakości po: kontroli jakości, sterowaniu jakością i zapewnieniu jakości.
Zapewnienie jakości a zarządzanie jakością
Zapewnienie jakości jest związane z produkcją (lub świadczeniem usług), projektowaniem produktów oraz technologii wytwarzania. Jego celem jest dostarczenie dobrego produktu, który zaspokoi potrzeby i wymagania klienta. Wykorzystuje podwójne informacyjne sprzężenie zwrotne, które umożliwia samodoskonalenie produktu, procesu i całego systemu produkcyjnego.
Zarządzanie jakością to krok naprzód w stosunku do zapewnienia jakości. Ponieważ każde działanie w przedsiębiorstwie może mieć wpływ na jakość produktu, obejmuje ono całą organizację. W zarządzaniu jakością każdy pracownik powinien dążyć do doskonalenia własnej pracy. Jest to szczególnie widoczne w koncepcji Zarządzania przez jakość.
Zasady zarządzania jakością
Zasady zarządzania jakością zostały zdefiniowane w normie ISO 9000. Przybliżają one podejście znormalizowane (obecne w normach ISO) do Zarządzania przez jakość. W pierwszej wersji sformułowano 8 zasad, jednak nowelizacja normy ISO 9001 z roku 2015 usunęła jedną i pozostawiła 7. Do zasad tych należą:
- Orientacja na klienta
- Przywództwo
- Zaangażowanie pracowników
- Podejście procesowe
- Systemowe podejście do zarządzania (usunięte w ISO 9001:2015)
- Doskonalenie (poprzednio Ciągłe doskonalenie)
- Podejmowanie decyzji na podstawie faktów
- Zarządzanie relacjami (poprzednio Wzajemnie korzystne relacje z dostawcami)
W nawiasach przedstawiono pierwotne zasady obecne w normie ISO 9000:2000.
Podejścia do zarządzania jakością
D. Kroslid wskazał, że ruch projakościowy rozwinął się w formie dwu równoległych szkół[1]:
- deterministycznej,
- ciągłego doskonalenia.
Szkoła deterministyczna
Podejście deterministyczne swoje źródła ma w:
- dokonaniach F.W. Taylora
- ideach standaryzacji w amerykańskim przemyśle zbrojeniowym,
- koncepcji Zero defektów P.B. Crosby'ego.
Standardy, procedury specyfikacje i ich dokładne wypełnianie są główną zasadą. Dlatego to głównie menedżerowie są odpowiedzialni za jakość. Aktualne podejścia związane z tą szkołą to: normy serii ISO 9000 (szczególnie przed rokiem 2000) oraz Six sigma. To podejście zwykle pomija ekonomiczny wymiar jakości (koszty jakości, poziomy jakości, opłacalność podejścia projakościowego).
Szkoła ciągłego doskonalenia
Szkoła ciągłego doskonalenia ma swoje źródła w:
- statystycznym sterowaniu procesem autorstwa W.A. Shewharta,
- Total Quality Control autorstwa A. Feigenbauma,
- japońskim Company-Wide Quality Control.
Głównym kierunkiem działań projakościwych jest spełnianie ciągle zmieniających się potrzeb i oczekiwań klientów. Jakość jest rozumiana jako proces dynamiczny. Ciągłe doskonalenia oraz niskie koszty są istotniejsze od niezmiennego wysokiego poziomu jakości. Współczesnym podejściami opartymi na tej szkole są: Zarządzanie przez jakość oraz Lean management.
Kluczowe aspekty zarządzania jakością
- Monitorowanie i ocena procesów. Zarządzanie jakością opiera się na ciągłym monitorowaniu i ocenie procesów w organizacji. Dzięki temu można zapewnić, że procesy są zgodne z ustalonymi standardami i spełniają oczekiwania klientów.
- System zarządzania jakością. System zarządzania jakością jest kluczowym instrumentem zarządzania jakością. Obejmuje on dokumentację, procedury, odpowiedzialności i zasoby potrzebne do realizacji celów jakościowych.
- Komunikacja wewnątrz organizacji. Skuteczna komunikacja wewnątrz organizacji jest niezbędna dla efektywnego zarządzania jakością. Wszyscy pracownicy powinni mieć jasne zrozumienie celów jakościowych i wiedzieć, jakie działania podejmować w celu ich realizacji.
- Współpraca z dostawcami. Współpraca z dostawcami jest istotnym elementem zarządzania jakością. Jakość produktów lub usług dostarczanych przez dostawców ma wpływ na finalny produkt lub usługę oferowaną przez organizację.
- Zarządzanie ryzykiem. Zarządzanie jakością wymaga również odpowiedniego zarządzania ryzykiem. Organizacje muszą identyfikować potencjalne zagrożenia dla jakości i podejmować działania mające na celu ich minimalizację lub wyeliminowanie.
- Kultura organizacyjna. Kultura organizacyjna odgrywa kluczową rolę w zarządzaniu jakością. Organizacje o kulturze skoncentrowanej na jakości promują współpracę, zaangażowanie pracowników i ciągłe doskonalenie.
- Rola liderów. Rola liderów w zarządzaniu jakością jest niezwykle ważna. Liderzy powinni być zaangażowani w procesy jakościowe, wspierać inicjatywy doskonalenia i być wzorem dla innych pracowników.
- Zaangażowanie wszystkich pracowników. Zarządzanie jakością powinno być uwzględniane na wszystkich poziomach organizacji, od najwyższej kadry zarządzającej po pracowników operacyjnych. Każdy pracownik powinien mieć świadomość i odpowiedzialność za jakość swojej pracy.
- Cykl doskonalenia. Zarządzanie jakością nie jest jednorazowym procesem, ale ciągłym cyklem doskonalenia. Organizacje powinny stale analizować wyniki, identyfikować obszary do poprawy i wprowadzać odpowiednie działania korygujące.
Wpływ zarządzania jakością
Wizerunek organizacji
Zarządzanie jakością ma ogromny wpływ na wizerunek organizacji. Organizacje, które konsekwentnie dostarczają wysoką jakość produktów lub usług, budują reputację zaufanej i wiarygodnej marki. Klienci, którzy doświadczyli doskonałej jakości produktów lub usług, często będą polecać daną organizację swoim znajomym i rodzinie. Ta pozytywna opinia może przyczynić się do zwiększenia liczby klientów i wzrostu sprzedaży.
Wizerunek organizacji jest niezwykle ważny, zwłaszcza w dzisiejszym konkurencyjnym środowisku biznesowym. Konsumenci mają teraz łatwy dostęp do informacji i mogą szybko porównać różne marki i ich jakość. Dlatego organizacje, które nie inwestują w zarządzanie jakością, mogą stracić zaufanie klientów i być zmuszone do konkurowania na cenę, co może prowadzić do obniżenia marży zysku.
Efektywność operacyjna
Zarządzanie jakością ma również wpływ na efektywność operacyjną organizacji. Poprawa jakości może prowadzić do zmniejszenia wad, zmniejszenia kosztów naprawczych i zwiększenia wydajności.
Dobre zarządzanie jakością może pomóc organizacji w identyfikacji i eliminacji przyczyn wadliwości produktów lub usług. Poprzez skoncentrowanie się na eliminowaniu powtarzających się problemów, organizacje mogą zoptymalizować swoje procesy i zwiększyć wydajność. Zmniejszenie wadliwości przekłada się na zmniejszenie kosztów naprawczych i zmniejszenie ilości reklamacji, co przyczynia się do oszczędności organizacji.
Poprawa jakości może również prowadzić do zwiększenia wydajności operacyjnej. Wyższa jakość produktów lub usług może przyczynić się do zwiększenia satysfakcji klientów, co z kolei prowadzi do zwiększenia sprzedaży i wzrostu dochodów. Większa wydajność oznacza również, że organizacja może zrealizować więcej zamówień w krótszym czasie, co prowadzi do zwiększenia konkurencyjności i zdolności organizacji do sprostania rosnącym wymaganiom rynku.
Technologia jako wsparcie dla zarządzania jakością
Technologia odgrywa istotną rolę w zarządzaniu jakością. Narzędzia i systemy informatyczne mogą pomóc w monitorowaniu procesów, analizowaniu danych jakościowych i identyfikowaniu obszarów do poprawy.
Współczesne narzędzia i systemy informatyczne umożliwiają organizacjom skuteczniejsze monitorowanie jakości produktów lub usług. Dzięki zastosowaniu zaawansowanych systemów rejestracji danych, organizacje mogą śledzić i analizować dane jakościowe w czasie rzeczywistym. To pozwala na szybką identyfikację potencjalnych problemów jakościowych i podjęcie działań naprawczych.
Technologia może również pomóc organizacjom w identyfikowaniu obszarów do poprawy. Systemy informatyczne mogą generować raporty i analizy, które ułatwiają identyfikację słabych punktów w procesach organizacyjnych. Dzięki temu organizacje mogą skoncentrować swoje wysiłki na obszarach, które wymagają poprawy i osiągnąć lepszą jakość.
Społeczne znaczenie zarządzania jakością
Zarządzanie jakością ma również znaczenie społeczne. Organizacje, które konsekwentnie dostarczają wysoką jakość produktów lub usług, przyczyniają się do zwiększenia zaufania konsumentów do rynku i gospodarki jako całości.
Kiedy konsumenci mają zaufanie do jakości produktów lub usług, są bardziej skłonni inwestować w nie i być lojalnymi wobec danej marki. To przyczynia się do stabilności rynku i gospodarki, a także do wzrostu gospodarczego. Ponadto, organizacje, które dbają o jakość produktów lub usług, przyczyniają się do zaspokajania potrzeb i oczekiwań konsumentów, co przekłada się na zwiększenie satysfakcji społecznej.
Wpływ zarządzania jakością na społeczeństwo jest szczególnie widoczny w sektorze usług publicznych, takich jak opieka zdrowotna i edukacja. Wysoka jakość tych usług jest kluczowa dla dobrostanu społeczeństwa i zadowolenia obywateli.
| Zarządzanie jakością — artykuły polecane |
| System zarządzania jakością — Zapewnienie jakości — Joseph Juran — Europejska nagroda jakości — Lean management — Nagroda im. Deminga — Jakość życia a TQM — Istota zarządzania przez jakość — Model House of Total Quality |
Przypisy
- ↑ Kroslid D., Searching for Total Quality Management - Rethinking and Reinterpreting, Linköping Institute of Technology, Linköping 1999
Bibliografia
- Juran J., DeFeo J. (2010), Juran's Quality Handbook, McGraw Hill
- Tague N. (2013), The Quality Toolbox, ASQ Quality Press
- Wawak S. (2011), Zarządzanie jakością. Podstawy, systemy i narzędzia, Helion/OnePress, Gliwice
Autor: Sławomir Wawak
