Dropshipping

Dropshipping jest modelem sprzedaży. Polega on na prowadzeniu przez sprzedawcę sklepu internetowego, gdzie zbierane są zamówienia. Zamówienia te realizują bezpośrednio dostawcy czyli np. hurtownicy, importerzy, dystrybutorzy i producenci. Po stronie sklepu internetowego stoi jedynie pośrednictwo między dostawcą, a klientem docelowym, a więc zbieranie zamówień oraz zapłat za nie, a także przekazanie zamówień dostawcom w celu ich realizacji i rozliczenie z dostawcami (M. Smużniak 2013, s. 432). O dropshippinhu mówi się też jako o "modelu logistycznym polegającym na przeniesieniu procesu wysyłki towaru na dostawcę" (A. Balcerak, W. Kwaśnicki 2008, s. 115).

Opis modelu sprzedaży

Model dropshippingu składa się z kilku kluczowych elementów. Po pierwsze, sprzedawca musi nawiązać współpracę z dostawcami, którzy będą odpowiedzialni za dostarczenie towarów bezpośrednio do klientów. W tym celu, sprzedawca może korzystać z platformy internetowej, na której dostawcy oferują swoje produkty do sprzedaży.

Kiedy klient składa zamówienie, sprzedawca otrzymuje informację o produkcie, a następnie przekazuje je dostawcy. Dostawca jest odpowiedzialny za przygotowanie i wysłanie zamówienia do klienta, przy czym informacje na temat zamówienia, takie jak adres dostawy i metoda płatności, są przekazywane przez sprzedawcę.

Jedną z kluczowych zalet dropshippingu jest brak konieczności posiadania własnego magazynu. Sprzedawca nie musi trzymać towarów na stanie, co pozwala uniknąć kosztów związanych z wynajmem lub zakupem miejsca na przechowywanie produktów. Ponadto, brak własnego magazynu oznacza również mniejsze ryzyko związane z przeterminowaniem produktów lub nadmiarem zapasów.

Kolejną zaletą dropshippingu jest możliwość sprzedaży szerokiego asortymentu produktów, bez konieczności inwestowania dużych kwot w zakup towarów. Sprzedawca może wybierać spośród różnych dostawców, oferujących różne produkty, co pozwala na zwiększenie atrakcyjności oferty handlowej.

Jednak, jak każdy model biznesowy, dropshipping ma również pewne wady. Jedną z nich jest mniejsza kontrola nad jakością produktów i czasem dostawy. Sprzedawca zależy od dostawcy, który jest odpowiedzialny za wysłanie zamówienia i może nie zawsze zapewnić taką samą jakość obsługi, jaką sprzedawca by zapewnił samodzielnie. Ponadto, brak własnego magazynu oznacza również brak możliwości kontrolowania stanu zapasów i szybkiego reagowania na zmienne zapotrzebowanie.

Proces zakupowy

W przypadku dropshippingu proces zakupowy przebiega tym sprawniej im lepiej zintegrowane są systemy sklepu internetowego i magazynowy u dostawcy. Wiele procesów można zautomatyzować, przez co można zminimalizować zarówno ilość pracy jak i margines błędów, a także sprawić, aby klient nie odczuł różnicy pomiędzy tradycyjnie działającym sklepem internetowym i takim działającym w modelu dropshippingu (M. Smużniak 2013, s. 432-433).

Etapy zakupu w sklepie internetowym działającym w modelu dropshippingu (M. Smużniak 2013, s. 433):

1. Złożenie zamówienia przez klienta za pośrednictwem sklepu internetowego.
2. Zapytanie do dostawcy o dostępność danego produktu.
3. Rezerwacja określonej liczby danego produktu w magazynie producenta.
4. Odesłanie informacji o rezerwacji produktu z magazynu producenta.
5. Przesłanie potwierdzenie transakcji klientowi i przesłanie klientowi informacji o konieczności dokonania wpłaty.
6. Płatność ze strony klienta na rzecz sklepu internetowego.
7. Po zaksięgowaniu wpłaty od klienta wysyłana jest informacja do dystrybutora o dalszej realizacji zamówienia.
8. Płatność ze strony sklepu internetowego na rzecz dostawcy (potrącenie marży).
9. Po zaksięgowaniu wpłaty od sklepu internetowego zamówienie jest realizowane (przygotowywane, pakowane i wysyłane) przez dostawcę.

Nawiązanie współpracy z dropshipperem

Proces nawiązania współpracy z dropshipperem na przykładzie serwisu Ebay (W. Skibińska 2013, s. 187):

1. znalezienie hurtowni, które oferują bezpośrednie wysyłki do klientów,
2. pobranie katalogów z produktami dostawców,
3. wybranie spośród produktów dostawców tych, które chce się oferować klientom swojego sklepu internetowego,
4. nawiązanie kontaktów z wybranymi hurtowniami,
5. publikacja zdjęć i opisów wybranych produktów na stronie swojego sklepu internetowego,
6. umieszczenie oferty sprzedaży na stronie Ebay.

Zalety dropshippingu

Niższe koszty startowe i utrzymania

Jedną z głównych zalet dropshippingu jest to, że wymaga znacznie mniejszej inwestycji początkowej niż tradycyjne modele biznesowe. W przypadku tradycyjnego modelu detalicznego, przedsiębiorca musi zakupić i przechowywać zapasy towarów, co wiąże się z wysokimi kosztami. W przypadku dropshippingu, przedsiębiorca nie musi utrzymywać własnego magazynu, ponieważ to dostawca jest odpowiedzialny za przechowywanie towarów. Dzięki temu oszczędza się na kosztach związanych z wynajmem magazynu, utrzymaniem zapasów, opakowaniami i wysyłką.

Ponadto, dropshipping nie wymaga dużych wydatków na zakup towarów przed sprzedażą. Przedsiębiorca może skupić się na promocji i sprzedaży produktów, a dopiero po otrzymaniu zamówienia dokonać zakupu u dostawcy. Dzięki temu nie ma konieczności inwestowania dużych sum pieniędzy w zapasy, co obniża ryzyko finansowe.

Elastyczność zmiany oferty

Dropshipping umożliwia przedsiębiorcom łatwą i szybką zmianę oferty swojego sklepu internetowego. Dzięki temu, jeśli określony produkt przestaje się dobrze sprzedawać, przedsiębiorca może z łatwością usunąć go ze swojego asortymentu i zastąpić go innym produktem, który jest bardziej atrakcyjny dla klientów. Nie ma konieczności utrzymywania dużych zapasów towarów i czekania na ich wyprzedanie, co pozwala na bardziej elastyczne dostosowanie oferty do potrzeb rynku.

Ponadto, dropshipping umożliwia sprzedaż szerokiej gamy produktów, bez konieczności specjalizacji w określonej branży. Przedsiębiorca może oferować różnorodne produkty, które są aktualnie popularne i poszukiwane przez klientów, co zwiększa szanse na sukces w sprzedaży.

Możliwość testowania sprzedaży bez ryzyka zakupu

Dropshipping daje przedsiębiorcom możliwość przetestowania potencjalnie dochodowych produktów bez konieczności zakupu ich na własny koszt. Przedsiębiorca może wprowadzić nowy produkt do swojej oferty, zareklamować go i sprawdzić, czy cieszy się zainteresowaniem klientów. Jeśli produkt nie przynosi oczekiwanych rezultatów, przedsiębiorca może łatwo zrezygnować z jego sprzedaży, bez ponoszenia strat finansowych.

Dzięki tej możliwości, przedsiębiorcy mogą eksperymentować z różnymi produktami i strategiami sprzedaży, aby znaleźć te, które są najbardziej opłacalne. Możliwość testowania sprzedaży bez ryzyka zakupu pozwala na dokładne zrozumienie preferencji klientów i dostosowanie oferty do ich potrzeb.

Wady dropshippingu

Zależność od dostawców

Jedną z głównych wad dropshippingu jest silna zależność od dostawców. Przy wykorzystaniu tego modelu biznesowego sklep internetowy jest w pełni uzależniony od dostępności produktów u swojego dostawcy. Jeśli dostawca ma problemy z zaopatrzeniem, sklep może napotkać trudności w realizacji zamówień i utracić zaufanie klientów. Ponadto, jeśli dostawca zmieni swoje warunki współpracy, sklep może być zmuszony do reorganizacji swojej działalności, co może być trudne i kosztowne.

Mniejsza wiarygodność sklepu

Kolejną wadą dropshippingu jest mniejsza wiarygodność sklepu w oczach klientów. Ponieważ sklep nie ma kontrolę nad procesem dostawy i jakością produktów, może to prowadzić do niezadowolenia klientów. Jeśli dostawca nie dostarczy produktu na czas lub jeśli produkt okaże się wadliwy, to sklep ponosi odpowiedzialność za te problemy. To może prowadzić do utraty zaufania klientów i negatywnych opinii na temat sklepu.

Trudności w udzielaniu odpowiedzi na pytania dotyczące produktu

Kiedy sklep korzysta z dropshippingu, często nie ma bezpośredniego dostępu do produktów, które oferuje. To może prowadzić do trudności w udzielaniu odpowiedzi na pytania klientów dotyczące specyfikacji, jakości czy funkcjonalności produktu. Brak wiedzy na temat oferowanych produktów może spowodować frustrację klientów i prowadzić do utraty sprzedaży.

Mniejsze zyski

Dropshipping często prowadzi do mniejszych zysków w porównaniu do tradycyjnego modelu biznesowego, gdzie sklep ma własne zapasy towarów. W przypadku dropshippingu, sklep często musi płacić wyższą cenę za produkty u dostawcy, aby móc zarabiać na różnicy w cenie. Dodatkowo, koszty wysyłki często są wyższe, co również wpływa na marżę sklepu. W rezultacie, sklep może mieć trudności z osiągnięciem zadowalających zysków przy wykorzystaniu dropshippingu.

Ograniczenia w ustalaniu polityki cenowej

Kolejną wadą dropshippingu jest ograniczona kontrola nad polityką cenową. Sklep często nie ma wpływu na ceny, które oferuje dostawca. To może prowadzić do sytuacji, w których sklep musi sprzedawać produkty po cenach, które są wyższe niż konkurencyjne. To z kolei może wpływać na atrakcyjność sklepu dla klientów i prowadzić do mniejszej sprzedaży.

Proces dropshippingu

Nawiązanie współpracy z dropshipperem jest kluczowym krokiem w procesie dropshippingu. Dropshipper to partner, który będzie odpowiedzialny za przechowywanie i wysyłkę produktów do klientów. Istnieje wiele platform i firm, które oferują usługi dropshippingu, dlatego ważne jest dokładne zbadanie i porównanie różnych dostawców.

Podczas wyboru dropshippera warto zwrócić uwagę na takie czynniki jak renoma firmy, dostępność produktów, konkurencyjne ceny, warunki współpracy, obsługę klienta oraz opinie innych sprzedawców korzystających z usług danego dostawcy. Nawiązując współpracę z dropshipperem, warto również ustalić, jakie są zasady zwrotów i reklamacji, aby zapewnić sobie płynność działania i zadowolenie klientów.

Wybór odpowiednich produktów i hurtowni jest kluczowy dla sukcesu w dropshippingu. Warto dokładnie przeanalizować rynek i zapotrzebowanie klientów, aby wybrać produkty, które są popularne i posiadają duży popyt. Przy wyborze produktów warto również zwrócić uwagę na marże zysku, ponieważ w dropshippingu zazwyczaj sprzedaje się produkty po wyższej cenie niż koszt zakupu od dropshippera.

Kolejnym krokiem jest znalezienie odpowiednich hurtowni, które oferują wybrane produkty. Warto porównać różne dostępne hurtownie pod względem cen, jakości produktów, dostępności, terminów dostawy oraz ewentualnych zniżek czy promocji. Ważne jest również sprawdzenie opinii innych sprzedawców korzystających z usług danej hurtowni, aby mieć pewność, że współpraca będzie płynna i satysfakcjonująca.

Po nawiązaniu współpracy z dropshipperem i wyborze produktów oraz hurtowni, można przejść do publikacji oferty sprzedaży. W zależności od platformy, na której zamierzamy sprzedawać, istnieje wiele możliwości prezentacji produktów i tworzenia atrakcyjnych ofert sprzedażowych.

Ważne jest, aby opisy produktów były szczegółowe, atrakcyjne i zawierały wszystkie istotne informacje dla potencjalnych klientów. Należy również zadbać o odpowiednie zdjęcia, które prezentują produkty w sposób atrakcyjny i profesjonalny. Dodatkowo, warto zwrócić uwagę na konkurencyjne ceny i oferty promocyjne, które mogą przyciągnąć uwagę klientów.

Publikacja oferty sprzedaży to jednak tylko początek. Ważne jest monitorowanie sprzedaży, obsługa klienta, zarządzanie zamówieniami i współpraca z dropshipperem w celu zapewnienia płynności działania. Dropshipping to dynamiczny proces, dlatego warto stale analizować rynek, dostosowywać oferty i szukać nowych możliwości rozwoju.

Podsumowując, proces dropshippingu wymaga starannego nawiązania współpracy z dropshipperem, wyboru odpowiednich produktów i hurtowni oraz profesjonalnej publikacji oferty sprzedaży. Kluczem do sukcesu w tej formie biznesu jest ciągłe doskonalenie i monitorowanie rynku, aby zapewnić sobie konkurencyjność i zadowolenie klientów.

Narzędzia i techniki w dropshippingu

Automatyzacja procesu zakupowego

W dropshippingu, automatyzacja procesu zakupowego odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu efektywności i skuteczności działania. Istnieje wiele narzędzi, które ułatwiają zarządzanie zamówieniami i automatyzują procesy związane z zakupami. Jednym z takich narzędzi jest oprogramowanie do zarządzania magazynem, które umożliwia monitorowanie stanu zapasów, automatyczne składanie zamówień u dostawców oraz synchronizację danych między sklepem internetowym a dostawcami.

Narzędzia do zarządzania zamówieniami i śledzenia przesyłek

Ważnym aspektem dropshippingu jest śledzenie zamówień i przesyłek. Dlatego istnieją narzędzia, które ułatwiają zarządzanie zamówieniami i umożliwiają śledzenie statusu przesyłek w czasie rzeczywistym. Takie narzędzia pozwalają na automatyczne aktualizowanie informacji o zamówieniach i przesyłkach, co umożliwia szybką reakcję na ewentualne problemy i zapewnia wysoką jakość obsługi klienta.

Narzędzia do wyszukiwania dostawców i analizy rynku

W dropshippingu, znalezienie odpowiednich dostawców jest kluczowe dla sukcesu działalności. Istnieją narzędzia, które ułatwiają wyszukiwanie dostawców, przeglądanie ich ofert, porównywanie cen i analizowanie rynku. Takie narzędzia umożliwiają także ocenę reputacji dostawców i zbieranie opinii innych sprzedawców, co pomaga w podjęciu właściwej decyzji.

Narzędzia do zarządzania zasobami i zapasami

Skuteczne zarządzanie zasobami i zapasami jest kluczowe w dropshippingu. Narzędzia do zarządzania zasobami umożliwiają monitorowanie stanu zapasów, śledzenie rotacji produktów oraz automatyczne składanie zamówień u dostawców. Dzięki temu można uniknąć sytuacji, w której klient zamówi produkt, który jest niedostępny.

Systemy CRM i narzędzia do obsługi klienta

Ważnym aspektem w dropshippingu jest wysoka jakość obsługi klienta. Systemy CRM (Customer Relationship Management) umożliwiają skuteczne zarządzanie relacjami z klientami, gromadzenie danych o klientach, śledzenie historii zamówień i interakcji oraz zapewnienie szybkiego i profesjonalnego wsparcia. Istnieją także narzędzia do obsługi klienta, które umożliwiają automatyczne odpowiedzi na zapytania i zgłoszenia klientów.

Narzędzia do personalizacji zamówień

Personalizacja zamówień może przynieść dodatkowe korzyści w dropshippingu. Istnieją narzędzia, które umożliwiają dodawanie personalizacji do produktów, takich jak grawerowanie, nadruk czy etykietowanie. Dzięki temu można zaoferować klientom unikalne i spersonalizowane produkty, co może zwiększyć ich zadowolenie i lojalność.

Narzędzia do analizy konkurencji

W dropshippingu, analiza konkurencji jest niezwykle ważna. Istnieją narzędzia, które umożliwiają monitorowanie działań konkurencji, analizę ich ofert, cen i strategii marketingowych. Dzięki temu można dostosować swoje działania, identyfikować luki na rynku i wyprzedzać konkurencję.

Dropshipping — artykuły polecane

Metody zaopatrzenia sklepów — Platforma zakupowa — Rodzaje dystrybucji — Dystrybucja poprzez hurtowników — Zakupy online — B2B — Allotment — Cross-selling — Handel elektroniczny

Bibliografia

• Balcerak A., Kwaśnicki W. (red.) (2008), Metody symulacyjne w badaniu organizacji i w dydaktyce menadżerskiej, Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej, Wrocław
• Bragg S. (2005), Inventory Accounting: A Comprehensive Guide, John Wiley&Sons, New Jersey
• Chodak G. (2008), Dropschipping Model in Internet Shop, Wrocław University of Technology, Wrocław
• Cichoń M. (red.) (2013), Biblia e-biznesu, Helion, Gliwice
• Otto L. (2008), How To Drop Ship Your Products, Increase the viability and profitability of your vendor program with drop shipping, Creative Writing Studios & Boutique Up, Barron, USA
• Skibińska W. (2013), Dropshipping jako skuteczne rozwiązanie dla e-przedsiębiorców, Przedsiębiorczość i Zarządzanie, tom XIV, zeszyt 13

Autor: Marta Borowiec