Firma przewozowa

Firma przewozowa - jest to firma, która świadczy usługi transportowe pomiędzy danymi lokalizacjami, za określoną cennikiem kwotę. W Polsce przewozy międzyaglomeracyjne realizowane są za pomocą wielu środków transportu. Wybór konkretnego środka podróży jest w głównej mierze uwarunkowany naszą lokalizacją geograficzną, planowanym czasem podróży oraz ceną jaką firma przewozowa żąda za daną podróż. (A. Abramowicz 2016, s. 13)

Podział firm przewozowych ze względu na używany środek transportu

Firmy przewozowe możemy przyporządkować do następujących sektorów transportu pasażerskiego (M. Kozłowska 2017, s. 25):

• Transport drogowy - firmy oferujące przewozy autobusowe są najbardziej rozwinięte w tym sektorze transportowym,
• Transport kolejowy - firmy które oferują transport kolejowy mogą liczyć na wsparcie od Państwa,
• Transport morski - na terenie Polski występuje bardzo mała liczba przewoźników mających ten rodzaj transportu w swojej ofercie,
• Transport lotniczy - bardzo prężnie rozwijający się sektor transportu pasażerskiego.

Kryteria jakim kieruje się konsument w trakcie wyboru firmy przewozowej

W dzisiejszych czasach to klienci kreują rynek przewozowy. Firmy walczą o klientów, a Ci mogą przebierać spośród nieograniczonej liczby przewoźników w sektorze transportowym (A. Abramowicz 2016, s. 19-20):

• Komfort podróży - jest niewątpliwie jednym z najważniejszych czynników decydujących o wyborze danego środka transportu. Przewoźnicy autobusowi nieustannie chwalą się poprawą komfortu podróży swoimi autobusami, informują między innymi o podnoszeniu standardów wyposażenia, zapewniając każdemu podróżnemu dostęp do gniazdka (220 V), bezpłatne WiFi czy bezpłatną butelkę wody. Pomimo wszystkich wymienionych udogodnień w aspekcie komfortu wygrywa podróżowanie pociągiem, gdzie do dyspozycji mamy o wiele więcej miejsca, dostęp do wagonów barowych czy sypialnych na dłuższych trasach, natomiast udogodnienia jak gniazdka czy darmowe WiFi nie są niczym wyjątkowym w pociągach.
• Cena podróży - jest kolejnym istotnym kryterium przy podejmowaniu decyzji jak dostać się do miejsca docelowego. Podróżowanie autobusem jest definitywnie najtańsze w większości rozpatrywanych przypadków. Bilety kolejowe są nieznacznie droższe, lecz podróżnym przysługują w tym rodzaju transportu ulgi ustawowe sięgające w niektórych przypadkach 100% ceny biletu. Bilety lotnicze są zdecydowanie najdroższe, a kupowane na ostatnią chwilę bywają do kilkuset procent droższe niż ich cena bazowa.
• Czas podróży - dla osób podróżujących służbowo odgrywa bardzo istotną rolę, natomiast dla przeciętnych podróżnych jest istotny, ale nie tak jak cena. Podróżni bardzo często rezygnują z podróży szybszym środkiem transportu, jeśli przyjdzie im zapłacić zbyt wysoką cenę. W tym zestawieniu autobus i pociąg często uzyskują podobne rezultaty, natomiast na dużych odległościach, podróż samolotem znacząco skraca czas podróży.

Komunikacja z klientem jako klucz do sukcesu firmy przewozowej

Jak najszersze dotarcie z informacją do klienta jest podstawą dobrze zrealizowanej usługi. Jak pokazują badania, około 20% domniemanych podróżnych rezygnuje z zakupu biletu z powodu braku odpowiednich informacji. Podróżny powinien być odpowiednio informowany na bieżąco o wszelkiego rodzaju problemach i zmianach przed podróżą, w jej trakcie jak i po zakończeniu. Każdy pasażer powinien zostać prawidłowo poinformowany o wszelkiego rodzaju obostrzeniach przed zakupem biletu lub przed rozpoczęciem podróży np (A. Mężyk 2004, s. 24):

• o maksymalnej wielkość i wadze bagażu,
• wysokości kar za niezastosowanie się do regulaminu przewoźnika w czasie podróży,
• wysokości wszelkich dodatkowych opłat.

Oraz o przywilejach jakie mu przysługują np (A. Mężyk 2004, s. 24):

• możliwość zarezerwowania miejsca,
• możliwość zakupu biletu z ulgą.

Kryteria wyboru firmy przewozowej

Podróżowanie komfortowo to kluczowe kryterium, które wpływa na decyzję wyboru firmy przewozowej. Klienci oczekują, że podróż będzie przyjemna i pozbawiona stresu. Dlatego ważne jest, aby firma przewozowa zapewniała wygodne i dobrze wyposażone pojazdy, które gwarantują komfortowe warunki podróży. Odpowiednie siedzenia, klimatyzacja, przestrzeń na nogi, dostęp do toalety i internetu to tylko niektóre z elementów, na które zwraca się uwagę.

Oprócz komfortu podróży, cena i czas podróży są również istotnymi czynnikami decydującymi o wyborze firmy przewozowej. Klienci porównują oferty różnych przewoźników pod względem kosztów i czasu podróży. Często preferują oni korzystne oferty cenowe, jednakże nie zawsze jest to jedyny decydujący czynnik. Czas podróży również jest ważny, zwłaszcza dla osób podróżujących służbowo. W takich przypadkach czas jest często czynnikiem decydującym, ponieważ im szybciej dotrą do celu, tym więcej czasu będą mieli na załatwienie spraw zawodowych.

Oferta firm przewozowych

Przewoźnicy autobusowi oferują różne udogodnienia, które mają na celu zapewnienie komfortu podróży swoim klientom. W nowoczesnych autobusach można znaleźć m.in. wygodne fotele, klimatyzację, ogrzewanie, toaletę, telewizory, gniazdka elektryczne oraz bezpłatny dostęp do internetu. Niektóre firmy przewozowe oferują również dodatkowe usługi, takie jak posiłki wliczone w cenę biletu, czy możliwość zabrania większej ilości bagażu.

Podróżowanie pociągiem również ma swoje zalety. Pociągi są często wyposażone w wygodne siedzenia, klimatyzację oraz wagony restauracyjne, w których można skosztować różnych dań. Ponadto, pociągi zazwyczaj mają więcej przestrzeni na nogi niż autobusy, co daje pasażerom większą swobodę i wygodę. Dla niektórych osób podróżowanie pociągiem jest również bardziej ekologiczne, ponieważ emituje mniej szkodliwych substancji do atmosfery w porównaniu do samochodów czy samolotów.

Koszty podróży

Porównanie kosztów podróży różnymi środkami transportu jest istotne dla klientów. Koszty podróży autobusem, pociągiem i samolotem mogą się znacznie różnić. Przewozy autobusowe są zazwyczaj tańsze niż podróżowanie samolotem, zwłaszcza na krótsze dystanse. Jednakże, na dłuższych trasach, podróżowanie samolotem może być bardziej opłacalne, zwłaszcza jeśli uda się znaleźć korzystne oferty cenowe.

Czas podróży jest również ważnym czynnikiem, który wpływa na decyzję klientów podróżujących służbowo. Często wybierają oni środki transportu, które umożliwiają im szybkie dotarcie do celu. Samoloty są zazwyczaj najszybszym środkiem transportu, zwłaszcza na długich trasach. Pociągi również mogą być stosunkowo szybkie, szczególnie na trasach, gdzie nie ma potrzeby na przesiadki. Autobusy natomiast, choć mogą być trochę wolniejsze, oferują korzyści w postaci wygody i niższych kosztów.

Zarządzanie flotą pojazdów

Wpływ utrzymania i regularnych przeglądów na niezawodność i bezpieczeństwo

Zarządzanie flotą pojazdów jest kluczowym aspektem funkcjonowania firmy przewozowej. Utrzymanie floty w dobrym stanie technicznym ma ogromny wpływ na niezawodność i bezpieczeństwo świadczonych usług. Regularne przeglądy techniczne, konserwacja i naprawy są niezbędne, aby zapewnić sprawne działanie pojazdów.

W przypadku firm przewozowych, utrzymanie pojazdów w odpowiednim stanie jest szczególnie istotne. Kierowcy spędzają wiele godzin na drodze, a ich bezpieczeństwo oraz bezpieczeństwo pasażerów jest priorytetem. Regularne przeglądy techniczne pozwalają wykryć i naprawić ewentualne usterki, co minimalizuje ryzyko awarii w trakcie podróży. Dodatkowo, dbanie o stan techniczny pojazdów prowadzi do zmniejszenia emisji szkodliwych substancji, co ma pozytywny wpływ na środowisko naturalne.

Wykorzystanie nowych technologii w zarządzaniu flotą

Nowoczesne technologie mają duże znaczenie dla efektywnego zarządzania flotą pojazdów. Wprowadzenie systemów monitoringu GPS pozwala na śledzenie lokalizacji pojazdów w czasie rzeczywistym, co umożliwia optymalizację tras i planowanie podróży. Dodatkowo, taka technologia pozwala na monitorowanie stylu jazdy kierowców, co może przyczynić się do poprawy bezpieczeństwa i obniżenia kosztów eksploatacji.

Inne nowoczesne rozwiązania, takie jak systemy zarządzania flotą oparte na chmurze, umożliwiają monitorowanie zużycia paliwa, kosztów operacyjnych oraz harmonogramów serwisowych. Dzięki temu, menedżerowie floty mogą podejmować bardziej świadome decyzje dotyczące zarządzania pojazdami, co prowadzi do optymalizacji kosztów i zwiększenia efektywności operacyjnej.

Inwestowanie w rozwój technologiczny

Rola aplikacji mobilnych w ułatwianiu rezerwacji i płatności online

W dzisiejszych czasach, korzystanie z aplikacji mobilnych stało się powszechne. Firmy przewozowe nie powinny pozostawać w tyle i powinny inwestować w rozwój aplikacji mobilnych, które ułatwiają pasażerom rezerwację biletów oraz dokonywanie płatności online.

Dzięki takim aplikacjom, klienci mają możliwość dokonania rezerwacji w dowolnym miejscu i czasie, co znacznie zwiększa komfort korzystania z usług firmy przewozowej. Dodatkowo, aplikacje mobilne umożliwiają śledzenie informacji na temat opóźnień, zmian tras czy aktualnego statusu podróży, co pozwala pasażerom na lepsze planowanie swojego czasu.

Wykorzystanie analizy danych w podejmowaniu decyzji biznesowych

Analiza danych jest nieodłącznym elementem nowoczesnego zarządzania firmą przewozową. Gromadzenie i analiza danych dotyczących podróży, preferencji klientów czy kosztów operacyjnych pozwala na lepsze zrozumienie rynku i podejmowanie bardziej trafnych decyzji biznesowych.

Przykładem wykorzystania analizy danych może być optymalizacja rozkładu jazdy, tak aby lepiej odpowiadał on potrzebom pasażerów. Analiza danych może również pomóc w identyfikacji trendów rynkowych, co umożliwia dostosowanie oferty firmy do zmieniających się preferencji klientów. Dodatkowo, analiza danych pozwala na identyfikację obszarów, w których można oszczędzić koszty lub polepszyć efektywność operacyjną.

Jakość obsługi pasażerów

Wpływ profesjonalnego personelu na satysfakcję klientów

Personel firmy przewozowej odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu wysokiej jakości obsługi pasażerów. Profesjonalni i kompetentni pracownicy są w stanie zbudować pozytywne relacje z klientami, co przekłada się na ich satysfakcję i lojalność wobec firmy.

Wyszkolenie personelu w zakresie obsługi klienta oraz umiejętności komunikacyjnych jest niezwykle istotne. Pracownicy powinni być przygotowani do radzenia sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych, aby zapewnić pasażerom jak najlepsze doświadczenie podróżowania.

Wartość różnych kanałów komunikacji i dostępności informacji

Komunikacja z klientami jest kluczowym elementem zarządzania firmą przewozową. Oferowanie różnych kanałów komunikacji, takich jak telefon, e-mail czy media społecznościowe, pozwala na dotarcie do różnych grup klientów i zapewnienie im łatwego dostępu do informacji.

Ważne jest również zapewnienie pasażerom aktualnych informacji na temat rozkładu jazdy, opóźnień czy zmian tras. Umieszczanie takich informacji na stronie internetowej, w aplikacji mobilnej czy na tablicach informacyjnych na dworcach i przystankach jest kluczowe dla zapewnienia pasażerom komfortu i poczucia pewności.

Innowacje technologiczne i przyszłość branży

Innowacje technologiczne mają ogromny potencjał transformacyjny dla branży przewozowej. Jedną z obiecujących technologii są autonomiczne pojazdy, które mogą przyczynić się do zwiększenia bezpieczeństwa i efektywności transportu. Autonomiczne pojazdy mogą być wyposażone w zaawansowane systemy nawigacyjne i czujniki, które umożliwiają im samodzielne poruszanie się po drogach.

Korzyści wynikające z autonomicznych pojazdów są liczne. Przede wszystkim, eliminują one błąd ludzki, który często jest przyczyną wypadków drogowych. Ponadto, autonomiczne pojazdy mogą prowadzić do zmniejszenia korków drogowych i zmniejszenia zużycia paliwa, co przyczynia się do poprawy efektywności transportu.

Innym ważnym trendem w branży przewozowej jest rozwój elektrycznych środków transportu. Elektryczne samochody i autobusy są coraz popularniejsze, ze względu na swoje niskie emisje CO2 i niższe koszty eksploatacji. Firmy przewozowe mogą inwestować w elektryczne pojazdy, co przyczynia się do ograniczenia negatywnego wpływu na środowisko naturalne.

Przyszłość branży przewozowej jest niezwykle obiecująca, ponieważ innowacje technologiczne otwierają nowe możliwości. Firmy przewozowe, które będą aktywnie wprowadzać nowe technologie i dążyć do zrównoważonego rozwoju, będą miały przewagę konkurencyjną na rynku.

Firma przewozowa — artykuły polecane

Lot czarterowy — Jakość transportu lotniczego — Handel detaliczny — Stoisko targowe — Przesyłka kurierska — Transport lotniczy — Magazyn — Turystyka szkoleniowa — Usługa kurierska

Bibliografia

• Abramowicz A. (2016), Konkurencja na rynku pasażerskich przewozów międzyaglomeracyjnych w Polsce, Autobusy - Technika, Eksploatacja, Systemy Transportowe, nr 5
• Barcik J. (2010), Sytuacja Transportu Kolejowego w Polsce na przełomie Ostatnich Lat, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, nr 68
• Droździel P. (2011), Analiza kosztów napraw pojazdów w firmie transportowej, Autobusy - Technika, Eksploatacja, Systemy Transportowe, nr 12
• Dyr T. (2009), Czynniki Rozwoju Rynku Regionalnych Przewozów Pasażerskich, Wydawnictwo Politechniki Radomskiej, Radom
• Kozłowska M. (2017), Transport pasażerski w Strategii na rzecz odpowiedzialnego rozwoju, Autobusy - Technika, Eksploatacja, Systemy Transportowe, nr 7
• Łukasik Z. (2016), Rozwiązania procesu planowania przewozów w obsłudze międzynarodowej transportu samochodowego, Autobusy - Technika, Eksploatacja, Systemy Transportowe, nr 12
• Mężyk A. (2004), Podnoszenie jakości usług w przewozach pasażerskich, TTS Technika Transportu Szynowego, nr 3

Autor: Bartłomiej Matoga