Marketing internetowy

Marketing internetowy (e-marketing) oznacza prowadzenie działalności marketingowej poprzez globalną sieć. Internet nie zastępuje tradycyjnych sposobów działania ani też nie ustanawia nowych zasad marketingowych poprzez całkowite odrzucenie reguł stosowanych dotychczas. Jest on natomiast nowym narzędziem marketingowym, posiadającym zarówno zalety jak i wady. Szczególnie atrakcyjny jest sposób i czas komunikacji, łatwość zdobywania informacji o kliencie i jego szeroki zakres, poszerzanie rynku odbiorców o klientów wcześniej niedostępnych, uelastycznienie współpracy z zewnętrznymi partnerami, a w efekcie pojawia się szansa na obniżenie kosztów prowadzonej działalności.

Marketing tradycyjny a marketing internetowy

Różnice pomiędzy marketingiem tradycyjnym a internetowym (Matejun M., Szczepańczyk M. 2009).

Marketing tradycyjny	Marketing internetowy
komunikacja jednostronna	komunikacja dwustronna - interakcja z klientami
mała wiedza o kliencie	duża wiedza o kliencie - wykorzystanie analityki internetowej
ograniczona możliwość personalizacji kontaktu	możliwość precyzyjnej personalizacji kontaktu
ograniczony czas dostępu do informacji	nieograniczony czas dostępu do informacji
niewielki zasięg działania	nieograniczony zasięg działania
wysokie koszty	stosunkowo niskie koszty
brak możliwości na natychmiastową reakcję	pozwala na natychmiastową reakcję na przekaz
trudno określić efekty	możliwe jest precyzyjne określenie liczby osób, do których dotarł przekaz

Rodzaje marketingu internetowego

Social media marketing - działania marketingowe w mediach społecznościowych, które polegają na interakcji i współtworzeniu treści przez użytkowników internetu. Narzędziami social media marketingu są Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Snapchat.

E-mail marketing jest to reklama przesyłana użytkownikom na pocztę elektroniczną. Przykładem jest reklama typu newsletter.

Reklama graficzna display - jest to forma płatnej promocji w internecie. Najpopularniejsze rodzaje tej reklamy to (Kazanowski D. 2008, s. 125):

• banner (468x60 pikseli) - przyjmuje kształt prostokąta umieszczanego w górnej części strony internetowej
• billboard (750x100 pikseli) - przyjmuje format poziomego prostokąta
• skyscraper ((120x600 pikseli) - inaczej banner pionowy. Jest to reklama umieszczana z boku strony internetowej, zazwyczaj po prawej stronie. Jest widoczny podczas przewijania strony w dół.
• button (120x90 pikseli i inne) - reklama w formie prostokąta lub kwadratu znajdująca się po prawej lub lewej stronie witryny.
• banner śródtekstowy (300x250 pikseli i inne) - znajduje się pomiędzy akapitami tekstu, nie przysłaniając treści.
• toplayer (różne formaty) - reklama zamieszczana nad zawartością strony, najczęściej w centralnym punkcie zajmując całą powierzchnię strony internetowej.

Video marketing polega na publikowaniu treści wizualnych mających na celu promocję.

Marketing wirusowy (viral marketing) polega na tworzeniu sytuacji, w której użytkownicy internetu rozpowszechniają między sobą komunikatu związaną z firmą, produktem lub usługą.

Content marketing to tworzenie atrakcyjnych treści mających na celu generowanie ruchu na stronie internetowej.

Google AdWords jest to płatna forma promocji w wyszukiwarkach polegająca na umieszczaniu reklam (linków sponsorowanych) obok wyników wyszukiwań.

Marketing tradycyjny a marketing internetowy

Komunikacja

Komunikacja w marketingu tradycyjnym odbywa się głównie za pomocą tradycyjnych kanałów, takich jak telewizja, radio, prasa czy ulotki. Jest to jednokierunkowa forma komunikacji, w której firma przekazuje informacje o produkcie lub usłudze konsumentowi. Natomiast w marketingu internetowym komunikacja jest dwukierunkowa i interaktywna. Firma może nawiązać bezpośrednią interakcję z klientem poprzez różne kanały, takie jak strona internetowa, media społecznościowe czy e-mail. Klienci mogą również aktywnie reagować na przekazy firmy poprzez komentarze, opinie, udostępnianie treści itp.

Komunikacja w marketingu internetowym ma wiele zalet. Po pierwsze, jest bardziej ukierunkowana i personalizowana, ponieważ można dostosować przekaz do konkretnych grup docelowych. Po drugie, jest bardziej interaktywna, co umożliwia szybkie reagowanie na potrzeby i pytania klientów. Po trzecie, jest bardziej mierzalna, dzięki czemu można łatwo śledzić efektywność kampanii i dostosowywać strategię marketingową. Jednak komunikacja w marketingu internetowym ma również pewne wady, takie jak możliwość utraty kontroli nad przekazem, ze względu na obecność komentarzy i opinii klientów, oraz potencjalne ryzyko naruszenia prywatności danych klientów.

Wiedza o kliencie

Marketing internetowy umożliwia firmom poznanie klienta na znacznie głębszym poziomie niż tradycyjny marketing. Dzięki analizie danych demograficznych, zachowań online, preferencji zakupowych itp., firmy mogą tworzyć szczegółowe profile klientów i lepiej rozumieć ich potrzeby. Informacje te można wykorzystać do personalizacji przekazów marketingowych i dostosowania oferty do indywidualnych preferencji klientów.

Przykłady wykorzystania danych w marketingu internetowym są liczne. Firmy mogą analizować zachowania klientów na stronie internetowej, takie jak czas spędzony na stronie, kliknięcia, koszyki zakupowe itp., aby lepiej zrozumieć ich preferencje i potrzeby. Na podstawie tych informacji można dostosować przekazy reklamowe, oferować spersonalizowane rekomendacje produktów czy wysyłać indywidualne oferty. Dodatkowo, dane o klientach mogą być wykorzystywane do tworzenia bardziej efektywnych strategii marketingowych, takich jak retargeting czy segmentacja rynku.

Personalizacja kontaktu

Marketing internetowy daje wiele możliwości personalizacji kontaktu z klientem. Firmy mogą dostosować przekazy reklamowe do indywidualnych preferencji klientów, oferować im spersonalizowane rekomendacje produktów czy nawet tworzyć unikalne oferty dostosowane do ich potrzeb. Dzięki personalizacji kontaktu, firmy mogą budować silniejsze relacje z klientami i zwiększać ich zaangażowanie.

Personalizacja kontaktu w marketingu internetowym pozytywnie wpływa na doświadczenie klienta. Klienci czują się bardziej docenieni i rozumiani, gdy otrzymują spersonalizowane przekazy reklamowe i oferty. Dzięki temu mogą łatwiej znaleźć produkty, które ich interesują, i dokonać świadomego wyboru. Personalizacja kontaktu zwiększa również szanse na powtórne zakupy i lojalność klientów.

Dostęp do informacji

Marketing internetowy zapewnia klientom łatwy i szybki dostęp do informacji o produktach i usługach. Klienci mogą porównywać ceny, czytać opinie innych klientów, sprawdzać parametry produktów itp. To daje im większą kontrolę i umożliwia podjęcie bardziej świadomych decyzji zakupowych. Jednakże, istnieje również ryzyko informacyjnego przeciążenia, gdzie klienci mogą być przytłoczeni nadmiarem informacji i mieć trudności w dokonaniu wyboru.

Internet znacząco zmienił sposób, w jaki konsumenci zdobywają informacje o produktach i usługach. Zamiast polegać na informacjach dostarczanych przez firmy, konsumenci teraz samodzielnie poszukują informacji online. Czytają recenzje, oglądają filmy, czytają blogi i korzystają z porównywarek cen, aby dowiedzieć się więcej na temat produktów i usług, zanim podejmą decyzję zakupową. To oznacza, że firmy muszą dostarczać wartościowe i wiarygodne informacje online, aby przyciągnąć uwagę klientów.

Zasięg działania

Marketing internetowy daje firmom możliwość dotarcia do znacznie szerszej i globalnej publiczności niż tradycyjny marketing. Dzięki internetowi, firmy mogą promować swoje produkty i usługi na całym świecie, bez ograniczeń geograficznych. To otwiera nowe możliwości rozwoju biznesu i ekspansji na nowe rynki.

Internet umożliwia firmom dotarcie do globalnej publiczności poprzez różne kanały, takie jak strony internetowe, media społecznościowe czy e-maile. Firmy mogą tworzyć treści w różnych językach, dostosować przekazy do lokalnej kultury i preferencji, aby lepiej trafiać do różnych grup docelowych na całym świecie. Dzięki temu, firmy mogą budować międzynarodowe marki i zwiększać swoje zasięgi.

Koszty

Koszty marketingu internetowego są z reguły znacznie niższe niż koszty marketingu tradycyjnego. W tradycyjnym marketingu, reklamy w telewizji, radiu czy prasie mogą być bardzo kosztowne, zwłaszcza jeśli firma chce dotrzeć do szerokiej publiczności. Natomiast w marketingu internetowym, koszty reklam mogą być dostosowane do budżetu firmy, a płatność może być oparta na efektach, takich jak liczba kliknięć czy konwersji.

Marketing internetowy ma wiele zalet ekonomicznych. Po pierwsze, umożliwia małym i średnim firmom konkurowanie z większymi graczami na rynku, ponieważ nie wymaga wysokich inwestycji w reklamę. Po drugie, pozwala na lepsze wykorzystanie budżetu marketingowego, ponieważ koszty reklam mogą być monitorowane i dostosowywane w czasie rzeczywistym. Po trzecie, marketing internetowy może generować szybsze i bardziej mierzalne rezultaty, co przekłada się na większą efektywność inwestycji.

Możliwość natychmiastowej reakcji

Internet umożliwia firmom szybką reakcję na zmieniające się warunki rynkowe. Dzięki dostępowi do bieżących danych i informacji o kliencie, firmy mogą szybko dostosować swoje strategie marketingowe i przekazy reklamowe. Mogą również natychmiast reagować na konkurencję, wprowadzając nowe oferty, promocje czy kampanie w odpowiedzi na działania konkurentów.

Przykłady działań marketingowych, które można natychmiast wdrożyć online, obejmują kampanie e-mail marketingowe, reklamy w mediach społecznościowych, promocje online, konkursy czy webinaria. Te działania mogą być szybko uruchomione i dostosowane do bieżących potrzeb rynkowych, co daje firmom możliwość szybkiego dotarcia do klientów i generowania rezultatów.

Rola SEO (Search Engine Optimization) w marketingu internetowym

Search Engine Optimization (SEO) to proces optymalizacji strony internetowej w taki sposób, aby była ona lepiej widoczna w wynikach wyszukiwarek internetowych. Dzięki odpowiednim strategiom SEO, strona może osiągnąć wyższe pozycje w wynikach wyszukiwania, co z kolei przekłada się na większą ilość organicznego ruchu na stronie.

SEO jest niezwykle ważnym aspektem marketingu internetowego, ponieważ większość użytkowników korzysta z wyszukiwarek internetowych do znalezienia informacji, produktów czy usług. Jeśli nasza strona jest dobrze zoptymalizowana pod kątem SEO, istnieje większa szansa, że użytkownicy znajdą naszą stronę w wynikach wyszukiwania. To z kolei generuje większy ruch na stronie, a także zwiększa szanse na przekształcenie użytkowników w klientów.

Optymalizacja strony internetowej pod kątem wyszukiwarek internetowych wymaga zrozumienia algorytmów, według których wyszukiwarki dokonują indeksacji i rankingowania stron. Istnieje wiele czynników, które należy wziąć pod uwagę przy optymalizacji strony, takich jak:

• Wybór odpowiednich słów kluczowych: Ważne jest, aby dobrze dobrać słowa kluczowe, które są związane z tematyką strony i są często wyszukiwane przez użytkowników. Słowa kluczowe powinny być umieszczone w treści strony, nagłówkach, meta-tagach itp.
• Optymalizacja treści: Treści na stronie powinny być wartościowe, unikalne i zgodne z tematyką strony. Powinny zawierać słowa kluczowe, ale nie powinny być nasycone nimi. Ważne jest, aby treści były atrakcyjne dla użytkowników, a jednocześnie zrozumiałe dla wyszukiwarek.
• Budowanie linków: Linki prowadzące do naszej strony są ważnym czynnikiem dla wyszukiwarek. Ważne jest, aby budować naturalne i wysokiej jakości linki, które pochodzą z innych wiarygodnych stron internetowych.
• Optymalizacja techniczna: Strona powinna być zoptymalizowana pod kątem szybkości ładowania, responsywności (dostosowanie do różnych urządzeń) oraz przyjazności dla użytkowników i wyszukiwarek.

Marketing internetowy — artykuły polecane

Pay per click — Marketing partyzancki — Rola internetu w marketingu — Reklama internetowa — Formy promocji i reklamy w internecie — Nowe media — Ambient media — Środki przekazu reklamy — Marketing online

Bibliografia

• Bonek T., Smaga M. (2012), Biznes w internecie, Wolters Kluwer, Warszawa
• Gancarz-Wójcicka B. (red.) (2013), Biblia e-biznesu, Wydawnictwo Helion, Gliwice
• Grębosz M., Siuda D., Szymański G. (2016), Social Media Marketing, Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej, Łódź
• Kaznowski D. (2008), Nowy marketing, VFP Communications, Warszawa
• Marek M., Szczepańczyk M. (2009), Współczesne metody zarządzania w praktyce gospodarczej, Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej, Łódź

Autor: Diana Duda