Informatyczne narzędzia zarządzania wiedzą

Informatyczne narzędzia zarządzania wiedzą
Polecane artykuły
Wpływ technologii informatycznych na zarządzanie wiedzą Zarządzanie informacją Informatyczne wspomaganie zarządzania wiedzą Technologia informatyczna Portal informacyjny Program najlepszych praktyk Funkcje zarządzania wiedzą Portal informacyjny przedsiębiorstwa System wspomagania decyzji

Informacyjne wspomaganie zarządzania wiedzą w przedsiębiorstwie w istotny sposób przyczynia się do jego rozwoju. Szczególne znaczenie ma tutaj wykorzystanie technik zarządzania wiedzą do celów analizy strategicznej oraz planowania strategicznego.

Dziedziny zarządzania wiedzą

Raport Gartner Group z roku 2002 wyróżnia następujące obszary dziedziny zarządzania wiedzą (F. Caldwell, K.Harris 2002, s. 3-4):

1. Zarządzanie informacjami i dostęp do informacji - wsparcie procesu zarządzania wiedzą skodyfikowaną w strukturalnych lub niestrukturalnych bazach i magazynach danych, czyli wiedzą "jawną",
2. Wiedza o procesach - zarządzanie wiedzą o przebiegu procesów organizacyjnych,
3. Miejsce pracy bazujące na wiedzy - zarządzanie wiedzą posiadaną przez osoby poinformowane (specjalistów, pracowników wiedzy), czyli wiedzą "ukrytą",
4. E-biznes - zarządzanie integracją wiedzy przedsiębiorstwa z systemów wewnętrznych i zewnętrznych,
5. Zarządzanie kapitałem intelektualnym - zarządzanie procesami wytwarzania wartości z dostępnych przedsiębiorstwu aktywów intelektualnych lub kapitału wiedzy.

Metody i techniki

W ramach każdego obszaru zostały wyróżnione szczegółowe metody i techniki organizatorskie wspomagające jego realizację. W ramach zarządzania informacjami i dostępem są to: zarządzanie dokumentami, zarządzanie treściami, automatyczna indeksacja, odwzorowywanie wiedzy, portale informacyjne przedsiębiorstw. Zarządzanie wiedzą o procesach jest wspomagane przez: metodyki zarządzania, programy najlepszych praktyk, bazy wiedzy, zarządzanie procesami operacyjnymi, workflow, zarządzanie innowacjami. Utworzenie miejsc pracy opartych na wiedzy związane jest z aktywnym wykorzystaniem: zespołów wirtualnych, zdobywania wiedzy ukrytej, współpracy, społeczności, poszukiwania ekspertów, nauki przez internet, osobistego zarządzania wiedzą.

Prowadzenie przedsiębiorstwa opartego o e-biznes musi być wspomagane technikami: rozszerzonego łańcucha wartości, gromadzeniem informacji konkurencyjnych, zarządzaniem relacjami z klientem - CRM. Wreszcie zarządzanie kapitałem ludzkim to między innymi: zarządzanie pomysłami i innowacjami, wartościowanie kapitału intelektualnego, zarządzanie aktywami intelektualnymi, zarządzanie własnością intelektualną.

Integracja powyżej opisanych narzędzi informatycznych w jednym systemie i bazie danych pozwala na efektywniejszą realizację celów systemu zarządzania wiedzą w przedsiębiorstwie. Eksploracja powiązań pomiędzy zapisanymi w bazach danych informacjami, wiedzą ukrytą i doświadczeniem pracowników, pozwala na wykorzystanie zasobów wiedzy w przedsiębiorstwie dla uzyskania istotnej i trwałej przewagi konkurencyjnej

Rodzaje narzędzi wspomagających zarządzanie wiedzą

• Zarządzanie dokumentami
• Metodyki w pakietach
• Program najlepszych praktyk
• Baza wiedzy
• Automatyczna indeksacja
• Zarządzanie treścią
• Zarządzanie procesami operacyjnymi
• Wyodrębnianie wiedzy ukrytej
• Odwzorowywanie wiedzy
• Zespół wirtualny
• Portal informacyjny przedsiębiorstwa
• Benchmarking konkurencyjny
• Wspomaganie pracy grupowej
• Społeczność praktyków
• Wyszukiwanie ekspertów
• Zarządzanie relacjami z klientem
• Nauka na odległość
• Zarządzanie kapitałem intelektualnym
• Wartościowanie kapitału intelektualnego
• Zarządzanie innowacjami

Bibliografia

• Woźniak K. (2005), System informacji menedżerskiej jako instrument zarządzania strategicznego w firmie, praca doktorska, Akademia Ekonomiczna w Krakowie, Kraków

Autor: Krzysztof Woźniak