Usługa bankowa: Różnice pomiędzy wersjami

Z Encyklopedia Zarządzania
m (Infobox update)
 
m (cleanup bibliografii i rotten links)
 
(Nie pokazano 15 wersji utworzonych przez 3 użytkowników)
Linia 1: Linia 1:
{{infobox4
'''Usługa bankowa''' jest [[usługa|usługą]] dokonywaną "przez [[bank|banki]] i inne [[instytucja finansowa|instytucje finansowe]] [[klient|klientom]] indywidualnym i [[podmiot gospodarczy|podmiotom gospodarczym]]". Mogą być one świadczone zarówno w placówkach [[bank|banku]], jak i elektronicznie przez "[[Internet]], telefon, [[kiosk multimedialny|kioski multimedialne]]", co jest nowocześniejszym sposobem. "[[Usługi]] bankowe są [[usługa|usługami]] pieniężnymi i odpłatnymi". Zwykle są zawierane w formie [[umowa|umowy]], która jest zgodna z obowiązującym [[prawo|prawem]]. [[Bank|Banki]] świadczą zarówno [[usługa|usługi]] krajowe jak i międzynarodowe. O usługach bankowych międzynarodowych można mówić kiedy "[[transakcja]] nie jest realizowana tylko wewnątrz państwa", niezbędnym w [[transakcja|transakcji]] jest wykorzystanie "waluty obcej" lub gdy jedna ze stron jest "nierezydentem" (S. Flejterski i in. 2008, s. 329-330).
|list1=
<ul>
<li>[[Marketing usług bankowych]]</li>
<li>[[Giełda transportowa]]</li>
<li>[[Cross-selling]]</li>
<li>[[Rynek zbytu]]</li>
<li>[[Handel elektroniczny]]</li>
<li>[[KYC]]</li>
<li>[[Kantor internetowy]]</li>
<li>[[Targi]]</li>
<li>[[C2C]]</li>
</ul>
}}


Usługa bankowa często powoduje długoterminowe połączenie interesów stron [[umowa|umowy]]. W trakcie obowiązywania [[umowa|umowy]] o usługę bankową możliwe są zmiany warunków tej [[umowa|umowy]]. Nie wszystkie usługi bankowe są dostępne dla wszystkich. Bardzo często trzeba spełniać określone wymogi na np. uzyskanie [[kredyt|kredytu]] (D. Korenik i in. 2006, s. 17-18).


==TL;DR==
Usługa bankowa to usługa świadczona przez banki klientom indywidualnym i podmiotom gospodarczym. Może być realizowana zarówno w placówkach bankowych, jak i elektronicznie. Usługi bankowe są zgodne z obowiązującym prawem i mogą być krajowe lub międzynarodowe. Banki muszą tworzyć oferty, które będą opłacalne i zadowalające dla klientów. Usługi bankowe mają cechy niematerialności, niejednorodności, abstrakcyjności i rozłożenia w czasie. Internet jest szeroko wykorzystywany w prowadzeniu usług bankowych, co przynosi wiele korzyści, ale również niesie pewne ryzyko. Reklama usług bankowych powinna być rzetelna i promować oferty banku.


'''Usługa bankowa''' jest [[usługa|usługą]] dokonywaną "przez [[bank|banki]] i inne [[instytucja finansowa|instytucje finansowe]] [[klient|klientom]] indywidualnym i [[podmiot gospodarczy|podmiotom gospodarczym]]”. Mogą być one świadczone zarówno w placówkach [[bank|banku]], jak i elektronicznie przez "[[Internet]], telefon, [[kiosk multimedialny|kioski multimedialne]]”, co jest nowocześniejszym sposobem. "Usługi bankowe są [[usługa|usługami]] pieniężnymi i odpłatnymi.” Zwykle są zawierane w formie [[umowa|umowy]], która jest zgodna z obowiązującym [[prawo|prawem]]. [[Bank|Banki]] świadczą zarówno [[usługa|usługi]] krajowe jak i międzynarodowe. O usługach bankowych międzynarodowych można mówić kiedy "[[transakcja]] nie jest realizowana tylko wewnątrz państwa”, niezbędnym w [[transakcja|transakcji]] jest wykorzystanie "waluty obcej” lub gdy jedna ze stron jest "nierezydentem” (S. Flejterski i in. 2008, s. 329-330).  
==Usługa bankowa z perspektywy marketingowej==
Jako, że [[usługa]] jest czymś co można zaproponować potencjalnym odbiorcom, jest ona "produktem marketingowym". Patrząc marketingowo, ludzie nabywają te rzeczy lub [[usługa|usługi]], które z ich punktu widzenia są im potrzebne i są dla nich opłacalne. Usługa bankowa to więc "zbiór korzyści dla nabywcy". Aby odnieść [[sukces]], [[bank|banki]] muszą tworzyć [[oferta|oferty]] tak, aby nabywcy chcieli za nie płacić (S. Flejterski i in. 2008, s. 330).


Usługa bankowa często powoduje długoterminowe połączenie interesów stron [[umowa|umowy]]. W trakcie obowiązywania [[umowa|umowy]] o usługę bankową możliwe są zmiany warunków tej [[umowa|umowy]]. Nie wszystkie usługi bankowe są dostępne dla wszystkich. Bardzo często trzeba spełniać określone wymogi na np. uzyskanie [[kredyt|kredytu]] (D. Korenik i in. 2006, s. 17-18).
[[Bank|Banki]], chcąc zadowolić swoich [[klient|klientów]], powinny wcześniej zbadać preferencje na [[rynek|rynku]] oraz przeprowadzić "[[analiza SWOT|analizę SWOT]]". Bardzo ważna dla potencjalnych nabywców jest "[[jakość usług]]" oferowanych przez [[bank|banki]] (H. Wyrębek 2010, s. 137-138).


==Usługa bankowa z perspektywy marketingowej==
<google>n</google>
Jako, że [[usługa]] jest czymś co można zaproponować potencjalnym odbiorcom, jest ona "produktem marketingowym”. Patrząc marketingowo, ludzie nabywają te rzeczy lub [[usługa|usługi]], które z ich punktu widzenia są im potrzebne i są dla nich opłacalne. Usługa bankowa to więc "zbiór korzyści dla nabywcy”. Aby odnieść sukces, [[bank|banki]] muszą tworzyć [[oferta|oferty]] tak, aby nabywcy chcieli za nie płacić (S. Flejterski i in. 2008, s. 330).
<google>t</google>


[[Bank|Banki]], chcąc zadowolić swoich [[klient|klientów]], powinny wcześniej zbadać preferencje na [[rynek|rynku]] oraz przeprowadzić "[[analiza SWOT|analizę SWOT]]”. Bardzo ważna dla potencjalnych nabywców jest "[[jakość usług]]” oferowanych przez [[bank|banki]] (H. Wyrębek 2010, s. 137-138).
==Cechy usług bankowych====="Wybrane cechy usług bankowych"===
 
* "niematerialność" - usługi bankowe są niematerialne, co znaczy, że nie jest możliwym dotknięcie ich, ani zobaczenie. Tworzenie [[zapas|zapasów]] jest także niemożliwe,
==Cechy usług bankowych==
* "niejednorodność" - bardzo ważną rolę odgrywają [[pracownik|pracownicy]] [[bank|banku]]. Konsekwencją tego, iż jest ich bardzo wielu, ten sam [[produkt bankowy]] będzie różnie interpretowany przez nabywców, w zależności od tego, jak ten [[produkt bankowy|produkt]] zostanie im przedstawiony,
==="Wybrane cechy usług bankowych”:===
* "charakter abstrakcyjny" - jako konsekwencje tej cechy można wskazać konieczność tłumaczeń [[klient|klientowi]] istoty danej [[usługa|usługi]] oraz to, że "[[usługa|usługi]] nie zaspokajają potrzeb podstawowych",
* "niematerialność” – usługi bankowe są niematerialne, co znaczy, że nie jest możliwym dotknięcie ich, ani zobaczenie. Tworzenie [[zapas|zapasów]] jest także niemożliwe,
* "rozłożenie w czasie [[konsumpcja|konsumpcji]]" - [[konsumpcja]] danej [[usługa|usługi]] może rozciągać się w czasie,
* "niejednorodność” – bardzo ważną rolę odgrywają [[pracownik|pracownicy]] [[bank|banku]]. Konsekwencją tego, iż jest ich bardzo wielu, ten sam [[produkt bankowy]] będzie różnie interpretowany przez nabywców, w zależności od tego, jak ten [[produkt bankowy|produkt]] zostanie im przedstawiony,
* "brak rozdzielności [[proces|procesu]] świadczenia i [[konsumpcja|konsumpcji]] [[usługa|usługi]]" - [[konsumpcja]], gdy nabywca [[usługa|usługi]] jest w [[bank|banku]] lub w trakcie elektronicznej łączności z nim,
* "charakter abstrakcyjny” – jako konsekwencje tej cechy można wskazać konieczność tłumaczeń [[klient|klientowi]] istoty danej [[usługa|usługi]] oraz to, że "[[usługa|usługi]] nie zaspokajają potrzeb podstawowych”,  
* [[ryzyko]] - zdecydowanie się na usługę bankową jest w pewnym sensie podjęciem [[ryzyko|ryzyka]],
* "rozłożenie w czasie [[konsumpcja|konsumpcji]]” – [[konsumpcja]] danej [[usługa|usługi]] może rozciągać się w czasie,
* "usługi bankowe jako [[pakiet]] [[usługa|usług]]" - [[klient|klienci]] zwykle, zamiast na pojedyncze, decydują się na kilka [[usługa|usług]] określanych jako "pakiet usług",
* "brak rozdzielności [[proces|procesu]] świadczenia i [[konsumpcja|konsumpcji]] [[usługa|usługi]]” – [[konsumpcja]], gdy nabywca [[usługa|usługi]] jest w [[bank|banku]] lub w trakcie elektronicznej łączności z nim,
* "brak ochrony patentowej" - [[konkurent|konkurencja]] ma łatwy dostęp do oferowanych [[usługa|usług]], gdyż nie są one objęte ochroną patentową (S. Flejterski i in. 2008, s. 333-334).
* [[ryzyko]] - zdecydowanie się na usługę bankową jest w pewnym sensie podjęciem [[ryzyko|ryzyka]],  
* "usługi bankowe jako pakiet [[usługa|usług]]” – [[klient|klienci]] zwykle, zamiast na pojedyncze, decydują się na kilka [[usługa|usług]] określanych jako "pakiet usług”,
* "brak ochrony patentowej” – [[konkurent|konkurencja]] ma łatwy dostęp do oferowanych [[usługa|usług]], gdyż nie są one objęte ochroną patentową (S. Flejterski i in. 2008, s. 333-334).


==Wykorzystanie Internetu w prowadzeniu usług bankowych==
==Wykorzystanie Internetu w prowadzeniu usług bankowych==
E-banking jest sporym ułatwieniem dla [[klient|klientów]] [[bank|banku]]. Mogą oni w sowich domach za pośrednictwem [[Internet|Internetu]] dokonywać zakupu [[produkt bankowy|produktu]] lub usługi bankowej, która jest w [[oferta|ofercie]] danego [[bank|banku]], "począwszy od podstawowej [[oferta|oferty]] depozytowej, na którą składają się [[rachunek oszczędnościowo-rozliczeniowy|rachunki oszczędnościowo-rozliczeniowe]], poprzez [[karta płatnicza|karty płatnicze]] (przedpłacone, debetowe, kredytowe), a także pełną [[oferta|ofertę]] kredytową (limity i linie kredytowe, [[pożyczka|pożyczki]] konsumpcyjne i [[kredyt|kredyty]] dla segmentu [[klient|klientów]] indywidualnych i [[firma|firm]])(M. Borkowski 2011, s. 124).
E-banking jest sporym ułatwieniem dla [[klient|klientów]] [[bank|banku]]. Mogą oni w sowich domach za pośrednictwem [[Internet|Internetu]] dokonywać zakupu [[produkt bankowy|produktu]] lub usługi bankowej, która jest w [[oferta|ofercie]] danego [[bank|banku]], "począwszy od podstawowej [[oferta|oferty]] depozytowej, na którą składają się [[rachunek oszczędnościowo-rozliczeniowy|rachunki oszczędnościowo-rozliczeniowe]], poprzez [[karta płatnicza|karty płatnicze]] (przedpłacone, debetowe, kredytowe), a także pełną [[oferta|ofertę]] kredytową (limity i linie kredytowe, [[pożyczka|pożyczki]] konsumpcyjne i [[kredyt|kredyty]] dla segmentu [[klient|klientów]] indywidualnych i [[firma|firm]])" (M. Borkowski 2011, s. 124).


===Zalety rozwoju [[Internet|Internetu]] w prowadzeniu usług bankowych:===
===Zalety rozwoju Internetu w prowadzeniu usług bankowych===
* dostępność [[Internet|Internetu]] w prawie każdym miejscu na świecie,
* [[dostępność]] [[Internet|Internetu]] w prawie każdym miejscu na świecie,
* szybki elektroniczny kontakt z [[klient|klientami]],
* szybki elektroniczny kontakt z [[klient|klientami]],
* istotnie większa grupa [[odbiorca|odbiorców]],
* istotnie większa [[grupa]] [[odbiorca|odbiorców]],
* szybsze przekazywanie [[informacja|informacji]],
* szybsze przekazywanie [[informacja|informacji]],
* "niższe [[koszt|koszty]]obsługi [[klient|klientów]],
* "niższe [[koszt|koszty]]" obsługi [[klient|klientów]],
* "brak pośredników w prowadzeniu badań”,
* "brak pośredników w prowadzeniu badań",
* dostęp 24h na dobę do [[Internet|Internetu]],
* dostęp 24h na dobę do [[Internet|Internetu]],
* możliwość szybkiej reakcji "na wszelkie zdarzenia odnoszące się do [[strategia|strategii]] [[bank|banku]](W. Grzegorczyk, W. Krawiec, A. Skibińska 2009, s. 28).
* możliwość szybkiej reakcji "na wszelkie zdarzenia odnoszące się do [[strategia|strategii]] [[bank|banku]]" (W. Grzegorczyk, W. Krawiec, A. Skibińska 2009, s. 28).


===Wady rozwoju [[Internet|Internetu]] w prowadzeniu usług bankowych:===
===Wady rozwoju Internetu w prowadzeniu usług bankowych===
* niechęć i nieufność części [[klient|klientów]] wobec rozwijającej się [[technologia|technologii]],
* niechęć i nieufność części [[klient|klientów]] wobec rozwijającej się [[technologia|technologii]],
* niechęć do zmian i nauki nowych umiejętności,
* niechęć do zmian i nauki nowych [[umiejętności]],
* "zagrożenia ze strony wirusów komputerowych i hakerów”,
* "[[zagrożenia]] ze strony wirusów komputerowych i hakerów",
* brak kontaktu"twarzą w twarz” między [[klient|klientem]], a [[pracownik|pracownikiem]] [[bank|banku]],  
* brak kontaktu"twarzą w twarz" między [[klient|klientem]], a [[pracownik|pracownikiem]] [[bank|banku]],
* znaczne [[koszt|koszty]] inwestycyjne wprowadzenia [[technologia|technologii]] [[Internet|internetowych]] oraz ciągłe zwiększanie się [[koszt|kosztów]] ze względu na unowocześnianie [[technologia|technologii]] (W. Grzegorczyk, W. Krawiec, A. Skibińska 2009, s. 28-29).
* znaczne [[koszt|koszty]] inwestycyjne wprowadzenia [[technologia|technologii]] [[Internet|internetowych]] oraz ciągłe zwiększanie się [[koszt|kosztów]] ze względu na unowocześnianie [[technologia|technologii]] (W. Grzegorczyk, W. Krawiec, A. Skibińska 2009, s. 28-29).


==[[Reklama]] usług bankowych==
==Reklama usług bankowych==
[[Reklama|Reklamy]] bankowe powinny zawierać pełną i jasno wytłumaczoną [[informacja|informację]] o "prowadzonej działalności” [[bank|banku]]. [[Klient|Klienci]] powinni być informowani zarówno o możliwych dla nich korzyściach, jak i o potencjalnym [[ryzyko|ryzyku]]. [[Reklama|Reklamy]] nie mogą "odnosić się do [[oferta|ofert]] innych [[bank|banków]], ani w żaden sposób nie mogą krytykować działalności [[konkurent|konkurencji]], co mogłoby zniszczyć jej wizerunek w oczach potencjalnych nabywców [[usługa|usług]]. [[Reklama|Reklamy]] mają rzetelnie informować i promować [[oferta|oferty]] [[bank|banku]] reklamującego się (E. Rutkowska-Tomaszewska 2010, s. 65-66).
[[Reklama|Reklamy]] bankowe powinny zawierać pełną i jasno wytłumaczoną [[informacja|informację]] o "prowadzonej działalności" [[bank|banku]]. [[Klient|Klienci]] powinni być informowani zarówno o możliwych dla nich korzyściach, jak i o potencjalnym [[ryzyko|ryzyku]]. [[Reklama|Reklamy]] nie mogą "odnosić się do [[oferta|ofert]] innych [[bank|banków]]", ani w żaden sposób nie mogą krytykować działalności [[konkurent|konkurencji]], co mogłoby zniszczyć jej [[wizerunek]] w oczach potencjalnych nabywców [[usługa|usług]]. [[Reklama|Reklamy]] mają rzetelnie informować i promować [[oferta|oferty]] [[bank|banku]] reklamującego się (E. Rutkowska-Tomaszewska 2010, s. 65-66).
 
{{infobox5|list1={{i5link|a=[[Marketing usług bankowych]]}} &mdash; {{i5link|a=[[Giełda transportowa]]}} &mdash; {{i5link|a=[[Cross-selling]]}} &mdash; {{i5link|a=[[Rynek zbytu]]}} &mdash; {{i5link|a=[[Handel elektroniczny]]}} &mdash; {{i5link|a=[[KYC]]}} &mdash; {{i5link|a=[[Kantor internetowy]]}} &mdash; {{i5link|a=[[Targi]]}} &mdash; {{i5link|a=[[C2C]]}} }}


==Bibliografia==
==Bibliografia==
* Borkowski M. (2011). ''[http://kolegia.sgh.waw.pl/pl/KZiF/czasopisma/zeszyty_naukowe_studia_i_prace_kzif/Documents/Studia%20z.106.pdf#page=124 Bankowość elektroniczna jako podstawowy i nowoczesny kanał sprzedaży oraz dystrybucji produktów finansowych]'', "Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów / Szkoła Główna Handlowa", nr 106
<noautolinks>
* Czubała A., Jonas A., Smoleń T., Wiktor J. W. (2012). ''Marketing usług'', Wolters Kluwer Polska, Warszawa
* Borkowski M. (2011), ''Bankowość elektroniczna jako podstawowy i nowoczesny kanał sprzedaży oraz dystrybucji produktów finansowych'', Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów / Szkoła Główna Handlowa, nr 106
* Flejterski S. (red.), Panasiuk A. (red.), Perenc J. (red.), Rosa G. (red) (2008). ''Współczesna ekonomika usług'', Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa
* Czubała A., Jonas A., Smoleń T., Wiktor J. (2012), ''Marketing usług'', Wolters Kluwer, Warszawa
* Grzegorczyk W., Krawiec W., Skibińska A. (2009). ''Funkcjonalność stron internetowych banków a zachowania nabywców na rynku usług bankowych'', Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź
* Grzegorczyk W., Krawiec W., Skibińska A. (2009), ''Funkcjonalność stron internetowych banków a zachowania nabywców na rynku usług bankowych'', Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź
* Korenik D. (red.) (2006). ''Innowacyjne usługi banku'', Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa
* Korenik D. (2006), ''Innowacyjne usługi banku'', Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa
* Rutkowska-Tomaszewska E. (2010). ''[http://arbitraz.laszczuk.pl/_adr/151/Zasady_dobrych_praktyk_na_rynku_uslug_bankowych_i_ich_znaczenie_w_dzialalnosci_Bankowego_Arbitrazu_Konsumenckiego.pdf Zasady dobrych praktyk na rynku usług bankowych i ich znaczenie w działalności Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego]'', "ADR. Arbitraż i Mediacja", nr 4(12)
* Panasiuk A., Rosa G., Flejterski S., Perenc J. (2008), ''Współczesna ekonomika usług'', Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa
* Wyrębek H. (2010). ''[https://repozytorium.uph.edu.pl/bitstream/handle/11331/911/Wyrebek_Marketing_uslug_bankowych.pdf?sequence=1 Marketing usług bankowych w procesie zarządzania jakością]'', "Zeszyty Naukowe Akademii Podlaskiej. Administracja i Zarządzanie", nr 85
* Rutkowska-Tomaszewska E. (2010), ''Zasady dobrych praktyk na rynku usług bankowych i ich znaczenie w działalności Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego'', ADR. Arbitraż i Mediacja, nr 4(12)
* Wyrębek H. (2010), ''Marketing usług bankowych w procesie zarządzania jakością'', Zeszyty Naukowe Akademii Podlaskiej. Administracja i Zarządzanie, nr 85
</noautolinks>


{{a|Izabela Ptaszek}}
{{a|Izabela Ptaszek}}
[[Kategoria:Bankowość]]
[[Kategoria:Usługi finansowe]]
 
{{#metamaster:description|Usługi bankowe to usługi świadczone przez banki i instytucje finansowe klientom indywidualnym i firmom. Można z nich korzystać zarówno w placówkach, jak i online. Usługi obejmują transakcje pieniężne krajowe i międzynarodowe, wymagają umowy i spełnienia określonych wymogów.}}

Aktualna wersja na dzień 22:44, 4 gru 2023

Usługa bankowa jest usługą dokonywaną "przez banki i inne instytucje finansowe klientom indywidualnym i podmiotom gospodarczym". Mogą być one świadczone zarówno w placówkach banku, jak i elektronicznie przez "Internet, telefon, kioski multimedialne", co jest nowocześniejszym sposobem. "Usługi bankowe są usługami pieniężnymi i odpłatnymi". Zwykle są zawierane w formie umowy, która jest zgodna z obowiązującym prawem. Banki świadczą zarówno usługi krajowe jak i międzynarodowe. O usługach bankowych międzynarodowych można mówić kiedy "transakcja nie jest realizowana tylko wewnątrz państwa", niezbędnym w transakcji jest wykorzystanie "waluty obcej" lub gdy jedna ze stron jest "nierezydentem" (S. Flejterski i in. 2008, s. 329-330).

Usługa bankowa często powoduje długoterminowe połączenie interesów stron umowy. W trakcie obowiązywania umowy o usługę bankową możliwe są zmiany warunków tej umowy. Nie wszystkie usługi bankowe są dostępne dla wszystkich. Bardzo często trzeba spełniać określone wymogi na np. uzyskanie kredytu (D. Korenik i in. 2006, s. 17-18).

TL;DR

Usługa bankowa to usługa świadczona przez banki klientom indywidualnym i podmiotom gospodarczym. Może być realizowana zarówno w placówkach bankowych, jak i elektronicznie. Usługi bankowe są zgodne z obowiązującym prawem i mogą być krajowe lub międzynarodowe. Banki muszą tworzyć oferty, które będą opłacalne i zadowalające dla klientów. Usługi bankowe mają cechy niematerialności, niejednorodności, abstrakcyjności i rozłożenia w czasie. Internet jest szeroko wykorzystywany w prowadzeniu usług bankowych, co przynosi wiele korzyści, ale również niesie pewne ryzyko. Reklama usług bankowych powinna być rzetelna i promować oferty banku.

Usługa bankowa z perspektywy marketingowej

Jako, że usługa jest czymś co można zaproponować potencjalnym odbiorcom, jest ona "produktem marketingowym". Patrząc marketingowo, ludzie nabywają te rzeczy lub usługi, które z ich punktu widzenia są im potrzebne i są dla nich opłacalne. Usługa bankowa to więc "zbiór korzyści dla nabywcy". Aby odnieść sukces, banki muszą tworzyć oferty tak, aby nabywcy chcieli za nie płacić (S. Flejterski i in. 2008, s. 330).

Banki, chcąc zadowolić swoich klientów, powinny wcześniej zbadać preferencje na rynku oraz przeprowadzić "analizę SWOT". Bardzo ważna dla potencjalnych nabywców jest "jakość usług" oferowanych przez banki (H. Wyrębek 2010, s. 137-138).

Cechy usług bankowych====="Wybrane cechy usług bankowych"=

  • "niematerialność" - usługi bankowe są niematerialne, co znaczy, że nie jest możliwym dotknięcie ich, ani zobaczenie. Tworzenie zapasów jest także niemożliwe,
  • "niejednorodność" - bardzo ważną rolę odgrywają pracownicy banku. Konsekwencją tego, iż jest ich bardzo wielu, ten sam produkt bankowy będzie różnie interpretowany przez nabywców, w zależności od tego, jak ten produkt zostanie im przedstawiony,
  • "charakter abstrakcyjny" - jako konsekwencje tej cechy można wskazać konieczność tłumaczeń klientowi istoty danej usługi oraz to, że "usługi nie zaspokajają potrzeb podstawowych",
  • "rozłożenie w czasie konsumpcji" - konsumpcja danej usługi może rozciągać się w czasie,
  • "brak rozdzielności procesu świadczenia i konsumpcji usługi" - konsumpcja, gdy nabywca usługi jest w banku lub w trakcie elektronicznej łączności z nim,
  • ryzyko - zdecydowanie się na usługę bankową jest w pewnym sensie podjęciem ryzyka,
  • "usługi bankowe jako pakiet usług" - klienci zwykle, zamiast na pojedyncze, decydują się na kilka usług określanych jako "pakiet usług",
  • "brak ochrony patentowej" - konkurencja ma łatwy dostęp do oferowanych usług, gdyż nie są one objęte ochroną patentową (S. Flejterski i in. 2008, s. 333-334).

Wykorzystanie Internetu w prowadzeniu usług bankowych

E-banking jest sporym ułatwieniem dla klientów banku. Mogą oni w sowich domach za pośrednictwem Internetu dokonywać zakupu produktu lub usługi bankowej, która jest w ofercie danego banku, "począwszy od podstawowej oferty depozytowej, na którą składają się rachunki oszczędnościowo-rozliczeniowe, poprzez karty płatnicze (przedpłacone, debetowe, kredytowe), a także pełną ofertę kredytową (limity i linie kredytowe, pożyczki konsumpcyjne i kredyty dla segmentu klientów indywidualnych i firm)" (M. Borkowski 2011, s. 124).

Zalety rozwoju Internetu w prowadzeniu usług bankowych

Wady rozwoju Internetu w prowadzeniu usług bankowych

Reklama usług bankowych

Reklamy bankowe powinny zawierać pełną i jasno wytłumaczoną informację o "prowadzonej działalności" banku. Klienci powinni być informowani zarówno o możliwych dla nich korzyściach, jak i o potencjalnym ryzyku. Reklamy nie mogą "odnosić się do ofert innych banków", ani w żaden sposób nie mogą krytykować działalności konkurencji, co mogłoby zniszczyć jej wizerunek w oczach potencjalnych nabywców usług. Reklamy mają rzetelnie informować i promować oferty banku reklamującego się (E. Rutkowska-Tomaszewska 2010, s. 65-66).


Usługa bankowaartykuły polecane
Marketing usług bankowychGiełda transportowaCross-sellingRynek zbytuHandel elektronicznyKYCKantor internetowyTargiC2C

Bibliografia

  • Borkowski M. (2011), Bankowość elektroniczna jako podstawowy i nowoczesny kanał sprzedaży oraz dystrybucji produktów finansowych, Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów / Szkoła Główna Handlowa, nr 106
  • Czubała A., Jonas A., Smoleń T., Wiktor J. (2012), Marketing usług, Wolters Kluwer, Warszawa
  • Grzegorczyk W., Krawiec W., Skibińska A. (2009), Funkcjonalność stron internetowych banków a zachowania nabywców na rynku usług bankowych, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź
  • Korenik D. (2006), Innowacyjne usługi banku, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa
  • Panasiuk A., Rosa G., Flejterski S., Perenc J. (2008), Współczesna ekonomika usług, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa
  • Rutkowska-Tomaszewska E. (2010), Zasady dobrych praktyk na rynku usług bankowych i ich znaczenie w działalności Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, ADR. Arbitraż i Mediacja, nr 4(12)
  • Wyrębek H. (2010), Marketing usług bankowych w procesie zarządzania jakością, Zeszyty Naukowe Akademii Podlaskiej. Administracja i Zarządzanie, nr 85


Autor: Izabela Ptaszek