Klasy rozwiązań informatycznych

Istnieje kilka klas rozwiązań informatycznych, które mogą być stosowane w przedsiębiorstwie:

• Systemy informatyczne zarządzania (ERP): te rozwiązania pozwalają na zarządzanie różnymi aspektami działalności przedsiębiorstwa, takimi jak finanse, zasoby ludzkie, produkcja, logistyka i sprzedaż.
• Systemy CRM: te rozwiązania pozwalają na zarządzanie relacjami z klientami, w tym pozyskiwanie i analizowanie danych dotyczących klientów, zarządzanie sprzedażą i marketingiem oraz zarządzanie usługami posprzedażowymi.
• Systemy BI (business intelligence): te rozwiązania pozwalają na zbieranie, analizowanie i przedstawianie danych biznesowych, co pozwala na lepsze planowanie i podejmowanie decyzji biznesowych.
• Systemy SCM: te rozwiązania pozwalają na zarządzanie łańcuchem dostaw, w tym planowanie produkcji, zarządzanie magazynem, transportem i dystrybucją.
• Systemy komunikacyjne: te rozwiązania pozwalają na komunikację między pracownikami, w tym zarządzanie pocztą elektroniczną, komunikatorami internetowymi, telefonami i wideokonferencjami.
• Oprogramowanie specjalistyczne: te rozwiązania służą do obsługi specjalistycznych zadań, takich jak projektowanie, analiza danych, tworzenie raportów itp.

Rodzaje oprogramowania

O'Brien grupuje oprogramowanie na 4 odmienne klasy (1995 s. 234):

• Klasa A - oprogramowanie usprawniające zarządzanie i efektywność operacyjną, lecz nie są krytyczne z punktu widzenia prowadzonej działalności (np. edytory tekstu, programy księgowe, itp.)
• Klasa B - oprogramowanie niezbędne dla realizowania bieżącej działalności przedsiębiorstwa (np. kontrola należności, komputerowe wspomaganie projektowania CAD, itp.)
• Klasa C - oprogramowanie, które jest ważne dla realizacji przyszłych działań wynikających ze strategii firmy (np. planowanie zasobów ludzkich, poczta elektroniczna, systemy CRM)
• Klasa D - oprogramowanie, którego istnienie jest krytyczne z punktu widzenia przyszłych sukcesów firmy (np. zarządzanie jakością, prognozowanie sprzedaży, systemy analityczne)

Potrzeba klasyfikacji rozwiązań informatycznych

Potrzeba klasyfikacji systemów informatycznych wynika z kilku czynników:

• Ułatwienie komunikacji: klasyfikacja systemów informatycznych pozwala na jednoznaczne określenie, jakiego rodzaju rozwiązanie informatyczne jest potrzebne do realizacji konkretnego celu biznesowego.
• Ułatwienie wyboru: klasyfikacja systemów informatycznych pozwala na łatwiejsze porównanie różnych rozwiązań i wybór najlepszego dla danej potrzeby.
• Ułatwienie integracji: klasyfikacja systemów informatycznych pozwala na łatwiejsze połączenie różnych rozwiązań w celu uzyskania kompleksowego systemu zarządzania.
• Ułatwienie konserwacji: klasyfikacja systemów informatycznych pozwala na lepsze zrozumienie jak działają poszczególne systemy i co jest potrzebne do utrzymania ich w dobrym stanie.
• Ułatwienie szkolenia: klasyfikacja systemów informatycznych pozwala na lepsze zrozumienie jakie umiejętności są potrzebne do obsługi danego systemu i ułatwia planowanie szkoleń.

Przegląd typowych systemów informatycznych w biznesie

Systemy informatyczne w biznesie można podzielić na kilka kluczowych klas lub rodzajów, zależnie od ich zastosowania i funkcji. Oto kilka najważniejszych klas systemów informatycznych w biznesie:

• Systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM): Pomagają firmom w śledzeniu, zarządzaniu i analizowaniu interakcji z klientami oraz w budowaniu lepszych relacji z nimi. CRM pomaga w zrozumieniu potrzeb klientów, personalizacji oferty i zwiększeniu lojalności klientów.
• Systemy zarządzania zasobami przedsiębiorstwa (ERP): Obejmuje wiele modułów, takie jak finanse, zarządzanie zasobami ludzkimi, logistyka, produkcja, sprzedaż i wiele innych. ERP integruje różne działy firmy i umożliwia efektywne zarządzanie danymi i procesami.
• Systemy zarządzania treścią (CMS): Umożliwiają tworzenie, edycję, zarządzanie i publikację treści, takich jak strony internetowe, blogi, artykuły i multimedia. CMS jest przydatny w dziedzinie marketingu internetowego i zarządzania treściami.
• Systemy zarządzania magazynem (WMS): Pomagają w efektywnym zarządzaniu zapasami, śledzeniu ruchu towarów i optymalizacji procesów magazynowych.
• Systemy zarządzania projektami (PM): Umożliwiają planowanie, śledzenie i zarządzanie projektami, zasobami oraz harmonogramami. Są stosowane w różnych branżach, aby zapewnić skuteczne zarządzanie projektami.
• Systemy zarządzania łańcuchem dostaw (SCM): Pomagają w zarządzaniu wszystkimi etapami łańcucha dostaw, włącznie z zaopatrzeniem, produkcją, dystrybucją i logistyką.
• Systemy wspomagania podejmowania decyzji (DSS): Oferują wsparcie w procesie podejmowania decyzji, dostarczając analizy danych i modeli predykcyjnych.
• Systemy informatyczne do zarządzania zasobami ludzkimi (HRM): Służą do zarządzania kwestiami związanymi z personelem, takimi jak rekrutacja, wynagrodzenia, szkolenia, oceny pracowników i inne aspekty HR.
• Systemy płatnicze i finansowe: Zapewniają obsługę płatności, księgowość, zarządzanie finansami oraz raportowanie finansowe.
• Systemy Business Intelligence (BI): Pomagają w analizie danych biznesowych i wizualizacji wyników, umożliwiając bardziej efektywne podejmowanie decyzji.
• Systemy e-commerce: Umożliwiają prowadzenie działalności handlowej online, w tym zarządzanie sklepami internetowymi, przetwarzanie płatności i zarządzanie zamówieniami.
• Systemy bezpieczeństwa informatycznego: Chronią przed cyberzagrożeniami, zapewniając bezpieczeństwo danych i systemów przed atakami i naruszeniami.
• Systemy zarządzania relacjami z dostawcami (SRM): Pomagają firmom w zarządzaniu relacjami z dostawcami, negocjacjach, monitorowaniu jakości dostaw i efektywnym zarządzaniu dostawami.

Klasy rozwiązań informatycznych — artykuły polecane

Zarządzanie przez informacje i komunikację — Perspektywa uczenia się i rozwoju — Opór wobec zmian — Zarządzanie przez innowacje — Real time enterprise — Metodyki w pakietach — Implementacja strategii — Struktura systemu planowania — Decyzje strategiczne

Bibliografia

• O'Brien B. (1995), Information Management Decisions, Pitman Publishing, London
• Stasiak A. (2005), Klasyfikacja Systemów Wspomagających Proces Przetwarzania i Sterowania. II Konferencja Naukowa KNWS, 5
• Woźniak K. (2005), System informacji menedżerskiej jako instrument zarządzania strategicznego w firmie, praca doktorska, Akademia Ekonomiczna w Krakowie, Kraków

Autor: Krzysztof Woźniak