Proces badania rynku: Różnice pomiędzy wersjami
m (Infobox update) |
(LinkTitles.) |
||
Linia 18: | Linia 18: | ||
== Cele procesu== | == Cele procesu== | ||
'''''Cele związane z istnieniem [[proces]]u:''''' | '''''[[Cele]] związane z istnieniem [[proces]]u:''''' | ||
* Określenie preferencji rynkowych | * Określenie preferencji rynkowych | ||
* Dopasowanie oferty do zapotrzebowania na rynku | * Dopasowanie oferty do zapotrzebowania na rynku | ||
Linia 30: | Linia 30: | ||
==Charakterystyka procesu== | ==Charakterystyka procesu== | ||
'''Badania rynkowe '''są częścią procesu badań marketingowych, czyli planowanych i zorganizowanych działań zmierzających do poznawania nowych faktów i zdobycia wiedzy, niezbędnej do podejmowania skutecznych decyzji marketingowych i handlowych. | '''[[Badania rynkowe]] '''są częścią procesu badań marketingowych, czyli planowanych i zorganizowanych działań zmierzających do poznawania nowych faktów i zdobycia wiedzy, niezbędnej do podejmowania skutecznych decyzji marketingowych i handlowych. | ||
W oficjalnej definicji zamieszczonej w kodeksie ESOMAR ('' Europejskiego Stowarzyszenia Badaczy Rynku i Opinii Publicznej)''badania rynkowe określono jako systematyczne gromadzenie, obiektywne spisywanie, klasyfikowanie, przedstawianie danych na temat zachowań, potrzeb, opinii, motywacji itp.osób i organizacji w kontekście ich działań gospodarczych, społecznych, politycznych i codziennych. | W oficjalnej definicji zamieszczonej w kodeksie ESOMAR ('' Europejskiego Stowarzyszenia Badaczy Rynku i Opinii Publicznej)''badania rynkowe określono jako systematyczne gromadzenie, obiektywne spisywanie, klasyfikowanie, przedstawianie danych na temat zachowań, potrzeb, opinii, motywacji itp.osób i organizacji w kontekście ich działań gospodarczych, społecznych, politycznych i codziennych. | ||
Linia 40: | Linia 40: | ||
Respondetami w tym procesie mogą być różni ludzie; zawyczaj są to [[Konsument|konsumenci]] (uzytkownicy), osoby będące w procesie inwestycyjnym, sprzedawcy itp. | Respondetami w tym procesie mogą być różni ludzie; zawyczaj są to [[Konsument|konsumenci]] (uzytkownicy), osoby będące w procesie inwestycyjnym, sprzedawcy itp. | ||
Proces badania rynku obejmuje: badanie stanu [[popyt]]u i [[podaż]]y oraz cenę, badanie podmiotów rynkowych (tj.konsumentów, sprzedawców)oraz przedmiotów rynku (tj.produktu lub [[Usługa|usługi]]), badanie zmian rynkowych w czasie koniuktury rynku. | Proces [[badania rynku]] obejmuje: badanie stanu [[popyt]]u i [[podaż]]y oraz cenę, badanie podmiotów rynkowych (tj.konsumentów, sprzedawców)oraz przedmiotów rynku (tj.produktu lub [[Usługa|usługi]]), badanie zmian rynkowych w czasie koniuktury rynku. | ||
Badanie rynku dzielimy na 2 działy: | Badanie rynku dzielimy na 2 działy: | ||
* Analizę rynku - służy poznaniu bieżących zjawisk, procesów rynkowych | * Analizę rynku - służy poznaniu bieżących zjawisk, procesów rynkowych | ||
* Prognozowanie - służy do przewidywania przyszłej sytuacji rynkowej. | * [[Prognozowanie]] - służy do przewidywania przyszłej sytuacji rynkowej. | ||
Proces badań rynkowych możemy sklasyfikować wg: | Proces badań rynkowych możemy sklasyfikować wg: | ||
* kryterium zasięgu - m.in. międzynarodowe, krajowe, lokalne, regionalne | * kryterium zasięgu - m.in. międzynarodowe, krajowe, lokalne, regionalne | ||
* kryterium potrzeby informacji decydentów - badnia stałe, ciagłe, okresowe, sporadyczne | * kryterium [[potrzeby]] informacji decydentów - badnia stałe, ciagłe, okresowe, sporadyczne | ||
* kryterium zakresu badań - badania wyczerpujące, częściowe. | * kryterium zakresu badań - badania wyczerpujące, częściowe. | ||
Proces badań ankietowych to szereg działań: od wstępnego projektu badań, poprzez ustalenie wielkości [[Próba|próby]], [[Badanie pilotażowe|badania pilotażowe]] ankiety i opracowanie ostatecznej wersji w celu przeprowadzenia wywiadów, kodowania i analizy zebranych informacji. Tak jak łańcuch nigdy nie będzie mocny, jeżeli ma 1 ogniwo słabe, tak i wartość badania ankietowego będzie wątpliwa, jeżeli choć jeden z etapów zostanie wykonany mniej dokładnie. Każdy element musi być dokładnie zaplanowany, a poszczególne etapy rzetelnie i profesjonalnie wykonane, zgodnie z wymogami badań rynkowych. | Proces badań ankietowych to szereg działań: od wstępnego projektu badań, poprzez ustalenie wielkości [[Próba|próby]], [[Badanie pilotażowe|badania pilotażowe]] ankiety i opracowanie ostatecznej wersji w celu przeprowadzenia wywiadów, kodowania i analizy zebranych informacji. Tak jak łańcuch nigdy nie będzie mocny, jeżeli ma 1 ogniwo słabe, tak i [[wartość]] badania ankietowego będzie wątpliwa, jeżeli choć jeden z etapów zostanie wykonany mniej dokładnie. Każdy element musi być dokładnie zaplanowany, a poszczególne etapy rzetelnie i profesjonalnie wykonane, zgodnie z wymogami badań rynkowych. | ||
==Zasoby (dane wejściowe)== | ==Zasoby (dane wejściowe)== | ||
=== 1. Uczestnicy procesu === | === 1. Uczestnicy procesu === | ||
'''Dyrektor działu Marketingu''' | '''[[Dyrektor]] działu Marketingu''' | ||
Osoba odpowiedzialna za realizację strategii marketingowej firmy oraz promocje nowych produktów i [[zarządzanie zasobami ludzkimi]] z działu Marketingu. | Osoba odpowiedzialna za realizację strategii marketingowej firmy oraz promocje nowych produktów i [[zarządzanie zasobami ludzkimi]] z działu Marketingu. | ||
Kwalfikacje: wykształcenie wyższe kierunkowe (zarządzanie i marketing, PR i reklama), minimalnie 3 letnie doświadczenie w branży, znajomość strategii firmy, umiejętność zarzązania zasobami ludzkimi. | Kwalfikacje: [[wykształcenie]] wyższe kierunkowe ([[zarządzanie]] i [[marketing]], PR i [[reklama]]), minimalnie 3 letnie doświadczenie w branży, znajomość strategii firmy, umiejętność zarzązania zasobami ludzkimi. | ||
'''Analityk ds. Marketing Research''' | '''Analityk ds. Marketing Research''' | ||
Linia 65: | Linia 65: | ||
Osoba odpowiedzialna za nadzorowanie przeprowadzonych raportów, badań i analiz w celu pozyskania informacji na temat pozycji produktów firmy na rynku oraz ich konkurencji. | Osoba odpowiedzialna za nadzorowanie przeprowadzonych raportów, badań i analiz w celu pozyskania informacji na temat pozycji produktów firmy na rynku oraz ich konkurencji. | ||
Kwalfikacje: wykształcenie wyższe kierunkowe (marketing, [[ekonometria]], statystyka) | Kwalfikacje: wykształcenie wyższe kierunkowe (marketing, [[ekonometria]], [[statystyka]]) | ||
'''Pracownik dzialu Marketingu''' | '''[[Pracownik]] dzialu Marketingu''' | ||
Osoba odpowiedzialna za realizację kampanii promocyjnych oraz badań marketingowych. Jej zadaniem jest przeprowadzenie ankiet, badań rynkowych w celu póżniejszej analizy przez Analityka ds. Marketing research. | Osoba odpowiedzialna za realizację kampanii promocyjnych oraz badań marketingowych. Jej zadaniem jest przeprowadzenie ankiet, badań rynkowych w celu póżniejszej analizy przez Analityka ds. Marketing research. | ||
Linia 79: | Linia 79: | ||
* skaner | * skaner | ||
* drukarka laserowa | * drukarka laserowa | ||
* Internet | * [[Internet]] | ||
* stanowiska pracy (biurka, krzesła, artykuły biurowe) | * stanowiska pracy (biurka, krzesła, artykuły biurowe) | ||
=== 3. Zasoby informacyjne=== | === 3. Zasoby informacyjne=== | ||
* Badania rynkowe (wtórne i pierwotne) | * Badania rynkowe (wtórne i pierwotne) | ||
* Badania marketingowe | * [[Badania marketingowe]] | ||
* Raporty sprzedażowe | * Raporty sprzedażowe | ||
* Analiza rynku i konkurencji | * [[Analiza rynku]] i konkurencji | ||
* Misja i Wizja Firmy oraz jej strategia | * [[Misja]] i [[Wizja]] Firmy oraz jej [[strategia]] | ||
=== 4. Narzędzia, metody i techniki === | === 4. Narzędzia, metody i techniki === | ||
Metody służące analizie rynku: | Metody służące analizie rynku: | ||
* analiza równowagi i elastyczności (m.in elastyczności podaży i popytu) | * analiza równowagi i elastyczności (m.in elastyczności podaży i popytu) | ||
* analiza pojemności (analiza konkurencji, zasięgu przestrzennego rynku) | * analiza pojemności ([[analiza konkurencji]], zasięgu przestrzennego rynku) | ||
* analiza chłonności (analiza popytu zaspokojonego, niezaspokojonego) | * analiza chłonności (analiza popytu zaspokojonego, niezaspokojonego) | ||
Linia 101: | Linia 101: | ||
Metody służące doboru próby: | Metody służące doboru próby: | ||
* losowanie proste | * [[losowanie]] proste | ||
* losowanie systematyczne | * losowanie systematyczne | ||
* losowanie grupowe | * losowanie grupowe | ||
Linia 107: | Linia 107: | ||
Metody [[sondaż]]owe (bezpośrednie): | Metody [[sondaż]]owe (bezpośrednie): | ||
* wywiad | * [[wywiad]] | ||
* pomiar fizjologiczny | * [[pomiar]] fizjologiczny | ||
* spis, rejestracja | * spis, rejestracja | ||
* obserwacja | * [[obserwacja]] | ||
* degustacja | * degustacja | ||
* rozdawanie testerów, próbek | * rozdawanie testerów, próbek | ||
Linia 120: | Linia 120: | ||
* ankiety | * ankiety | ||
* badania symulacyjne (testy) | * badania symulacyjne (testy) | ||
* badania heurystyczne (metoda oceny ekspertów, metoda delficka, burza mózgów) | * badania heurystyczne ([[metoda]] oceny ekspertów, [[metoda delficka]], [[burza mózgów]]) | ||
==Opis procesu== | ==Opis procesu== | ||
Linia 127: | Linia 127: | ||
=== 2. Analiza sytuacji === | === 2. Analiza sytuacji === | ||
Analityk ds. marketing research przeprowadza zestawienie analizy udziału rynkowego, popytu na dany produkt firmy oraz analizy zysków, poprzez badania wtórne.Wyniki badań przekazuje Dyrektorowi ds. Marketingu, który analizuje otrzymane rezultaty i na ich podstawie określa sytuacje obecna firmy. | Analityk ds. marketing research przeprowadza zestawienie analizy udziału rynkowego, popytu na dany [[produkt]] firmy oraz analizy zysków, poprzez badania wtórne.Wyniki badań przekazuje Dyrektorowi ds. Marketingu, który analizuje otrzymane rezultaty i na ich podstawie określa sytuacje obecna firmy. | ||
=== 3. Określenie problemu badawczego === | === 3. Określenie problemu badawczego === | ||
Linia 133: | Linia 133: | ||
=== 4. Postawienie hipotez === | === 4. Postawienie hipotez === | ||
Na podstawie wcześniejszych kroków Analityk ds. marketing research stawia [[Hipoteza|hipotezę]], która ma zostać zweryfikowana poprzez badania empiryczne oraz jest odpowiedzialny za jej akceptację. | Na podstawie wcześniejszych kroków Analityk ds. marketing research stawia [[Hipoteza|hipotezę]], która ma zostać zweryfikowana poprzez [[badania empiryczne]] oraz jest odpowiedzialny za jej akceptację. | ||
=== 5. Analiza danych wtórnych === | === 5. Analiza danych wtórnych === | ||
Pracownik ds. marketingu otrzymuje od Kierownika ds. zamówień odpowiednie dane (sprzedaż produktów wg linii produktów, zapasach poszczególnych produktów w magazynach, kosztach dostaw, produkcji, magazynowania i sprzedaży wyrobów), który jest odpowiedzialny za opracowanie analizy danych wtórnych potrzebnych do późniejszych badań. | Pracownik ds. marketingu otrzymuje od Kierownika ds. zamówień odpowiednie [[dane]] ([[sprzedaż]] produktów wg linii produktów, zapasach poszczególnych produktów w magazynach, kosztach dostaw, produkcji, magazynowania i sprzedaży wyrobów), który jest odpowiedzialny za opracowanie analizy danych wtórnych potrzebnych do późniejszych badań. | ||
=== 6. Określenie metod zbierania danych pierwotnych === | === 6. Określenie metod zbierania danych pierwotnych === | ||
Linia 145: | Linia 145: | ||
=== 8. Planowanie wyboru próby === | === 8. Planowanie wyboru próby === | ||
Pracownik ds. marketingu dokonuje wybóru próby, która reprezentować będzie całą populacje. Metodę jaką musi zastosować pracownik z działu marketingu to technika losowego wyboru próby (nieprobalistyczna technika).Metoda doboru próby następuje w kolejnych po sobie etapach: identyfikacja zbiorowości, określenie jednostki próby, określenie wykazu populacji badanej, określenie liczebności próby, wybór metody doboru próby, pobranie próby.Tak wyodrębniona próba musi zostać zatwierdzona przez Analityka ds. marketing research. | Pracownik ds. marketingu dokonuje wybóru próby, która reprezentować będzie całą populacje. Metodę jaką musi zastosować pracownik z działu marketingu to [[technika]] losowego wyboru próby (nieprobalistyczna technika).Metoda doboru próby następuje w kolejnych po sobie etapach: [[identyfikacja]] zbiorowości, określenie jednostki próby, określenie wykazu populacji badanej, określenie liczebności próby, wybór metody doboru próby, pobranie próby.Tak wyodrębniona [[próba]] musi zostać zatwierdzona przez Analityka ds. marketing research. | ||
=== 9. Zebranie danych === | === 9. Zebranie danych === | ||
Linia 151: | Linia 151: | ||
=== 10.Analiza i interpretacja danych === | === 10.Analiza i interpretacja danych === | ||
Analityk ds. marketing research na podstawie danych zgromadzonych i przesłanych przez Pracownika ds. marketingu, przeprowadza dedukcję analizując dane dot. opisu badanej zbiorowości. Na podstawie zebranych danych podczas badań ankietowych Analityk ds. Marketing research analizuje rynek (jego pojemność, elastyczność-na podstawie popytu i podaży, oraz chłonność). Także na podstawie zebranych danych Analityk ds. Marketing jest w stanie za pomocą metod statystycznych przeprowadzić prognozę przyszłej sytuacji rynkowej (analiza trendów, wahań cyklicznych, sezonowych) | Analityk ds. marketing research na podstawie danych zgromadzonych i przesłanych przez Pracownika ds. marketingu, przeprowadza dedukcję analizując dane dot. opisu badanej zbiorowości. Na podstawie zebranych danych podczas badań ankietowych Analityk ds. Marketing research analizuje [[rynek]] (jego pojemność, [[elastyczność]]-na podstawie popytu i podaży, oraz chłonność). Także na podstawie zebranych danych Analityk ds. Marketing jest w stanie za pomocą metod statystycznych przeprowadzić prognozę przyszłej sytuacji rynkowej (analiza trendów, wahań cyklicznych, sezonowych) | ||
=== 11. Przygotowanie raportu z badań === | === 11. Przygotowanie raportu z badań === | ||
Linia 163: | Linia 163: | ||
* Raport końcowy dot. [[Efektywność|Efektywności]] reklamy i promocji | * Raport końcowy dot. [[Efektywność|Efektywności]] reklamy i promocji | ||
Informacje: | [[Informacje]]: | ||
* Strategia marketingowa | * [[Strategia marketingowa]] | ||
* Plan kampanii promocyjnej i reklamowej | * [[Plan]] kampanii promocyjnej i reklamowej | ||
* Skuteczność przeprowadzonych dotychczas działań promocyjnych | * [[Skuteczność]] przeprowadzonych dotychczas działań promocyjnych | ||
==8. Odpowiedzialność i uprawnienia== | ==8. Odpowiedzialność i uprawnienia== | ||
Linia 172: | Linia 172: | ||
{| border=1 | {| border=1 | ||
| <center>'''''Stanowisko'''''</center> | | <center>'''''Stanowisko'''''</center> | ||
| <center>'''''Zadanie (numer)'''''</center> | | <center>'''''[[Zadanie]] (numer)'''''</center> | ||
| <center>'''''Uprawniony do'''''</center> | | <center>'''''Uprawniony do'''''</center> | ||
| <center>'''''Odpowiada za'''''</center> | | <center>'''''Odpowiada za'''''</center> | ||
Linia 220: | Linia 220: | ||
* dostęp do dokumentacji finansowej firmy | * dostęp do dokumentacji finansowej firmy | ||
* dostęp do strategii i celów firmy | * dostęp do strategii i celów firmy | ||
* udział w zebraniach zarządu dot. budżetu oraz strategii marketingowej | * [[udział]] w zebraniach zarządu dot. budżetu oraz strategii marketingowej | ||
| -Postawienie hipotezy oraz jej akceptację. Jest to domniemanie, przypuszczenie sformułowane w postaci pytania, które pomaga w gromadzeniu informacji. | | -Postawienie hipotezy oraz jej akceptację. Jest to domniemanie, przypuszczenie sformułowane w postaci pytania, które pomaga w gromadzeniu informacji. | ||
Linia 316: | Linia 316: | ||
|- | |- | ||
| '''Analiza danych wtórnych''' | | '''[[Analiza danych]] wtórnych''' | ||
| | | | ||
| W | | W | ||
Linia 340: | Linia 340: | ||
|- | |- | ||
| '''Planowanie wyboru próby''' | | '''[[Planowanie]] wyboru próby''' | ||
| | | | ||
| Z | | Z | ||
Linia 356: | Linia 356: | ||
|- | |- | ||
| '''Analiza i interpretacja danych''' | | '''Analiza i [[interpretacja]] danych''' | ||
| | | | ||
| W | | W |
Wersja z 04:45, 21 maj 2020
Proces badania rynku |
---|
Polecane artykuły |
To tylko przykład procesu. Nie traktuj go jako idealny wzorzec, a raczej jako wersję poglądową.
|
Cele procesu
Cele związane z istnieniem procesu:
- Określenie preferencji rynkowych
- Dopasowanie oferty do zapotrzebowania na rynku
- Maksymalne wykorzystanie możliwości produkcyjnych
Cele związane z doskonaleniem projektu:
- Zwiększenie liczby obszarów badanych o 10% w ciągu kwartału
- Zwiększenie trafności prognoz o 25% w ciągu półrocza
- Zwiększenie liczby ankietowanych o 20% w ciągu roku
Charakterystyka procesu
Badania rynkowe są częścią procesu badań marketingowych, czyli planowanych i zorganizowanych działań zmierzających do poznawania nowych faktów i zdobycia wiedzy, niezbędnej do podejmowania skutecznych decyzji marketingowych i handlowych.
W oficjalnej definicji zamieszczonej w kodeksie ESOMAR ( Europejskiego Stowarzyszenia Badaczy Rynku i Opinii Publicznej)badania rynkowe określono jako systematyczne gromadzenie, obiektywne spisywanie, klasyfikowanie, przedstawianie danych na temat zachowań, potrzeb, opinii, motywacji itp.osób i organizacji w kontekście ich działań gospodarczych, społecznych, politycznych i codziennych.
Sposoby komunikowania się w badaniach rynkowych można podzielić na: bezosobowe i bezpośrednie:
- Bezosobowe to wszelkiego rodziaju ankiety pocztowe, inne ankiety wypełniane przez respondenta bez pomocy ankietera (anonimowe).
- Bezpośrednie wymagają obecności ankietera. Do bezpośrednich zalicza się m.in. wywiady telefoniczne.
Respondetami w tym procesie mogą być różni ludzie; zawyczaj są to konsumenci (uzytkownicy), osoby będące w procesie inwestycyjnym, sprzedawcy itp.
Proces badania rynku obejmuje: badanie stanu popytu i podaży oraz cenę, badanie podmiotów rynkowych (tj.konsumentów, sprzedawców)oraz przedmiotów rynku (tj.produktu lub usługi), badanie zmian rynkowych w czasie koniuktury rynku.
Badanie rynku dzielimy na 2 działy:
- Analizę rynku - służy poznaniu bieżących zjawisk, procesów rynkowych
- Prognozowanie - służy do przewidywania przyszłej sytuacji rynkowej.
Proces badań rynkowych możemy sklasyfikować wg:
- kryterium zasięgu - m.in. międzynarodowe, krajowe, lokalne, regionalne
- kryterium potrzeby informacji decydentów - badnia stałe, ciagłe, okresowe, sporadyczne
- kryterium zakresu badań - badania wyczerpujące, częściowe.
Proces badań ankietowych to szereg działań: od wstępnego projektu badań, poprzez ustalenie wielkości próby, badania pilotażowe ankiety i opracowanie ostatecznej wersji w celu przeprowadzenia wywiadów, kodowania i analizy zebranych informacji. Tak jak łańcuch nigdy nie będzie mocny, jeżeli ma 1 ogniwo słabe, tak i wartość badania ankietowego będzie wątpliwa, jeżeli choć jeden z etapów zostanie wykonany mniej dokładnie. Każdy element musi być dokładnie zaplanowany, a poszczególne etapy rzetelnie i profesjonalnie wykonane, zgodnie z wymogami badań rynkowych.
Zasoby (dane wejściowe)
1. Uczestnicy procesu
Dyrektor działu Marketingu
Osoba odpowiedzialna za realizację strategii marketingowej firmy oraz promocje nowych produktów i zarządzanie zasobami ludzkimi z działu Marketingu.
Kwalfikacje: wykształcenie wyższe kierunkowe (zarządzanie i marketing, PR i reklama), minimalnie 3 letnie doświadczenie w branży, znajomość strategii firmy, umiejętność zarzązania zasobami ludzkimi.
Analityk ds. Marketing Research
Osoba odpowiedzialna za nadzorowanie przeprowadzonych raportów, badań i analiz w celu pozyskania informacji na temat pozycji produktów firmy na rynku oraz ich konkurencji.
Kwalfikacje: wykształcenie wyższe kierunkowe (marketing, ekonometria, statystyka)
Pracownik dzialu Marketingu
Osoba odpowiedzialna za realizację kampanii promocyjnych oraz badań marketingowych. Jej zadaniem jest przeprowadzenie ankiet, badań rynkowych w celu póżniejszej analizy przez Analityka ds. Marketing research.
Kwalfikacje: wykształcenie min. średnie, 2-letnie doświadczenie w branży marketingu (badań rynku)
2. Zasoby materialne
- Komputery i oprogramowanie (Statisticaq, programy graficzne, Office)
- Telefony, Faks
- Kserokopiarka
- skaner
- drukarka laserowa
- Internet
- stanowiska pracy (biurka, krzesła, artykuły biurowe)
3. Zasoby informacyjne
- Badania rynkowe (wtórne i pierwotne)
- Badania marketingowe
- Raporty sprzedażowe
- Analiza rynku i konkurencji
- Misja i Wizja Firmy oraz jej strategia
4. Narzędzia, metody i techniki
Metody służące analizie rynku:
- analiza równowagi i elastyczności (m.in elastyczności podaży i popytu)
- analiza pojemności (analiza konkurencji, zasięgu przestrzennego rynku)
- analiza chłonności (analiza popytu zaspokojonego, niezaspokojonego)
Metody służące prognozowaniu:
- analiza trendów
- analiza wahań cyklicznych
- analiza wahań sezonowych
Metody służące doboru próby:
- losowanie proste
- losowanie systematyczne
- losowanie grupowe
- losowanie warstwowe
Metody sondażowe (bezpośrednie):
- wywiad
- pomiar fizjologiczny
- spis, rejestracja
- obserwacja
- degustacja
- rozdawanie testerów, próbek
Metody ogólne badań rynkowych:
- wywiady
- obserwacje
- badania eksperymentalne
- ankiety
- badania symulacyjne (testy)
- badania heurystyczne (metoda oceny ekspertów, metoda delficka, burza mózgów)
Opis procesu
1. Określenie celu badania
Dyrektor ds. marketingu odpowiedzialny jest za określenie celu badania, na podstawie aktualnej oferty firmy oraz jej sytuacji rynkowej i raportów finansowych.
2. Analiza sytuacji
Analityk ds. marketing research przeprowadza zestawienie analizy udziału rynkowego, popytu na dany produkt firmy oraz analizy zysków, poprzez badania wtórne.Wyniki badań przekazuje Dyrektorowi ds. Marketingu, który analizuje otrzymane rezultaty i na ich podstawie określa sytuacje obecna firmy.
3. Określenie problemu badawczego
Analityk ds. marketing research jest odpowiedzialny za określenie problemu badawczego; na podstawie doświadczeń zawodowych proponuje metodę badawczą, a następnie przekazuje do akceptacji w formie raportu do Dyrektora ds. marketingu.
4. Postawienie hipotez
Na podstawie wcześniejszych kroków Analityk ds. marketing research stawia hipotezę, która ma zostać zweryfikowana poprzez badania empiryczne oraz jest odpowiedzialny za jej akceptację.
5. Analiza danych wtórnych
Pracownik ds. marketingu otrzymuje od Kierownika ds. zamówień odpowiednie dane (sprzedaż produktów wg linii produktów, zapasach poszczególnych produktów w magazynach, kosztach dostaw, produkcji, magazynowania i sprzedaży wyrobów), który jest odpowiedzialny za opracowanie analizy danych wtórnych potrzebnych do późniejszych badań.
6. Określenie metod zbierania danych pierwotnych
Pracownik ds. marketingu przekazuje analizy informacji pochodzących z obserwacji i wywiadów różnych grup respondentów do Analityka ds. marketing research, który odpowiedzialny jest za określenie metod zbierania danych pierwotnych.
7. Testowanie narzędzi badawczych
Pracownik ds. marketingu odpowiedzialny jest za przeprowadzenie badań pilotażowe w celu sprawdzenia poprawności wybranej metody działań i stosowanej w niej narzędzi. W tym celu pracownik działu Marketingu udaje się do Analityka ds. Marketing research po ankiety, aby mógł przeprowadzić badania pilotażowe wśród losowo wybranej grupy respondentów.
8. Planowanie wyboru próby
Pracownik ds. marketingu dokonuje wybóru próby, która reprezentować będzie całą populacje. Metodę jaką musi zastosować pracownik z działu marketingu to technika losowego wyboru próby (nieprobalistyczna technika).Metoda doboru próby następuje w kolejnych po sobie etapach: identyfikacja zbiorowości, określenie jednostki próby, określenie wykazu populacji badanej, określenie liczebności próby, wybór metody doboru próby, pobranie próby.Tak wyodrębniona próba musi zostać zatwierdzona przez Analityka ds. marketing research.
9. Zebranie danych
Ankieter przeprowadza badania, zbiera potrzebne dane, pracownik działu marketingu jest odpowiedzialny za ich poprawność z ustalonym szablonem i archiwizacje. Ma on dostęp do firmowej bazy banych, gdzie na bieżąco musi aktualizaować bazę przeprowadzonych badań. Analityk zatwierdza zgromadzone dane.
10.Analiza i interpretacja danych
Analityk ds. marketing research na podstawie danych zgromadzonych i przesłanych przez Pracownika ds. marketingu, przeprowadza dedukcję analizując dane dot. opisu badanej zbiorowości. Na podstawie zebranych danych podczas badań ankietowych Analityk ds. Marketing research analizuje rynek (jego pojemność, elastyczność-na podstawie popytu i podaży, oraz chłonność). Także na podstawie zebranych danych Analityk ds. Marketing jest w stanie za pomocą metod statystycznych przeprowadzić prognozę przyszłej sytuacji rynkowej (analiza trendów, wahań cyklicznych, sezonowych)
11. Przygotowanie raportu z badań
Analityk ds. marketing research przygotowuje raport, który przekazuje Dyrektorowi ds. marketingu. Jest on odpowiedzialny za jego przejrzystość, logiczną prezentację treści jego zrozumiałość (taki raport powinien zawierać stronę główną, spis treści, streszczenie wstępne, wprowadzenie, cel, metodyke badań, ograniczenia, analizę zbierania informacji, wnioski, zalecenia, ew. załączniki).
7. Wyjścia (dane wyjściowe)
Dokumenty:
- Raport końcowy dot. konkurencji
- Raport końcowy dot. konsumentów
- Raport końcowy dot. podaży i popytu na dany produkt
- Raport końcowy dot. Efektywności reklamy i promocji
- Strategia marketingowa
- Plan kampanii promocyjnej i reklamowej
- Skuteczność przeprowadzonych dotychczas działań promocyjnych
8. Odpowiedzialność i uprawnienia
Dyrektor działu Marketingu | |||
-Dostęp do aktualnej oferty i strategii firmy
|
-określenie celów badania poprzez analizę badań wtórnych
| ||
-dostęp do wyników i raportu z badań przeprowadzonych w poprzednich latach
|
-końcową wersję raportu, jego przejrzystość, logiczną prezentację treści oraz logiczną spojność. Uzyska to dzięki zastosowaniu określonego w zad. 11 szablonu raportów | ||
Analityk ds. Marketing Research | |||
-dostęp do wyników i raportu z badań przeprowadzonych w poprzednich latach
|
-określenie problemu badawczego drogą dedukcji oraz wyciągniętych wniosków z poprzednio przeprowadzonych badań. | ||
-dostęp do wyników i raportu z badań przeprowadzonych w poprzednich latach
|
-Postawienie hipotezy oraz jej akceptację. Jest to domniemanie, przypuszczenie sformułowane w postaci pytania, które pomaga w gromadzeniu informacji. | ||
-Dostęp do analizy informacji pochodzących z obserwacji i wywiadów wśród respondentów
|
-Określenie metod zbierania danych. Dokonuje decyzji opierając się na opiniach ekspertów, modelach ekonometrycznych, ekstrapolacji trendów | ||
-Dostęp do analizy informacji pochodzących z obserwacji i wywiadów wśród respondentów
|
Dobranie odpowiednich mierników | ||
Pracownik działu Marketingu | |||
-dostęp do wyników i raportu z badań przeprowadzonych w poprzednich latach
|
-Opracowanie analizy danych wtórnych, które pochodzą z raportów rocznych, katotek instytucji rządowych i publicznych, czasopism gospodarczych, ogłoszeń prasowych i przetargowych | ||
-dostep do danych wtórnych
|
-Badania pilotażowe, które są etapem badań marketingowych, w których występuje testowanie narzędzi badawczych. | ||
* dostęp do narzędzi i metod badawczych
|
-Poprawność przeprowadzania badań zgodnie z ustalonym szablonem i archiwizacje wyników
przydatnych z punktu widzenia problemu badawczego, zebranych zarówno ze źródeł pierwotnych jak i wtórnych. |
10. Diagram procesu
Zadania/Podmioty uczestniczące w procesie | Dyrektor działu Marketingu | Analityk ds. Marketing Research | Pracownik działu Marketingu | Ankieter | Kierownika ds. zamówień |
Określenie celu badania | In | ||||
Analiza sytuacji | O | W | |||
Określenie problemu badawczego | Oo | W | |||
Postawienie hipotez | No | ||||
Analiza danych wtórnych | W | I | |||
Określenie metod zbierania danych pierwotnych | W | I | |||
Testowanie narzędzi badawczych | In | W | |||
Planowanie wyboru próby | Z | W | |||
Zebranie danych | Z | N | W | ||
Analiza i interpretacja danych | W | I | |||
Przygotowanie raportu z badań | Z | W |
Autor: Renata Cebula, Bartłomiej Pawłowski