Crowdsourcing

Crowdsourcing jest to proces, podczas którego wykorzystuje się mądrość i potencjał społeczności do celów własnych jednostki lub dla dobra ogółu. Polega on na zleceniu (outsourcing) danego zadania tłumowi, tj. nieokreślonej liczbie przypadkowych ludzi. Crowdsourcing swój gwałtowny rozwój zawdzięcza narzędziu, jakim jest Internet tj. miejscu, które gromadzi miliony internautów z całego świata, umożliwiając im wszystkim partycypację w zadaniach, które kiedyś były zarezerwowane dla wąskiej grupy specjalistów.

Rodzaje

Istnieje wiele różnych podziałów crowdsourcingu. Klasyfikację prezentowaną poniżej stworzył wynalazca tego terminu - Jeff' Howe:

1. Inteligencja zbiorowa - rozwiązywanie problemów przez tłum
2. Tworzenie wartości przez tłum - wykorzystanie potencjału twórczego użytkowników do kreowania nowych produktów, usług i treści
3. Zlecanie internautom wyboru najlepszych rozwiązań, gromadzenie opinii i sądów na dany temat
4. Społecznościowe pozyskiwanie funduszy crowdfunding

Zastosowanie

Ross Dawson wyodrębnił 6 możliwości zastosowania crowdsourcingu:

1. Pozyskiwanie kreatywnych treści. ( Content, knowledge sharing). Oznacza ono angażowanie tłumu w celu tworzenia kreatywnych treści, np. projektowania stron internetowych i logotypów, tworzenia rozmaitych baz danych, kręcenia filmów czy uzyskiwania tłumaczeń.
2. Generowanie nowych pomysłów. (Idea management, innovation markets). Jest to odmiana burzy mózgów, którą wykorzystuje się w celu generowania pomysłów dla potrzeb marketingu.
3. Tworzenie i finansowanie nowych produktów. (Crowdfunding, crowd design). Terminy te oznaczają partycypację tumu w kreowaniu nowych produktów i usług oraz ich finansowaniu.
4. Opiniowanie (Insight). Jest to proces to zbierania opinii użytkowników na temat produktu, usługi czy marki.
5. Angażowanie klientów w życie marki. (Citizen engagement). Są to działania marketingowe, mające na celu włączenie określonych grup docelowych w działania firmy i jednoczesne zaangażowanie ich w życie marki (np. testowanie produktów, dostęp do nowych funkcji, udział w kampaniach firmowych i programach lojalnościowych).
6. Pełnienie funkcji rzecznika marki (Word-of-mouth). Zachowania promujące markę, poprzez wyrażanie o niej opinii na forum publicznym: w rodzinie, pracy, otoczeniu.

Korzyści płynące z crowdsourcingu

• Problemy rozwiązywane są szybko, przy względnie małych nakładach finansowych
• Ponoszone wydatki uzależnione są od otrzymywanych rezultatów, w wypadku ich braku nie występują koszty ponoszone na wynagrodzenia
• Jednostka jest w stanie pozyskać szerokie grono specjalistów spoza obrębu samej organizacji
• Jednostka uzyskuje wgląd na potrzeby i pragnienia klientów, ujawniane przez nich samych
• Poprzez aktywne spędzanie czasu z marką, społeczność uzyskuje poczucie jej współtworzenia i przynależności

Wykorzystanie crowdsourcingu w badaniach i rozwoju

W dzisiejszym świecie, gdzie informacje są łatwo dostępne i technologie stale się rozwijają, crowdsourcing stał się niezwykle popularnym narzędziem w dziedzinie badań i rozwoju. Przedsiębiorstwa i organizacje coraz częściej korzystają z pomocy społeczności, aby zdobyć nowe pomysły, rozwiązania problemów i zrealizować innowacyjne projekty.

Przykłady projektów badawczych i rozwojowych wykorzystujących crowdsourcing są liczne i różnorodne. Jednym z nich jest platforma Zooniverse, która angażuje społeczność w analizę danych naukowych. Dzięki temu, badacze mogą skupić się na bardziej skomplikowanych zadaniach, podczas gdy społeczność przeprowadza pierwszy etap analizy. Innym przykładem jest platforma Threadless, która wykorzystuje crowdsourcing w procesie projektowania i tworzenia odzieży. Społeczność zgłasza swoje projekty, a najlepsze z nich są wybierane i produkowane.

Korzyści wynikające z angażowania społeczności w procesy badawcze i rozwojowe są znaczące. Po pierwsze, crowdsourcing umożliwia dostęp do różnorodnych perspektyw i pomysłów. Społeczność, która angażuje się w projekt, może mieć różne doświadczenia i wiedzę, co przyczynia się do większej kreatywności i innowacyjności. Po drugie, angażowanie społeczności przyspiesza proces badawczy lub rozwojowy, ponieważ zadania są rozdzielane i wykonywane równocześnie przez wiele osób. To z kolei prowadzi do oszczędności czasu i zasobów. Ponadto, crowdsourcing może być tańszy niż tradycyjne metody badawcze, ponieważ nie wymaga angażowania dużej liczby specjalistów.

Narzędzia i platformy umożliwiające wykorzystanie crowdsourcingu w badaniach i rozwoju są coraz bardziej zaawansowane. Istnieje wiele platform online, takich jak IdeaScale, InnoCentive czy Kaggle, które umożliwiają firmom i organizacjom tworzenie projektów opartych na crowdsourcingu. Te narzędzia oferują funkcje, takie jak zarządzanie projektami, monitorowanie postępów, komunikację z członkami społeczności i wiele innych.

Niemniej jednak, wykorzystanie crowdsourcingu w badaniach i rozwoju wiąże się również z pewnymi wyzwaniami. Jednym z nich jest konieczność zarządzania dużą liczbą uczestników i zadań. Wielu projektów wymaga odpowiedniego zdefiniowania zadań i oceny wyników, aby zapewnić jakość i spójność. Ponadto, istnieje ryzyko utraty kontroli nad projektem, szczególnie jeśli społeczność jest bardzo duża i trudno jest nadzorować wszystkich uczestników.

Aby efektywnie wykorzystać crowdsourcing w badaniach i rozwoju, istnieje kilka praktycznych wskazówek. Po pierwsze, ważne jest, aby jasno określić cele projektu i oczekiwania wobec społeczności. Następnie należy odpowiednio zdefiniować zadania i zapewnić uczestnikom dostęp do odpowiednich narzędzi i informacji. Komunikacja z członkami społeczności jest kluczowa, dlatego też należy zapewnić regularne aktualizacje i odpowiedzi na pytania. Wreszcie, należy zadbać o nagradzanie uczestników za ich wkład, na przykład poprzez system punktowy lub konkursy.

Crowdsourcing w zarządzaniu projektami

Crowdsourcing nie jest tylko narzędziem wykorzystywanym w badaniach i rozwoju, ale także w zarządzaniu projektami. Społeczność może odegrać istotną rolę we wszystkich fazach zarządzania projektem, od planowania do monitorowania postępów.

Przykłady projektów, w których crowdsourcing był skutecznym narzędziem zarządzania, są liczne. Wikipedia, największa encyklopedia online, opiera się na crowdsourcingu, gdzie każdy może edytować i uzupełniać treści. Innym przykładem jest platforma Kickstarter, która umożliwia społeczności zgłaszanie i finansowanie projektów. Społeczność decyduje, które projekty są warte wsparcia, a tym samym wpływa na sukces projektów.

Narzędzia i techniki wspomagające zarządzanie crowdsourcingiem w projektach również się rozwijają. Istnieją dedykowane platformy, takie jak Wrike, Trello czy Asana, które oferują funkcje zarządzania projektami opartymi na crowdsourcingu. Te narzędzia umożliwiają tworzenie zadań, delegowanie ich do członków społeczności, śledzenie postępów i komunikację.

Efektywne wykorzystanie crowdsourcingu w zarządzaniu projektami wymaga jednak uwzględnienia pewnych czynników. Po pierwsze, należy odpowiednio dopasować zadania do umiejętności i zainteresowań uczestników społeczności. Dobra komunikacja jest również kluczowa, ponieważ członkowie społeczności muszą być dobrze poinformowani o celach projektu, terminach i oczekiwaniach. Ponadto, zarządzanie zadaniami i monitorowanie postępów jest ważne, aby zapewnić, że projekt jest realizowany zgodnie z planem.

Crowdsourcing w zarządzaniu projektami wiąże się również z pewnymi wyzwaniami. Jednym z nich jest konieczność zapewnienia odpowiedniego wsparcia i nadzoru nad członkami społeczności. Często wymaga to poświęcenia dodatkowego czasu i zasobów na komunikację i szkolenie uczestników. Ponadto, istnieje ryzyko, że projekt może zostać zdominowany przez jedną grupę uczestników lub że niektórzy uczestnicy mogą nie spełniać oczekiwań.

Przy efektywnym wykorzystaniu crowdsourcingu w zarządzaniu projektami, istnieje kilka praktycznych wskazówek. Po pierwsze, ważne jest, aby dokładnie określić i skomunikować cele projektu, a także oczekiwania wobec społeczności. Następnie, należy zadbać o odpowiednie dostosowanie zadań do umiejętności i zainteresowań uczestników. Regularna, klarowna i otwarta komunikacja jest kluczowa, aby zapewnić zrozumienie i zaangażowanie społeczności. Dodatkowo, należy zapewnić odpowiednią kontrolę i monitorowanie postępów projektu, aby upewnić się, że jest on realizowany zgodnie z planem.

Crowdsourcing w procesie decyzyjnym

Crowdsourcing może być również wykorzystywany w procesie podejmowania decyzji. Społeczność może mieć istotny wkład w podejmowanie decyzji, szczególnie jeśli chodzi o sprawy publiczne, produkty czy usługi.

Rola społeczności w procesie podejmowania decyzji ma wiele korzyści. Przede wszystkim, angażowanie społeczności zapewnia różnorodne perspektywy i punkty widzenia, co prowadzi do lepszych decyzji. Dodatkowo, społeczność może dostarczyć cennych informacji i wiedzy, które mogą być trudne do zdobycia w inny sposób. Ponadto, angażowanie społeczności może zwiększyć zaangażowanie w decyzje i poczucie współwłasności.

Metody i narzędzia wykorzystywane w crowdsourcingu decyzyjnym są różnorodne. Istnieją platformy online, takie jak UserVoice czy Ideascale, które umożliwiają zgłaszanie opinii i pomysłów przez społeczność. Inne metody obejmują organizowanie warsztatów i spotkań, gdzie społeczność może bezpośrednio uczestniczyć w procesie decyzyjnym.

Przykłady projektów, w których crowdsourcing był skutecznym narzędziem w procesie podejmowania decyzji, są liczne. Jednym z nich jest projekt "Miasto doznań" w Gdańsku, gdzie społeczność miała możliwość zgłaszania pomysłów na rozwój miasta. Pomysły były oceniane przez społeczność i władze miasta, a najlepsze z nich były implementowane. Innym przykładem jest społeczność open-source, która wspólnie podejmuje decyzje dotyczące rozwoju oprogramowania.

Efektywne wykorzystanie crowdsourcingu w procesie decyzyjnym wymaga uwzględnienia kilku czynników. Po pierwsze, ważne jest, aby zapewnić dostęp do informacji i narzędzi, które umożliwią społeczności zgłaszanie opinii. Komunikacja jest również kluczowa, dlatego warto zapewnić regularne aktualizacje i odpowiedzi na pytania społeczności. Ważne jest również, aby społeczność czuła się zaangażowana i miała wpływ na podejmowane decyzje.

Crowdsourcing w procesie decyzyjnym wiąże się również z pewnymi wyzwaniami. Jednym z nich jest konieczność zarządzania dużą liczbą opinii i pomysłów. Wiele projektów wymaga odpowiedniej analizy i oceny zgłoszonych pomysłów, aby zapewnić jakość i spójność decyzji. Ponadto, istnieje ryzyko manipulacji wynikami, szczególnie jeśli społeczność jest duża i trudno jest zapewnić uczciwość procesu.

Aby efektywnie wykorzystać crowdsourcing w procesie decyzyjnym, istnieje kilka praktycznych wskazówek. Po pierwsze, ważne jest, aby jasno określić cele i zakres społecznościowego procesu decyzyjnego. Następnie, należy zapewnić odpowiednie narzędzia i informacje, aby społeczność mogła zgłaszać opinie i pomysły. Komunikacja i zaangażowanie są kluczowe, dlatego warto tworzyć otwarte i transparentne procesy. Dodatkowo, należy uwzględnić wyniki społecznościowego procesu decyzyjnego i wdrożyć odpowiednie zmiany na podstawie zgłoszonych opinii.

Crowdsourcing — artykuły polecane

Analiza sentymentu — Agencje public relations — Marketing partyzancki — Targetowanie reklam — Nowy marketing — Marketing automation — Reklama w serwisach społecznościowych — Grupa docelowa — Target

Bibliografia

• Brabham D. (2008), Crowdsourcing as a model for problem solving an introduction and cases, Convergence: the international journal of research into new media technologies, 14(1)
• Chodacka B., Miłosz M. (2008), E-obywatel - przezwyciężanie barier, e-mentor, nr 2(24)
• Kowalska M. (2015), Crowdsourcing internetowy - pozytywny wymiar partycypacji społecznej. Konteksty - istota - uwarunkowania. Nauka - Dydaktyka - Praktyka, Wydawnictwo SBP
• Przybyła M., Sobczak K. (2010), Crowdsourcing - zbiorowa mądrość e-społeczeństwa, Prace Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Gdańsku, Gdańsk
• Skawińska E., Zalewski R., Sobolewska-Poniedziałek E. (2014), Crowdsourcing jako metoda generowania i eksploracji innowacji społecznych w Polsce, Czasopismo Naukowe Przedsiębiorczość i Zarządzanie, t. 15
• Sobieska-Karpińska J., Kotwica A. (2006), Internet jako narzędzie poprawy innowacyjności przedsiębiorstw, Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Autor: Ilona Durał