Testowanie produktów

Testowanie produktów
Polecane artykuły


Testowanie produktów - " poddawanie różnych produktów odpowiednio skonstruowanej i celowo dobranej próbie w ściśle określonym celu" (S.Sudoł,J.Szymczak,M.Haffer 2000, s.110).

Testowanie produktów stanowi źródło wiedzy dla producentów, konkurentów i producentów wyrobów substytucyjnych, pośredników czy nawet znaczących sieci detalicznych. Najczęściej produkty są poddawane testom na zlecenie producenta, konkurencji, organizacji konsumenckich, instytucji rządowych i ich oddziałów terenowych i innych organizacji. Produkty mogą być testowane w całości lub też możliwe jest testowanie poszczególnych elementów czy części produktu (S.Sudoł,J.Szymczak,M.Haffer 2000, s.111).

Testowanie produktów odbywa się przed wprowadzeniem ich na rynek. Testy odbywają się w warunkach laboratoryjnych jak również w warunkach naturalnych- czyli ocenę produktów przez potencjalnych konsumentów (J.Frąś 2015,s.307).

Formy testowania produktów

Istnieje wiele metod testowania nowych produktów. Ich analiza powinna dostarczać informacji, potrzebnych do ulepszenia lub odrzucenia produktu (J.Frąś 2015,s.307).

S.Sudoł podaje następujące formy testowania produktów:

  • testowanie techniczno-laboratoryjne produktu
  • testowanie eksperckie produktu
  • marketingowe testowanie produktu

Testowanie techniczno-laboratoryjne

Proces testowania odbywa się w warunkach laboratoryjnych gdzie produkty zostają poddane ocenie. Produkty są tam oceniane pod względem zakresu i poziomu występowania określonych cech oraz stopnia spełnienia określonych funkcji. Testowanie to ma na celu dostarczenie niezbędnych informacji o określonych parametrach technicznych produktu takich jak m.in. masa, wymiary, pobór mocy, napięcie zasilania, reakcje z różnymi substancjami chemicznymi, wytrzymałość, stopień czystości. Po otrzymaniu wyników porównuje się je z przyjętym wzorcem. Celem tych badań jest obiektywna ocena rzeczywistych cech jakościowych określonych produktów. Dzięki nim możliwa jest ochrona konsumenta przed szkodliwymi następstwami jakie mogą wynikać z użytkowania danego produktu (S.Sudoł,J.Szymczak,M.Haffer 2000, s.112).

Eksperckie testowanie

Testowanie eksperckie polega na starannym dobraniu grupy ekspertów z danej dziedziny, którzy zajmą się oceną cech i właściwości produktu. Eksperci wybierani do testów to zazwyczaj osoby posiadające szeroką wiedzę z zakresu danej grupy produktów lub osoby specjalizujące się w ocenie tylko określonych cech czy elementów produktów. Osoby te mają odpowiednie uprawnienia przyznawane przez powołane do tego organizacje lub instytucje rządowe. Eksperci powinni jednoznacznie ocenić produkt, różnice w ocenie nie powinny być duże. Dane zebrane po ocenie ekspertów są niezbędnym źródłem wiedzy do opracowania statystycznych wyników i wyciągnięcia odpowiednich wniosków (S.Sudoł,J.Szymczak,M.Haffer 2000, s.115).

Marketingowe testowanie produktu

Testowanie techniczno- laboratoryjne oraz eksperckie nie dostarczają wszystkich możliwych informacji o produkcie. Dlatego aby uzyskać pełną wiedzę o określonym produkcie niezbędne jest zebranie opinii od konsumentów i użytkowników (S.Sudoł,J.Szymczak,M.Haffer 2000, s.116). To konsument odgrywa najważniejszą role w tej formie testowania. Decyduje on o tym czy dany produkt znajdzie akceptacje na rynku (K. Czajkowska 2013, s.24).

Testowanie produktów według L. Rudnickiego obywa się poprzez wprowadzenie nowego produktu na rynek oraz obserwacji reakcji konsumentów na produkt. Przez reakcje emocjonalne konsumentów producenci zbierają nowe informacje lub potwierdzają te na podstawie, których produkt był tworzony.

Reakcje konsumentów na produkt

L. Rudnicki w swojej publikacji wspomina,że możliwe jest określenie kierunków działań przedsiębiorstwa na podstawie analizy stopnia zakupów próbnych i zakupów powtórnych. Jeżeli, bowiem stopień tych zakupów jest wysoki oznacza to, że produkt może zostać wprowadzony na rynek. W sytuacji, gdy stopień zakupów próbnych jest wysoki, ale stopień zakupów powtórnych niskich przedsiębiorstwo otrzymuje informacje o konieczności zmiany struktury cech czy funkcji produktu. Poznanie oczekiwań konsumentów jest bardzo ważne dla przedsiębiorstwa, gdyż ukierunkowuje ono strategie rozwoju nowych produktów. Zachowania konsumentów w fazie testowania produktu na rynku przejawiają się w reakcjach konsumentów na dany produkt.

Na podstawie reakcji przedsiębiorstwo zbiera informacje takie jak (L.Rudnicki 2012, s.139):

  • Czy postawy wobec produktu są zgodne z przewidywanymi?
  • Czy produkt wywołuje pożądane efekty komunikacyjne (przyciąganie uwagi, zainteresowanie, zamiar i decyzja o zakupie)?
  • Jaka jest intensywność zakupu produktu?
  • Czy obserwowany zakres zastosowań produktu jest zgodny z oczekiwaniami producenta?
  • Czy wykształca się lojalność wobec marki?

Opinię konsumentów poznaję się zazwyczaj za pomocą wywiadu lub ankietowania wybranych grup odbiorców. Dla otrzymania prawidłowych wyników bardzo ważne jest, aby tylko odpowiednie grupy odbiorców uczestniczyły w tym procesie. Ważne są tutaj m. in kryteria demograficzne, społeczne a także ekonomiczne (K.Czajkowska 2013, s.29).

Jak podaje L. Rudnicki informacje na temat testowanego produktu, mogą być gromadzone (L.Rudnicki 2012, s.144):

  • Za pośrednictwem sieci handlowej

W przypadku gdy produkt jest testowany w naturalnych warunkach sprzedaży możliwa jest obserwacja reakcji i wrażeń konsumentów związanych z nowym produktem.

  • Za pośrednictwem specjalnie organizowanych pokazów

W tym przypadku przedsiębiorstwo poznaje nie tylko reakcje, ale także konsumenci mogą wyrazić swoją opinie i uwagi na temat danego produktu.


Bibliografia