ISO 9002

Norma ISO 9002 była jednym z elementów serii norm ISO 9000 i dotyczyła systemu zapewnienia jakości w organizacjach produkcyjnych, które zajmują się produkcją, instalacją i serwisem produktów. Została zlikwidowana w 2000 roku przed nowelizację norm serii ISO 9000. Wówczas w miejsce norm ISO 9001, 9002 i 9003 powstała nowa wersja normy ISO 9001. Norma ISO 9002 określała wymagania dotyczące skutecznego zapewnienia jakości w tych organizacjach, mające na celu zapewnienie zgodności produktów z określonymi specyfikacjami i oczekiwaniami klientów.

Ten artykuł jest utrzymywany w celach historycznych. Zwróć uwagę, że norma ta NIE OBOWIĄZUJE.

Główne cele normy ISO 9002 to:

• Zapewnienie zgodności produktów z określonymi specyfikacjami i oczekiwaniami klientów.
• Zapewnienie skutecznego zarządzania jakością w procesach produkcyjnych, instalacyjnych i serwisowych.
• Ciągłe doskonalenie systemu zapewnienia jakości w oparciu o analizę danych i informacji zwrotnych.

Podstawowe informacje o systemie jakości ISO 9002

System jakości ISO 9002 to kompleksowy zestaw procedur, polityk i praktyk, które organizacja wprowadza w celu zapewnienia wysokiej jakości swoich produktów lub usług. Wdrażanie systemu jakości ISO 9002 wymaga od organizacji przestrzegania określonych procedur, dokumentowania działań, monitorowania wyników i ciągłego doskonalenia.

Główne elementy systemu jakości ISO 9002 obejmują:

• Ustanowienie odpowiednich procedur i instrukcji dotyczących produkcji, instalacji i serwisu.
• Wdrożenie systemu kontroli jakości, obejmującego badania laboratoryjne, testy, inspekcje i oceny.
• Monitorowanie i analizowanie danych dotyczących jakości produktów oraz wyników procesów.
• Ciągłe doskonalenie systemu jakości poprzez identyfikację i realizację działań poprawczych i prewencyjnych.

Wdrożenie systemu jakości ISO 9002 wymaga współpracy i zaangażowania wszystkich pracowników organizacji, którzy muszą być odpowiednio przeszkoleni i świadomi znaczenia jakości w kontekście działalności firmy.

Przy wdrożeniu systemu jakości ISO 9002 organizacje mogą korzystać z różnych narzędzi i technik, takich jak analiza ryzyka, kontrola statystyczna procesów, zdolność procesów, audyty wewnętrzne i zewnętrzne oraz oceny dostawców.

Norma ISO 9002 stanowi ważne narzędzie dla organizacji, które pragną zapewnić wysoką jakość swoich produktów lub usług. Poprzez skuteczne wdrożenie systemu zapewnienia jakości zgodnego z normą ISO 9002, organizacje mogą zwiększyć swoją konkurencyjność, zadowolenie klientów oraz efektywność swoich procesów.

ISO 9002: Opis i różnice od ISO 9001

Norma ISO 9002 była częścią serii norm ISO. Był to międzynarodowy standard, który określał wymagania dla systemu zapewnienia jakości w organizacjach. ISO 9002 skupiała się na procesach produkcyjnych i usługowych oraz ich związku z jakością produktów i usług.

Główne elementy i wymagania normy ISO 9002 obejmowały:

1. Polityka jakości: Organizacja musi ustalić politykę jakości, która określa zobowiązanie do spełnienia wymagań klientów i ciągłe doskonalenie systemu zarządzania jakością.
2. Planowanie jakości: Organizacja powinna opracować plan jakości, który określa cele jakościowe, działania zapewniające jakość i odpowiednie zasoby.
3. Zarządzanie zasobami: Norma wymaga, aby organizacja miała odpowiednie zasoby, takie jak personel, infrastruktura i środki kontrolne, aby zapewnić jakość produktów i usług.
4. Realizacja produktu/usługi: Organizacja musi zapewnić, że produkty i usługi są zgodne z wymaganiami klientów poprzez odpowiednie planowanie, zakupy, produkcję i dostarczanie.
5. Monitorowanie i pomiar: Norma wymaga, aby organizacja monitorowała i mierzyła swoje procesy, aby ocenić ich skuteczność i poprawić jakość.
6. Analiza danych: Organizacja powinna analizować dane dotyczące jakości produktów i usług, aby identyfikować trendy, problemy i możliwości doskonalenia.
7. Doskonalenie: Norma promuje ciągłe doskonalenie systemu zarządzania jakością poprzez działania zapobiegawcze i korekcyjne oraz inicjowanie ulepszeń.

ISO 9002 dotyczy organizacji, które dostarczają produkty i usługi, ale nie obejmuje procesów projektowania i rozwoju. Z tego powodu, w normie ISO 9002 nie ma wymagań dotyczących planowania, projektowania i kontroli procesu projektowania.

ISO 9001, z drugiej strony, jest bardziej kompleksową normą, która obejmuje wszystkie aspekty zarządzania jakością, w tym również procesy projektowania i rozwoju. Norma ISO 9001 jest bardziej wszechstronna i ma szersze zastosowanie w różnych branżach.

Innymi słowy, ISO 9002 jest bardziej skoncentrowane na procesach produkcyjnych i usługowych, podczas gdy ISO 9001 obejmuje również procesy projektowe i rozwojowe.

Warto zauważyć, że obecnie norma ISO 9002 jest przestarzała i została zastąpiona przez normę ISO 9001:2015, która integruje różnice między ISO 9002 a ISO 9001, tworząc bardziej jednolitą normę dla systemów zarządzania jakością.

Kontekst ISO 9002 w serii norm ISO 9000

Norma ISO 9002 była jednym z elementów szerszej serii norm ISO 9000, która obejmowała normy ISO 9001, ISO 9003 i ISO 9004. Wszystkie te normy miały na celu ułatwienie organizacjom w wprowadzeniu skutecznego systemu zarządzania jakością.

ISO 9001 jest najbardziej popularną normą z serii ISO 9000. Obejmuje pełen zakres zarządzania jakością, w tym zarządzanie procesami, projektowaniem i rozwojem, kontrolą produkcji i dostawą. Jest to norma, do której organizacje często się certyfikują.

ISO 9003 skupiała się na końcowym etapie procesu produkcyjnego, koncentrując się na inspekcji i testowaniu produktów przed ich dostarczeniem klientowi. Norma ta była stosowana w przypadku organizacji, które nie są odpowiedzialne za projektowanie i kontrolę procesu produkcyjnego.

ISO 9004 to norma, która skupia się na zarządzaniu jakością w celu osiągnięcia długoterminowego sukcesu organizacji. Pomaga organizacjom w doskonaleniu swoich procesów, doskonaleniu systemu zarządzania jakością i spełnianiu oczekiwań interesariuszy. Ta norma wciąż jest rozwijana.

W kontekście serii norm ISO 9000, ISO 9002 jest jednym ze specyficznych wariantów, które skupiają się na procesach produkcyjnych i usługowych, bez uwzględniania procesów projektowania i rozwoju. Wspólnie te normy tworzą kompleksowy zestaw wytycznych dla organizacji, które dążą do doskonalenia jakości i skuteczności swoich procesów zarządzania.

Zmiany wprowadzone w normie ISO 9001:2000

Wprowadzenie normy ISO 9001:2000 było przełomowym momentem dla systemów zarządzania jakością. Norma ta wprowadziła wiele istotnych zmian, które miały na celu dostosowanie się do zmieniających się wymagań rynku oraz lepsze odpowiadanie na potrzeby organizacji. ISO 9001:2000 skupia się na procesach, ciągłym doskonaleniu oraz zadowoleniu klienta, podczas gdy ISO 9002 koncentrowało się głównie na produkcji i dostawie produktów.

W wyniku tych zmian, norma ISO 9002 została wycofana, ponieważ nie spełniała już współczesnych oczekiwań dotyczących zarządzania jakością. Organizacje, które wcześniej posiadały certyfikat ISO 9002, musiały dostosować swoje systemy zarządzania do wymagań nowszej wersji normy ISO 9001:2000.

Przystosowanie się organizacji do nowszych wersji normy ISO 9001 wymagało pewnych zmian i dostosowań w ich systemach zarządzania jakością. Organizacje musiały przede wszystkim zidentyfikować luki i braki w swoich istniejących systemach oraz wprowadzić odpowiednie poprawki, aby spełnić wymagania nowej normy.

Wprowadzenie nowszej wersji normy ISO 9001 przyniosło organizacjom wiele korzyści. Po pierwsze, bardziej skoncentrowane na procesach zarządzanie jakością pomogło organizacjom zidentyfikować potencjalne problemy i luki w swoich procesach produkcyjnych lub usługowych. Dzięki temu mogły skuteczniej zarządzać ryzykiem i unikać potencjalnych usterek i błędów.

Po drugie, nowsza wersja normy ISO 9001 skupiała się na ciągłym doskonaleniu, co pomaga organizacjom w osiąganiu lepszych wyników i efektywniejszej pracy. Systematyczne monitorowanie i analiza procesów pozwala organizacjom identyfikować obszary wymagające zmian oraz podejmować działania naprawcze w celu poprawy efektywności i efektywności.

Wreszcie, certyfikacja zgodności z nowszą wersją normy ISO 9001 przynosi organizacjom wiarygodność i zaufanie klientów oraz interesariuszy. Posiadanie certyfikatu ISO 9001 jest potwierdzeniem, że organizacja spełnia wysokie standardy jakości i jest zdolna dostarczyć produkty lub usługi zgodnie z oczekiwaniami klientów.

ISO 9002 — artykuły polecane

Przyczyny wdrażania systemów zarządzania jakością — System zarządzania jakością — System jakości w gminie - założenia — Efektywność w kryteriach Polskiej Nagrody Jakości — Koszty jakości - ukryta fabryka — Zasady zarządzania jakością — Istota zarządzania przez jakość — Przygotowanie projektu wdrożenia ISO 9001 — Działania doskonalące — Czynniki stresogenne

Bibliografia

• Karaszewski R. (2003), Systemy zarządzania jakością największych korporacji świata i ich dyfuzja: (zjawisko, rozwój, znaczenie), Wydawnictwo Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, Toruń
• Karaszewski R. (2005), Zarządzanie jakością, Koncepcje, metody i narzędzia stosowane przez liderów światowego biznesu, Wydawnictwo Dom Organizatora, Toruń