Pilot wycieczek

Pilot wycieczek to osoba wyznaczona przez organizatora turystyki do sprawowania opieki nad grupą turystów.

Art. 20 Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych określa, że pilotem wycieczek jest taka osoba, do której zadań "należy sprawowanie, w imieniu organizatora turystyki, opieki nad uczestnikami imprezy turystycznej w niezbędnym zakresie, wynikającym z charakteru imprezy, czuwanie nad sposobem wykonywania usług świadczonych na rzecz uczestników podczas imprezy oraz przyjmowanie od nich reklamacji dotyczących świadczonych im usług, a także reprezentowanie organizatora turystyki wobec kontrahentów świadczących usługi w trakcie trwania imprezy". (Dz. U. nr 133, poz. 884, art. 20, pkt.2, s. 4174-4175)

Kto może zostać pilotem wycieczek

Według Art. 22 Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych pilotem wycieczek może zostać osobą spełniająca następujące wymagania:

• Ukończyła 18 lat
• Ukończyła szkołę średnią
• Posiada stan zdrowia umożliwiający wykonywanie zadań pilota wycieczek
• Nie była karana za przestępstwa umyślne lub inne, związane z wykonywaniem zadań pilota wycieczek
• Odbyła szkolenie teoretyczne i praktyczne oraz zdała egzamin na pilota wycieczek (Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych, Dz. U. nr 133, poz. 884, art. 22, s. 4175)

Po wejściu w życie z dniem 1 stycznia 2014 Ustawy z dnia 13 czerwca 2013 r. o zmianie ustaw regulujących wykonywanie niektórych zawodów Dz.U. 2013 poz. 829, punkt 3 i 5 przestał być obowiązujący. Obecnie pilotem wycieczek może zostać osoba bez ukończonego kursu (R. Szafranowicz-Małozięć 2015, s. 24)

Cechy dobrego pilota wycieczek

Zygmunt Kruczek na pożądane cechy prowadzącego (pilota, przewodnika) wskazuje, że pilot powinien:

• "być pogodnym, aby swoim przykładem wprowadzić uczestników wycieczki w dobry nastrój,
• być sympatycznym, grzecznym, troskliwym, cierpliwym, wyrozumiałym, po prostu zwyczajnie lubić ludzi i przebywanie z nimi,
• być inteligentnym, z szerokim horyzontem intelektualnym, z usystematyzowaną wiedzą profesjonalną,
• być punktualnym, uprzejmym i kulturalnym,
• chętnie udzielać odpowiedzi na pytania turystów,
• przeznaczyć wystarczającą ilość czasu na odpoczynek i nie przemęczać turystów ani zbyt dużym wysiłkiem fizycznym, ani też nudziarstwem pseudonaukowych wypowiedzi,
• mówić żywo, obrazowo, głośno i wyraźnie, poprawną polszczyzną lub w innym języku,
• być elastycznym, umieć zmieniać program, o ile zajdzie taka potrzeba,
• potrafić przekazać swój entuzjazm do krajobrazu, przyrody i zabytków,
• posiadać umiejętność przystosowania się do poziomu prowadzonej grupy". (Z.Kruczek i in. 2009, s. 169)

Prawa i obowiązki Pilota wycieczek

Zygmunt Kruczek podstawowych praw pilota wycieczek zalicza:

• "Prawo do używania legitymacji pilota i identyfikatora oraz ochrony prawnej jego uprawnień zawodowych,
• prawo do reprezentowania organizatora turystyki w zakresie niezbędnym do prowadzenia imprezy turystycznej,
• prawo do wynagrodzenia,
• prawo do zwrotu kosztów poniesionych w związku z pełnionymi obowiązkami,
• prawo do korzystania ze świadczeń na równi z uczestnikami imprezy turystycznej". (Z.Kruczek i in. 2009, s. 107-113)

Jako obowiązki pilota najczęściej wyróżnia się:

• opiekę nad uczestnikami imprezy turystycznej,
• czuwanie nad poprawną realizacja usług zawartych w programie imprezy,
• przyjmowanie reklamacji dotyczących danego świadczenia od uczestników imprezy,
• pełnienie roli tłumacza,
• udzielanie informacji krajoznawczych (Z.Kruczek i in. 2009, s. 113-119)

Wymagania i cechy dobrego pilota wycieczek

Wiek i wykształcenie wymagane do pracy jako pilot wycieczek

Praca jako pilot wycieczek jest związana z dużą odpowiedzialnością i wymaga odpowiednich kwalifikacji. Wiek jest jednym z czynników, które mogą mieć wpływ na zdolność do wykonywania tej pracy. W większości przypadków, aby zostać pilotem wycieczek, konieczne jest posiadanie ukończonych 21 lat. Jest to związane z faktem, że pilot wycieczek jest odpowiedzialny za opiekę nad grupą podróżujących, a osoba w tym wieku jest uznawana za odpowiedzialną i dojrzałą.

Wykształcenie jest również istotnym kryterium przy rekrutacji na stanowisko pilota wycieczek. W większości przypadków wymagane jest posiadanie co najmniej średniego wykształcenia. Preferowane jest również wykształcenie związane z turystyką, hotelarstwem, geografią lub podobnymi dziedzinami.

Kurs i egzamin na pilota wycieczek

Aby stać się pilotem wycieczek, konieczne jest przejście odpowiedniego kursu i zdanie egzaminu. Kurs ten jest obowiązkowy, ponieważ zapewnia niezbędną wiedzę i umiejętności potrzebne do wykonywania tej pracy. Kurs obejmuje tematy związane z obsługą klienta, zarządzaniem grupą, organizacją wycieczek, a także z zakresu bezpieczeństwa i pierwszej pomocy.

Po ukończeniu kursu, przyszły pilot wycieczek musi zdać egzamin, który potwierdzi jego umiejętności i zdobytą wiedzę. Egzamin jest zazwyczaj składany przed odpowiednimi instytucjami, które nadzorują i regulują branżę turystyczną.

Cechy dobrego pilota wycieczek

Pogodność

Pilot wycieczek powinien być osobą pogodną i pozytywnie nastawioną do życia. Praca ta wymaga wielogodzinnej obecności wśród grupy podróżujących, dlatego ważne jest, aby pilot potrafił utrzymać wysoki poziom energii i entuzjazmu przez całą podróż. Pogodność pilota wpływa na atmosferę w grupie i może znacząco wpłynąć na odbiór wycieczki przez uczestników.

Sympatyczność

Kolejną ważną cechą dobrego pilota wycieczek jest sympatyczność. Piloci powinni być otwarci i przyjaźni wobec uczestników wycieczek, aby stworzyć atmosferę zaufania i komfortu. Sympatyczność pilota może również pomóc w rozwiązywaniu ewentualnych problemów czy konfliktów, które mogą się pojawić w trakcie podróży.

Inteligencja

Pilot wycieczek musi być inteligentny i dobrze zorientowany w miejscach, które odwiedza. Musi posiadać wiedzę na temat historii, kultury, atrakcji turystycznych oraz innych istotnych informacji, które mogą zainteresować uczestników wycieczki. Inteligencja pilota pozwala mu również na szybkie podejmowanie decyzji w przypadku nieprzewidzianych sytuacji.

Punktualność

Ważną cechą dobrego pilota wycieczek jest punktualność. Piloci muszą być odpowiedzialni i dbać o to, aby grupa podróżujących była zawsze na czas. Opóźnienia mogą wpływać na harmonogram wycieczki i sprawiać, że uczestnicy będą niezadowoleni. Dlatego piloci muszą być dobrze zorganizowani i planować czas tak, aby uniknąć spóźnień.

Umiejętność udzielania odpowiedzi

Pilot wycieczek powinien być dobrze poinformowany na temat miejsc, które odwiedza, oraz odpowiedzieć na pytania uczestników wycieczki. Musi być gotowy do udzielania informacji na temat atrakcji turystycznych, historii czy lokalnej kuchni. Umiejętność udzielania odpowiedzi pozwoli uczestnikom wycieczki na lepsze zrozumienie odwiedzanych miejsc i na pełniejsze doświadczenie podróży.

Umiejętność przekazywania entuzjazmu

Dobry pilot wycieczek powinien być w stanie przekazać swoje entuzjazm i pasję do podróżowania na uczestników wycieczki. Może to robić poprzez opowiadanie ciekawych historii, dzielenie się osobistymi doświadczeniami czy aktywną interakcję z grupą. Umiejętność przekazywania entuzjazmu sprawia, że podróżowanie staje się bardziej inspirujące i niezapomniane dla uczestników wycieczki.

Elastyczność

Podczas organizowania wycieczek, mogą pojawić się niespodziewane sytuacje, takie jak zmiany w planie podróży czy nieprzewidziane problemy. Piloci wycieczek muszą być elastyczni i gotowi do szybkiego dostosowania się do nowych warunków. Elastyczność pomaga w utrzymaniu harmonii w grupie i rozwiązaniu ewentualnych problemów.

Dostosowanie się do grupy

Każda grupa podróżujących jest inna, dlatego piloci wycieczek muszą umieć dostosować się do różnych osobowości i oczekiwań uczestników. Ważne jest, aby piloci potrafili słuchać i zrozumieć potrzeby grupy oraz zapewnić odpowiednią równowagę pomiędzy organizacją a swobodą uczestników. Dostosowanie się do grupy pozwoli na stworzenie przyjaznej i komfortowej atmosfery podczas podróży.

Pilot wycieczek — artykuły polecane

Windykator — Rezydent turystyczny — Agent nieruchomości — Agent turystyczny — Recepcjonista — Likwidacja szkód — Cechy pilota wycieczek — Agent ubezpieczeniowy — Jakość w biurze podróży

Bibliografia

• Kruczek Z. (red.) (2011), Kompendium pilota wycieczek, Proksenia, Kraków
• Kruczek Z. (red.) (2013), Problematyka deregulacji zawodu pilota wycieczek i przewodnika turystycznego, Proksenia, Kraków
• Rutkowska K., Godlewski G. (2010), Wzór i antywzór osobowy pilota wycieczek, Folia turistica, nr 23
• Szafranowicz-Małozięć R. (2015), Podręcznik pilota wycieczek, Wydawnictwo Kadry Turystyki, Warszawa
• Ustawa z dnia 13 czerwca 2013 r. o zmianie ustaw regulujących wykonywanie niektórych zawodów Dz.U. 2013 poz. 829
• Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach hotelarskich oraz usługach pilotów wycieczek i przewodników turystycznych Dz.U. 1997 nr 133 poz. 884

Autor: Joanna Fortuna