Proces planowania produkcji: Różnice pomiędzy wersjami
m (Infobox update) |
(LinkTitles.) |
||
Linia 18: | Linia 18: | ||
==Cele procesu== | ==Cele procesu== | ||
cele związane z istnieniem [[proces]]u: | [[cele]] związane z istnieniem [[proces]]u: | ||
* maksymalne, ekonomicznie uzasadnione, wykorzystanie możliwości produkcyjnych [[przedsiębiorstwo|przedsiębiorstwa]] | * maksymalne, ekonomicznie uzasadnione, wykorzystanie możliwości produkcyjnych [[przedsiębiorstwo|przedsiębiorstwa]] | ||
* racjonalizacja stanu [[zapasy|zapasów]] | * [[racjonalizacja]] stanu [[zapasy|zapasów]] | ||
* minimalizacja przestojów produkcji | * minimalizacja przestojów produkcji | ||
cele związane z doskonaleniem procesu: | cele związane z doskonaleniem procesu: | ||
* zmniejszenie o 5% w ciągu miesiąca materiałów zamówionych lecz nie wykorzystanych w procesie produkcji | * zmniejszenie o 5% w ciągu miesiąca materiałów zamówionych lecz nie wykorzystanych w procesie produkcji | ||
* skrócenie czasu raportowania o 2 dni robocze w ciągu kwartału | * skrócenie czasu raportowania o 2 [[dni robocze]] w ciągu kwartału | ||
* zmniejszenie o 10% opóźnień związanych z realizacją zleceń w ciągu kwartału | * zmniejszenie o 10% opóźnień związanych z realizacją zleceń w ciągu kwartału | ||
==Charakterystyka procesu== | ==Charakterystyka procesu== | ||
Planowanie jest to jedna z podstawowych funkcji zarządzania przedsiębiorstwem, która występuje na wszystkich jego szczeblach. Planowanie wiąże się z działaniem, czyli realizacją planów. Plan produkcji wyznacza zapotrzebowanie przedsiębiorstwa na produkty finalne przy uwzględnieniu okresów planistycznych i ilości. | [[Planowanie]] jest to jedna z podstawowych funkcji zarządzania przedsiębiorstwem, która występuje na wszystkich jego szczeblach. Planowanie wiąże się z działaniem, czyli realizacją planów. [[Plan]] produkcji wyznacza [[zapotrzebowanie]] przedsiębiorstwa na produkty finalne przy uwzględnieniu okresów planistycznych i ilości. | ||
<google>ban728t</google> | <google>ban728t</google> | ||
Proces planowania składa z określenia celów, dokonania analizy sytuacji bieżącej, opracowania harmonogramu oraz planu działań (czyli planowanie właściwe) oraz z podjęcia decyzji dotyczącej realizacji. Zadaniem uczestników procesu planowania produkcji jest harmonogramowanie zadań, czyli konieczność umiejscawiania w czasie określonych działań, czynności i operacji. | [[Proces planowania]] składa z określenia celów, dokonania analizy sytuacji bieżącej, opracowania harmonogramu oraz planu działań (czyli planowanie właściwe) oraz z podjęcia decyzji dotyczącej realizacji. Zadaniem uczestników procesu planowania produkcji jest harmonogramowanie zadań, czyli konieczność umiejscawiania w czasie określonych działań, czynności i operacji. | ||
Podstawowym celem tego procesu jest spełnienie wymagań [[klient]]a w związku z zamówionym asortymentem, wielkością i terminem dostawy. Od strony producenta jest to również racjonalne wykorzystanie zdolności produkcyjnych i minimalizacja stanu zapasów. W efekcie chodzi o to, żeby sprecyzować moment rozpoczęcia i zakończenia zadania oraz ustalić kiedy i gdzie ma ono być realizowane. | Podstawowym celem tego procesu jest spełnienie wymagań [[klient]]a w związku z zamówionym asortymentem, wielkością i terminem dostawy. Od strony producenta jest to również racjonalne wykorzystanie [[zdolności]] produkcyjnych i minimalizacja stanu zapasów. W efekcie chodzi o to, żeby sprecyzować moment rozpoczęcia i zakończenia zadania oraz ustalić kiedy i gdzie ma ono być realizowane. | ||
== Zasoby (dane wejściowe)== | == Zasoby (dane wejściowe)== | ||
===1. Uczestnicy procesu=== | ===1. Uczestnicy procesu=== | ||
W procesie uczestniczą trzy osoby: | W procesie uczestniczą trzy osoby: | ||
* Dyrektor ds. planowania produkcji - wykształcenie wyższe z zakresu [[logistyka|logistyki]] lub dziedzin pokrewnych, umiejętności z zakresu obsługi komputera, przynajmniej 3 letnie doświadczenie w zawodzie, praca na podobnym stanowisku | * [[Dyrektor]] ds. planowania produkcji - [[wykształcenie]] wyższe z zakresu [[logistyka|logistyki]] lub dziedzin pokrewnych, [[umiejętności]] z zakresu obsługi komputera, przynajmniej 3 letnie doświadczenie w zawodzie, [[praca]] na podobnym stanowisku | ||
* Analityk ds. planowania produkcji - wykształcenie wyższe z zakresu logistyki lub dziedzin pokrewnych, umiejętność biegłej obsługi komputera, 2-3 letnie doświadczenie w zawodzie | * Analityk ds. planowania produkcji - wykształcenie wyższe z zakresu logistyki lub dziedzin pokrewnych, umiejętność biegłej obsługi komputera, 2-3 letnie doświadczenie w zawodzie | ||
* Pracownik ds. planowania produkcji - wykształcenie wyższe z zakresu logistyki lub dziedzin pokrewnych, umiejętność obsługi komputera, praca na podobnym stanowisku wcześniej przynajmniej przez rok | * [[Pracownik]] ds. planowania produkcji - wykształcenie wyższe z zakresu logistyki lub dziedzin pokrewnych, umiejętność obsługi komputera, praca na podobnym stanowisku wcześniej przynajmniej przez rok | ||
=== 2. Zasoby informacyjne === | === 2. Zasoby informacyjne === | ||
Do zasobów informacyjnych możemy zaliczyć: | Do zasobów informacyjnych możemy zaliczyć: | ||
* informacje o zasobach materiałowych i ludzkich, informacje o normach czasu pracy oraz normach produkcyjnych, tabele o pracochłonności i materiałochłonności procesów produkcji | * [[informacje]] o zasobach materiałowych i ludzkich, informacje o normach czasu pracy oraz normach produkcyjnych, tabele o pracochłonności i materiałochłonności procesów produkcji | ||
* informacje dotyczące terminów i szczegółowe dane zamówień wewnętrznych oraz zewnętrznych, informacje o priorytetowych zamówieniach, utrzymaniu ruchu, dane kosztowe, finansowe | * informacje dotyczące terminów i szczegółowe [[dane]] zamówień wewnętrznych oraz zewnętrznych, informacje o priorytetowych zamówieniach, utrzymaniu ruchu, dane kosztowe, finansowe | ||
* dokumentację handlową, techniczną i technologiczną, regulaminy przedsiębiorstwa, akty prawne | * dokumentację handlową, techniczną i technologiczną, regulaminy przedsiębiorstwa, [[akty prawne]] | ||
=== 3. Narzędzia, metody i techniki === | === 3. Narzędzia, metody i techniki === | ||
Linia 64: | Linia 64: | ||
=== 4. Złożenie zamówienia na materiały i określenie potrzeb kadrowych === | === 4. Złożenie zamówienia na materiały i określenie potrzeb kadrowych === | ||
Dyrektor ds. planowania produkcji składa zamówienia na materiały i określa potrzeby kadrowe. W tym celu zestawia ze sobą sporządzone wcześniej oszacowanie materiałochłonności i pracochłonności określonych procesów produkcji z dostarczonymi przez Kierownika działu sprzedaży tygodniowymi zestawieniami zamówień. Efektem tej pracy jest zamówienie potrzebnych materiałów i określenie potrzeb kadrowych. Wyniki tej pracy są przekazywane Kierownikowi magazynu oraz Brygadziście. | Dyrektor ds. planowania produkcji składa zamówienia na [[materiały]] i określa [[potrzeby]] kadrowe. W tym celu zestawia ze sobą sporządzone wcześniej oszacowanie materiałochłonności i pracochłonności określonych procesów produkcji z dostarczonymi przez Kierownika działu sprzedaży tygodniowymi zestawieniami zamówień. Efektem tej pracy jest [[zamówienie]] potrzebnych materiałów i określenie potrzeb kadrowych. Wyniki tej pracy są przekazywane Kierownikowi magazynu oraz Brygadziście. | ||
=== 5. Hierarchizacja zleceń === | === 5. Hierarchizacja zleceń === | ||
Dyrektor ds. planowania produkcji jest odpowiedzialny za hierarchizację zleceń. W tym celu poddawana analizie jest dostarczana przez Kierownika działu sprzedaży oraz Doradcę strategicznego informacja o terminach i strategicznych zamówieniach. Efektem tej pracy jest informacja o kolejności realizacji zleceń, jest ona przekazywana Brygadziście. | Dyrektor ds. planowania produkcji jest odpowiedzialny za hierarchizację zleceń. W tym celu poddawana analizie jest dostarczana przez Kierownika działu sprzedaży oraz Doradcę strategicznego [[informacja]] o terminach i strategicznych zamówieniach. Efektem tej pracy jest informacja o kolejności realizacji zleceń, jest ona przekazywana Brygadziście. | ||
=== 6. Określenie przewidywanego czasu realizacji zamówienia === | === 6. Określenie przewidywanego czasu realizacji zamówienia === | ||
Linia 79: | Linia 79: | ||
=== 9. Kontrola i monitorowanie produkcji === | === 9. Kontrola i monitorowanie produkcji === | ||
Kontrolę i monitorowanie planu produkcji wykonuje Pracownik ds. planowania produkcji. Korzysta on ze sporządzonego wcześniej planu produkcji oraz z Raportów z postępów produkcji dostarczanych przez Brygadzistę. Efektem pracy jest ustalenie odchyleń od planu, oraz informowanie Dyrektora Technicznego o koniecznych naprawach urządzeń. | Kontrolę i [[monitorowanie]] planu produkcji wykonuje Pracownik ds. planowania produkcji. Korzysta on ze sporządzonego wcześniej planu produkcji oraz z Raportów z postępów produkcji dostarczanych przez Brygadzistę. Efektem pracy jest ustalenie odchyleń od planu, oraz informowanie Dyrektora Technicznego o koniecznych naprawach urządzeń. | ||
=== 10. Informowanie o przebiegu procesu kierowników zaopatrzenia, sprzedaży === | === 10. Informowanie o przebiegu procesu kierowników zaopatrzenia, sprzedaży === | ||
Informowanie o przebiegu procesu kierowników zaopatrzenia to odpowiedzialność Analityka ds. planowania produkcji. Zestawiając dostarczane cotygodniowo przez Brygadzistę Raporty z postępów produkcji, tworzy Raport z przebiegu procesu produkcji. Raport ten jest przekazywany do Kierownika działu sprzedaży oraz Kierownika zaopatrzenia. | Informowanie o przebiegu procesu kierowników zaopatrzenia to [[odpowiedzialność]] Analityka ds. planowania produkcji. Zestawiając dostarczane cotygodniowo przez Brygadzistę Raporty z postępów produkcji, tworzy Raport z przebiegu procesu produkcji. Raport ten jest przekazywany do Kierownika działu sprzedaży oraz Kierownika zaopatrzenia. | ||
==Wyjścia (dane wyjściowe)== | ==Wyjścia (dane wyjściowe)== | ||
Linia 111: | Linia 111: | ||
| * Optymalizację zapotrzebowania na materiały | | * Optymalizację zapotrzebowania na materiały | ||
* Określenie wielkości zamówienia, minimalizującego koszty | * Określenie wielkości zamówienia, minimalizującego [[koszty]] | ||
|- | |- | ||
Linia 205: | Linia 205: | ||
* Tabela pracochłonności i materiałochłonności (Załącznik 3) | * Tabela pracochłonności i materiałochłonności (Załącznik 3) | ||
* Raport z postępów i opóźnień w produkcji (Załącznik 4) | * Raport z postępów i opóźnień w produkcji (Załącznik 4) | ||
* Zdolności wytwórcze oraz czas pracy maszyn (Załącznik 5) | * Zdolności wytwórcze oraz [[czas pracy]] maszyn (Załącznik 5) | ||
* Zamówienie materiałów i określenie potrzeb kadrowych (Załącznik 6) | * Zamówienie materiałów i określenie potrzeb kadrowych (Załącznik 6) | ||
* Plan produkcji (Załącznik 7) | * Plan produkcji (Załącznik 7) | ||
Linia 329: | Linia 329: | ||
|- | |- | ||
| <center>'''9'''</center> | | <center>'''9'''</center> | ||
| '''Kontrola i monitorowanie produkcji ''' | | '''[[Kontrola]] i monitorowanie produkcji ''' | ||
| | | | ||
| | | |
Wersja z 05:00, 21 maj 2020
Proces planowania produkcji |
---|
Polecane artykuły |
To tylko przykład procesu. Nie traktuj go jako idealny wzorzec, a raczej jako wersję poglądową.
|
Cele procesu
cele związane z istnieniem procesu:
- maksymalne, ekonomicznie uzasadnione, wykorzystanie możliwości produkcyjnych przedsiębiorstwa
- racjonalizacja stanu zapasów
- minimalizacja przestojów produkcji
cele związane z doskonaleniem procesu:
- zmniejszenie o 5% w ciągu miesiąca materiałów zamówionych lecz nie wykorzystanych w procesie produkcji
- skrócenie czasu raportowania o 2 dni robocze w ciągu kwartału
- zmniejszenie o 10% opóźnień związanych z realizacją zleceń w ciągu kwartału
Charakterystyka procesu
Planowanie jest to jedna z podstawowych funkcji zarządzania przedsiębiorstwem, która występuje na wszystkich jego szczeblach. Planowanie wiąże się z działaniem, czyli realizacją planów. Plan produkcji wyznacza zapotrzebowanie przedsiębiorstwa na produkty finalne przy uwzględnieniu okresów planistycznych i ilości.
Proces planowania składa z określenia celów, dokonania analizy sytuacji bieżącej, opracowania harmonogramu oraz planu działań (czyli planowanie właściwe) oraz z podjęcia decyzji dotyczącej realizacji. Zadaniem uczestników procesu planowania produkcji jest harmonogramowanie zadań, czyli konieczność umiejscawiania w czasie określonych działań, czynności i operacji.
Podstawowym celem tego procesu jest spełnienie wymagań klienta w związku z zamówionym asortymentem, wielkością i terminem dostawy. Od strony producenta jest to również racjonalne wykorzystanie zdolności produkcyjnych i minimalizacja stanu zapasów. W efekcie chodzi o to, żeby sprecyzować moment rozpoczęcia i zakończenia zadania oraz ustalić kiedy i gdzie ma ono być realizowane.
Zasoby (dane wejściowe)
1. Uczestnicy procesu
W procesie uczestniczą trzy osoby:
- Dyrektor ds. planowania produkcji - wykształcenie wyższe z zakresu logistyki lub dziedzin pokrewnych, umiejętności z zakresu obsługi komputera, przynajmniej 3 letnie doświadczenie w zawodzie, praca na podobnym stanowisku
- Analityk ds. planowania produkcji - wykształcenie wyższe z zakresu logistyki lub dziedzin pokrewnych, umiejętność biegłej obsługi komputera, 2-3 letnie doświadczenie w zawodzie
- Pracownik ds. planowania produkcji - wykształcenie wyższe z zakresu logistyki lub dziedzin pokrewnych, umiejętność obsługi komputera, praca na podobnym stanowisku wcześniej przynajmniej przez rok
2. Zasoby informacyjne
Do zasobów informacyjnych możemy zaliczyć:
- informacje o zasobach materiałowych i ludzkich, informacje o normach czasu pracy oraz normach produkcyjnych, tabele o pracochłonności i materiałochłonności procesów produkcji
- informacje dotyczące terminów i szczegółowe dane zamówień wewnętrznych oraz zewnętrznych, informacje o priorytetowych zamówieniach, utrzymaniu ruchu, dane kosztowe, finansowe
- dokumentację handlową, techniczną i technologiczną, regulaminy przedsiębiorstwa, akty prawne
3. Narzędzia, metody i techniki
- metody: stosowane metody predykcji i analizy danych
- narzędzia: komputery osobiste z drukarką, faksem oraz urządzeniem ksero, oprogramowanie statystyczne, pomagające w obliczeniach, a także dedykowane programy specjalistyczne służące do opracowywania planu produkcji
Opis procesu
1. Zdobycie informacji na temat zapotrzebowania
Dyrektor ds. planowania produkcji jest odpowiedzialny za uzyskanie informacji na temat zapotrzebowania. W tym celu analizuje tygodniowe zestawienie zamówień dostarczane przez Kierownika działu sprzedaży. Efektem tej pracy jest zdobycie wiedzy na temat zapotrzebowania.
2. Zdobycie informacji na temat stanu magazynu
Dyrektor ds. planowania produkcji uzyskuje informacje na temat stanu magazynu. Dostarczane cotygodniowo przez Kierownika magazynu zestawienia stanu magazynu, pozwalają zdobyć Dyrektorowi ds. planowania produkcji niezbędną wiedzę na temat aktualnego stanu magazynu, pozwalajcą na przygotowanie, koniecznych z punktu widzenia nowych prac produkcynych, zamówień.
3. Analiza pracochłonności i materiałochłonności
Do obowiązków Dyrektora ds. planowania produkcji należy przeprowadzenie analizy materiałochłonności i pracochłonności. Analiza ta jest przeprowadzana na podstawie tabel pracochłonności i materiałochłonności, a jej efektem jest oszacowanie materiałochłonności i pracochłonności określonych procesów produkcji. Efekty pracy są przekazywane Analitykowi ds. planowania produkcji oraz Pracownikowi ds. planowania produkcji.
4. Złożenie zamówienia na materiały i określenie potrzeb kadrowych
Dyrektor ds. planowania produkcji składa zamówienia na materiały i określa potrzeby kadrowe. W tym celu zestawia ze sobą sporządzone wcześniej oszacowanie materiałochłonności i pracochłonności określonych procesów produkcji z dostarczonymi przez Kierownika działu sprzedaży tygodniowymi zestawieniami zamówień. Efektem tej pracy jest zamówienie potrzebnych materiałów i określenie potrzeb kadrowych. Wyniki tej pracy są przekazywane Kierownikowi magazynu oraz Brygadziście.
5. Hierarchizacja zleceń
Dyrektor ds. planowania produkcji jest odpowiedzialny za hierarchizację zleceń. W tym celu poddawana analizie jest dostarczana przez Kierownika działu sprzedaży oraz Doradcę strategicznego informacja o terminach i strategicznych zamówieniach. Efektem tej pracy jest informacja o kolejności realizacji zleceń, jest ona przekazywana Brygadziście.
6. Określenie przewidywanego czasu realizacji zamówienia
Analityk ds. planowania produkcji jest odpowiedzialny za określenie przewidywanego czasu realizacji zamówienia. W tym celu wykorzystuje dostarczone przez Dyrektora ds. planowania produkcji informacje o pracochłonności określonych procesów; dostarczoną przez Dyrektora technicznego analizę zdolności wytwórczych oraz czasu pracy maszyn. Ponadto uwzględnia analizę normatywną czasu pracy. Efektem pracy jest ustalenie planowych terminów realizacji zleceń, informacja ta jest przekazywana Dyrektorowi ds. planowania produkcji oraz Brygadziście.
7. Sporządzenie szczegółowego planu produkcji
Pracownik ds. planowania produkcji jest odpowiedzialny za sporządzenie szczegółowego planu produkcji. W tym celu wykorzystuje dostarczone mu przez Kierownika działu sprzedaży informacje o zapotrzebowaniu, informacje o stanie magazynu dostarczone przez Kierownika magazynu, analizę pracochłonności i materiałochłonności sporządzoną przez Dyrektora ds. planowania produkcji oraz planowany czas realizacji zamówień oszacowany przez Analityka ds. planowania produkcji. Pracownik ds. planowania produkcji zasięga również wiedzy na temat stanu technicznego maszyn. Efektem całej pracy jest końcowa uszczegółowiona postać planu produkcji, która trafia do Brygadzisty. W przypadku problemów z maszynami, Pracownik ds. planowania produkcji informuje Dyrektora technicznego o koniecznych naprawach.
8. Aktualizacja bieżącego planu
Analityk ds. planowania produkcji wykonuje aktualizację bieżącego planu. W tym celu korzysta on z Raportów z postępów produkcji oraz Raportów o opóźnieniach produkcji i ich przyczynach dostarczanych przez Brygadzistę natychmiast po stwierdzeniu nieprawidłowości. Efektem pracy jest ustalenie odchyleń od planu.
9. Kontrola i monitorowanie produkcji
Kontrolę i monitorowanie planu produkcji wykonuje Pracownik ds. planowania produkcji. Korzysta on ze sporządzonego wcześniej planu produkcji oraz z Raportów z postępów produkcji dostarczanych przez Brygadzistę. Efektem pracy jest ustalenie odchyleń od planu, oraz informowanie Dyrektora Technicznego o koniecznych naprawach urządzeń.
10. Informowanie o przebiegu procesu kierowników zaopatrzenia, sprzedaży
Informowanie o przebiegu procesu kierowników zaopatrzenia to odpowiedzialność Analityka ds. planowania produkcji. Zestawiając dostarczane cotygodniowo przez Brygadzistę Raporty z postępów produkcji, tworzy Raport z przebiegu procesu produkcji. Raport ten jest przekazywany do Kierownika działu sprzedaży oraz Kierownika zaopatrzenia.
Wyjścia (dane wyjściowe)
Do danych wyjściowych należą:
- produkty: plan produkcji, raport z przebiegu procesu produkcji
- informacje: informacje o potrzebnych materiałach, kadrach, informacje dotyczące kolejności realizacji zleceń, informacje o sposobie przeprowadzenia i szczegółach produkcji, informacje o postępie prac produkcyjnych
- zmiany: efekty przeprowadzonych szkoleń
8Odpowiedzialność i uprawnienia
Dyrektor ds. planowania produkcji | * Dostęp do danych o zamówieniach | * Określenie zapotrzebowania, które pokryje potrzeby planowanych zadań produkcyjnych | |
* Dostęp do danych o stanie magazynu | * Optymalizację zapotrzebowania na materiały
| ||
* Dostęp do tabel pracochłonności
|
* Prawidłowość przeprowadzonych obliczeń materiałochłonności i pracochłonności | ||
* Dostęp do tabel pracochłonności
|
* Terminowe złożenie zamówień
| ||
* Dostęp do konspektów strategicznych
|
* Dostosowanie kolejności zleceń do obranej strategii
| ||
Analityk ds. planowania produkcji | * Dostęp do danych o pracochłonności określonych procesów
|
* Minimalizację czasu potrzebnego do realizacji zlecenia
| |
* Dostęp do raportu z postępów produkcji
|
* Kontrolę postępów pracy produkcyjnej
| ||
* Dostęp do raportu z postępów produkcji
|
* Aktualne przekazywanie raportu z przebiegu procesów produkcyjnych | ||
Pracownik ds. planowania produkcji | * Dostęp do danych o stanie magazynu
|
* Dokładne obliczenia czasu przeznaczonego na produkcję poszczególnych części zamówienia
| |
* Dostęp do raportu z postępów produkcji | * Minimalizację odchyleń od planu
|
Formularze
W procesie planowania produkcji wykorzystuje się osiem dokumentów:
- Zestawienie zamówień (Załącznik 1)
- Zestawienie stanu magazynu (Załącznik 2)
- Tabela pracochłonności i materiałochłonności (Załącznik 3)
- Raport z postępów i opóźnień w produkcji (Załącznik 4)
- Zdolności wytwórcze oraz czas pracy maszyn (Załącznik 5)
- Zamówienie materiałów i określenie potrzeb kadrowych (Załącznik 6)
- Plan produkcji (Załącznik 7)
- Raport z przebiegu procesu produkcji (Załącznik 8)
Diagram procesu
| |||||||||||||||||||||||||
Zdobycie informacji na temat zapotrzebowania | |||||||||||||||||||||||||
Zdobycie informacji na temat stanu magazynu | |||||||||||||||||||||||||
Analiza pracochłonności i materiałochłonności | |||||||||||||||||||||||||
Złożenie zamówienia na materiały i określenie potrzeb kadrowych | |||||||||||||||||||||||||
Hierarchizacja zleceń | |||||||||||||||||||||||||
Określenie przewidywanego czasu realizacji zamówienia | |||||||||||||||||||||||||
Sporządzenie szczegółowego planu produkcji | |||||||||||||||||||||||||
Aktualizacja bieżącego planu | |||||||||||||||||||||||||
Kontrola i monitorowanie produkcji | |||||||||||||||||||||||||
Informowanie o przebiegu procesu kierowników zaopatrzenia, sprzedaży |
Autor: Małgorzata Nowacka, Michał Ordon