Kapitał intelektualny: Różnice pomiędzy wersjami
m (Infobox update) |
(LinkTitles.) |
||
| Linia 17: | Linia 17: | ||
'''Kapitał intelektualny''' można określić jako zasoby niematerialne firmy, które nie posiadają fizycznego lub też finansowego znaczenia. | '''Kapitał intelektualny''' można określić jako zasoby niematerialne firmy, które nie posiadają fizycznego lub też finansowego znaczenia. | ||
Zasoby te figurują pod nadzorem organizacji, które wpływają na wytwarzanie kolejnych zysków. Mają również znaczący wpływ na jakość firmy. | [[Zasoby]] te figurują pod nadzorem organizacji, które wpływają na wytwarzanie kolejnych zysków. Mają również znaczący wpływ na [[jakość]] firmy. | ||
'''Kapitał intelektualny''' można również przedstawić jako [[aktywa]] wiedzy lub aktywa intelektualne. Jest to różnica między wartością jaką firma posiada na rynku a wartością finansową. “Kapitał intelektualny, jest więc kapitałem niefinansowym odzwierciedlającym ukrytą lukę pomiędzy wartością rynkową i księgową”. (A. Pobrotyn 2012, s. 122) | '''Kapitał intelektualny''' można również przedstawić jako [[aktywa]] wiedzy lub aktywa intelektualne. Jest to różnica między wartością jaką firma posiada na rynku a wartością finansową. “Kapitał intelektualny, jest więc kapitałem niefinansowym odzwierciedlającym ukrytą lukę pomiędzy wartością rynkową i księgową”. (A. Pobrotyn 2012, s. 122) | ||
Na '''kapitał intelektualny''' składają się: [[wiedza]], doświadczenie, technologie, stosunki z klientami, umiejętności. Należy zauważyć, że wartość [[kapitał]]u intelektualnego nowoczesnych przedsiębiorstw przekracza wielokrotnie wartość księgową. J. Ross (i in., 1997) wyróżnia kapitał strukturalny, na który składają się relacje z otoczeniem, [[organizacja]] i rozwój; oraz [[kapitał ludzki]] - [[kompetencje]], postawy, innowacyjność. | Na '''kapitał intelektualny''' składają się: [[wiedza]], doświadczenie, technologie, stosunki z klientami, [[umiejętności]]. Należy zauważyć, że [[wartość]] [[kapitał]]u intelektualnego nowoczesnych przedsiębiorstw przekracza wielokrotnie wartość księgową. J. Ross (i in., 1997) wyróżnia kapitał strukturalny, na który składają się relacje z otoczeniem, [[organizacja]] i [[rozwój]]; oraz [[kapitał ludzki]] - [[kompetencje]], postawy, [[innowacyjność]]. | ||
Warto podkreślić, że głównym składnikiem każdej definicji kapitału intelektualnego jest wiedza. Dzięki niej wszyscy pracownicy mogą wspólnie pomnażać wartość firmy. Wykorzystują oni wiedzę we wszelakich procesach w przedsiębiorstwie aby tworzyć wartość dodatnią. | Warto podkreślić, że głównym składnikiem każdej definicji kapitału intelektualnego jest wiedza. Dzięki niej wszyscy pracownicy mogą wspólnie pomnażać [[wartość firmy]]. Wykorzystują oni wiedzę we wszelakich procesach w przedsiębiorstwie aby tworzyć wartość dodatnią. | ||
Rozwój kapitału intelektualnego może być blokowany przez [[kierownik]]ów niechętnych do dzielenia się władzą i wiedzą. Wynika to z braku identyfikacji z przedsiębiorstwem ([[model]] kariery coraz mniej związany z awansami w firmie), krótkoterminowej lojalności dotyczącej [[projekt]]ów, a nie całego okresu pracy, preferowanie pracy w zespołach o luźnej hierarchii i przywództwie, niemożności zapewnienia przez organizację bezpiecznej przyszłości pracownikom. | Rozwój kapitału intelektualnego może być blokowany przez [[kierownik]]ów niechętnych do dzielenia się władzą i wiedzą. Wynika to z braku identyfikacji z przedsiębiorstwem ([[model]] kariery coraz mniej związany z awansami w firmie), krótkoterminowej lojalności dotyczącej [[projekt]]ów, a nie całego okresu pracy, preferowanie pracy w zespołach o luźnej hierarchii i przywództwie, niemożności zapewnienia przez organizację bezpiecznej przyszłości pracownikom. | ||
| Linia 43: | Linia 43: | ||
* kapitał strukturalny | * kapitał strukturalny | ||
'''Kapitał ludzki''' jest to ogół kompetencji, wiedzy oraz umiejętności pracowników danego przedsiębiorstwa. Do płynnego prosperowania przedsiębiorstwa powinien być stale udoskonalany (szkolenia pracownicze itp.). Jest to zarówno połączenie cech pracownika oraz jego talentów. Kapitał ludzki powinien również zawierać w sobie podmioty odpowiedzialne za kreatywność, nowatorstwo oraz pionierstwo organizacji. | '''Kapitał ludzki''' jest to ogół kompetencji, wiedzy oraz umiejętności pracowników danego przedsiębiorstwa. Do płynnego prosperowania przedsiębiorstwa powinien być stale udoskonalany (szkolenia pracownicze itp.). Jest to zarówno połączenie cech pracownika oraz jego talentów. Kapitał ludzki powinien również zawierać w sobie podmioty odpowiedzialne za [[kreatywność]], nowatorstwo oraz pionierstwo organizacji. | ||
'''Kapitał strukturalny''' - można go podzielić na kapitał strukturalny wewnętrzny (kultura organizacyjna, metodyka oceny ryzyka) oraz kapitał strukturalny zewnętrzny (relacje z klientami, strategie marketingowe). Kapitał ten w ujęciu statycznym zawiera w sobie szereg zdolności organizacyjnych, które obejmują pojęcia związane z realnym przesyłaniem oraz gromadzeniem materiału intelektualnego (możemy przez to rozumieć wszelkiego rodzaju bazy danych, systemy komputerowe). Natomiast w pojęciu dynamicznym są to kluczowe kompetencję, które mają wpływ na operacje przeprowadzane w firmie. | '''Kapitał strukturalny''' - można go podzielić na kapitał strukturalny wewnętrzny ([[kultura organizacyjna]], [[metodyka]] oceny ryzyka) oraz kapitał strukturalny zewnętrzny (relacje z klientami, strategie marketingowe). Kapitał ten w ujęciu statycznym zawiera w sobie szereg [[zdolności]] organizacyjnych, które obejmują pojęcia związane z realnym przesyłaniem oraz gromadzeniem materiału intelektualnego (możemy przez to rozumieć wszelkiego rodzaju bazy danych, systemy komputerowe). Natomiast w pojęciu dynamicznym są to kluczowe kompetencję, które mają wpływ na operacje przeprowadzane w firmie. | ||
==Zarządzanie kapitałem intelektualnym== | ==Zarządzanie kapitałem intelektualnym== | ||
'''Zarządzanie kapitałem intelektualnym''' generalnie sprowadza się do rozpoznania, [[pomiar]]u oraz odpowiedniego użycia i rozwijania ukrytych możliwości organizacji. Odpowiednie zarządzanie tym kapitałem zależy więc w dużej mierze od odpowiedniej realizacji powyższych kroków i stanowi kluczowy punkt rozwoju przedsiębiorstwa formułując jego przyszłe cele strategiczne. | '''[[Zarządzanie]] kapitałem intelektualnym''' generalnie sprowadza się do rozpoznania, [[pomiar]]u oraz odpowiedniego użycia i rozwijania ukrytych możliwości organizacji. Odpowiednie zarządzanie tym kapitałem zależy więc w dużej mierze od odpowiedniej realizacji powyższych kroków i stanowi kluczowy punkt rozwoju przedsiębiorstwa formułując jego przyszłe [[cele]] strategiczne. | ||
Pozwala także określić model biznesowy a więc automatycznie zadania, które są w danym czasie najbardziej istotne. Zdecydowanie najbardziej problematycznym pojęciem, które obejmuje zarządzanie kapitałem intelektualnym jest jego pomiar. Pozwala on zdobyć obraz stanu poszczególnych elementów kapitału oraz rezultatów ich aktywności na tle dalszej budowy przedsiębiorstwa. | Pozwala także określić [[model biznesowy]] a więc automatycznie zadania, które są w danym czasie najbardziej istotne. Zdecydowanie najbardziej problematycznym pojęciem, które obejmuje [[zarządzanie kapitałem intelektualnym]] jest jego pomiar. Pozwala on zdobyć obraz stanu poszczególnych elementów kapitału oraz rezultatów ich aktywności na tle dalszej budowy przedsiębiorstwa. | ||
==Kapitał intelektualny przedsiębiorstwa == | ==Kapitał intelektualny przedsiębiorstwa == | ||
Obecnie wiadomo, że gospodarka opiera się także na tzw. know-how, czyli zasobach niematerialnych (wiedzy, wiadomościach), które mają znaczący wpływ na wartość danego przedsiębiorstwa. Zarządzanie zasobami niematerialnymi w warunkach nowej ekonomii jest nieodzownym czynnikiem pozwalającym rozwijać się danej organizacji, dlatego tak ważna jest konieczność poszukiwania nowych narzędzi i dróg (konkurencyjność na rynku). Jak powszechnie wiadomo sukces danej firmy zależy w głównej mierze od ludzi, którzy ją tworzą. Znakomitym przykładem może być analiza kapitału intelektualnego na podstawie małego przedsiębiorstwa, którego ciągły rozwój wymaga nakładu gospodarczego oraz ryzyka, a co za tym idzie zatrudniania nowych pracowników. Pracownicy to nie tylko fachowcy w swojej dziedzinie ale także ludzie bez odpowiedniej wiedzy technicznej oraz merytorycznej. W przypadku pierwszego pracownika bardzo ważne jest inwestowanie w szkolenia wewnętrzne oraz zewnętrzne, uczestnictwo we wszelkiego rodzaju seminariach branżowych. Natomiast w przypadku drugiego rodzaju pracowników (których koszt utrzymania jest znacznie niższy) bardzo ważne jest przekazywanie odpowiedniej wiedzy przez właściciela firmy, inwestowanie w jego rozwój a co za tym idzie znaczące przywiązanie oraz lojalność wobec danej organizacji. Pozycja firmy na rynku wiąże się także z koniecznością zastosowania i ciągłego udoskonalania kapitału relacyjnego. W przypadku gdy firma ma charakter usługowy najważniejszym czynnikiem jest pozyskanie klienta, nieustannym sprawdzaniem jego potrzeb i nadążanie za nimi. Trzeba, także zwrócić uwagę jakimi kanałami informacyjnymi konsument dotarł do firmy i rozwijać kanały, które przynoszą najwięcej korzyści (potencjalnych klientów) oraz dbać o odpowiednie stosunki klient - [[firma]]. | Obecnie wiadomo, że [[gospodarka]] opiera się także na tzw. [[know-how]], czyli zasobach niematerialnych (wiedzy, wiadomościach), które mają znaczący wpływ na wartość danego przedsiębiorstwa. Zarządzanie zasobami niematerialnymi w warunkach nowej ekonomii jest nieodzownym czynnikiem pozwalającym rozwijać się danej organizacji, dlatego tak ważna jest konieczność poszukiwania nowych narzędzi i dróg ([[konkurencyjność]] na rynku). Jak powszechnie wiadomo [[sukces]] danej firmy zależy w głównej mierze od ludzi, którzy ją tworzą. Znakomitym przykładem może być analiza kapitału intelektualnego na podstawie małego przedsiębiorstwa, którego ciągły rozwój wymaga nakładu gospodarczego oraz ryzyka, a co za tym idzie zatrudniania nowych pracowników. Pracownicy to nie tylko fachowcy w swojej dziedzinie ale także ludzie bez odpowiedniej wiedzy technicznej oraz merytorycznej. W przypadku pierwszego pracownika bardzo ważne jest [[inwestowanie]] w [[szkolenia wewnętrzne]] oraz zewnętrzne, uczestnictwo we wszelkiego rodzaju seminariach branżowych. Natomiast w przypadku drugiego rodzaju pracowników (których [[koszt]] utrzymania jest znacznie niższy) bardzo ważne jest przekazywanie odpowiedniej wiedzy przez właściciela firmy, inwestowanie w jego rozwój a co za tym idzie znaczące przywiązanie oraz [[lojalność]] wobec danej organizacji. [[Pozycja]] firmy na rynku wiąże się także z koniecznością zastosowania i ciągłego udoskonalania kapitału relacyjnego. W przypadku gdy firma ma charakter usługowy najważniejszym czynnikiem jest pozyskanie klienta, nieustannym sprawdzaniem jego potrzeb i nadążanie za nimi. Trzeba, także zwrócić uwagę jakimi kanałami informacyjnymi [[konsument]] dotarł do firmy i rozwijać kanały, które przynoszą najwięcej korzyści (potencjalnych klientów) oraz dbać o odpowiednie stosunki [[klient]] - [[firma]]. | ||
'''Patrz także:''' | '''Patrz także:''' | ||
| Linia 71: | Linia 71: | ||
==Bibliografia== | ==Bibliografia== | ||
* Czekaj J. (red) (2007), ''Metody organizacji i zarządzania'', Wydawnictwo AE w Krakowie, Kraków, s. 22-32. | * Czekaj J. (red) (2007), ''Metody organizacji i zarządzania'', Wydawnictwo AE w Krakowie, Kraków, s. 22-32. | ||
* Jegorow D., Niedużak A. (red.) (2013), ''Wpływ sektora B+R na wzrost konkurencyjności polskiej gospodarki poprzez rozwój innowacji Tom 2'', Chełmskie Stowarzyszenie Rozwoju Społecznego-Gospodarczego CIVIS, Chełm | * Jegorow D., Niedużak A. (red.) (2013), ''Wpływ sektora B+R na wzrost konkurencyjności polskiej gospodarki poprzez rozwój innowacji Tom 2'', Chełmskie [[Stowarzyszenie]] Rozwoju Społecznego-Gospodarczego CIVIS, Chełm | ||
* Pobrotyn A. (2012) [http://zn.wsbip.edu.pl/wydania/zeszyt1/sekcjaA/7.pdf Znaczenie kapitału intelektualnego w zarządzaniu przedsiębiorstwem], Acta Scientifica Academiae Ostroviensis. Sectio A, Nauki Humanistyczne, Społeczne i Techniczne, Tom 1 | * Pobrotyn A. (2012) [http://zn.wsbip.edu.pl/wydania/zeszyt1/sekcjaA/7.pdf Znaczenie kapitału intelektualnego w zarządzaniu przedsiębiorstwem], Acta Scientifica Academiae Ostroviensis. Sectio A, Nauki Humanistyczne, Społeczne i Techniczne, Tom 1 | ||
* Ujwary-Gil A. (2010) [http://repozytorium.wsb-nlu.edu.pl/bitstream/handle/11199/258/Ujwary-Gil%20Anna%2c%20Kapitał%20intelektulany%20-%20problem%20interpretacji%20kluczowych%20terminów.pdf?sequence=5 Kapitał intelektualny-problem interpretacji kluczowych terminów] "Organizacja i kierowanie", nr 2/2010 | * Ujwary-Gil A. (2010) [http://repozytorium.wsb-nlu.edu.pl/bitstream/handle/11199/258/Ujwary-Gil%20Anna%2c%20Kapitał%20intelektulany%20-%20problem%20interpretacji%20kluczowych%20terminów.pdf?sequence=5 Kapitał intelektualny-problem interpretacji kluczowych terminów] "Organizacja i [[kierowanie]]", nr 2/2010 | ||
* Staszel A., Pamuła G. (2015), ''Problem pomiaru kapitału intelektualnego przedsiębiorstwa'', praca zbiorowa pod red Woźniak K. "Narzędzia analityczne w naukach ekonomicznych", Mfiles.pl, seria wydawnicza: Encyklopedia Zarządzania, Kraków | * Staszel A., Pamuła G. (2015), ''Problem pomiaru kapitału intelektualnego przedsiębiorstwa'', [[praca]] zbiorowa pod red Woźniak K. "Narzędzia analityczne w naukach ekonomicznych", Mfiles.pl, seria wydawnicza: Encyklopedia Zarządzania, Kraków | ||
{{a|[[Sławomir Wawak]], Dagmara Kukla}} | {{a|[[Sławomir Wawak]], Dagmara Kukla}} | ||
[[Kategoria:Zarządzanie wiedzą]] | [[Kategoria:Zarządzanie wiedzą]] | ||
Wersja z 00:32, 20 maj 2020
| Kapitał intelektualny |
|---|
| Polecane artykuły |
Kapitał intelektualny można określić jako zasoby niematerialne firmy, które nie posiadają fizycznego lub też finansowego znaczenia. Zasoby te figurują pod nadzorem organizacji, które wpływają na wytwarzanie kolejnych zysków. Mają również znaczący wpływ na jakość firmy.
Kapitał intelektualny można również przedstawić jako aktywa wiedzy lub aktywa intelektualne. Jest to różnica między wartością jaką firma posiada na rynku a wartością finansową. “Kapitał intelektualny, jest więc kapitałem niefinansowym odzwierciedlającym ukrytą lukę pomiędzy wartością rynkową i księgową”. (A. Pobrotyn 2012, s. 122)
Na kapitał intelektualny składają się: wiedza, doświadczenie, technologie, stosunki z klientami, umiejętności. Należy zauważyć, że wartość kapitału intelektualnego nowoczesnych przedsiębiorstw przekracza wielokrotnie wartość księgową. J. Ross (i in., 1997) wyróżnia kapitał strukturalny, na który składają się relacje z otoczeniem, organizacja i rozwój; oraz kapitał ludzki - kompetencje, postawy, innowacyjność.
Warto podkreślić, że głównym składnikiem każdej definicji kapitału intelektualnego jest wiedza. Dzięki niej wszyscy pracownicy mogą wspólnie pomnażać wartość firmy. Wykorzystują oni wiedzę we wszelakich procesach w przedsiębiorstwie aby tworzyć wartość dodatnią.
Rozwój kapitału intelektualnego może być blokowany przez kierowników niechętnych do dzielenia się władzą i wiedzą. Wynika to z braku identyfikacji z przedsiębiorstwem (model kariery coraz mniej związany z awansami w firmie), krótkoterminowej lojalności dotyczącej projektów, a nie całego okresu pracy, preferowanie pracy w zespołach o luźnej hierarchii i przywództwie, niemożności zapewnienia przez organizację bezpiecznej przyszłości pracownikom.
Zestawienie modeli kapitału intelektualnego (A. Staszel, G. Pamuła 2015, str 14):
- L. Edvinsson: kapitał ludzki, kapitał strukturalny
- H. Saint-Onge: kapitał ludzki, kapitał klientów, kapitał strukturalny
- K. Sveiby: indywidualne kompetencje, struktura zewnętrzna, struktura wewnętrzna
- G. Roos, J. Roos: kapitał ludzki, kapitał organizacyjny, kapitał odnowy i rozwoju, kapitał relacyjny
- T. Stewart: kapitał ludzki, kapitał strukturalny, kapitał klienta
- A. Brooking: aktywa dotyczące ludzi, aktywa rynkowe, aktywa infrastruktury, aktywa własności intelektualnej
Elementy kapitału intelektualnego
Elementami kapitału intelektualnego, które są najczęściej analizowane to:
- kapitał ludzki
- kapitał strukturalny
Kapitał ludzki jest to ogół kompetencji, wiedzy oraz umiejętności pracowników danego przedsiębiorstwa. Do płynnego prosperowania przedsiębiorstwa powinien być stale udoskonalany (szkolenia pracownicze itp.). Jest to zarówno połączenie cech pracownika oraz jego talentów. Kapitał ludzki powinien również zawierać w sobie podmioty odpowiedzialne za kreatywność, nowatorstwo oraz pionierstwo organizacji.
Kapitał strukturalny - można go podzielić na kapitał strukturalny wewnętrzny (kultura organizacyjna, metodyka oceny ryzyka) oraz kapitał strukturalny zewnętrzny (relacje z klientami, strategie marketingowe). Kapitał ten w ujęciu statycznym zawiera w sobie szereg zdolności organizacyjnych, które obejmują pojęcia związane z realnym przesyłaniem oraz gromadzeniem materiału intelektualnego (możemy przez to rozumieć wszelkiego rodzaju bazy danych, systemy komputerowe). Natomiast w pojęciu dynamicznym są to kluczowe kompetencję, które mają wpływ na operacje przeprowadzane w firmie.
Zarządzanie kapitałem intelektualnym
Zarządzanie kapitałem intelektualnym generalnie sprowadza się do rozpoznania, pomiaru oraz odpowiedniego użycia i rozwijania ukrytych możliwości organizacji. Odpowiednie zarządzanie tym kapitałem zależy więc w dużej mierze od odpowiedniej realizacji powyższych kroków i stanowi kluczowy punkt rozwoju przedsiębiorstwa formułując jego przyszłe cele strategiczne. Pozwala także określić model biznesowy a więc automatycznie zadania, które są w danym czasie najbardziej istotne. Zdecydowanie najbardziej problematycznym pojęciem, które obejmuje zarządzanie kapitałem intelektualnym jest jego pomiar. Pozwala on zdobyć obraz stanu poszczególnych elementów kapitału oraz rezultatów ich aktywności na tle dalszej budowy przedsiębiorstwa.
Kapitał intelektualny przedsiębiorstwa
Obecnie wiadomo, że gospodarka opiera się także na tzw. know-how, czyli zasobach niematerialnych (wiedzy, wiadomościach), które mają znaczący wpływ na wartość danego przedsiębiorstwa. Zarządzanie zasobami niematerialnymi w warunkach nowej ekonomii jest nieodzownym czynnikiem pozwalającym rozwijać się danej organizacji, dlatego tak ważna jest konieczność poszukiwania nowych narzędzi i dróg (konkurencyjność na rynku). Jak powszechnie wiadomo sukces danej firmy zależy w głównej mierze od ludzi, którzy ją tworzą. Znakomitym przykładem może być analiza kapitału intelektualnego na podstawie małego przedsiębiorstwa, którego ciągły rozwój wymaga nakładu gospodarczego oraz ryzyka, a co za tym idzie zatrudniania nowych pracowników. Pracownicy to nie tylko fachowcy w swojej dziedzinie ale także ludzie bez odpowiedniej wiedzy technicznej oraz merytorycznej. W przypadku pierwszego pracownika bardzo ważne jest inwestowanie w szkolenia wewnętrzne oraz zewnętrzne, uczestnictwo we wszelkiego rodzaju seminariach branżowych. Natomiast w przypadku drugiego rodzaju pracowników (których koszt utrzymania jest znacznie niższy) bardzo ważne jest przekazywanie odpowiedniej wiedzy przez właściciela firmy, inwestowanie w jego rozwój a co za tym idzie znaczące przywiązanie oraz lojalność wobec danej organizacji. Pozycja firmy na rynku wiąże się także z koniecznością zastosowania i ciągłego udoskonalania kapitału relacyjnego. W przypadku gdy firma ma charakter usługowy najważniejszym czynnikiem jest pozyskanie klienta, nieustannym sprawdzaniem jego potrzeb i nadążanie za nimi. Trzeba, także zwrócić uwagę jakimi kanałami informacyjnymi konsument dotarł do firmy i rozwijać kanały, które przynoszą najwięcej korzyści (potencjalnych klientów) oraz dbać o odpowiednie stosunki klient - firma.
Patrz także:
- Kodyfikacja wiedzy
- Raport Konrada
- Analiza zwrotu z inwestycji w kapitał ludzki
- Platforma wartości
- Regionalny System Innowacji
- Dyfuzja innowacji
- Innowacja procesowa
- Odwrócona innowacja
- Think-tank
- Techniki oceny eksperckiej
- Zasoby niematerialne
Bibliografia
- Czekaj J. (red) (2007), Metody organizacji i zarządzania, Wydawnictwo AE w Krakowie, Kraków, s. 22-32.
- Jegorow D., Niedużak A. (red.) (2013), Wpływ sektora B+R na wzrost konkurencyjności polskiej gospodarki poprzez rozwój innowacji Tom 2, Chełmskie Stowarzyszenie Rozwoju Społecznego-Gospodarczego CIVIS, Chełm
- Pobrotyn A. (2012) Znaczenie kapitału intelektualnego w zarządzaniu przedsiębiorstwem, Acta Scientifica Academiae Ostroviensis. Sectio A, Nauki Humanistyczne, Społeczne i Techniczne, Tom 1
- Ujwary-Gil A. (2010) Kapitał intelektualny-problem interpretacji kluczowych terminów "Organizacja i kierowanie", nr 2/2010
- Staszel A., Pamuła G. (2015), Problem pomiaru kapitału intelektualnego przedsiębiorstwa, praca zbiorowa pod red Woźniak K. "Narzędzia analityczne w naukach ekonomicznych", Mfiles.pl, seria wydawnicza: Encyklopedia Zarządzania, Kraków
Autor: Sławomir Wawak, Dagmara Kukla
