Zapewnienie jakości: Różnice pomiędzy wersjami
(LinkTitles.) |
m (Pozycjonowanie) |
||
| (Nie pokazano 11 wersji utworzonych przez 2 użytkowników) | |||
| Linia 1: | Linia 1: | ||
'''Zapewnienie jakości''' opiera się na idei zapobiegania wadom. Jest kolejnym szczeblem rozwoju koncepcji [[jakość|jakości]] po [[kontrola jakości|kontroli jakości]] (ang. ''quality inspection'') i [[sterowanie jakością|sterowaniu jakością]] (ang. ''quality control''). Zostało zastąpione przez [[zarządzanie jakością]]. | |||
'''Zapewnienie jakości''' opiera się na idei zapobiegania wadom. Jest kolejnym szczeblem rozwoju koncepcji [[jakość|jakości]] po [[kontrola jakości|kontroli jakości]] (ang. ''quality inspection'') i [[sterowanie jakością|sterowaniu jakością]] (ang. ''quality control''). Zostało zastąpione przez [[zarządzanie jakością]]. | |||
Zapewnienie jakości przenosi punkt ciężkości z kontroli końcowej produktu na wcześniejsze etapy produkcji i projektowania. Należy przy tym zauważyć, że zapewnienie jakości nie eliminuje metod związanych z inspekcją i kontrolą jakości, a jedynie dodaje nowe koncepcje: | Zapewnienie jakości przenosi punkt ciężkości z kontroli końcowej produktu na wcześniejsze etapy produkcji i projektowania. Należy przy tym zauważyć, że zapewnienie jakości nie eliminuje metod związanych z inspekcją i kontrolą jakości, a jedynie dodaje nowe koncepcje: | ||
| Linia 25: | Linia 8: | ||
Idea zapewnienia jakości była naturalnym kolejnym krokiem rozwoju sterowania jakością. Jego zasady zostały opracowane przez [[William Edwards Deming|Williama Edwardsa Deminga]], [[Joseph Juran|Josepha M. Jurana]] i [[Armand Feigenbaum|Armanda Feigenbauma]]. | Idea zapewnienia jakości była naturalnym kolejnym krokiem rozwoju sterowania jakością. Jego zasady zostały opracowane przez [[William Edwards Deming|Williama Edwardsa Deminga]], [[Joseph Juran|Josepha M. Jurana]] i [[Armand Feigenbaum|Armanda Feigenbauma]]. | ||
==TL;DR== | |||
Artykuł omawia koncepcję zapewnienia jakości, która polega na zapobieganiu wadom poprzez przeniesienie punktu ciężkości z kontroli końcowej na wcześniejsze etapy produkcji i projektowania. Zapewnienie jakości opiera się na podnoszeniu jakości wykonania oraz jakości zarządzania. W artykule przedstawione są metody i narzędzia, które pomagają w podnoszeniu jakości wykonania i zarządzania. Dodatkowo omawiana jest również koncepcja przydatności do użytkowania, która odnosi się do projektowania produktu w taki sposób, aby spełniał wymagania klienta. | |||
==Dobrze za pierwszym razem== | ==Dobrze za pierwszym razem== | ||
Wady produktów wykrywane przez inspektorów jakości na końcu cyklu produkcyjnego pochodzą z dwu źródeł: niewłaściwego projektowania (zobacz poniżej) oraz niewłaściwego wykonania. Na tą ostatnią przyczynę składają się [[jakość]] wykonania oraz jakość zarządzania. | Wady produktów wykrywane przez inspektorów jakości na końcu cyklu produkcyjnego pochodzą z dwu źródeł: niewłaściwego projektowania (zobacz poniżej) oraz niewłaściwego wykonania. Na tą ostatnią przyczynę składają się [[jakość]] wykonania oraz jakość zarządzania. | ||
<google>n</google> | |||
===Jakość wykonania=== | ===Jakość wykonania=== | ||
Jakość wykonania jest związana z pracą wykonywaną przez pracowników, z pominięciem [[kadry]] kierowniczej. Typowymi sygnałami niskiej jakości pracy są: | Jakość wykonania jest związana z pracą wykonywaną przez pracowników, z pominięciem [[kadry]] kierowniczej. Typowymi sygnałami niskiej jakości pracy są: | ||
* zmęczeni i śpiący pracownicy, | * zmęczeni i śpiący pracownicy, | ||
* nieuważni pracownicy, | * nieuważni pracownicy, | ||
* wysoka liczba wypadków przy pracy, | * wysoka liczba wypadków przy pracy, | ||
* wysoka [[absencja]] i [[fluktuacja]] załogi, | * wysoka [[absencja]] i [[fluktuacja]] załogi, | ||
| Linia 38: | Linia 26: | ||
* pracownicy nie informują o problemach z urządzeniami lub procesem. | * pracownicy nie informują o problemach z urządzeniami lub procesem. | ||
Krótko mówiąc: jeśli pracownicy nie są zaangażowani, to jakość wykonania jest niska. To prowadzi do niskiej jakości produktów. | Krótko mówiąc: jeśli pracownicy nie są zaangażowani, to jakość wykonania jest niska. To prowadzi do niskiej jakości produktów. | ||
W zapewnieniu jakości kładzie się nacisk na '''podnoszenie jakości wykonania'''. Pracownicy powinni być zaangażowani, a ich celem powinno być wykonanie zadań dobrze za pierwszym razem. Aby pomóc im w tym można wdrożyć następujące metody: | W zapewnieniu jakości kładzie się nacisk na '''podnoszenie jakości wykonania'''. Pracownicy powinni być zaangażowani, a ich celem powinno być wykonanie zadań dobrze za pierwszym razem. Aby pomóc im w tym można wdrożyć następujące metody: | ||
| Linia 62: | Linia 48: | ||
* brak pracowników bez zadań, | * brak pracowników bez zadań, | ||
* niezbędne [[surowce]] na wszystkich stanowiskach, | * niezbędne [[surowce]] na wszystkich stanowiskach, | ||
* krótkie przestoje, | * krótkie przestoje, | ||
* brak zepsutych maszyn, | * brak zepsutych maszyn, | ||
* dobrze wyposażone stanowiska pracy (zobacz powyżej: jakość wykonania). | * dobrze wyposażone stanowiska pracy (zobacz powyżej: jakość wykonania). | ||
| Linia 84: | Linia 70: | ||
Idea przydatności do użytkowania została szerzej opisana w artykule [[Jakość projektowana]]. | Idea przydatności do użytkowania została szerzej opisana w artykule [[Jakość projektowana]]. | ||
== | {{infobox5|list1={{i5link|a=[[Sterowanie jakością]]}} — {{i5link|a=[[Total Productive Maintenance]]}} — {{i5link|a=[[Muda]]}} — {{i5link|a=[[5xS]]}} — {{i5link|a=[[Joseph Juran]]}} — {{i5link|a=[[Lean manufacturing]]}} — {{i5link|a=[[Lean production]]}} — {{i5link|a=[[Metoda WCM]]}} — {{i5link|a=[[Jidoka]]}} }} | ||
* [ | |||
==Bibliografia== | |||
<noautolinks> | |||
* Wawak S. (2011), ''[https://www.ksiazki.egospodarka.pl/pdf/Zarz%C4%85dzanie-jako%C5%9Bci%C4%85---podstawy--systemy-i-narz%C4%99dzia,31109.pdf Zarządzanie jakością. Podstawy, systemy i narzędzia]'', Helion/OnePress, Gliwice | |||
</noautolinks> | |||
[[Category:Zarządzanie jakością]] | [[Category:Zarządzanie jakością]] | ||
[[en:Quality assurance]] | [[en:Quality assurance]] | ||
{{aa|Sławomir Wawak}} | {{aa|Sławomir Wawak}} | ||
{{#metamaster:description|Zapewnienie jakości to system oparty na zapobieganiu wadom i doskonaleniu procesów. Obejmuje produkcję za pierwszym razem i przydatność do użytkowania. Zapewnia pracownikom i menedżerom informacje zwrotne, umożliwiając doskonalenie pracy.}} | |||
Aktualna wersja na dzień 18:51, 18 lis 2023
Zapewnienie jakości opiera się na idei zapobiegania wadom. Jest kolejnym szczeblem rozwoju koncepcji jakości po kontroli jakości (ang. quality inspection) i sterowaniu jakością (ang. quality control). Zostało zastąpione przez zarządzanie jakością.
Zapewnienie jakości przenosi punkt ciężkości z kontroli końcowej produktu na wcześniejsze etapy produkcji i projektowania. Należy przy tym zauważyć, że zapewnienie jakości nie eliminuje metod związanych z inspekcją i kontrolą jakości, a jedynie dodaje nowe koncepcje:
- produkcja dobra za pierwszym razem,
- przydatność do użytkowania.
Zapewnienie jakości jest systemem podwójnej informacyjnej pętli zwrotnej. Pierwsza pętla dostarcza informacji o jakości pracownikom, podobnie jak w przypadku sterowania jakością. To pozwala im na doskonalenie jakości pracy. Druga pętla dostarcza informacji menedżerom, projektantom i technologom. Dzięki tym informacjom mogą oni usprawniać produkt, technologię wytwarzania oraz cały system produkcyjny.
Idea zapewnienia jakości była naturalnym kolejnym krokiem rozwoju sterowania jakością. Jego zasady zostały opracowane przez Williama Edwardsa Deminga, Josepha M. Jurana i Armanda Feigenbauma.
TL;DR
Artykuł omawia koncepcję zapewnienia jakości, która polega na zapobieganiu wadom poprzez przeniesienie punktu ciężkości z kontroli końcowej na wcześniejsze etapy produkcji i projektowania. Zapewnienie jakości opiera się na podnoszeniu jakości wykonania oraz jakości zarządzania. W artykule przedstawione są metody i narzędzia, które pomagają w podnoszeniu jakości wykonania i zarządzania. Dodatkowo omawiana jest również koncepcja przydatności do użytkowania, która odnosi się do projektowania produktu w taki sposób, aby spełniał wymagania klienta.
Dobrze za pierwszym razem
Wady produktów wykrywane przez inspektorów jakości na końcu cyklu produkcyjnego pochodzą z dwu źródeł: niewłaściwego projektowania (zobacz poniżej) oraz niewłaściwego wykonania. Na tą ostatnią przyczynę składają się jakość wykonania oraz jakość zarządzania.
Jakość wykonania
Jakość wykonania jest związana z pracą wykonywaną przez pracowników, z pominięciem kadry kierowniczej. Typowymi sygnałami niskiej jakości pracy są:
- zmęczeni i śpiący pracownicy,
- nieuważni pracownicy,
- wysoka liczba wypadków przy pracy,
- wysoka absencja i fluktuacja załogi,
- pracownicy niezainteresowani jakością produktu,
- pracownicy nie informują o problemach z urządzeniami lub procesem.
Krótko mówiąc: jeśli pracownicy nie są zaangażowani, to jakość wykonania jest niska. To prowadzi do niskiej jakości produktów.
W zapewnieniu jakości kładzie się nacisk na podnoszenie jakości wykonania. Pracownicy powinni być zaangażowani, a ich celem powinno być wykonanie zadań dobrze za pierwszym razem. Aby pomóc im w tym można wdrożyć następujące metody:
Pomocą będzie również właściwe wyposażenie miejsca pracy, w tym:
- specyfikacje produktu,
- rysunki techniczne,
- narzędzia pomiarowe,
- przykładowe produkty,
- wysokiej jakości narzędzia obróbcze,
- narzędzia szybkiej komunikacji.
Należy zauważyć, że zdaniem Williama Edwardsa Deminga, jakość wykonania jest odpowiedzialna jedynie za 20% jakości produktu. Za resztę odpowiada jakość zarządzania.
Jakość zarządzania
Jakość zarządzania jest związana z pracą wykonywaną przez menedżerów, którzy organizują proces produkcyjny. Jest odpowiedzialna za 80% jakości produktu końcowego. Źle zarządzani pracownicy, nawet jeśli się starają, nie są w stanie wykonać dobrego produktu. Jakość zarządzania może być obserwowana poprzez m.in.:
- krótkie drogi transportu,
- brak nadprodukcji,
- brak pracowników bez zadań,
- niezbędne surowce na wszystkich stanowiskach,
- krótkie przestoje,
- brak zepsutych maszyn,
- dobrze wyposażone stanowiska pracy (zobacz powyżej: jakość wykonania).
Metodami, które pomagają menedżerom w podniesieniu jakości zarządzania są m.in.:
- Heijunka,
- Total Productive Maintenance,
- 7 narzędzi TQC,
- Funkcja strat jakości (Metoda Taguchi),
- Dobra praktyka produkcyjna (GMP),
- metody organizacji przestrzeni produkcyjnej,
- optymalizacja powiązań transportowych.
Jakość zarządzania jest pojęciem znacznie szerszym, wykraczającym poza samą produkcję. Dotyczy bowiem całej organizacji. W tym szerszym znaczeniu, została ona omówiona w oddzielnym artykule pt. Jakość zarządzania.
Przydatność do użytkowania
Przydatność do użytkowania odnosi się do projektowania produktu. Produkt oraz technologia produkcji powinny zostać zaprojektowane w taki sposób, aby zminimalizować prawdopodobieństwo popełnienia błędu, jak również zapewnić spełnienie wymagań i oczekiwań klienta. Aby to osiągnąć, projektanci i technolodzy powinni stosować odpowiednie metody, np.:
Idea przydatności do użytkowania została szerzej opisana w artykule Jakość projektowana.
| Zapewnienie jakości — artykuły polecane |
| Sterowanie jakością — Total Productive Maintenance — Muda — 5xS — Joseph Juran — Lean manufacturing — Lean production — Metoda WCM — Jidoka |
Bibliografia
- Wawak S. (2011), Zarządzanie jakością. Podstawy, systemy i narzędzia, Helion/OnePress, Gliwice
Autor: Sławomir Wawak
