Kryteria wyboru formy sprzedaży internetowej

Sprzedaż internetowa jest coraz popularniejszą w dzisiejszych czasach formą sprzedaży. Najważniejszymi kryteriami, które sprawiają, że przedsiębiorstwa decydują się na jej wykorzystanie są:

• Kryterium dostępności: sprzedaż internetowa funkcjonuje 24 godziny na dobę. Klienci mogą składać swoje oferty w każdej chwili i nie są skrępowani żadnymi ograniczeniami czasowymi.
• Wielość form e-biznesu: Firmy decydujące się na sprzedaż internetową mogą wybierać spośród wielu różnych form sprzedaży takich jak: sklepy internetowe, aukcje internetowe, giełdy internetowe, inkubatory firm wirtualnych, agencje reklamowe, domy medialne czy stowarzyszenia internetowe w zależności od potrzeb.
• Redukcja kosztów: zasięg, częstotliwość i wpływ reklamy internetowej dają możliwości znacznie przewyższające te, które wykorzystuje się w tradycyjnych kanałach dystrybucji. Firmy mogą stosować m.in. własne witryny internetowe, mailing oraz bannery reklamowe. Sprzedaż za pośrednictwem Internetu wiąże się też z niższymi kosztami związanymi z utrzymaniem biur i personelu. Przykładowo firma może obsługiwać cały kraj mając tylko jedno biuro.
• Kryterium rodzaju oferowanych dóbr i usług: towary takie jak pliki muzyczne czy oprogramowanie nie wymagają dostawy fizycznej, więc korzystniej jest je sprzedawać za pośrednictwem Internetu. Podobnie rzecz się ma przy produktach typu low-touch, gdzie fizyczny kontakt z klientem nie jest koniecznością np. przy artykułach gospodarstwa domowego lub elektronice używanej.
• Zmniejszanie długości kanałów dystrybucji: sprzedaż internetowa zmniejsza długość kanałów dystrybucyjnych. Dzięki Internetowi producenci dóbr i usług mogą bezpośrednio oferować swoje produkty zamiast szukać hurtowników i detalistów, którzy zajęliby się ich sprzedażą. Sprzedaż internatowa pozwala więc wyeliminować zbędna ogniwa w procesie dystrybucji. W Internecie zanika tradycyjny układ kanałów dystrybucji. W miejsce hurtowników i detalistów pojawiają się pasaże handlowe oferujące wieloraki asortyment dóbr i sklepy internetowe specjalizujące się sprzedażą konkretnego rodzaju dóbr.
• Różnorodność form płatności: w sprzedaży internetowej akceptuje się różne formy płatności: zapłatę kartą płatniczą, przelewem czy opłatą za zaliczeniem pocztowym, podczas gdy w sprzedaży bezpośredniej, szczególnie przy towarach o niskich cenach akceptowana jest zwykle tylko płatność gotówką.
• Kryterium rozwoju sprzedaży internetowej: coraz więcej ludzi decyduje się na zakupy robione on-line, a rozwój eHandlu charakteryzuje się dużą dynamiką, dlatego wybór takiej formy sprzedaży wpływa na zwiększenie jej rozmiarów
• Możliwość dotarcia z ofertą do większej liczby klientów: Internet ma zasięg globalny i oferty w nim zamieszczane mogą dotrzeć do ludzi z całego świata, anie tylko danego regionu, gdzie zorganizowane jest miejsce sprzedaży. Nie ma ograniczeń terytorialnych.
• Poprawa wizerunku firmy: Firmy, które chcą posiadać znaczącą pozycję na rynku w zasadzie powinny posiadać własna stronę internetową. Prowadzenie działalności za pośrednictwem Internetu zwiększa prestiż i jest sposobem wypromowania się.
• Sprawniejsze zarządzanie sprzedażą: Przy sprzedaży internetowej wzrasta elastyczność zarządzania, potrzeby klientów są zaspokajane elastycznie i z wyprzedzeniem.
• Poprawa poziomu obsługi klienta:Przy sprzedaży internetowej ogranicza się tradycyjne centra obsługi klienta, co również wiąże się z obniżeniem kosztów zmiennych, a zamiast tego wykorzystuje się komunikatory mailing, komunikatory typu gadu-gadu czy Chat, aby mieć stały kontakt z klientem.

Efektywność wyboru właściwej formy sprzedaży internetowej

Wybór prawidłowej formy sprzedaży internetowej może mieć znaczący wpływ na sukces biznesu online. Oto krótka lista skutków wyboru prawidłowej formy sprzedaży internetowej oraz kryteriów pomagających w podejmowaniu decyzji przed rozpoczęciem sprzedaży w internecie. Skutki wyboru prawidłowej formy sprzedaży internetowej:

• Zwiększenie dostępu do klientów: Skuteczna forma sprzedaży online może znacząco rozszerzyć zasięg rynkowy, umożliwiając dotarcie do klientów na całym świecie.
• Obniżenie kosztów operacyjnych: Prawidłowa forma sprzedaży internetowej może pomóc w zminimalizowaniu kosztów, takich jak wynajem fizycznych sklepów czy magazynów.
• Poprawa efektywności marketingu: Odpowiednia platforma internetowa może ułatwić marketing, analizę danych i personalizację oferty, co może przyczynić się do wzrostu sprzedaży.
• Skalowalność: Sprzedaż internetowa może być łatwiej dostosowana do zmieniających się potrzeb i rozmiaru firmy.
• Elastyczność w prowadzeniu działalności: Internetowa sprzedaż pozwala na różne modele biznesowe, takie jak e-commerce, dropshipping, aukcje internetowe, czy subskrypcje, co daje przedsiębiorcom szerokie możliwości wyboru.

Wybór formy sprzedaży internetowej

Wybór właściwej formy sprzedaży internetowej zależy od specyfiki biznesu i jego celów, a uwzględnienie powyższych kryteriów pomoże w podejmowaniu mądrych decyzji w tym zakresie. Kierownictwo organizacji powinno w procesie decyzyjnym uwzględnić:

• Cel biznesowy: Określenie głównego celu, czy to zwiększenie sprzedaży, budowanie marki, czy też ekspansja na nowe rynki, jest kluczowe.
• Rodzaj produktu lub usługi: Niektóre produkty lub usługi mogą lepiej przekładać się na konkretne modele e-commerce (np. produkty cyfrowe, produkty spożywcze, usługi online).
• Zrozumienie grupy docelowej: Poznanie preferencji i zachowań klientów pomaga w dostosowaniu formy sprzedaży do ich potrzeb.
• Konkurencja: Analiza konkurencji na rynku internetowym jest niezbędna do określenia, jak można wyróżnić się na tle innych firm.
• Wybór platformy: Wybór odpowiedniej platformy e-commerce lub modelu sprzedaży, takiego jak Amazon, eBay, własna strona internetowa, itp., musi być dokładnie rozważony.
• Rozważenie kosztów: Koszty związane z wybraną formą sprzedaży, takie jak opłaty transakcyjne, hosting, marketing online, powinny być dokładnie przeanalizowane.
• Bezpieczeństwo i ochrona danych: Warto zadbać o zapewnienie bezpieczeństwa i ochrony danych klientów oraz zgodność z przepisami dotyczącymi prywatności, takimi jak RODO.
• Obsługa klienta: Wspieranie klientów online jest kluczowe, dlatego wybór odpowiednich narzędzi i kanałów komunikacji jest istotny.
• Logistyka i dostawa: Skuteczna forma sprzedaży wymaga efektywnego zarządzania dostawą i dostępnością produktów.

Kryteria wyboru formy sprzedaży internetowej — artykuły polecane

Hipermarket — Dystrybucja detaliczna — Handel detaliczny — Modele sprzedaży w internecie — Rynek zbytu — Rodzaje dystrybucji — Omnichannel — Rodzaje sklepów — B2C

Bibliografia

• Bajdak A. (2003), Internet w marketingu. Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa
• B.Gregor M.Stawiszyński, e-Commerce, Oficyna wydawnicza Branta, Bydgoszcz-Łódź 2002, s. 116-162
• Grudzewski W., Hejduk I. (2002), Przedsiębiorstwo wirtualne, Difin, Warszawa

Autor: Marcelina Biesaga