Europejska Nagroda Jakości: Różnice pomiędzy wersjami
Z Encyklopedia Zarządzania
m (Infobox update) |
(LinkTitles.) |
||
| Linia 23: | Linia 23: | ||
<google>ban728t</google> | <google>ban728t</google> | ||
Europejska Fundacja Zarządzania Jakością (EFQM) opracowała model doskonałości, który opisuje europejskie podejście do [[System zarządzania jakością|systemu zarządzania jakością]] (rys. 1). Składa się on z dziewięciu obszarów: | Europejska [[Fundacja]] Zarządzania Jakością (EFQM) opracowała model doskonałości, który opisuje europejskie podejście do [[System zarządzania jakością|systemu zarządzania jakością]] (rys. 1). Składa się on z dziewięciu obszarów: | ||
* przywództwo - tworzenie i komunikowanie wizji wartości i zasad etycznych, zaangażowanie w doskonalenie organizacji, | * [[przywództwo]] - tworzenie i komunikowanie wizji wartości i zasad etycznych, zaangażowanie w doskonalenie organizacji, współ[[praca]] z przedstawicielami społeczeństwa, | ||
* pracownicy - planowanie i doskonalenie zasobów ludzkich, identyfikacja i utrwalanie poziomu wiedzy i kompetencji, angażowanie pracowników, komunikacja, motywacja, | * pracownicy - [[planowanie]] i doskonalenie zasobów ludzkich, [[identyfikacja]] i utrwalanie poziomu wiedzy i kompetencji, angażowanie pracowników, [[komunikacja]], [[motywacja]], | ||
* polityka i strategia - metody budowy strategii, uwzględnienie przyszłych potrzeb, podejmowanie decyzji na podstawie faktów, wdrażane w organizacji, | * [[polityka]] i [[strategia]] - metody budowy strategii, uwzględnienie przyszłych potrzeb, [[podejmowanie decyzji]] na podstawie faktów, wdrażane w organizacji, | ||
* partnerstwo i zasoby - zarządzanie relacjami z dostawcami, [[zarządzanie finansami]], infrastrukturą, technologią, informacjami i widzą, | * [[partnerstwo]] i [[zasoby]] - [[zarządzanie]] relacjami z dostawcami, [[zarządzanie finansami]], infrastrukturą, technologią, informacjami i widzą, | ||
* procesy - projektowanie i doskonalenie procesów, projektowanie i wytwarzanie wyrobów w oparciu o potrzeby i oczekiwania klientów, rozwijanie relacji z klientami, | * procesy - [[projektowanie]] i doskonalenie procesów, projektowanie i wytwarzanie wyrobów w oparciu o [[potrzeby]] i oczekiwania klientów, rozwijanie relacji z klientami, | ||
* zadowolenie pracowników - dokonywanie pomiarów skuteczności motywacji, zadowolenia klientów, osiągnięć pracowników, zaangażowania, | * [[zadowolenie pracowników]] - dokonywanie pomiarów skuteczności motywacji, zadowolenia klientów, osiągnięć pracowników, zaangażowania, | ||
* zadowolenie klientów - stosowanie mierników postrzegania organizacji przez klientów i wskaźników wyników działalności, | * zadowolenie klientów - stosowanie mierników postrzegania organizacji przez klientów i wskaźników wyników działalności, | ||
* otoczenie - badanie wizerunku, społeczna odpowiedzialność, zmniejszanie uciążliwości produktów dla otoczenia, kontakty z władzami, | * otoczenie - badanie wizerunku, społeczna [[odpowiedzialność]], zmniejszanie uciążliwości produktów dla otoczenia, kontakty z władzami, | ||
* kluczowe wyniki działalności - [[Wynik finansowy|wyniki finansowe]] i rynkowe. | * kluczowe wyniki działalności - [[Wynik finansowy|wyniki finansowe]] i rynkowe. | ||
| Linia 37: | Linia 37: | ||
==Filary ENJ== | ==Filary ENJ== | ||
Model Kryteriów Europejskiej Nagrody Jakości (ENJ) wyróżnia 9 kryteriów - filarów, podzielonych na dwie grupy. Pierwsza grupa obejmująca filary od I do V określa potencjał organizacji, a druga, pozostałe filary, od VI do IX, dotyczy efektów organizacji1. To pogrupowanie kryteriów ENJ nawiązuje do rachunku ekonomicznego podejmujących decyzje, w którym porównujemy nakłady czyli wykorzystany w określony sposób potencjał do osiągniętych efektów czyli wyników zarządzania tym potencjałem. [[Jakość zarządzania]] jest wynikiem (ilorazem) tego porównania. Kierując się zasadami [[Prakseologia|prakseologii]] T. Kotarbińskiego, możemy stwierdzić, że: | Model Kryteriów Europejskiej Nagrody Jakości (ENJ) wyróżnia 9 kryteriów - filarów, podzielonych na dwie grupy. Pierwsza [[grupa]] obejmująca filary od I do V określa [[potencjał]] organizacji, a druga, pozostałe filary, od VI do IX, dotyczy efektów organizacji1. To pogrupowanie kryteriów ENJ nawiązuje do rachunku ekonomicznego podejmujących decyzje, w którym porównujemy [[nakłady]] czyli wykorzystany w określony sposób potencjał do osiągniętych efektów czyli wyników zarządzania tym potencjałem. [[Jakość zarządzania]] jest wynikiem (ilorazem) tego porównania. Kierując się zasadami [[Prakseologia|prakseologii]] T. Kotarbińskiego, możemy stwierdzić, że: | ||
* I zasada - wydajności: jeśli przy danym potencjale efekty rosną to jakość zarządzania ulega poprawie, | * I [[zasada]] - wydajności: jeśli przy danym potencjale efekty rosną to [[jakość]] zarządzania ulega poprawie, | ||
* II zasada - efektywności: jeżeli szybciej rosną efekty zarządzania jakością niż wykorzystany potencjał to jakość zarządzania wzrasta. | * II zasada - efektywności: jeżeli szybciej rosną efekty zarządzania jakością niż wykorzystany potencjał to jakość zarządzania wzrasta. | ||
| Linia 44: | Linia 44: | ||
==Etapy== | ==Etapy== | ||
Mając to na uwadze, zaleca się, aby przedsiębiorstwa przystępowały do składania aplikacji do Europejskiej Nagrody Jakości przez kilka lat, zanim osiągną pełny sukces i zostaną laureatami ENJ. Aby ich nie zniechęcić wprowadzono trzy kolejne poziomy dostrzegania postępu w zakresie osiągnięcia skutków wdrożenia zasad TQM w organizacji: | Mając to na uwadze, zaleca się, aby przedsiębiorstwa przystępowały do składania aplikacji do Europejskiej Nagrody Jakości przez kilka lat, zanim osiągną pełny [[sukces]] i zostaną laureatami ENJ. Aby ich nie zniechęcić wprowadzono trzy kolejne poziomy dostrzegania postępu w zakresie osiągnięcia skutków wdrożenia zasad TQM w organizacji: | ||
* Poziom I: wyróżnienie za zaangażowanie w doskonalenie jakości zarządzania | * Poziom I: wyróżnienie za zaangażowanie w doskonalenie jakości zarządzania | ||
* Poziom II: uznanie za doskonalenie jakości zarządzania | * Poziom II: uznanie za doskonalenie jakości zarządzania | ||
* Poziom III: aplikacja do Europejskiej Nagrody Jakości | * Poziom III: aplikacja do Europejskiej Nagrody Jakości | ||
Te kolejne ubiegania się o ENJ, stopniowy [[awans]] i wzrost uznania na drodze do jej osiągnięcia (częsta 3 - 5 razy) stanowią etapy widocznej i udokumentowanej poprawy jakości zarządzania. Mając to na względzie należy zalecić przedsiębiorstwom, które zamierzają w przyszłości ubiegać się o ENJ, aby opracowały wieloletni program doskonalenia jakości zarządzania którego realizację prowadzi przedsiębiorstwo, zbliżając się co roku do pełnego spełnienia wymagań określonych przez poszczególne moduły z których składa się 9 kryteriów zarządzania jakością. Osiąganie z roku na rok wyższego poziomu punktów oceny stanowi o wzroście jakości zarządzania. | Te kolejne ubiegania się o ENJ, stopniowy [[awans]] i wzrost uznania na drodze do jej osiągnięcia (częsta 3 - 5 razy) stanowią etapy widocznej i udokumentowanej poprawy jakości zarządzania. Mając to na względzie należy zalecić przedsiębiorstwom, które zamierzają w przyszłości ubiegać się o ENJ, aby opracowały wieloletni [[program]] doskonalenia jakości zarządzania którego realizację prowadzi [[przedsiębiorstwo]], zbliżając się co roku do pełnego spełnienia wymagań określonych przez poszczególne moduły z których składa się 9 kryteriów zarządzania jakością. Osiąganie z roku na rok wyższego poziomu punktów oceny stanowi o wzroście jakości zarządzania. | ||
Mając powyższe na względzie, możemy stwierdzić, że poprawa w realizacji wymagań zawartych we wszystkich Kryteriach Modelu ENJ stanowi o jakości zarządzania. Stopień i sposób realizacji tych wymagań w przedsiębiorstwie, decydując o kierunkach i metodach doskonalenia, są determinantami jakości zarządzania. | Mając powyższe na względzie, możemy stwierdzić, że poprawa w realizacji wymagań zawartych we wszystkich Kryteriach Modelu ENJ stanowi o jakości zarządzania. Stopień i sposób realizacji tych wymagań w przedsiębiorstwie, decydując o kierunkach i metodach doskonalenia, są determinantami jakości zarządzania. | ||
| Linia 58: | Linia 58: | ||
==Bibliografia== | ==Bibliografia== | ||
* T. Wawak, ''[[Jakość pracy]] a [[jakość życia]]'', [w:] ''Polityka jakości polskich przedsiębiorstw w dobie integracji europejskiej'', materiały Konferencji Naukowej, Wiedeń 1998 r. organizowanej przez ZEW Racibórz. | * T. Wawak, ''[[Jakość pracy]] a [[jakość życia]]'', [w:] ''[[Polityka jakości]] polskich przedsiębiorstw w dobie integracji europejskiej'', [[materiały]] Konferencji Naukowej, Wiedeń 1998 r. organizowanej przez ZEW Racibórz. | ||
{{a|Tadeusz Wawak}} | {{a|Tadeusz Wawak}} | ||
Wersja z 19:37, 19 maj 2020
| Europejska Nagroda Jakości |
|---|
| Polecane artykuły |
Model Europejskiej Nagrody Jakości
Rys. 1. Model Europejskiej Nagrody Jakości
Europejska Fundacja Zarządzania Jakością (EFQM) opracowała model doskonałości, który opisuje europejskie podejście do systemu zarządzania jakością (rys. 1). Składa się on z dziewięciu obszarów:
- przywództwo - tworzenie i komunikowanie wizji wartości i zasad etycznych, zaangażowanie w doskonalenie organizacji, współpraca z przedstawicielami społeczeństwa,
- pracownicy - planowanie i doskonalenie zasobów ludzkich, identyfikacja i utrwalanie poziomu wiedzy i kompetencji, angażowanie pracowników, komunikacja, motywacja,
- polityka i strategia - metody budowy strategii, uwzględnienie przyszłych potrzeb, podejmowanie decyzji na podstawie faktów, wdrażane w organizacji,
- partnerstwo i zasoby - zarządzanie relacjami z dostawcami, zarządzanie finansami, infrastrukturą, technologią, informacjami i widzą,
- procesy - projektowanie i doskonalenie procesów, projektowanie i wytwarzanie wyrobów w oparciu o potrzeby i oczekiwania klientów, rozwijanie relacji z klientami,
- zadowolenie pracowników - dokonywanie pomiarów skuteczności motywacji, zadowolenia klientów, osiągnięć pracowników, zaangażowania,
- zadowolenie klientów - stosowanie mierników postrzegania organizacji przez klientów i wskaźników wyników działalności,
- otoczenie - badanie wizerunku, społeczna odpowiedzialność, zmniejszanie uciążliwości produktów dla otoczenia, kontakty z władzami,
- kluczowe wyniki działalności - wyniki finansowe i rynkowe.
Filary ENJ
Model Kryteriów Europejskiej Nagrody Jakości (ENJ) wyróżnia 9 kryteriów - filarów, podzielonych na dwie grupy. Pierwsza grupa obejmująca filary od I do V określa potencjał organizacji, a druga, pozostałe filary, od VI do IX, dotyczy efektów organizacji1. To pogrupowanie kryteriów ENJ nawiązuje do rachunku ekonomicznego podejmujących decyzje, w którym porównujemy nakłady czyli wykorzystany w określony sposób potencjał do osiągniętych efektów czyli wyników zarządzania tym potencjałem. Jakość zarządzania jest wynikiem (ilorazem) tego porównania. Kierując się zasadami prakseologii T. Kotarbińskiego, możemy stwierdzić, że:
- I zasada - wydajności: jeśli przy danym potencjale efekty rosną to jakość zarządzania ulega poprawie,
- II zasada - efektywności: jeżeli szybciej rosną efekty zarządzania jakością niż wykorzystany potencjał to jakość zarządzania wzrasta.
Poprawę jakości zarządzania zaobserwować możemy porównując oceny stopnia realizacji kryteriów ENJ w danym przedsiębiorstwie w kolejnych latach, na tle konkurentów.
Etapy
Mając to na uwadze, zaleca się, aby przedsiębiorstwa przystępowały do składania aplikacji do Europejskiej Nagrody Jakości przez kilka lat, zanim osiągną pełny sukces i zostaną laureatami ENJ. Aby ich nie zniechęcić wprowadzono trzy kolejne poziomy dostrzegania postępu w zakresie osiągnięcia skutków wdrożenia zasad TQM w organizacji:
- Poziom I: wyróżnienie za zaangażowanie w doskonalenie jakości zarządzania
- Poziom II: uznanie za doskonalenie jakości zarządzania
- Poziom III: aplikacja do Europejskiej Nagrody Jakości
Te kolejne ubiegania się o ENJ, stopniowy awans i wzrost uznania na drodze do jej osiągnięcia (częsta 3 - 5 razy) stanowią etapy widocznej i udokumentowanej poprawy jakości zarządzania. Mając to na względzie należy zalecić przedsiębiorstwom, które zamierzają w przyszłości ubiegać się o ENJ, aby opracowały wieloletni program doskonalenia jakości zarządzania którego realizację prowadzi przedsiębiorstwo, zbliżając się co roku do pełnego spełnienia wymagań określonych przez poszczególne moduły z których składa się 9 kryteriów zarządzania jakością. Osiąganie z roku na rok wyższego poziomu punktów oceny stanowi o wzroście jakości zarządzania.
Mając powyższe na względzie, możemy stwierdzić, że poprawa w realizacji wymagań zawartych we wszystkich Kryteriach Modelu ENJ stanowi o jakości zarządzania. Stopień i sposób realizacji tych wymagań w przedsiębiorstwie, decydując o kierunkach i metodach doskonalenia, są determinantami jakości zarządzania.
Polska Nagroda Jakości powstała w oparciu o doświadczenia ENJ. Dlatego też kryteria PNJ są w bardzo dużym stopniu zbieżne z wymaganiami europejskimi, ale nie są takie same.
Bibliografia
- T. Wawak, Jakość pracy a jakość życia, [w:] Polityka jakości polskich przedsiębiorstw w dobie integracji europejskiej, materiały Konferencji Naukowej, Wiedeń 1998 r. organizowanej przez ZEW Racibórz.
Autor: Tadeusz Wawak
