System Bedaux: Różnice pomiędzy wersjami
m (Infobox update) |
m (Pozycjonowanie) |
||
(Nie pokazano 9 wersji utworzonych przez 3 użytkowników) | |||
Linia 1: | Linia 1: | ||
'''[[System]] Bedaux''' został stworzony przez Charlesa Bedauxa, francuskiego inżyniera i [[konsultant]]a [[zarząd]]zania, który był pionierem w dziedzinie normowania i wartościowania pracy. Jego system oparty był na precyzyjnym określaniu ilości pracy, jaką przeciętny robotnik może wykonać w ciągu jednej minuty. Bedaux opracował ten system w latach 20. XX wieku i szybko zdobył popularność w przemyśle na całym świecie. | |||
==Główne elementy systemu Bedaux== | |||
System Bedaux składał się z kilku kluczowych elementów, które były niezwykle istotne dla jego funkcjonowania i skuteczności. Poniżej przedstawiamy najważniejsze z nich: | |||
* '''[[Norma]] czasu pracy'''. Podstawowym elementem systemu Bedaux była norma czasu pracy, czyli określenie czasu, jaki powinien być poświęcony na wykonanie określonej pracy. Norma czasu pracy była ustalana w oparciu o badania czasu potrzebnego do wykonania [[dane]]j czynności przez przeciętnego robotnika. | |||
* '''[[Metoda]] wartościowania pracy'''. Metoda wartościowania pracy była wykorzystywana w systemie Bedaux do określania wartości pracy wykonywanej przez robotników. Obejmowała ona przyjęcie pewnej jednostki wartości pracy i przeliczenie czasu pracy na tę jednostkę. Dzięki temu możliwe było porównywanie wydajności pracy różnych [[pracownik]]ów i [[ocena]] ich efektywności. | |||
* '''Zastosowanie [[pomiar]]ów czasu i ruchu'''. System Bedaux wykorzystywał precyzyjne pomiary czasu i ruchu, aby dokładnie określić czas potrzebny na wykonanie danej czynności. Wykorzystywano różne techniki i narzędzia, takie jak stoper lub rejestratory czasu, do monitorowania czasu pracy i ruchu w celu uzyskania jak najdokładniejszych danych. | |||
* '''Raportowanie i [[kontrola]]'''. W ramach systemu Bedaux istniał [[proces]] raportowania i kontroli, który pozwalał na [[monitorowanie]] wydajności pracy i ocenę osiągniętych [[rezultat]]ów. Pracownicy byli zobowiązani do regularnego raportowania swoich [[wynik]]ów, które były następnie analizowane i oceniane przez [[przełożony]]ch. | |||
==Zastosowanie systemu Bedaux== | |||
System Bedaux znalazł szerokie zastosowanie w różnych gałęziach [[przemysł]]u. Jego główne zastosowania obejmowały: | |||
* '''[[Normowanie pracy]]'''. System Bedaux umożliwiał ustalenie precyzyjnych norm czasu pracy, co pozwalało na lepsze [[plan]]owanie produkcji i wykorzystanie zasobów ludzkich. Dzięki temu można było efektywniej kontrolować czas i [[koszt]]y pracy w zakładach produkcyjnych. | |||
* '''Ocena wydajności pracy'''. Dzięki metodzie wartościowania pracy, system Bedaux umożliwiał porównywanie wydajności pracy różnych pracowników i ocenę ich efektywności. To pozwalało na identyfikację słabych punktów i możliwość wprowadzenia działań usprawniających. | |||
* '''Kontrola produkcji'''. System Bedaux umożliwiał precyzyjną kontrolę procesu produkcyjnego poprzez monitorowanie czasu pracy i ruchu. Dzięki temu można było bieżąco kontrolować postępy produkcji i reagować na ewentualne opóźnienia lub problemy. | |||
<google>n</google> | |||
# [[kwalifikacje]] i umiejętności zawodowe - 88 punktów, w tym: | |||
#* czas kształcenia, zręczność manualna, ogólne doświadczenie zawodowe, szczególnie skomplikowana [[praca]], zdolność reagowania, | ==Wpływ systemu Bedaux na rozwój zarządzania== | ||
# odpowiedzialność i wymagania intelektualne - 43 punktów, w tym: | System Bedaux miał znaczący wpływ na [[rozwój]] zarządzania i organizacji pracy. Jego wpływ można zauważyć w następujących obszarach: | ||
#* wartość przedmiotów i środków pracy, znaczenie funkcji w przebiegu pracy, [[organizowanie]] pracy zespołowej, spostrzegawczość i zdolność myślenia, spolegliwość, | * '''[[Efektywność]] pracy'''. System Bedaux przyczynił się do wzrostu efektywności pracy poprzez precyzyjne normowanie czasu pracy i ocenę wydajności pracowników. Umożliwił również lepszą kontrolę procesów produkcyjnych, co przyczyniło się do poprawy jakości i wydajności produkcji. | ||
# psychologiczne [[warunki pracy]]- 28 punktów, w tym: | * '''[[Planowanie]] produkcji'''. Dzięki systemowi Bedaux możliwe stało się lepsze [[planowanie produkcji]], uwzględniające precyzyjne [[normy]] czasu pracy. To pozwalało na bardziej realistyczne ustalanie terminów realizacji zamówień i unikanie nadmiernych opóźnień. | ||
#* monotonia, nienormalna pozycja przy pracy, szczególnie ciężka praca, uciążliwe warunki środowiska pracy, | * '''[[Motyw]]acja pracowników'''. System Bedaux, poprzez ocenę wydajności pracowników, umożliwiał identyfikację pracowników wykazujących wysoką [[wydajność]]. To z kolei mogło służyć jako narzędzie motywacyjne, zachęcające do osiągania lepszych wyników i nagradzanie pracowników za ich wysiłek. | ||
# [[ryzyko]] zawodowe- 22 punktów, w tym: | |||
==Historia i rozwój systemu Bedaux== | |||
Charles Bedaux był inżynierem i konsultantem zarządzania, który był pionierem w dziedzinie normowania i wartościowania pracy. Zainteresował się tym obszarem podczas swojej pracy w branży górniczej, gdzie zauważył potrzebę precyzyjnego określania ilości pracy. | |||
Bedaux opracował system Bedaux, który opierał się na jednostce 1 Bedaux jako miary ilości pracy ludzkiej, którą przeciętny robotnik może wykonać w ciągu jednej minuty. System uwzględniał również [[czas pracy]] i czas wypoczynku przy ustalaniu jednostki 1 Bedaux. | |||
System Bedaux został ulepszony, aby można go było stosować również do wartościowania pracy kadr biurowych i kierowniczych. Bedaux opracował kryteria syntetyczne, które przypisywały określoną liczbę punktów stopniowi trudności pracy. System Bedaux został zastosowany w takich [[firma]]ch jak General Motors, Du Pont, ITT, Standard Oil i Kodak. | |||
Bedaux założył Bedaux Corporation, [[przedsiębiorstwo]] doradcze, które zajmowało się wdrażaniem systemu Bedaux w Ameryce i za granicą. Bedaux miał biura w 22 krajach i zatrudniał 400 konsultantów. System Bedaux został również wykorzystany w czasie II wojny światowej przez wojska alianckie do planowania i kontroli produkcji w zakładach przemysłowych. | |||
==Elementy systemu Bedaux== | |||
System Bedaux opierał się na jednostce 1 Bedaux, która była miarą ilości pracy ludzkiej, którą przeciętny robotnik może wykonać w ciągu jednej minuty. Jednostka 1 Bedaux uwzględniała zarówno czas pracy, jak i czas wypoczynku. | |||
Czas pracy i odpoczynku był ustalany na podstawie czasu trwania poszczególnych elementów pracy, tempa pracy oraz specyficznych warunków danej pracy. Bedaux uwzględniał różne czynniki, aby precyzyjnie określić czas pracy i odpoczynku. | |||
Kryteria dotyczące pracy fizycznej obejmowały takie czynniki jak kwalifikacje i [[umiejętności zawodowe]], odpowiedzialność i wymagania intelektualne, psychologiczne warunki pracy oraz [[ryzyko zawodowe]]. System Bedaux został później udoskonalony, aby można go było stosować również do wartościowania pracy kadr biurowych i kierowniczych, dodając kryteria dotyczące właściwości umysłowych i moralnych. | |||
Kryteria syntetyczne, tzw. kryteria stopnia trudności pracy, którym przypisywał określoną liczbę punktów obejmowały: | |||
# [[kwalifikacje]] i [[umiejętności]] zawodowe - 88 punktów, w tym: | |||
#* czas kształcenia, zręczność manualna, ogólne [[doświadczenie zawodowe]], szczególnie skomplikowana [[praca]], [[zdolność]] reagowania, | |||
# [[odpowiedzialność]] i wymagania intelektualne - 43 punktów, w tym: | |||
#* [[wartość]] przedmiotów i środków pracy, znaczenie funkcji w przebiegu pracy, [[organizowanie]] pracy zespołowej, spostrzegawczość i zdolność myślenia, spolegliwość, | |||
# psychologiczne [[warunki pracy]] - 28 punktów, w tym: | |||
#* monotonia, nienormalna [[pozycja]] przy pracy, szczególnie ciężka praca, uciążliwe warunki środowiska pracy, | |||
# [[ryzyko]] zawodowe - 22 punktów, w tym: | |||
#* [[choroby zawodowe]], wypadki przy pracy, skutki przeciążenia pracą. | #* [[choroby zawodowe]], wypadki przy pracy, skutki przeciążenia pracą. | ||
Wyżej wymienione kryteria dotyczą pierwotnej wersji metody oraz wartościowania pracy robotników fizycznych. Z biegiem lat CH.Bedaux udoskonalił swoją metodę, tak aby można ją było też wykorzystać w sposób uniwersalny - do wartościowania pracy kadr biurowych i kierowniczych. Wymagało to dodania dwóch następujących kryteriów: | Wyżej wymienione kryteria dotyczą pierwotnej wersji metody oraz wartościowania pracy robotników fizycznych. Z biegiem lat CH.Bedaux udoskonalił swoją metodę, tak aby można ją było też wykorzystać w sposób uniwersalny - do wartościowania pracy kadr biurowych i kierowniczych. Wymagało to dodania dwóch następujących kryteriów: | ||
# Właściwości umysłowe (duchowe) - 57 punktów, w tym: | # Właściwości umysłowe (duchowe) - 57 punktów, w tym: | ||
#* wygląd zewnętrzny i dar wymowy, pamięć, biegłość w liczeniu, pomysłowość, zmysł estetyczny, | #* wygląd zewnętrzny i dar wymowy, pamięć, biegłość w liczeniu, pomysłowość, zmysł estetyczny, | ||
# Właściwości moralne - 95 punktów, w tym: | # Właściwości moralne - 95 punktów, w tym: | ||
#* umiejętność pracy zespołowej, przedsiębiorczość, [[autorytet]], poczucie odpowiedzialności | #* umiejętność pracy zespołowej, [[przedsiębiorczość]], [[autorytet]], poczucie odpowiedzialności. | ||
==Krytyka metody Bedaux i jej wpływ na popularność systemu== | |||
[[Metoda Bedaux]] była poddana krytyce ze względu na to, że nie uwzględniała indywidualnych umiejętności i [[zdolności]] pracowników. Krytycy argumentowali, że skupianie się wyłącznie na mierzeniu czasu pracy i efektywności może prowadzić do nierówności i niesprawiedliwości w podziale pracy. W rezultacie, system Bedaux stracił na popularności w późniejszych latach i został zastąpiony przez nowe, bardziej zaawansowane systemy zarządzania, które uwzględniały bardziej kompleksowe aspekty pracy, takie jak umiejętności i [[zaangażowanie pracowników]]. | |||
Bedaux | ==Dziedzictwo i znaczenie systemu Bedaux== | ||
System Bedaux miał duże znaczenie dla efektywności pracy i kontroli produkcji w przemyśle. Jego wpływ nie ograniczał się jednak tylko do tego obszaru. Bedaux był pionierem w [[zakres]]ie stosowania metody czasu i ruchu, która polega na analizie ruchów i czynności wykonywanych przez pracowników w celu zidentyfikowania i eliminacji nieefektywnych procesów. Bedaux również zainteresował się zastosowaniem swojego systemu poza sferą pracy, na przykład w zakresie zorganizowanego czasu wolnego i rekreacji, co miało na celu zwiększenie efektywności i jakości życia. | |||
== | Mimo że system Bedaux stracił na popularności, niektóre jego elementy, takie jak analiza czasu pracy i [[wartościowanie pracy]], są nadal wykorzystywane w nowoczesnym zarządzaniu. Te elementy są szczególnie istotne w kontekście doskonalenia procesów produkcyjnych i efektywności pracy. | ||
< | |||
System Bedaux miał wpływ na rozwój innych systemów normowania pracy, takich jak system Gantta czy metoda Taylora, które również miały na celu zwiększenie efektywności pracy i kontroli produkcji. Bedaux był również inspiracją dla dziedziny zarządzania zasobami ludzkimi, która skupia się na efektywnym wykorzystaniu i rozwijaniu [[potencjał]]u pracowników w organizacji. | |||
{{infobox5|list1={{i5link|a=[[Kryteria Bedaux]]}} — {{i5link|a=[[Metoda Sulzera]]}} — {{i5link|a=[[Charles Bedaux]]}} — {{i5link|a=[[Psychologia pracy]]}} — {{i5link|a=[[Jules Amar]]}} — {{i5link|a=[[Metody jugosłowiańskie]]}} — {{i5link|a=[[Projektowanie stanowisk pracy]]}} — {{i5link|a=[[Teoria zarządzania]]}} — {{i5link|a=[[Edwin Hauswald]]}} }} | |||
==Bibliografia== | |||
<noautolinks> | |||
* Martyniak Z. (1999), ''Metody organizacji i zarządzania'', Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków | |||
* Martyniak Z. (2001), ''Organizacja i zarządzanie'', Antykwa, Kraków-Kluczbork | |||
</noautolinks> | |||
{{a|Dagmara Kryszpin}} | {{a|Dagmara Kryszpin}} | ||
[[Kategoria:Wartościowanie pracy]] | [[Kategoria:Wartościowanie pracy]] | ||
{{#metamaster:description|System Bedaux to pierwsze metody normowania i wartościowania pracy. Twórca, Charles Bedaux, stworzył system oparty na zasadach analitycznych.}} |
Aktualna wersja na dzień 18:43, 18 lis 2023
System Bedaux został stworzony przez Charlesa Bedauxa, francuskiego inżyniera i konsultanta zarządzania, który był pionierem w dziedzinie normowania i wartościowania pracy. Jego system oparty był na precyzyjnym określaniu ilości pracy, jaką przeciętny robotnik może wykonać w ciągu jednej minuty. Bedaux opracował ten system w latach 20. XX wieku i szybko zdobył popularność w przemyśle na całym świecie.
Główne elementy systemu Bedaux
System Bedaux składał się z kilku kluczowych elementów, które były niezwykle istotne dla jego funkcjonowania i skuteczności. Poniżej przedstawiamy najważniejsze z nich:
- Norma czasu pracy. Podstawowym elementem systemu Bedaux była norma czasu pracy, czyli określenie czasu, jaki powinien być poświęcony na wykonanie określonej pracy. Norma czasu pracy była ustalana w oparciu o badania czasu potrzebnego do wykonania danej czynności przez przeciętnego robotnika.
- Metoda wartościowania pracy. Metoda wartościowania pracy była wykorzystywana w systemie Bedaux do określania wartości pracy wykonywanej przez robotników. Obejmowała ona przyjęcie pewnej jednostki wartości pracy i przeliczenie czasu pracy na tę jednostkę. Dzięki temu możliwe było porównywanie wydajności pracy różnych pracowników i ocena ich efektywności.
- Zastosowanie pomiarów czasu i ruchu. System Bedaux wykorzystywał precyzyjne pomiary czasu i ruchu, aby dokładnie określić czas potrzebny na wykonanie danej czynności. Wykorzystywano różne techniki i narzędzia, takie jak stoper lub rejestratory czasu, do monitorowania czasu pracy i ruchu w celu uzyskania jak najdokładniejszych danych.
- Raportowanie i kontrola. W ramach systemu Bedaux istniał proces raportowania i kontroli, który pozwalał na monitorowanie wydajności pracy i ocenę osiągniętych rezultatów. Pracownicy byli zobowiązani do regularnego raportowania swoich wyników, które były następnie analizowane i oceniane przez przełożonych.
Zastosowanie systemu Bedaux
System Bedaux znalazł szerokie zastosowanie w różnych gałęziach przemysłu. Jego główne zastosowania obejmowały:
- Normowanie pracy. System Bedaux umożliwiał ustalenie precyzyjnych norm czasu pracy, co pozwalało na lepsze planowanie produkcji i wykorzystanie zasobów ludzkich. Dzięki temu można było efektywniej kontrolować czas i koszty pracy w zakładach produkcyjnych.
- Ocena wydajności pracy. Dzięki metodzie wartościowania pracy, system Bedaux umożliwiał porównywanie wydajności pracy różnych pracowników i ocenę ich efektywności. To pozwalało na identyfikację słabych punktów i możliwość wprowadzenia działań usprawniających.
- Kontrola produkcji. System Bedaux umożliwiał precyzyjną kontrolę procesu produkcyjnego poprzez monitorowanie czasu pracy i ruchu. Dzięki temu można było bieżąco kontrolować postępy produkcji i reagować na ewentualne opóźnienia lub problemy.
Wpływ systemu Bedaux na rozwój zarządzania
System Bedaux miał znaczący wpływ na rozwój zarządzania i organizacji pracy. Jego wpływ można zauważyć w następujących obszarach:
- Efektywność pracy. System Bedaux przyczynił się do wzrostu efektywności pracy poprzez precyzyjne normowanie czasu pracy i ocenę wydajności pracowników. Umożliwił również lepszą kontrolę procesów produkcyjnych, co przyczyniło się do poprawy jakości i wydajności produkcji.
- Planowanie produkcji. Dzięki systemowi Bedaux możliwe stało się lepsze planowanie produkcji, uwzględniające precyzyjne normy czasu pracy. To pozwalało na bardziej realistyczne ustalanie terminów realizacji zamówień i unikanie nadmiernych opóźnień.
- Motywacja pracowników. System Bedaux, poprzez ocenę wydajności pracowników, umożliwiał identyfikację pracowników wykazujących wysoką wydajność. To z kolei mogło służyć jako narzędzie motywacyjne, zachęcające do osiągania lepszych wyników i nagradzanie pracowników za ich wysiłek.
Historia i rozwój systemu Bedaux
Charles Bedaux był inżynierem i konsultantem zarządzania, który był pionierem w dziedzinie normowania i wartościowania pracy. Zainteresował się tym obszarem podczas swojej pracy w branży górniczej, gdzie zauważył potrzebę precyzyjnego określania ilości pracy.
Bedaux opracował system Bedaux, który opierał się na jednostce 1 Bedaux jako miary ilości pracy ludzkiej, którą przeciętny robotnik może wykonać w ciągu jednej minuty. System uwzględniał również czas pracy i czas wypoczynku przy ustalaniu jednostki 1 Bedaux.
System Bedaux został ulepszony, aby można go było stosować również do wartościowania pracy kadr biurowych i kierowniczych. Bedaux opracował kryteria syntetyczne, które przypisywały określoną liczbę punktów stopniowi trudności pracy. System Bedaux został zastosowany w takich firmach jak General Motors, Du Pont, ITT, Standard Oil i Kodak.
Bedaux założył Bedaux Corporation, przedsiębiorstwo doradcze, które zajmowało się wdrażaniem systemu Bedaux w Ameryce i za granicą. Bedaux miał biura w 22 krajach i zatrudniał 400 konsultantów. System Bedaux został również wykorzystany w czasie II wojny światowej przez wojska alianckie do planowania i kontroli produkcji w zakładach przemysłowych.
Elementy systemu Bedaux
System Bedaux opierał się na jednostce 1 Bedaux, która była miarą ilości pracy ludzkiej, którą przeciętny robotnik może wykonać w ciągu jednej minuty. Jednostka 1 Bedaux uwzględniała zarówno czas pracy, jak i czas wypoczynku.
Czas pracy i odpoczynku był ustalany na podstawie czasu trwania poszczególnych elementów pracy, tempa pracy oraz specyficznych warunków danej pracy. Bedaux uwzględniał różne czynniki, aby precyzyjnie określić czas pracy i odpoczynku.
Kryteria dotyczące pracy fizycznej obejmowały takie czynniki jak kwalifikacje i umiejętności zawodowe, odpowiedzialność i wymagania intelektualne, psychologiczne warunki pracy oraz ryzyko zawodowe. System Bedaux został później udoskonalony, aby można go było stosować również do wartościowania pracy kadr biurowych i kierowniczych, dodając kryteria dotyczące właściwości umysłowych i moralnych.
Kryteria syntetyczne, tzw. kryteria stopnia trudności pracy, którym przypisywał określoną liczbę punktów obejmowały:
- kwalifikacje i umiejętności zawodowe - 88 punktów, w tym:
- czas kształcenia, zręczność manualna, ogólne doświadczenie zawodowe, szczególnie skomplikowana praca, zdolność reagowania,
- odpowiedzialność i wymagania intelektualne - 43 punktów, w tym:
- wartość przedmiotów i środków pracy, znaczenie funkcji w przebiegu pracy, organizowanie pracy zespołowej, spostrzegawczość i zdolność myślenia, spolegliwość,
- psychologiczne warunki pracy - 28 punktów, w tym:
- monotonia, nienormalna pozycja przy pracy, szczególnie ciężka praca, uciążliwe warunki środowiska pracy,
- ryzyko zawodowe - 22 punktów, w tym:
- choroby zawodowe, wypadki przy pracy, skutki przeciążenia pracą.
Wyżej wymienione kryteria dotyczą pierwotnej wersji metody oraz wartościowania pracy robotników fizycznych. Z biegiem lat CH.Bedaux udoskonalił swoją metodę, tak aby można ją było też wykorzystać w sposób uniwersalny - do wartościowania pracy kadr biurowych i kierowniczych. Wymagało to dodania dwóch następujących kryteriów:
- Właściwości umysłowe (duchowe) - 57 punktów, w tym:
- wygląd zewnętrzny i dar wymowy, pamięć, biegłość w liczeniu, pomysłowość, zmysł estetyczny,
- Właściwości moralne - 95 punktów, w tym:
- umiejętność pracy zespołowej, przedsiębiorczość, autorytet, poczucie odpowiedzialności.
Krytyka metody Bedaux i jej wpływ na popularność systemu
Metoda Bedaux była poddana krytyce ze względu na to, że nie uwzględniała indywidualnych umiejętności i zdolności pracowników. Krytycy argumentowali, że skupianie się wyłącznie na mierzeniu czasu pracy i efektywności może prowadzić do nierówności i niesprawiedliwości w podziale pracy. W rezultacie, system Bedaux stracił na popularności w późniejszych latach i został zastąpiony przez nowe, bardziej zaawansowane systemy zarządzania, które uwzględniały bardziej kompleksowe aspekty pracy, takie jak umiejętności i zaangażowanie pracowników.
Dziedzictwo i znaczenie systemu Bedaux
System Bedaux miał duże znaczenie dla efektywności pracy i kontroli produkcji w przemyśle. Jego wpływ nie ograniczał się jednak tylko do tego obszaru. Bedaux był pionierem w zakresie stosowania metody czasu i ruchu, która polega na analizie ruchów i czynności wykonywanych przez pracowników w celu zidentyfikowania i eliminacji nieefektywnych procesów. Bedaux również zainteresował się zastosowaniem swojego systemu poza sferą pracy, na przykład w zakresie zorganizowanego czasu wolnego i rekreacji, co miało na celu zwiększenie efektywności i jakości życia.
Mimo że system Bedaux stracił na popularności, niektóre jego elementy, takie jak analiza czasu pracy i wartościowanie pracy, są nadal wykorzystywane w nowoczesnym zarządzaniu. Te elementy są szczególnie istotne w kontekście doskonalenia procesów produkcyjnych i efektywności pracy.
System Bedaux miał wpływ na rozwój innych systemów normowania pracy, takich jak system Gantta czy metoda Taylora, które również miały na celu zwiększenie efektywności pracy i kontroli produkcji. Bedaux był również inspiracją dla dziedziny zarządzania zasobami ludzkimi, która skupia się na efektywnym wykorzystaniu i rozwijaniu potencjału pracowników w organizacji.
System Bedaux — artykuły polecane |
Kryteria Bedaux — Metoda Sulzera — Charles Bedaux — Psychologia pracy — Jules Amar — Metody jugosłowiańskie — Projektowanie stanowisk pracy — Teoria zarządzania — Edwin Hauswald |
Bibliografia
- Martyniak Z. (1999), Metody organizacji i zarządzania, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków
- Martyniak Z. (2001), Organizacja i zarządzanie, Antykwa, Kraków-Kluczbork
Autor: Dagmara Kryszpin