Dystrybucja usług turystycznych: Różnice pomiędzy wersjami
m (Infobox update) |
m (cleanup bibliografii i rotten links) |
||
| (Nie pokazano 18 wersji utworzonych przez 2 użytkowników) | |||
| Linia 1: | Linia 1: | ||
'''[[Dystrybucja]] usług turystycznych''' - stanowi jeden z elementów [[marketing mix|marketingu mix]] usług i obejmuje miejsce, czas, formę oraz warunki, w jakich [[konsument]] może dokonać zakupu oferowanych przez [[przedsiębiorstwo]] turystyczne usług. Celem dystrybucji jest oferowanie usług nabywcom, po możliwie najniższych kosztach (A. Oleksiuk 2010, s. 215) | |||
Dystrybucja i [[sprzedaż]] są pojęciami bliskoznacznymi, lecz dystrybucja obejmuje szerszy [[zakres]] działań i wymaga zaangażowania wielu podmiotów, w celu osiągnięcia założonych przez przedsiębiorstwo celów (J. Altkorn 2006, s. 126) | |||
==TL;DR== | |||
Artykuł omawia dystrybucję usług turystycznych i jej funkcje. Dystrybucja usług ma na celu dotarcie do odpowiedniego segmentu rynku i dostosowanie podaży do popytu. Istnieją kanały dystrybucji bezpośredniej, w których wytwórca usług jest bezpośrednio powiązany z nabywcą, oraz kanały pośrednie, w których występują pośrednicy. Wybór kanału dystrybucji zależy od cech usługi, możliwości finansowych przedsiębiorstwa i innych czynników. Internet staje się coraz bardziej atrakcyjnym kanałem dystrybucji, umożliwiającym łatwy dostęp do rynku, budowanie wizerunku firmy i zmniejszenie kosztów dystrybucji usług. | |||
==Funkcje dystrybucji usług== | ==Funkcje dystrybucji usług== | ||
Dystrybucja usług ma na celu | Dystrybucja usług ma na celu dostosowanie [[podaż|podaży]] do [[popyt|popytu]] oraz dotarcie, z oferowaną przez firmę usługą, do odpowiedniego [[segmentacja rynku turystycznego|segmentu na rynku turystycznym]]. Ten cel może zostać osiągnięty poprzez odpowiednią komunikację przedsiębiorstwa z rynkiem, obserwację zmian turystycznych zachowań konsumentów oraz nowych trendów i tendencji na rynku. | ||
Celem dystrybucji usług turystycznych jest stworzenie dogodnych warunków konsumpcji dla klientów- turystów. Wybór odpowiedniej formy dystrybucji usług ma wpływ na to jak, gdzie, kiedy oraz w jakich warunkach i po jakiej cenie, konsumenci będą nabywać [[dane]] [[usługi]]. Sprawny i efektywny [[system]] dystrybucji warunkuje wielkość realizowanej sprzedaży i może decydować o przewadze konkurencyjnej danego przedsiębiorstwa na rynku | Celem dystrybucji usług turystycznych jest stworzenie dogodnych warunków konsumpcji dla klientów - turystów. Wybór odpowiedniej formy dystrybucji usług ma wpływ na to jak, gdzie, kiedy oraz w jakich warunkach i po jakiej cenie, konsumenci będą nabywać [[dane]] [[usługi]]. Sprawny i efektywny [[system]] dystrybucji warunkuje wielkość realizowanej sprzedaży i może decydować o przewadze konkurencyjnej danego przedsiębiorstwa na rynku (A. Czubała i in. 2012, s. 195) | ||
Dystrybucja usług turystycznych ma na celu powiązanie potencjalnych klientów, z miejscem powstawania usługi np. z hotelem, w przypadku usługi hotelarskiej, poprzez odpowiedni dobór [[kanał dystrybucji|kanału dystrybucji]], środków promocji, segmentu docelowego itd. Dystrybucja usług obejmuje przede wszystkim: | Dystrybucja usług turystycznych ma na celu powiązanie potencjalnych klientów, z miejscem powstawania usługi np. z hotelem, w przypadku usługi hotelarskiej, poprzez odpowiedni dobór [[kanał dystrybucji|kanału dystrybucji]], środków promocji, segmentu docelowego itd. Dystrybucja usług obejmuje przede wszystkim: | ||
| Linia 33: | Linia 18: | ||
Do funkcji dystrybucji usług należą: | Do funkcji dystrybucji usług należą: | ||
* Funkcje związane z kształtowaniem obrotów | * Funkcje związane z kształtowaniem obrotów - dotyczące: [[towarów]] oraz uczestników rynku | ||
* Funkcje związane z kształtowaniem [[należności]] | * Funkcje związane z kształtowaniem [[należności]] - związane z określaniem cen (jej wysokości i części składowych | ||
<google>n</google> | |||
==Rodzaje kanałów dystrybucji== | ==Rodzaje kanałów dystrybucji== | ||
Dystrybucja usług turystycznych jest prowadzona za pomocą [[kanał dystrybucji|kanałów dystrybucji]], które stanowią zbiór osób oraz instytucji, za pośrednictwem których przedsiębiorstwo oferuje swoje usługi potencjalnym nabywcom. Celem kanałów dystrybucji jest: (A. Czubała i in. 2012, s. 196) | Dystrybucja usług turystycznych jest prowadzona za pomocą [[kanał dystrybucji|kanałów dystrybucji]], które stanowią zbiór osób oraz instytucji, za pośrednictwem których przedsiębiorstwo oferuje swoje usługi potencjalnym nabywcom. Celem kanałów dystrybucji jest: (A. Czubała i in. 2012, s. 196) | ||
* stworzenie dogodnych miejsc świadczenia lub sprzedaży usług | * stworzenie dogodnych miejsc świadczenia lub sprzedaży usług | ||
* prowadzenie działań [[promocja|promocyjnych]] | * prowadzenie działań [[promocja|promocyjnych]] | ||
* udzielanie informacji na temat oferowanych usług | * udzielanie informacji na temat oferowanych usług | ||
* przyjmowanie wpłat za rezerwację i sprzedaż usług | * przyjmowanie wpłat za rezerwację i sprzedaż usług | ||
* doradztwo oraz przyjmowanie ewentualnych skarg klientów | * doradztwo oraz przyjmowanie ewentualnych skarg klientów | ||
[[Produkt]] turystyczny może być zakupiony bezpośrednio u wytwórcy | [[Produkt]] turystyczny może być zakupiony bezpośrednio u wytwórcy (np. rezerwacja pokoju na stronie internetowej hotelu) lub poprzez pośrednika (np. [[biuro podróży]]). Wyróżnia się zatem bezpośrednie i pośrednie kanały dystrybucji. | ||
'''Kanały bezpośrednie''' - dotyczą bezpośredniego powiązania wytwórcy usług z nabywcą. Przedsiębiorstwo usługowe nie korzysta z usług pośredników i we własnym zakresie i na własną [[odpowiedzialność]] organizuje sieć dystrybucji usług poprzez np.: | '''Kanały bezpośrednie''' - dotyczą bezpośredniego powiązania wytwórcy usług z nabywcą. Przedsiębiorstwo usługowe nie korzysta z usług pośredników i we własnym zakresie i na własną [[odpowiedzialność]] organizuje sieć dystrybucji usług poprzez np.: | ||
| Linia 52: | Linia 39: | ||
Wśród kanałów dystrybucji bezpośredniej wyróżnia się dystrybucję: | Wśród kanałów dystrybucji bezpośredniej wyróżnia się dystrybucję: | ||
* stacjonarną | * stacjonarną - świadczoną np. w placówkach firmy | ||
* niestacjonarną - świadczoną np. poprzez [[Internet]] | * niestacjonarną - świadczoną np. poprzez [[Internet]] | ||
System dystrybucji bezpośredniej | System dystrybucji bezpośredniej często minimalizuje [[ryzyko]] postrzegane przez konsumenta oraz dezinformację, poprzez bezpośredni kontakt klienta z dostawcą usług. Dystrybucja bezpośrednia pozwala przedsiębiorcom kontrolować sposób udostępniania usług i [[poziom obsługi klienta]] oraz realizować pełen [[zysk]] z oferowanych usług. Bezpośrednie kanały dystrybucji wykorzystują zazwyczaj firmy o małym zasięgu rynkowym. | ||
'''Kanały pośrednie''' | '''Kanały pośrednie''' - w których między wytwórcą usług, a nabywcą występują pośrednicy, czyli osoby lub instytucje, które uczestniczą w procesie sprzedaży, rezerwacji lub świadczenia usług. Na rynku usług turystycznych, pośrednikiem są np.: | ||
::* agencje turystyczne | ::* agencje turystyczne | ||
::* [[biuro podróży|biura podróży]] | ::* [[biuro podróży|biura podróży]] | ||
| Linia 64: | Linia 51: | ||
::* [[franczyza|franczyzobiorcy]] | ::* [[franczyza|franczyzobiorcy]] | ||
[[Świadczenie]] usług przy współpracy wytwórców z pośrednikami zwiększa możliwości powiększenia sprzedaży oraz ekspansji na nowe rynki. Przedsiębiorstwa mogą również ograniczyć [[koszty]] związane z dystrybucją np. [[koszt]] budowy własnej sieci sprzedażowej i zatrudnienia pracowników. Silna [[marka]] pośrednika usług turystycznych (np. biura podróży), cieszącego się zaufaniem klientów, | [[Świadczenie]] usług przy współpracy wytwórców z pośrednikami zwiększa możliwości powiększenia sprzedaży oraz ekspansji na nowe rynki. Przedsiębiorstwa mogą również ograniczyć [[koszty]] związane z dystrybucją np. [[koszt]] budowy własnej sieci sprzedażowej i zatrudnienia pracowników. Silna [[marka]] pośrednika usług turystycznych (np. biura podróży), cieszącego się zaufaniem klientów, może stanowić gwarancję jakości oferowanych usług dla nabywców (D. Ostrowska i in. 2018, s. 31) | ||
==Wybór kanału dystrybucji== | ==Wybór kanału dystrybucji== | ||
Na wybór kanału dystrybucji szczególny wpływ mają: | Na wybór kanału dystrybucji szczególny wpływ mają: | ||
* cechy usługi | * cechy usługi | ||
* możliwości finansowe przedsiębiorstwa | * możliwości finansowe przedsiębiorstwa | ||
* wielkość segmentu do którego kierowana jest [[oferta]] przedsiębiorstwa | * wielkość segmentu do którego kierowana jest [[oferta]] przedsiębiorstwa | ||
* uwarunkowania prawne | * uwarunkowania prawne | ||
Coraz bardziej atrakcyjnym kanałem dystrybucji produktów turystycznych jest Internet, za pośrednictwem którego przedsiębiorstwa mogą realizować [[cele]] operacyjne, marketingowe i dystrybucyjne. Z perspektywy przedsiębiorstwa, wykorzystywanie Internetu w celu dystrybucji usług pozwala na: (M. Nalazek 2010, s. 25-30) | Coraz bardziej atrakcyjnym kanałem dystrybucji produktów turystycznych jest Internet, za pośrednictwem którego przedsiębiorstwa mogą realizować [[cele]] operacyjne, marketingowe i dystrybucyjne. Z perspektywy przedsiębiorstwa, wykorzystywanie Internetu w celu dystrybucji usług pozwala na: (M. Nalazek 2010, s. 25-30) | ||
| Linia 77: | Linia 64: | ||
* dostęp do informacji o działaniu konkurencji na rynku | * dostęp do informacji o działaniu konkurencji na rynku | ||
* budowanie nowoczesnego wizerunku firmy | * budowanie nowoczesnego wizerunku firmy | ||
* zmniejszenie kosztów dystrybucji usług | * zmniejszenie kosztów dystrybucji usług | ||
[[Rozwój]] Internetu pozwala na jeszcze lepszą komunikację klientów z przedsiębiorstwami turystycznymi. System dystrybucji usług za pośrednictwem Internetu umożliwia konsumentom : | [[Rozwój]] Internetu pozwala na jeszcze lepszą komunikację klientów z przedsiębiorstwami turystycznymi. System dystrybucji usług za pośrednictwem Internetu umożliwia konsumentom : | ||
* czerpanie wiedzy na temat oferowanych przez przedsiębiorstwa usług | * czerpanie wiedzy na temat oferowanych przez przedsiębiorstwa usług | ||
* porównywanie ofert, cen oraz opinii innych klientów | * porównywanie ofert, cen oraz opinii innych klientów | ||
* bezpośredni kontakt z usługodawcą | * bezpośredni kontakt z usługodawcą | ||
* rezerwację oraz nabywanie usług | * rezerwację oraz nabywanie usług | ||
* dokonywanie płatności | * dokonywanie płatności | ||
* udzielanie opinii na temat usług, z których korzystali | * udzielanie opinii na temat usług, z których korzystali | ||
{{infobox5|list1={{i5link|a=[[Dystrybucja detaliczna]]}} — {{i5link|a=[[Sprzedaż osobista]]}} — {{i5link|a=[[Rynek zbytu]]}} — {{i5link|a=[[Sklep firmowy]]}} — {{i5link|a=[[Promocja]]}} — {{i5link|a=[[Targi]]}} — {{i5link|a=[[Marketing usług bankowych]]}} — {{i5link|a=[[Zasady projektowania kanałów dystrybucji]]}} — {{i5link|a=[[Zasady funkcjonowania rynku usług]]}} — {{i5link|a=[[Bank korespondent]]}} }} | |||
==Bibliografia== | ==Bibliografia== | ||
*Altkorn J. (2006) | <noautolinks> | ||
*Czubała A., Jonas A., Smoleń T., Wiktor J. | * Altkorn J. (2006), ''Marketing w turystyce'', Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa | ||
*Nalazek M. (2010) | * Czubała A., Jonas A., Smoleń T., Wiktor J. (2012), ''Marketing usług'', Wolters Kluwer, Warszawa | ||
*Oleksiuk A. (2010) '' | * Nalazek M. (2010), ''Internetowe kanały dystrybucji na rynku turystycznym'', Difin, Warszawa | ||
*Ostrowska D., Lipska A., Witkowska J. (2018) | * Oleksiuk A. (2010), ''Marketing usług turystycznych'', Difin, Warszawa | ||
*Pearce D | * Ostrowska D., Lipska A., Witkowska J. (2018), ''Rynek biur podróży w Polsce'', CeDeWu, Warszawa | ||
*Smul P. (2013) | * Pearce D. (2009), ''Chanel design for effective tourism distribution strategies'', Journal of Travel & Tourism Marketing nr. 26 | ||
*Trojanowski T. (2011) ''[ | * Smul P. (2013), ''[https://www.sbc.org.pl/dlibra/publication/85676/edition/80835/content?ref=desc Wykorzystanie Internetu w sprzedaży i promocji usług turystycznych]'', Oficyna Wydawnicza Humanitas, Zarządzanie nr 1 | ||
* Trojanowski T. (2011), ''[https://www.logistyka.net.pl/bank-wiedzy/pozostale-zagadnienia/item/download/75279_55fe1ba597ea0d902832d4504133b6b7 Pośrednicy oraz rodzaje kanałów dystrybucji]'', Logistyka nr 6 | |||
</noautolinks> | |||
{{a|Aleksandra Pietruszka}} | |||
[[Kategoria:Usługi turystyczne]] | |||
{{ | {{#metamaster:description|Dystrybucja usług turystycznych - element marketingu mix usług, obejmujący miejsce, czas, formę i warunki zakupu. Celem jest oferowanie usług nabywcom po jak najniższych kosztach.}} | ||
Aktualna wersja na dzień 23:23, 14 gru 2023
Dystrybucja usług turystycznych - stanowi jeden z elementów marketingu mix usług i obejmuje miejsce, czas, formę oraz warunki, w jakich konsument może dokonać zakupu oferowanych przez przedsiębiorstwo turystyczne usług. Celem dystrybucji jest oferowanie usług nabywcom, po możliwie najniższych kosztach (A. Oleksiuk 2010, s. 215)
Dystrybucja i sprzedaż są pojęciami bliskoznacznymi, lecz dystrybucja obejmuje szerszy zakres działań i wymaga zaangażowania wielu podmiotów, w celu osiągnięcia założonych przez przedsiębiorstwo celów (J. Altkorn 2006, s. 126)
TL;DR
Artykuł omawia dystrybucję usług turystycznych i jej funkcje. Dystrybucja usług ma na celu dotarcie do odpowiedniego segmentu rynku i dostosowanie podaży do popytu. Istnieją kanały dystrybucji bezpośredniej, w których wytwórca usług jest bezpośrednio powiązany z nabywcą, oraz kanały pośrednie, w których występują pośrednicy. Wybór kanału dystrybucji zależy od cech usługi, możliwości finansowych przedsiębiorstwa i innych czynników. Internet staje się coraz bardziej atrakcyjnym kanałem dystrybucji, umożliwiającym łatwy dostęp do rynku, budowanie wizerunku firmy i zmniejszenie kosztów dystrybucji usług.
Funkcje dystrybucji usług
Dystrybucja usług ma na celu dostosowanie podaży do popytu oraz dotarcie, z oferowaną przez firmę usługą, do odpowiedniego segmentu na rynku turystycznym. Ten cel może zostać osiągnięty poprzez odpowiednią komunikację przedsiębiorstwa z rynkiem, obserwację zmian turystycznych zachowań konsumentów oraz nowych trendów i tendencji na rynku.
Celem dystrybucji usług turystycznych jest stworzenie dogodnych warunków konsumpcji dla klientów - turystów. Wybór odpowiedniej formy dystrybucji usług ma wpływ na to jak, gdzie, kiedy oraz w jakich warunkach i po jakiej cenie, konsumenci będą nabywać dane usługi. Sprawny i efektywny system dystrybucji warunkuje wielkość realizowanej sprzedaży i może decydować o przewadze konkurencyjnej danego przedsiębiorstwa na rynku (A. Czubała i in. 2012, s. 195)
Dystrybucja usług turystycznych ma na celu powiązanie potencjalnych klientów, z miejscem powstawania usługi np. z hotelem, w przypadku usługi hotelarskiej, poprzez odpowiedni dobór kanału dystrybucji, środków promocji, segmentu docelowego itd. Dystrybucja usług obejmuje przede wszystkim:
- środki aktywizacji sprzedaży
- rezerwacje
- dostarczanie informacji o usłudze
- zapłatę za wykonaną usługę
Do funkcji dystrybucji usług należą:
- Funkcje związane z kształtowaniem obrotów - dotyczące: towarów oraz uczestników rynku
- Funkcje związane z kształtowaniem należności - związane z określaniem cen (jej wysokości i części składowych
Rodzaje kanałów dystrybucji
Dystrybucja usług turystycznych jest prowadzona za pomocą kanałów dystrybucji, które stanowią zbiór osób oraz instytucji, za pośrednictwem których przedsiębiorstwo oferuje swoje usługi potencjalnym nabywcom. Celem kanałów dystrybucji jest: (A. Czubała i in. 2012, s. 196)
- stworzenie dogodnych miejsc świadczenia lub sprzedaży usług
- prowadzenie działań promocyjnych
- udzielanie informacji na temat oferowanych usług
- przyjmowanie wpłat za rezerwację i sprzedaż usług
- doradztwo oraz przyjmowanie ewentualnych skarg klientów
Produkt turystyczny może być zakupiony bezpośrednio u wytwórcy (np. rezerwacja pokoju na stronie internetowej hotelu) lub poprzez pośrednika (np. biuro podróży). Wyróżnia się zatem bezpośrednie i pośrednie kanały dystrybucji.
Kanały bezpośrednie - dotyczą bezpośredniego powiązania wytwórcy usług z nabywcą. Przedsiębiorstwo usługowe nie korzysta z usług pośredników i we własnym zakresie i na własną odpowiedzialność organizuje sieć dystrybucji usług poprzez np.:
- placówki, w których wykonywana jest usługa oraz w których klient może ją nabyć
- punkt sprzedaży usług, gdzie klient może złożyć zamówienie na usługę
- Internetowe, komputerowe i telefoniczne łącza, poprzez które klient może nabywać, rezerwować oraz czerpać wiedzę na temat usług
Wśród kanałów dystrybucji bezpośredniej wyróżnia się dystrybucję:
- stacjonarną - świadczoną np. w placówkach firmy
- niestacjonarną - świadczoną np. poprzez Internet
System dystrybucji bezpośredniej często minimalizuje ryzyko postrzegane przez konsumenta oraz dezinformację, poprzez bezpośredni kontakt klienta z dostawcą usług. Dystrybucja bezpośrednia pozwala przedsiębiorcom kontrolować sposób udostępniania usług i poziom obsługi klienta oraz realizować pełen zysk z oferowanych usług. Bezpośrednie kanały dystrybucji wykorzystują zazwyczaj firmy o małym zasięgu rynkowym.
Kanały pośrednie - w których między wytwórcą usług, a nabywcą występują pośrednicy, czyli osoby lub instytucje, które uczestniczą w procesie sprzedaży, rezerwacji lub świadczenia usług. Na rynku usług turystycznych, pośrednikiem są np.:
- agencje turystyczne
- biura podróży
- lokalne ośrodki informacji turystycznej
- infopośrednicy (np. internetowe wyszukiwarki połączeń lotniczych)
- franczyzobiorcy
Świadczenie usług przy współpracy wytwórców z pośrednikami zwiększa możliwości powiększenia sprzedaży oraz ekspansji na nowe rynki. Przedsiębiorstwa mogą również ograniczyć koszty związane z dystrybucją np. koszt budowy własnej sieci sprzedażowej i zatrudnienia pracowników. Silna marka pośrednika usług turystycznych (np. biura podróży), cieszącego się zaufaniem klientów, może stanowić gwarancję jakości oferowanych usług dla nabywców (D. Ostrowska i in. 2018, s. 31)
Wybór kanału dystrybucji
Na wybór kanału dystrybucji szczególny wpływ mają:
- cechy usługi
- możliwości finansowe przedsiębiorstwa
- wielkość segmentu do którego kierowana jest oferta przedsiębiorstwa
- uwarunkowania prawne
Coraz bardziej atrakcyjnym kanałem dystrybucji produktów turystycznych jest Internet, za pośrednictwem którego przedsiębiorstwa mogą realizować cele operacyjne, marketingowe i dystrybucyjne. Z perspektywy przedsiębiorstwa, wykorzystywanie Internetu w celu dystrybucji usług pozwala na: (M. Nalazek 2010, s. 25-30)
- łatwy dostępno rynku o dużym zasięgu
- dostęp do informacji o działaniu konkurencji na rynku
- budowanie nowoczesnego wizerunku firmy
- zmniejszenie kosztów dystrybucji usług
Rozwój Internetu pozwala na jeszcze lepszą komunikację klientów z przedsiębiorstwami turystycznymi. System dystrybucji usług za pośrednictwem Internetu umożliwia konsumentom :
- czerpanie wiedzy na temat oferowanych przez przedsiębiorstwa usług
- porównywanie ofert, cen oraz opinii innych klientów
- bezpośredni kontakt z usługodawcą
- rezerwację oraz nabywanie usług
- dokonywanie płatności
- udzielanie opinii na temat usług, z których korzystali
| Dystrybucja usług turystycznych — artykuły polecane |
| Dystrybucja detaliczna — Sprzedaż osobista — Rynek zbytu — Sklep firmowy — Promocja — Targi — Marketing usług bankowych — Zasady projektowania kanałów dystrybucji — Zasady funkcjonowania rynku usług — Bank korespondent |
Bibliografia
- Altkorn J. (2006), Marketing w turystyce, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa
- Czubała A., Jonas A., Smoleń T., Wiktor J. (2012), Marketing usług, Wolters Kluwer, Warszawa
- Nalazek M. (2010), Internetowe kanały dystrybucji na rynku turystycznym, Difin, Warszawa
- Oleksiuk A. (2010), Marketing usług turystycznych, Difin, Warszawa
- Ostrowska D., Lipska A., Witkowska J. (2018), Rynek biur podróży w Polsce, CeDeWu, Warszawa
- Pearce D. (2009), Chanel design for effective tourism distribution strategies, Journal of Travel & Tourism Marketing nr. 26
- Smul P. (2013), Wykorzystanie Internetu w sprzedaży i promocji usług turystycznych, Oficyna Wydawnicza Humanitas, Zarządzanie nr 1
- Trojanowski T. (2011), Pośrednicy oraz rodzaje kanałów dystrybucji, Logistyka nr 6
Autor: Aleksandra Pietruszka
