Jakość produktu

Jakość produktu
Polecane artykuły
Lojalność klienta Wartość użytkowa Dyferencjacja Strategia cen prestiżowych Wprowadzenie na rynek Klient Wartość dla klienta Marketing masowy Pojemność rynku

Jakość produktu oznacza poziom doskonałości produktu oraz jego zdolność do zaspokojenia potrzeb klientów. W ujęciu ekonomicznym jakość "jest to stopień zgodności produktu z wymaganiami odbiorcy, a te z kolei wynikają z jego potrzeb, dochodów i cen"

Cechy jakości produktu

W literaturze spotyka się podział zbioru cech charakteryzujących jakość produktu na cztery grupy:

1. Cechy techniczne:

• wymiary geometryczne,
• stan powierzchni,
• własności fizyczno-chemiczne, zależne od przeznaczenia wyrobu,
• zgodność ze standardami - stopień, w jakim cechy użytkowe produktu są zbliżone do docelowego standardu.

1. Cechy użytkowe:

• niezawodność - prawdopodobieństwo, że produkt w określonym czasie oraz określonych warunkach nie będzie działał źle lub się nie zepsuje; zdolność do pracy bezusterkowej,
• trwałość - okres czasu, w którym dany produkt zachowuje swoje własności użytkowe,
• funkcjonalność - stopień i zakres realizacji oczekiwanych funkcji,
• praktyczność - komfort użytkowania, łatwość obsługi i konserwacji i ich ergonomiczność,
• bezpieczeństwo użytkowania,

• łatwość naprawy,
• usatysfakcjonowanie użytkownika - zaspokojenie potrzeb i oczekiwań nabywcy,
• ekskluzywność - prestiż nabywcy związany z posiadaniem produktu lub jego marką.

1. Cechy estetyczne:

• wygląd zewnętrzny - pozytywne odczucia osobiste,
• proporcje kształtu,
• kolorystyka,
• staranność wykonania,
• prezentacja - forma zaoferowania (warunki sprzedaży: otoczenie, obsługa, sposób dostawy, opakowanie, certyfikaty, referencje itp.).

1. Cechy ekonomiczne:

• społeczny koszt wytworzenia produktu,
• wszelkie koszty eksploatacji,
• koszty nabycia.

Klient i producent postrzegają jakość w różny sposób. Wynika to z rozbieżności oczekiwań, jakie każdy z nich wiąże z danym produktem. Konsument oczekuje, że nabywany przez niego produkt spełni jego potrzeby funkcjonalne (wartość użytkowa produktu) oraz niefunkcjonalne (wartość emocjonalna produktu). Producent chce oczywiście zaspokoić oczekiwania klienta (tutaj ich interes jest zgodny), ale postrzega jakość przez pryzmat korzyści, jakie z tego odniesie pod względem ekonomicznym (zyskowność) oraz pozycję na rynku (konkurencyjność).

Cena a jakość produktu

Analizując wpływ ceny na decyzje zakupowe konsumentów, badacze wskazują na podwójną rolę ceny - miarę poświęcenia (kosztu), jakie musi ponieść kupujący, oraz wskazówkę informacyjną. W pierwszym przypadku zależność jest ujemna - im wyższa cena (koszt), tym mniejsze prawdopodobieństwo zakupu, natomiast w drugim przypadku zależność jest dodatnia - wyższa cena kształtuje pozytywną percepcję jakości, co ostatecznie wpływa na prawdopodobieństwo zakupu.

Z reguły, kiedy nabywca porównuje produkt z innymi, konkurencyjnymi produktami dostępnymi na rynku odwołuje się do względnej jakości produktu oraz korzyści płynących z wyboru danej oferty. Nabywcy produktów, zwłaszcza tych o wysokiej cenie, są skłonni zapłacić więcej za produkt o lepszej jakości. Przedsiębiorstwo nie powinno jednak za wszelką cenę starać się zwiększać jakości oferowanego produktu, gdyż malejąca liczba nabywców chcących zapłacić wysoką cenę może spowodować spadek rentowności pomimo rosnącej jakości. Najrozsądniejszym rozwiązaniem jest optymalizacja jakości produktu i dostosowanie kosztów produkcji oraz marketingu do oczekiwań rynku, a także oferty konkurentów, tak, by osiągnąć poziom wartości użytkowej, za który konsument jest skłonny zapłacić cenę korzystną dla producenta.

Bibliografia

• I. Bondos, Cena jako sygnalizator jakości produktu, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, Katowice 2016, s. 1
• Kotler P. (1994), Marketing. Analiza, Planowanie, Wdrażanie, Kontrola, Gebethner i Ska, Warszawa
• Michalski E. (2017), Marketing. Podręcznik akademicki, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa
• P. Gajewska, M. Kajstura, G. Lebioda, Jakość jako determinanta w procesie zakupu, Oficyna Wydawnicza "Humanitas", Sosnowiec 2013, nr 254, s. 236

Autor: Szymon Ogrodnik, Agnieszka Pękosz