Marketing automation: Różnice pomiędzy wersjami
m (cleanup bibliografii i rotten links) |
m (Infobox5 upgrade) |
||
| Linia 1: | Linia 1: | ||
'''[[Marketing]] automation''' ([[automatyzacja]] marketingu) - jest to zbiór narzędzi i procedur pomagających automatyzowaniu procesów marketingowo-sprzedażowych w takiej formie, aby usprawniać organizację zadań, udoskonalić działania, a tym samym zwiększyć ich [[efektywność]]. W tej koncepcji wykorzystywane są zaawansowane rozwiązania technologiczne. Odpowiednio stworzone [[systemy informatyczne]] zastępują dużą ilość pojedynczych narzędzi budując wspólne miejsce pracy dla sprzedawców i marketingowców. | '''[[Marketing]] automation''' ([[automatyzacja]] marketingu) - jest to zbiór narzędzi i procedur pomagających automatyzowaniu procesów marketingowo-sprzedażowych w takiej formie, aby usprawniać organizację zadań, udoskonalić działania, a tym samym zwiększyć ich [[efektywność]]. W tej koncepcji wykorzystywane są zaawansowane rozwiązania technologiczne. Odpowiednio stworzone [[systemy informatyczne]] zastępują dużą ilość pojedynczych narzędzi budując wspólne miejsce pracy dla sprzedawców i marketingowców. | ||
Długotrwałe działania wykonywane są automatycznie, [[wymiana]] informacji pomiędzy pracownikami dokonywana jest szybko i precyzyjnie, a [[proces]] zdobycia klienta i pozyskania sprzedaży jest przeprowadzony płynnie według ściśle określonych reguł. Każde [[działanie]] jest rejestrowane i oceniane pod względem skuteczności. Precyzyjna analiza inwestycji i kampanii marketingowych umożliwia wykazanie liczby udanych i nieudanych prób, a także pozwala wspomóc proces realokacji do najbardziej efektywnych czynności<ref>LeSueur J. (2007), ''Marketing Automation Practical Steps to More Effective Direct Marketing'', John Wiley & Sons, New Jersey</ref>. | Długotrwałe działania wykonywane są automatycznie, [[wymiana]] informacji pomiędzy pracownikami dokonywana jest szybko i precyzyjnie, a [[proces]] zdobycia klienta i pozyskania sprzedaży jest przeprowadzony płynnie według ściśle określonych reguł. Każde [[działanie]] jest rejestrowane i oceniane pod względem skuteczności. Precyzyjna analiza inwestycji i kampanii marketingowych umożliwia wykazanie liczby udanych i nieudanych prób, a także pozwala wspomóc proces realokacji do najbardziej efektywnych czynności<ref>LeSueur J. (2007), ''Marketing Automation Practical Steps to More Effective Direct Marketing'', John Wiley & Sons, New Jersey</ref>. | ||
| Linia 57: | Linia 42: | ||
==Przypisy== | ==Przypisy== | ||
<references /> | <references /> | ||
{{infobox5|list1={{i5link|a=[[E-rekrutacja]]}} — {{i5link|a=[[Call center]]}} — {{i5link|a=[[System CRM]]}} — {{i5link|a=[[Metody przyciągania klientów w internecie]]}} — {{i5link|a=[[Intranet]]}} — {{i5link|a=[[Portal korporacyjny]]}} — {{i5link|a=[[Geolokalizacja]]}} — {{i5link|a=[[Rola internetu w marketingu]]}} — {{i5link|a=[[Kiosk multimedialny]]}} }} | |||
==Bibliografia== | ==Bibliografia== | ||
Wersja z 20:39, 17 lis 2023
Marketing automation (automatyzacja marketingu) - jest to zbiór narzędzi i procedur pomagających automatyzowaniu procesów marketingowo-sprzedażowych w takiej formie, aby usprawniać organizację zadań, udoskonalić działania, a tym samym zwiększyć ich efektywność. W tej koncepcji wykorzystywane są zaawansowane rozwiązania technologiczne. Odpowiednio stworzone systemy informatyczne zastępują dużą ilość pojedynczych narzędzi budując wspólne miejsce pracy dla sprzedawców i marketingowców. Długotrwałe działania wykonywane są automatycznie, wymiana informacji pomiędzy pracownikami dokonywana jest szybko i precyzyjnie, a proces zdobycia klienta i pozyskania sprzedaży jest przeprowadzony płynnie według ściśle określonych reguł. Każde działanie jest rejestrowane i oceniane pod względem skuteczności. Precyzyjna analiza inwestycji i kampanii marketingowych umożliwia wykazanie liczby udanych i nieudanych prób, a także pozwala wspomóc proces realokacji do najbardziej efektywnych czynności[1].
Marketing automation wyręcza w firmie system do e-Mail Marketingu i system CRM dając te funkcjonalność w jednym pakiecie w integracji z możliwościami automatyzacji oraz monitorowania postępowania klientów[2].
TL;DR
Marketing automation to zbiór narzędzi i procedur, które automatyzują procesy marketingowo-sprzedażowe w celu zwiększenia efektywności. Systemy informatyczne zastępują wiele narzędzi, umożliwiają szybką wymianę informacji i analizę skuteczności działań. Marketing automation integruje funkcje e-mail marketingu i CRM, ułatwiając monitorowanie klientów. Termin ten pojawił się w latach 90., a w Polsce narzędzia zaczęły działać od 2011 roku. Zadania marketing automation obejmują m.in. ewidencję klientów, identyfikację klientów, tworzenie spersonalizowanych wiadomości, generowanie programów edukacyjnych, analizę sprzedaży. Korzyści wynikające z wdrożenia systemu marketing automation to m.in. automatyzacja czynności, obsługa wszystkich kanałów komunikacji, lepsze dopasowanie wiadomości do grup docelowych, gromadzenie danych, redukcja kosztów operacyjnych i wzrost przychodów.
Początki marketing automation
Po raz pierwszy termin “marketing automation" pojawił się w połowie lat 90. w momencie, gdy marketingowcy, poszukując ulepszenia swojej pracy, rozpoczęli łączyć bazy danych z automatycznym kodem, mając na celu ułatwienie klasyfikacji informacji na bardziej szczegółowe segmenty, oparte na większej ilości zmiennych. Działania te zainicjowały szybki rozrost koncepcji i narzędzi wyprowadzając marketing automation na szczebel przemysłu masowego[3]. Pod koniec poprzedniej dekady w Polsce pojawiły się elementy automatyzacji marketingu w systemach CMS i mailingowych, a od 2011 roku zaczęły działać kompleksowe narzędzia marketing automation, wykorzystywane przez przedsiębiorców[4].
Zadania marketing automation
Koncepcja marketing automation opisuje poniższe zadania:
- ewidencja klientów kontaktujących się z firmą e-mailowo, telefonicznie i przy pomocy formularzy on-line,
- identyfikacja klientów wchodzących na strony internetowe, blogi, aplikacje mobilne, profile społecznościowe,
- zdobywanie informacji o postępowaniach konsumentów z różnych kanałów i przypisanie ich do indywidualnych klientów,
- podział klientów na podstawie zebranych danych,
- sporządzanie i wysyłka spersonalizowanych wiadomości SMS z możliwością komunikacji dwukierunkowej,
- formowanie i wysyłka spersonalizowanych wiadomości e-mail, tj. oferty, kupony promocyjne, newslettery oraz monitoring ich skuteczności,
- tworzenie prężnych treści na stronach internetowych dla nowych i rozpoznanych klientów,
- generowanie oraz realizacja programów edukacyjnych, które mają przygotować klientów do zakupu,
- selekcjonowanie konsumentów najbardziej zainteresowanych zakupem poprzez scoring,
- rozwijanie oferty przez cross-selling,
- przeprowadzanie kampanii remarketingowych,
- analiza sprzedaży,
- analiza porzuconych koszyków,
- utrzymanie klienta,
- raportowanie i analiza danych[5].
Korzyści wynikające z wdrożenia systemu marketing automation
Wprowadzenie systemu marketing automation może dostarczyć przedsiębiorstwu wiele korzyści. Do najważniejszych należą:
- automatyzowanie czynności marketingowych i sprzedażowych poprzez wykorzystanie jednego narzędzia i jednej, wspólnej dla wszystkich pracowników bazy danych o obecnych i potencjalnych klientach;
- obsługa każdego kanału komunikacji online z klientami, wraz z obszarem serwisów społecznościowych;
- szansa utworzenia szerokiej bazy danych o bieżących i potencjalnych klientach, za pomocą której wiadomości są lepiej dopasowane do potrzeb i oczekiwań wyróżnionych grup docelowych, a komunikacja jest bardziej skuteczna;
- pozyskanie pewności, że każdy wygenerowany lead zostanie właściwie przygotowany do rozmowy ze sprzedawcą, a kontakt będzie miał miejsce w optymalnym momencie;
- zgromadzenie wszelkich danych dotyczących czynności wykonywanych w systemie oraz pracy jego użytkowników. Dzięki nim menadżerowie dostają szczegółowe raporty posiadające dane, które opisują przebieg i koszty realizacji wszelakich procesów marketingowych i sprzedażowych oraz informacje o efektywności każdego z pracowników;
- pracownicy wolni od wykonywania rutynowych i zarazem czasochłonnych czynności mogą poświęcić więcej czasu na prace koncepcyjne;
- redukcja kosztów operacyjnych i wzrost przychodów[6].
Przypisy
- ↑ LeSueur J. (2007), Marketing Automation Practical Steps to More Effective Direct Marketing, John Wiley & Sons, New Jersey
- ↑ Błażewicz G. (2012), Marketing Automation — Nowa Szkoła Marketingu, CEO Benhauer & SALESmanago Marketing Automation
- ↑ Sweezey M.(2014), Marketing Automation For Dummies, John Wiley & Sons, New Jersey, s.7
- ↑ Nowak L., Szmajda M. (2013), Marketing Automation, (w:) Gancarz-Wójcicka B. (red.), "Biblia e-biznesu", Helion, Gliwice, s.298
- ↑ Dudziak S. (2014), Marketing automation - nowy kierunek w marketingu przedsiębiorstw, "Handel Wewnętrzny" 6:26-36, s. 28-29
- ↑ Bajdak. A. (2016), Marketing automation - systemy wspierające i łączące pracę działu marketingu i działu sprzedaży, "Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy", nr 45 (1/2016), s.451-452
| Marketing automation — artykuły polecane |
| E-rekrutacja — Call center — System CRM — Metody przyciągania klientów w internecie — Intranet — Portal korporacyjny — Geolokalizacja — Rola internetu w marketingu — Kiosk multimedialny |
Bibliografia
- Bajdak. A. (2016), Marketing automation - systemy wspierające i łączące pracę działu marketingu i działu sprzedaży, "Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy", nr 45 (1/2016)
- Błażewicz G. (2012), Marketing Automation — Nowa Szkoła Marketingu, CEO Benhauer & SALESmanago Marketing Automation
- Dudziak S. (2014), Marketing automation - nowy kierunek w marketingu przedsiębiorstw, "Handel Wewnętrzny" 6:26-36
- Gerlach R. (2014), Zastosowanie Marketing Automation w branży konferencyjno-kongresowej, [w:] Innowacje w przemyśle spotkań, (Red.) A. Grzegorczyk, J. Majewski, S. Wróblewski, Wyższa Szkoła Promocji, Warszawa
- LeSueur J. (2007), Marketing Automation Practical Steps to More Effective Direct Marketing, John Wiley & Sons, New Jersey
- Nowak L., Szmajda M. (2013), Marketing Automation, [w:] Gancarz-Wójcicka B. (red.), Biblia e-biznesu, Helion, Gliwice
- Peszko K., Chrąchol-Barczyk U.(2015), Analiza potrzeb klientów za pomocą Marketing Automation, "Logistyka", Szczecin, s.1020-1027
- Sweezey M. (2014), Marketing Automation For Dummies, John Wiley & Sons, New Jersey
- Świeczak W. (2013), Proces marketing automation jako kierunek doskonalenia współczesnego marketingu przedsiębiorstwa, Minib 9, "Marketing instytucji naukowych i badawczych", nr 3(9)/2013
Autor: Magdalena Kurcz
