Benchmarking - źródła informacji

Benchmarking - źródła informacji
Polecane artykuły

Można wyróżnić następujące rodzaje benchmarkingu: wewnętrzny (gdzie wzorcami do porównań są obiekty znajdujące się w przedsiębiorstwie), zewnętrzny (nazywany też konkurencyjnym, przedmiotem analizy są w nim rozwiązania stosowane przez przedsiębiorstwo z tej samej branży), funkcjonalny (jako obiekt porównań wybiera się przedsiębiorstwa działające w zupełnie innych branżach, niebędących konkurentami).

Zestawienie źródeł informacji

Dla pełnego wykorzystania metody benchmarkingu w doskonaleniu organizacji, niezbędne jest wykorzystanie szerokiego zakresu źródeł i metod zbierania informacji, będącej podstawą stosowania tej metody. Zestawienie źródeł informacji przedstawiono w poniższej tablicy.


Tabl.1. Metody i źródła informacji na potrzeby benchmarkingu

Etap Rodzaj benchmarkingu
wewnętrzny zewnętrzny i funkcjonalny
Określenie przedmiotu benchmarkingu
  • opinie pracowników,
  • zebrania dyskusyjne,
  • ankietowanie pracowników,
  • raporty wewnętrzne,
  • analiza dokumentacji,
  • bezpośrednie obserwacje i analiza procesów,
  • analiza różnego rodzaju wskaźników, takich jak np. częstość skarg, reklamacje w ramach gwarancji, liczba naprawa, itp.,
  • zasięganie opinii sprzedawców,
  • opinie ekspertów z zewnątrz przedsiębiorstwa,
  • publikacje.
Poszukiwanie wzorcowych procesów
  • opinie pracowników,
  • bezpośrednie obserwacje i analiza procesów,
  • ankietowanie pracowników,
  • raporty wewnętrzne,
  • analiza dokumentacji,
  • publikacje wewnętrzne.
  • stowarzyszenia benchmarkingowe,
  • powszechnie dostępne bazy danych,
  • zrzeszenia zawodowe,
  • targi i wystawy,
  • izby przemysłowo-handlowe,
  • opinie pracowników,
  • burza mózgów,
  • publikacje specjalistyczne,
  • wywiadownie gospodarcze,
  • firmy konsultingowe,
  • materiały z konferencji naukowych,
  • kontakty osobiste z potencjalnymi partnerami,
  • własna baza danych,
  • prospekty reklamowe.
Zebranie informacji charakteryzujących wzorcowe procesy
  • bezpośrednie obserwacje i analiza procesów,
  • zebrania dyskusyjne,
  • schemat sieci przepływów,
  • raporty wewnętrzne,
  • analiza dokumentacji,
  • publikacje wewnętrzne,
  • opinie pracowników,
  • prowadzenie bezpośrednich obserwacji w trakcie wizyt,
  • wywiady prowadzone z pracownikami wzorcowej firmy,
  • analiza udostępnionej dokumentacji,
  • ankietowanie,
  • konferencje z udziałem pracowników wzorcowej firmy,
  • badanie opinii klientów wzorcowej firmy,
  • wydawnictwa wewnętrzne badanej firmy,
  • dostępna literatura.

Źródło: (B. Ziębicki 2000, s. 86)

Bibliografia

  • Woźniak K., System informacji menedżerskiej jako instrument zarządzania strategicznego w firmie, praca doktorska, Akademia Ekonomiczna w Krakowie, Kraków 2005
  • Ziębicki B., Informacyjne wspomaganie benchmarkingu, ZN Akademii Ekonomicznej w Krakowie, nr 534, Kraków 2000

Autor: Krzysztof Woźniak