Front Office: Różnice pomiędzy wersjami
Z Encyklopedia Zarządzania
m (cleanup bibliografii i rotten links) |
m (cleanup bibliografii i rotten links) |
||
| (Nie pokazano 11 wersji utworzonych przez 2 użytkowników) | |||
| Linia 1: | Linia 1: | ||
'''Front-office''' składa się ze [[sprzedawca|sprzedawców]] i [[pracownik|pracowników]] w [[firma|firmie]] usług finansowych. [[Sektor]] ten generuję większość [[przychód|przychodów]] dla firmy oraz otrzymuje [[informacje]] o klientach, a następnie przekazuje je do odpowiedniego działu w firmie. | '''Front-office''' składa się ze [[sprzedawca|sprzedawców]] i [[pracownik|pracowników]] w [[firma|firmie]] usług finansowych. [[Sektor]] ten generuję większość [[przychód|przychodów]] dla firmy oraz otrzymuje [[informacje]] o klientach, a następnie przekazuje je do odpowiedniego działu w firmie. | ||
| Linia 20: | Linia 5: | ||
==Zakres i obowiązki== | ==Zakres i obowiązki== | ||
Pracownicy '''Front-office''' mają najbardziej bezpośredni kontakt z [[klient|klientami]] spośród wszystkich pracowników firmy usług finansowych lub [[bank inwestycyjny|banku inwestycyjnego]]. Oznacza to, że generatorzy przychodów zatrudniają ekspertów w zakresie [[zarządzanie finansami|zarządzania finansami]], sprzedaży, handlu oraz [[inwestycje|inwestycji]]. | Pracownicy '''Front-office''' mają najbardziej bezpośredni kontakt z [[klient|klientami]] spośród wszystkich pracowników firmy usług finansowych lub [[bank inwestycyjny|banku inwestycyjnego]]. Oznacza to, że generatorzy przychodów zatrudniają ekspertów w zakresie [[zarządzanie finansami|zarządzania finansami]], sprzedaży, handlu oraz [[inwestycje|inwestycji]]. | ||
| Linia 26: | Linia 10: | ||
==Sieć wsparcia== | ==Sieć wsparcia== | ||
'''Middle-office''' wspiera działalność Front-office. W tak zwanym ''środkowym biurze'' znajdują się pracownicy, którzy zapewniają, że [[firma]] inwestycyjna pozostaje wypłacalna i nie angażuje się w złe praktyki inwestycyjne. Te działy obejmują [[strategia kooperacji|strategię kooperacyjną]], analizę I zgodność finansową. '''Ściśle współpracuje z Front-office, aby pomóc w płynnym prowadzeniu dochodowego aspektu banku inwestycyjnego'''. | '''Middle-office''' wspiera działalność Front-office. W tak zwanym ''środkowym biurze'' znajdują się pracownicy, którzy zapewniają, że [[firma]] inwestycyjna pozostaje wypłacalna i nie angażuje się w złe praktyki inwestycyjne. Te działy obejmują [[strategia kooperacji|strategię kooperacyjną]], analizę I zgodność finansową. '''Ściśle współpracuje z Front-office, aby pomóc w płynnym prowadzeniu dochodowego aspektu banku inwestycyjnego'''. | ||
'''Back-office''' obejmuje personel pomocniczy, taki jak asystenci administracyjni, dział HR oraz [[księgowość]]. W zapleczu znajdują się również działy technologiczne takie jak pracownicy IT i wsparcie techniczne. Ze względu na większą rolę technologiczną jaką komputery, [[Program komputerowy|oprogramowanie]] i [[algorytm|algorytmy]] odgrywają w codziennych inwestycjach, zaplecze stało się bardziej widoczne w codziennych funkcjach firm świadczących [[usługi]] finansowe. ''Bez sieci wsparcia Middle-office i Front-office'', [[sektor]] ten nie miałby fundamentów do działania | '''Back-office''' obejmuje personel pomocniczy, taki jak asystenci administracyjni, dział HR oraz [[księgowość]]. W zapleczu znajdują się również działy technologiczne takie jak pracownicy IT i wsparcie techniczne. Ze względu na większą rolę technologiczną jaką komputery, [[Program komputerowy|oprogramowanie]] i [[algorytm|algorytmy]] odgrywają w codziennych inwestycjach, zaplecze stało się bardziej widoczne w codziennych funkcjach firm świadczących [[usługi]] finansowe. ''Bez sieci wsparcia Middle-office i Front-office'', [[sektor]] ten nie miałby fundamentów do działania (W. Błaszczyk 2013, s. 113-119) | ||
<google>n</google> | |||
{| | {| | ||
|<font color="green>'''Front-office''' '''->''' | |<font color="green>'''Front-office''' '''->''' | ||
*<font color="green>strategiczny [[rozwój]] | * <font color="green>strategiczny [[rozwój]] | ||
*<font color="green>przechwytywanie transakcji | * <font color="green>przechwytywanie transakcji | ||
*<font color="green>budowanie relacji z klientem</font> | * <font color="green>budowanie relacji z klientem</font> | ||
*<font color="green>[[zarządzanie]] ''lejkiem sprzedaży''</font> | * <font color="green>[[zarządzanie]] ''lejkiem sprzedaży''</font> | ||
*<font color="green>prowadzenie negocjacji</font> | * <font color="green>prowadzenie negocjacji</font> | ||
*<font color="green>składanie ofert</font> | * <font color="green>składanie ofert</font> | ||
*<font color="green>''customer engagement''</font> | * <font color="green>''customer engagement''</font> | ||
|<font color="red>'''Middle-office''' '''->''' | |<font color="red>'''Middle-office''' '''->''' | ||
*<font color="red>[[zarządzanie łańcuchem dostaw]] | * <font color="red>[[zarządzanie łańcuchem dostaw]] | ||
*<font color="red>potwierdzenie transakcji | * <font color="red>potwierdzenie transakcji | ||
*<font color="red>rozwiązywanie problemów biznesowych | * <font color="red>rozwiązywanie problemów biznesowych | ||
*<font color="red>realizowanie zamówień | * <font color="red>realizowanie zamówień | ||
*<font color="red>wprowadzanie produktu | * <font color="red>wprowadzanie produktu | ||
*<font color="red>analiza i raportowanie | * <font color="red>analiza i raportowanie | ||
*<font color="red>usprawnienie obiegu informacji w przedsiębiorstwie</font> | * <font color="red>usprawnienie obiegu informacji w przedsiębiorstwie</font> | ||
|<font color="blue>'''[[Back office]]''' | |<font color="blue>'''[[Back office]]''' | ||
*<font color="blue>zarzadzanie zgodnością | * <font color="blue>zarzadzanie zgodnością | ||
*<font color="blue>wsparcie IT | * <font color="blue>wsparcie IT | ||
*<font color="blue>procesy finansowo-księgowe | * <font color="blue>procesy finansowo-księgowe | ||
*<font color="blue>zarządzanie danymi | * <font color="blue>zarządzanie danymi | ||
*<font color="blue>[[zarządzanie podatkami]] | * <font color="blue>[[zarządzanie podatkami]] | ||
*<font color="blue>dokonywanie zakupów przy zleceniach | * <font color="blue>dokonywanie zakupów przy zleceniach | ||
*<font color="blue>przeprowadzanie dokumentacji</font> | * <font color="blue>przeprowadzanie dokumentacji</font> | ||
|} | |} | ||
==Zatrudnienie== | ==Zatrudnienie== | ||
Ludzie, którzy chcą pracować w [[sektor|sektorze]] Front-office, powinni skłaniać się do [[kariera|kariery]] zawodowej jako [[makler giełdowy|maklerzy giełdowi]], [[doradca finansowy|doradcy finansowi]] lub [[analityk finansowy|analitycy finansowy]]. Ci ludzie wiedzą, jak przenieść duże sumy pieniędzy, aby uzyskać zoptymalizowany zwrot z inwestycji klientów. Analitycy finansowi doradzają [[spółka|spółkom]] w zakresie [[fuzja|fuzji]], przejęć i pozyskiwania [[kapitał|kapitału]] inwestycyjnego na różnych [[rynek|rynkach]]. [[Makler|Maklerzy]] kupują i sprzedają produkty inwestycyjne, | |||
takie jak [[akcje]], [[obligacje]] i [[towary]], w imieniu klientów. | |||
Charakterystyka miejsca pracy w '''Front-office''': | |||
* wysoka presja | |||
* krótki czas na podejmowane ważnych decyzji, które mogą spowodować [[zysk]] lub stratę ogromnych sum pieniędzy. | |||
* długie godziny pracy | |||
* wysokie [[wynagrodzenie]] | |||
{{infobox5|list1={{i5link|a=[[Analityk finansowy]]}} — {{i5link|a=[[Gra giełdowa]]}} — {{i5link|a=[[Doradztwo finansowe]]}} — {{i5link|a=[[Agencja nieruchomości]]}} — {{i5link|a=[[Agent nieruchomości]]}} — {{i5link|a=[[System informacji marketingowej]]}} — {{i5link|a=[[Doradca kredytowy]]}} — {{i5link|a=[[Konferencja]]}} — {{i5link|a=[[Model bricks and clicks]]}} }} | |||
==Bibliografia== | ==Bibliografia== | ||
<noautolinks> | <noautolinks> | ||
* Błaszczyk W. (2013) | * Błaszczyk W. (2013), ''Metody organizacji i zarządzania'', Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa | ||
* Dilio I. (2013) | * Dilio I. (2013), ''[https://www.ijdc.net/article/download/9.2.39/368/ The Front Office-Back Office Model: Supporting]'', Data Archiving and Networked Services, Vol. 9 | ||
* Wereda W. (2009), ''Zarządzanie relacjami z klientem a postępowanie nabywców na rynku usług'', Difin, Warszawa | |||
* Wereda W. (2009) | * Żyminkowska K. (2012), ''[https://cejsh.icm.edu.pl/cejsh/element/bwmeta1.element.cejsh-fa531ba6-2676-4aac-9bfd-a30cc93e6957/c/01.pdf Customer Engagement jako innowacja w sferze marketingu]'', Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, nr 251 | ||
* Żyminkowska K. (2012) | |||
</noautolinks> | </noautolinks> | ||
[[Kategoria: | [[Kategoria:Jednostka organizacyjna]] | ||
{{a|Krzysztof Dwornik}} | {{a|Krzysztof Dwornik}} | ||
{{#metamaster:description|Front-office to sektor w firmie usług finansowych, który obejmuje sprzedawców i pracowników obsługujących klientów. Dowiedz się więcej na naszej stronie.}} | {{#metamaster:description|Front-office to sektor w firmie usług finansowych, który obejmuje sprzedawców i pracowników obsługujących klientów. Dowiedz się więcej na naszej stronie.}} | ||
Aktualna wersja na dzień 18:04, 18 sty 2024
Front-office składa się ze sprzedawców i pracowników w firmie usług finansowych. Sektor ten generuję większość przychodów dla firmy oraz otrzymuje informacje o klientach, a następnie przekazuje je do odpowiedniego działu w firmie.
TL;DR
Front-office w firmach usług finansowych to sektor generujący większość przychodów, który ma bezpośredni kontakt z klientami. Middle-office wspiera Front-office, dbając o wypłacalność i zgodność finansową, a Back-office zajmuje się administracją i obsługą techniczną. Pracownicy Front-office zajmują się zarządzaniem finansami, sprzedażą i inwestycjami. Pracownicy Middle-office dbają o analizę i raportowanie, a Back-office zajmuje się zarządzaniem zgodnością i wsparciem IT. Praca w Front-office wymaga wysokiej presji i długich godzin pracy, ale też oferuje wysokie wynagrodzenie.
Zakres i obowiązki
Pracownicy Front-office mają najbardziej bezpośredni kontakt z klientami spośród wszystkich pracowników firmy usług finansowych lub banku inwestycyjnego. Oznacza to, że generatorzy przychodów zatrudniają ekspertów w zakresie zarządzania finansami, sprzedaży, handlu oraz inwestycji.
Jedynym wyjątkiem od tej reguły jest dział badań kapitałowych. Nie generuje bezpośrednio przychodów, ale odgrywa tak ważną rolę w procesie podejmowania decyzji, że pracownicy ci muszą ściśle współpracować z osobami inwestującymi pieniądze klientów. Badacze piszą raporty o perspektywach zarobków i firmach, które mogłyby skorzystać z inwestycji (W. Wereda 2009, s.73-75).
Sieć wsparcia
Middle-office wspiera działalność Front-office. W tak zwanym środkowym biurze znajdują się pracownicy, którzy zapewniają, że firma inwestycyjna pozostaje wypłacalna i nie angażuje się w złe praktyki inwestycyjne. Te działy obejmują strategię kooperacyjną, analizę I zgodność finansową. Ściśle współpracuje z Front-office, aby pomóc w płynnym prowadzeniu dochodowego aspektu banku inwestycyjnego.
Back-office obejmuje personel pomocniczy, taki jak asystenci administracyjni, dział HR oraz księgowość. W zapleczu znajdują się również działy technologiczne takie jak pracownicy IT i wsparcie techniczne. Ze względu na większą rolę technologiczną jaką komputery, oprogramowanie i algorytmy odgrywają w codziennych inwestycjach, zaplecze stało się bardziej widoczne w codziennych funkcjach firm świadczących usługi finansowe. Bez sieci wsparcia Middle-office i Front-office, sektor ten nie miałby fundamentów do działania (W. Błaszczyk 2013, s. 113-119)
Front-office ->
|
Middle-office ->
|
Back office
|
Zatrudnienie
Ludzie, którzy chcą pracować w sektorze Front-office, powinni skłaniać się do kariery zawodowej jako maklerzy giełdowi, doradcy finansowi lub analitycy finansowy. Ci ludzie wiedzą, jak przenieść duże sumy pieniędzy, aby uzyskać zoptymalizowany zwrot z inwestycji klientów. Analitycy finansowi doradzają spółkom w zakresie fuzji, przejęć i pozyskiwania kapitału inwestycyjnego na różnych rynkach. Maklerzy kupują i sprzedają produkty inwestycyjne, takie jak akcje, obligacje i towary, w imieniu klientów.
Charakterystyka miejsca pracy w Front-office:
- wysoka presja
- krótki czas na podejmowane ważnych decyzji, które mogą spowodować zysk lub stratę ogromnych sum pieniędzy.
- długie godziny pracy
- wysokie wynagrodzenie
| Front Office — artykuły polecane |
| Analityk finansowy — Gra giełdowa — Doradztwo finansowe — Agencja nieruchomości — Agent nieruchomości — System informacji marketingowej — Doradca kredytowy — Konferencja — Model bricks and clicks |
Bibliografia
- Błaszczyk W. (2013), Metody organizacji i zarządzania, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa
- Dilio I. (2013), The Front Office-Back Office Model: Supporting, Data Archiving and Networked Services, Vol. 9
- Wereda W. (2009), Zarządzanie relacjami z klientem a postępowanie nabywców na rynku usług, Difin, Warszawa
- Żyminkowska K. (2012), Customer Engagement jako innowacja w sferze marketingu, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, nr 251
Autor: Krzysztof Dwornik
