SMED: Różnice pomiędzy wersjami

Z Encyklopedia Zarządzania
m (Infobox update)
 
m (cleanup bibliografii i rotten links)
 
(Nie pokazano 14 wersji utworzonych przez 3 użytkowników)
Linia 1: Linia 1:
{{infobox4
[[Single Minute Exchange of Die]] (SMED) - to [[wymiana]] narzędzia w ciągu jednocyfrowej liczby minut; [[metoda]] diagnozowania i usprawniania [[proces]]ów produkcyjnych w przemyśle przetwórczym zapoczątkowana w 1950r. przez Shingeo Shingo - jednego z najwybitniejszych współczesnych przedstawicieli japońskiej nauki oraz praktyki organizacji i zarządzania.
|list1=
<ul>
<li>[[Mapowanie strumienia wartości]]</li>
<li>[[Total Productive Maintenance]]</li>
<li>[[Poka yoke]]</li>
<li>[[Komputerowo zintegrowane wytwarzanie]]</li>
<li>[[Muda]]</li>
<li>[[Linia produkcyjna]]</li>
<li>[[Utrzymanie ruchu]]</li>
<li>[[Badanie pracy biurowej]]</li>
<li>[[Harmonogram Adamieckiego]]</li>
</ul>
}}


 
==TL;DR==
 
Single Minute Exchange of Die (SMED) to metoda diagnozowania i usprawniania procesów produkcyjnych, która polega na redukcji czasu przezbrajania maszyn. Wdrożenie SMED dzieli się na trzy etapy: rozdzielenie operacji wewnętrznych od zewnętrznych, przekształcenie operacji wewnętrznych na zewnętrzne oraz kompleksowe usprawnienie operacji przezbrajania. W metodzie SMED wykorzystuje się listy pytań, tablice weryfikacyjne oraz próby funkcjonowania. Celem metody jest zwiększenie czasu przeznaczonego na produkcję i obniżenie kosztów produkcji.
 
[[Single Minute Exchange of Die]] (SMED) - to [[wymiana]] narzędzia w ciągu jednocyfrowej liczby minut; [[metoda]] diagnozowania i usprawniania [[proces]]ów produkcyjnych w przemyśle przetwórczym zapoczątkowana w 1950r. przez Shingeo Shingo - jednego z najwybitniejszych współczesnych przedstawicieli japońskiej nauki oraz praktyki organizacji i zarządzania.


==Proces metody SMED==
==Proces metody SMED==
Kluczową kwestią stosowania metod usprawniania procesów produkcyjnych (np. SMED) oraz metod zarządzania zapasami produkcyjnymi (np. [[JIT]]) jest znalezienie optimum [[koszt]]ów produkcji. Opóźnienia zaplanowanego procesu produkcyjnego często wynikają z awarii maszyn i urządzeń. W dodatku pojawiają się opóźnienia spowodowane reprodukcją systemu planowania, który nie reaguje na środowisko z planowanym horyzontem, który jest mierzony nie w godzinach a raczej w tygodniach. W związku z tym wdrożenie powszechnej metody planowania i kontroli produkcji - Just In time wymaga strategii minimalizacji ryzyka przy współpracy z SMED, KANBAN, [[Total Productive Maintenance]] (TPM) i [[TQM]].
Kluczową kwestią stosowania metod usprawniania procesów produkcyjnych (np. SMED) oraz metod zarządzania zapasami produkcyjnymi (np. [[JIT]]) jest znalezienie optimum [[koszt]]ów produkcji. Opóźnienia zaplanowanego procesu produkcyjnego często wynikają z awarii maszyn i urządzeń. W dodatku pojawiają się opóźnienia spowodowane reprodukcją systemu planowania, który nie reaguje na środowisko z planowanym horyzontem, który jest mierzony nie w godzinach a raczej w tygodniach. W związku z tym [[wdrożenie]] powszechnej metody planowania i kontroli produkcji - Just In time wymaga strategii minimalizacji ryzyka przy współpracy z SMED, KANBAN, [[Total Productive Maintenance]] (TPM) i [[TQM]].


Na proces przezbrajania maszyn i urządzeń składa się:
Na proces przezbrajania maszyn i urządzeń składa się:
Linia 29: Linia 14:


Redukcja czasu przezbrojenia maszyny zwiększa czas przeznaczony na produkcję i jednocześnie umożliwia zmniejszenie wielkości partii produkcyjnych, ilości [[zapas]]ów i w efekcie powoduje obniżenie kosztów produkcji.
Redukcja czasu przezbrojenia maszyny zwiększa czas przeznaczony na produkcję i jednocześnie umożliwia zmniejszenie wielkości partii produkcyjnych, ilości [[zapas]]ów i w efekcie powoduje obniżenie kosztów produkcji.
<google>ban728t</google>
 
<google>n</google>


==Etapy wdrążenia SMED==
==Etapy wdrążenia SMED==
'''Wdrożenie systemu SMED dzieli się na trzy etapy'''
'''Wdrożenie systemu SMED dzieli się na trzy etapy'''


'''Pierwszym etapem''' jest rozdzielenie operacji wewnętrznych od operacji zewnętrznych. Dzięki temu etapowi zostają zidentyfikowane operacje, które mogą być wykonane podczas pracy maszyn, czego celem jest oszczędność czasu pracy. Przy podziale czynności sprawdza się nagranie filmu z przebiegu operacji przygotowawczych, pozwala to dokładnie zanalizować czynności, które wchodzą w skład poszczególnych operacji. Często korzysta się również z [[Check-lista|list kontrolnych]], które zawierają potrzebne informacje o przyrządach, narzędziach oraz [[Pracownik|pracownikach]] odpowiedzialnych za wykonanie poszczególnych operacji. Listy te są opracowane dla każdej operacji.  
'''Pierwszym etapem''' jest rozdzielenie operacji wewnętrznych od operacji zewnętrznych. Dzięki temu etapowi zostają zidentyfikowane operacje, które mogą być wykonane podczas pracy maszyn, czego celem jest [[oszczędność]] czasu pracy. Przy podziale czynności sprawdza się nagranie filmu z przebiegu operacji przygotowawczych, pozwala to dokładnie zanalizować czynności, które wchodzą w skład poszczególnych operacji. Często korzysta się również z [[Check-lista|list kontrolnych]], które zawierają potrzebne [[informacje]] o przyrządach, narzędziach oraz [[Pracownik|pracownikach]] odpowiedzialnych za wykonanie poszczególnych operacji. Listy te są opracowane dla każdej operacji.


'''W drugim etapie''' należy spróbować przekształcić operacje wewnętrzne na operacje zewnętrzne. Aby tego dokonać trzeba skupić się na czynnościach przygotowawczych, które były wykonywane dotychczas przy wyłączonych maszynach, a także znaleźć sposób na wykonywanie tych czynności bez konieczności zatrzymywania [[produkcja|produkcji]]. Rozwiązanie takim może być między innymi wcześniejsze przygodnie warunków do przeprowadzenia operacji przezbrajania. Można to przygotować poprzez:
'''W drugim etapie''' należy spróbować przekształcić operacje wewnętrzne na operacje zewnętrzne. Aby tego dokonać trzeba skupić się na czynnościach przygotowawczych, które były wykonywane dotychczas przy wyłączonych maszynach, a także znaleźć sposób na wykonywanie tych czynności bez konieczności zatrzymywania [[produkcja|produkcji]]. Rozwiązanie takim może być między innymi wcześniejsze przygodnie warunków do przeprowadzenia operacji przezbrajania. Można to przygotować poprzez:
* przygotowanie narzędzi i elementów, które są przedmiotem obróbki,
* przygotowanie narzędzi i elementów, które są przedmiotem obróbki,  
* ustalić położenie materiałów,
* ustalić położenie materiałów,
*rozgrzać części do odpowiedniej temperatury.
* rozgrzać części do odpowiedniej temperatury.


Zredukować czas przezbrojeń można również standaryzując narzędzie, które są wykorzystywane przy produkcji, dzięki czemu nie będzie konieczna częsta wymiana tych narzędzi. <ref>Jegorow D. (red) (2012), ‘’Wpływ sektora B+R na wzrost konkurencyjności polskiej gospodarki poprzez rozwój innowacji. Tom 3’’, Chełmskie Stowarzyszenie Rozwoju Społeczno-Gospodarczego CIVIS, Chełm, s.96</ref>
Zredukować czas przezbrojeń można również standaryzując narzędzie, które są wykorzystywane przy produkcji, dzięki czemu nie będzie konieczna częsta wymiana tych narzędzi<ref>Jegorow D. (red) (2012), ‘’Wpływ sektora B+R na wzrost konkurencyjności polskiej gospodarki poprzez [[rozwój]] innowacji. Tom 3’’, Chełmskie [[Stowarzyszenie]] Rozwoju Społeczno-Gospodarczego CIVIS, Chełm, s.96</ref>


Zamiana czynności wewnętrznych na czynności zewnętrzne jest trudnym etapem, wymaga to poszukiwania nowych nietypowych rozwiązań. Twórca metody SMED przedstawił zestaw pięciu pytań które mogą pomóc w tym etapie:
Zamiana czynności wewnętrznych na czynności zewnętrzne jest trudnym etapem, wymaga to poszukiwania nowych nietypowych rozwiązań. Twórca metody SMED przedstawił zestaw pięciu pytań które mogą pomóc w tym etapie:
*Co się wykonuje?
* Co się wykonuje?
*Kto to wykonuje?
* Kto to wykonuje?
*Jak się wykonuje?
* Jak się wykonuje?
*Gdzie się wykonuje?
* Gdzie się wykonuje?
*Kiedy się wykonuje? <ref>Stabryła A. (red) (2010) ‘’Koncepcje zarządzania współczesnym przedsiębiorstwem’’, Mfiles.pl, Kraków, s.190</ref>
* Kiedy się wykonuje? <ref>Stabryła A. (red) (2010) ‘’[[Koncepcje zarządzania]] współczesnym przedsiębiorstwem’’, Mfiles.pl, Kraków, s.190</ref>
 


'''Trzecim etapem''' wdrążenia systemu SMED jest kompleksowe usprawnienie operacji przezbrajania. Etap ten polega głównie na:
'''Trzecim etapem''' wdrążenia systemu SMED jest kompleksowe usprawnienie operacji przezbrajania. Etap ten polega głównie na:
*doskonaleniu procesu transportu oraz składowania narzędzi i materiałów,
* doskonaleniu procesu transportu oraz składowania narzędzi i materiałów,
*identyfikacji czynności, jakie mogą być wykonywane równolegle,
* identyfikacji czynności, jakie mogą być wykonywane równolegle,
*szukanie rozwiązań, które ułatwiają montaż poszczególnych elementów i skracają czas jego trwania. <ref>Jegorow D. (red) (2012), ‘’Wpływ sektora B+R na wzrost konkurencyjności polskiej gospodarki poprzez rozwój innowacji. Tom 3’’, Chełmskie Stowarzyszenie Rozwoju Społeczno-Gospodarczego CIVIS, Chełm, s.97</ref>
* szukanie rozwiązań, które ułatwiają montaż poszczególnych elementów i skracają czas jego trwania<ref>Jegorow D. (red) (2012), ‘’Wpływ sektora B+R na wzrost konkurencyjności polskiej gospodarki poprzez rozwój innowacji. Tom 3’’, Chełmskie Stowarzyszenie Rozwoju Społeczno-Gospodarczego CIVIS, Chełm, s.97</ref>


==Techniki wykorzystywane w metodzie SMED==
==Techniki wykorzystywane w metodzie SMED==
'''Lista pytań'''
'''Lista pytań'''
* dotyczy wszystkich części i operacji niezbędnych do wymiany narzędzia;  
* dotyczy wszystkich części i operacji niezbędnych do wymiany narzędzia;
* obejmuje wykaz oprzyrządowania, [[dane]] dotyczące ciśnienia, temperatury i innych parametrów ustawiania, wielkości numeryczne w odniesieniu do wszystkich miar i wymiarów;  
* obejmuje wykaz oprzyrządowania, [[dane]] dotyczące ciśnienia, temperatury i innych parametrów ustawiania, wielkości numeryczne w odniesieniu do wszystkich miar i wymiarów;
* na jej podstawie jest podwójna weryfikacja celem wykrycia usterek w warunkach wykonywanie operacji.
* na jej podstawie jest podwójna weryfikacja celem wykrycia usterek w warunkach wykonywanie operacji.


Linia 70: Linia 54:
* zapewnia potwierdzenie o stanie technicznym gwarantującym sprawne funkcjonowanie,
* zapewnia potwierdzenie o stanie technicznym gwarantującym sprawne funkcjonowanie,
* postuluje się między innymi standaryzację maszyn i urządzeń, szybkie mocowanie wymienianych narzędzi i ich racjonalne rozmieszczenie, odpowiednie przygotowanie przezbrojenia oraz stosowanie analizy wartości.
* postuluje się między innymi standaryzację maszyn i urządzeń, szybkie mocowanie wymienianych narzędzi i ich racjonalne rozmieszczenie, odpowiednie przygotowanie przezbrojenia oraz stosowanie analizy wartości.
{{infobox5|list1={{i5link|a=[[Mapowanie strumienia wartości]]}} &mdash; {{i5link|a=[[Total Productive Maintenance]]}} &mdash; {{i5link|a=[[Poka yoke]]}} &mdash; {{i5link|a=[[Komputerowo zintegrowane wytwarzanie]]}} &mdash; {{i5link|a=[[Muda]]}} &mdash; {{i5link|a=[[Linia produkcyjna]]}} &mdash; {{i5link|a=[[Utrzymanie ruchu]]}} &mdash; {{i5link|a=[[Badanie pracy biurowej]]}} &mdash; {{i5link|a=[[Harmonogram Adamieckiego]]}} }}


==Przypisy==
==Przypisy==
Linia 75: Linia 61:


==Bibliografia==
==Bibliografia==
* Jałmużna I, Szkopiński D., (2014) [http://repozytorium.p.lodz.pl/bitstream/handle/11652/988/Innowacja_procesowa_Jalmuzna_2014.pdf?sequence=1 Innowacja procesowa -studium przypadku], ‘’Zeszyty naukowe Politechniki Łódzkiej’’, Nr. 1193
<noautolinks>
*Jasińska S., Żurek M, Wyrwicka M. K.,(2015), [http://jem.pb.edu.pl/data/magazine/article/464/en/3.4_wyrwicka_jasinska_zurek.pdf Analiza efektywności wdrożenia Lean Manufacturing. Studium przypadku], ‘’Economics and Management’’, Nr.1
* Jałmużna I, Szkopiński D. (2014), ''[https://repozytorium.p.lodz.pl/bitstream/handle/11652/988/Innowacja_procesowa_Jalmuzna_2014.pdf?sequence=1 Innowacja procesowa - studium przypadku]'', Zeszyty naukowe Politechniki Łódzkiej, Nr 1193
*Jegorow D. (red) (2012), ‘’Wpływ sektora B+R na wzrost konkurencyjności polskiej gospodarki poprzez rozwój innowacji. Tom 3’’, Chełmskie Stowarzyszenie Rozwoju Społeczno-Gospodarczego CIVIS, Chełm
* Jasińska S. (red.) (2015), ''Analiza efektywności wdrożenia Lean Manufacturing'', Economics and Management, nr 1
* Kruczek M., Żebrucki Z., (2012) [http://www.logistyka.net.pl/bank-wiedzy/logistyka/item/download/77579_7dec5ea50feed249b77bd5ea525c13c1 Wykorzystanie techniki SMED w usprawnieniu procesu produkcyjnego], ‘’Logistyka’’, Nr.2
* Jegorow D. (red.) (2012), ''Wpływ sektora B+R na wzrost konkurencyjności polskiej gospodarki poprzez rozwój innowacji'', CIVIS, Chełm
*Lock D.(1994), Gower handbook of Quality Management, second edition, Gower Publishing Ltd, p.&nbsp;413,
* Kruczek M., Żebrucki Z. (2012), ''[https://www.logistyka.net.pl/bank-wiedzy/logistyka/item/download/77579_7dec5ea50feed249b77bd5ea525c13c1 Wykorzystanie techniki SMED w usprawnieniu procesu produkcyjnego]'', Logistyka, nr 2
*Martyniak Z.,(1996) Nowoczesne metody zarządzania produkcją, Redakcja wydawnicza i techniczna: Magdalena Mazur, Kraków, str. 67-79,
* Lock D. (1994), ''Gower handbook of Quality Management'', Gower Publishing Ltd
*Stabryła A. (red) (2010) ‘’Koncepcje zarządzania współczesnym przedsiębiorstwem’’, Mfiles.pl, Kraków
* Martyniak Z. (1996), ''Nowoczesne metody zarządzania produkcją'', Kraków
* Stabryła A. (red.) (2010), ''Koncepcje zarządzania współczesnym przedsiębiorstwem'', Mfiles.pl, Kraków
</noautolinks>


{{a|Edyta Łagodzińska, Angelika Pryszlak}}
{{a|Edyta Łagodzińska, Angelika Pryszlak}}
[[Kategoria:Metody i techniki jakości]]
[[Kategoria:Zarządzanie jakością]]
<!--[[en:SMED]]-->
 
{{#metamaster:description|SMED - metoda wymiany narzędzia w ciągu jednocyfrowej liczby minut. Usprawnianie procesów produkcyjnych w przemyśle przetwórczym. Zapoczątkowana przez Shingeo Shingo.}}

Aktualna wersja na dzień 23:47, 24 lis 2023

Single Minute Exchange of Die (SMED) - to wymiana narzędzia w ciągu jednocyfrowej liczby minut; metoda diagnozowania i usprawniania procesów produkcyjnych w przemyśle przetwórczym zapoczątkowana w 1950r. przez Shingeo Shingo - jednego z najwybitniejszych współczesnych przedstawicieli japońskiej nauki oraz praktyki organizacji i zarządzania.

TL;DR

Single Minute Exchange of Die (SMED) to metoda diagnozowania i usprawniania procesów produkcyjnych, która polega na redukcji czasu przezbrajania maszyn. Wdrożenie SMED dzieli się na trzy etapy: rozdzielenie operacji wewnętrznych od zewnętrznych, przekształcenie operacji wewnętrznych na zewnętrzne oraz kompleksowe usprawnienie operacji przezbrajania. W metodzie SMED wykorzystuje się listy pytań, tablice weryfikacyjne oraz próby funkcjonowania. Celem metody jest zwiększenie czasu przeznaczonego na produkcję i obniżenie kosztów produkcji.

Proces metody SMED

Kluczową kwestią stosowania metod usprawniania procesów produkcyjnych (np. SMED) oraz metod zarządzania zapasami produkcyjnymi (np. JIT) jest znalezienie optimum kosztów produkcji. Opóźnienia zaplanowanego procesu produkcyjnego często wynikają z awarii maszyn i urządzeń. W dodatku pojawiają się opóźnienia spowodowane reprodukcją systemu planowania, który nie reaguje na środowisko z planowanym horyzontem, który jest mierzony nie w godzinach a raczej w tygodniach. W związku z tym wdrożenie powszechnej metody planowania i kontroli produkcji - Just In time wymaga strategii minimalizacji ryzyka przy współpracy z SMED, KANBAN, Total Productive Maintenance (TPM) i TQM.

Na proces przezbrajania maszyn i urządzeń składa się:

  • przygotowanie demontażu, weryfikacja materiałów,
  • demontaż i montaż narzędzi,
  • centrowanie i ustawianie wymiarów i innych parametrów,
  • wykonanie próbnych egzemplarzy półfabrykatów.

Redukcja czasu przezbrojenia maszyny zwiększa czas przeznaczony na produkcję i jednocześnie umożliwia zmniejszenie wielkości partii produkcyjnych, ilości zapasów i w efekcie powoduje obniżenie kosztów produkcji.

Etapy wdrążenia SMED

Wdrożenie systemu SMED dzieli się na trzy etapy

Pierwszym etapem jest rozdzielenie operacji wewnętrznych od operacji zewnętrznych. Dzięki temu etapowi zostają zidentyfikowane operacje, które mogą być wykonane podczas pracy maszyn, czego celem jest oszczędność czasu pracy. Przy podziale czynności sprawdza się nagranie filmu z przebiegu operacji przygotowawczych, pozwala to dokładnie zanalizować czynności, które wchodzą w skład poszczególnych operacji. Często korzysta się również z list kontrolnych, które zawierają potrzebne informacje o przyrządach, narzędziach oraz pracownikach odpowiedzialnych za wykonanie poszczególnych operacji. Listy te są opracowane dla każdej operacji.

W drugim etapie należy spróbować przekształcić operacje wewnętrzne na operacje zewnętrzne. Aby tego dokonać trzeba skupić się na czynnościach przygotowawczych, które były wykonywane dotychczas przy wyłączonych maszynach, a także znaleźć sposób na wykonywanie tych czynności bez konieczności zatrzymywania produkcji. Rozwiązanie takim może być między innymi wcześniejsze przygodnie warunków do przeprowadzenia operacji przezbrajania. Można to przygotować poprzez:

  • przygotowanie narzędzi i elementów, które są przedmiotem obróbki,
  • ustalić położenie materiałów,
  • rozgrzać części do odpowiedniej temperatury.

Zredukować czas przezbrojeń można również standaryzując narzędzie, które są wykorzystywane przy produkcji, dzięki czemu nie będzie konieczna częsta wymiana tych narzędzi[1]

Zamiana czynności wewnętrznych na czynności zewnętrzne jest trudnym etapem, wymaga to poszukiwania nowych nietypowych rozwiązań. Twórca metody SMED przedstawił zestaw pięciu pytań które mogą pomóc w tym etapie:

  • Co się wykonuje?
  • Kto to wykonuje?
  • Jak się wykonuje?
  • Gdzie się wykonuje?
  • Kiedy się wykonuje? [2]

Trzecim etapem wdrążenia systemu SMED jest kompleksowe usprawnienie operacji przezbrajania. Etap ten polega głównie na:

  • doskonaleniu procesu transportu oraz składowania narzędzi i materiałów,
  • identyfikacji czynności, jakie mogą być wykonywane równolegle,
  • szukanie rozwiązań, które ułatwiają montaż poszczególnych elementów i skracają czas jego trwania[3]

Techniki wykorzystywane w metodzie SMED

Lista pytań

  • dotyczy wszystkich części i operacji niezbędnych do wymiany narzędzia;
  • obejmuje wykaz oprzyrządowania, dane dotyczące ciśnienia, temperatury i innych parametrów ustawiania, wielkości numeryczne w odniesieniu do wszystkich miar i wymiarów;
  • na jej podstawie jest podwójna weryfikacja celem wykrycia usterek w warunkach wykonywanie operacji.

Tablica weryfikacyjna

  • jest uzupełnieniem listy pytań,
  • pozwala na zweryfikowanie kompletności elementów niezbędnych do dokonania przezbrojenia dzięki określonych na niej wszystkich częściach i narzędziach,

Próba funkcjonowania

  • zapewnia potwierdzenie o stanie technicznym gwarantującym sprawne funkcjonowanie,
  • postuluje się między innymi standaryzację maszyn i urządzeń, szybkie mocowanie wymienianych narzędzi i ich racjonalne rozmieszczenie, odpowiednie przygotowanie przezbrojenia oraz stosowanie analizy wartości.


SMEDartykuły polecane
Mapowanie strumienia wartościTotal Productive MaintenancePoka yokeKomputerowo zintegrowane wytwarzanieMudaLinia produkcyjnaUtrzymanie ruchuBadanie pracy biurowejHarmonogram Adamieckiego

Przypisy

  1. Jegorow D. (red) (2012), ‘’Wpływ sektora B+R na wzrost konkurencyjności polskiej gospodarki poprzez rozwój innowacji. Tom 3’’, Chełmskie Stowarzyszenie Rozwoju Społeczno-Gospodarczego CIVIS, Chełm, s.96
  2. Stabryła A. (red) (2010) ‘’Koncepcje zarządzania współczesnym przedsiębiorstwem’’, Mfiles.pl, Kraków, s.190
  3. Jegorow D. (red) (2012), ‘’Wpływ sektora B+R na wzrost konkurencyjności polskiej gospodarki poprzez rozwój innowacji. Tom 3’’, Chełmskie Stowarzyszenie Rozwoju Społeczno-Gospodarczego CIVIS, Chełm, s.97

Bibliografia

  • Jałmużna I, Szkopiński D. (2014), Innowacja procesowa - studium przypadku, Zeszyty naukowe Politechniki Łódzkiej, Nr 1193
  • Jasińska S. (red.) (2015), Analiza efektywności wdrożenia Lean Manufacturing, Economics and Management, nr 1
  • Jegorow D. (red.) (2012), Wpływ sektora B+R na wzrost konkurencyjności polskiej gospodarki poprzez rozwój innowacji, CIVIS, Chełm
  • Kruczek M., Żebrucki Z. (2012), Wykorzystanie techniki SMED w usprawnieniu procesu produkcyjnego, Logistyka, nr 2
  • Lock D. (1994), Gower handbook of Quality Management, Gower Publishing Ltd
  • Martyniak Z. (1996), Nowoczesne metody zarządzania produkcją, Kraków
  • Stabryła A. (red.) (2010), Koncepcje zarządzania współczesnym przedsiębiorstwem, Mfiles.pl, Kraków


Autor: Edyta Łagodzińska, Angelika Pryszlak