Pilot wycieczek
| Pilot wycieczek |
|---|
| Polecane artykuły |
Pilot wycieczek to osoba wyznaczona przez organizatora turystyki do sprawowania opieki nad grupą turystów.
Art. 20 Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych określa, że pilotem wycieczek jest taka osoba, do której zadań "należy sprawowanie, w imieniu organizatora turystyki, opieki nad uczestnikami imprezy turystycznej w niezbędnym zakresie, wynikającym z charakteru imprezy, czuwanie nad sposobem wykonywania usług świadczonych na rzecz uczestników podczas imprezy oraz przyjmowanie od nich reklamacji dotyczących świadczonych im usług, a także reprezentowanie organizatora turystyki wobec kontrahentów świadczących usługi w trakcie trwania imprezy". (Dz. U. nr 133, poz. 884, art. 20, pkt.2, s. 4174-4175)
Kto może zostać pilotem wycieczek
Według Art. 22 Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych pilotem wycieczek może zostać osobą spełniająca następujące wymagania:
- Ukończyła 18 lat
- Ukończyła szkołę średnią
- Posiada stan zdrowia umożliwiający wykonywanie zadań pilota wycieczek
- Nie była karana za przestępstwa umyślne lub inne, związane z wykonywaniem zadań pilota wycieczek
- Odbyła szkolenie teoretyczne i praktyczne oraz zdała egzamin na pilota wycieczek (Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych, Dz. U. nr 133, poz. 884, art. 22, s. 4175)
Po wejściu w życie z dniem 1 stycznia 2014 Ustawy z dnia 13 czerwca 2013 r. o zmianie ustaw regulujących wykonywanie niektórych zawodów Dz.U. 2013 poz. 829, punkt 3 i 5 przestał być obowiązujący. Obecnie pilotem wycieczek może zostać osoba bez ukończonego kursu (R. Szafranowicz-Małozięć 2015, s. 24)
Cechy dobrego pilota wycieczek
Zygmunt Kruczek na pożądane cechy prowadzącego (pilota, przewodnika) wskazuje, że pilot powinien:
- " być pogodnym, aby swoim przykładem wprowadzić uczestników wycieczki w dobry nastrój,
- być sympatycznym, grzecznym, troskliwym, cierpliwym, wyrozumiałym, po prostu zwyczajnie lubić ludzi i przebywanie z nimi,
- być inteligentnym, z szerokim horyzontem intelektualnym, z usystematyzowaną wiedzą profesjonalną,
- być punktualnym, uprzejmym i kulturalnym,
- chętnie udzielać odpowiedzi na pytania turystów,
- przeznaczyć wystarczającą ilość czasu na odpoczynek i nie przemęczać turystów ani zbyt dużym wysiłkiem fizycznym, ani też nudziarstwem pseudonaukowych wypowiedzi,
- mówić żywo, obrazowo, głośno i wyraźnie, poprawną polszczyzną lub w innym języku,
- być elastycznym, umieć zmieniać program, o ile zajdzie taka potrzeba,
- potrafić przekazać swój entuzjazm do krajobrazu, przyrody i zabytków,
- posiadać umiejętność przystosowania się do poziomu prowadzonej grupy". (Z.Kruczek i in. 2009, s. 169)
Prawa i obowiązki Pilota wycieczek
Zygmunt Kruczek podstawowych praw pilota wycieczek zalicza:
- "Prawo do używania legitymacji pilota i identyfikatora oraz ochrony prawnej jego uprawnień zawodowych,
- prawo do reprezentowania organizatora turystyki w zakresie niezbędnym do prowadzenia imprezy turystycznej,
- prawo do wynagrodzenia,
- prawo do zwrotu kosztów poniesionych w związku z pełnionymi obowiązkami,
- prawo do korzystania ze świadczeń na równi z uczestnikami imprezy turystycznej". (Z.Kruczek i in. 2009, s. 107-113)
Jako obowiązki pilota najczęściej wyróżnia się:
- opiekę nad uczestnikami imprezy turystycznej,
- czuwanie nad poprawną realizacja usług zawartych w programie imprezy,
- przyjmowanie reklamacji dotyczących danego świadczenia od uczestników imprezy,
- pełnienie roli tłumacza,
- udzielanie informacji krajoznawczych (Z.Kruczek i in. 2009, s. 113-119)
Bibliografia
- Kruczek Z. (red.) (2011), Kompendium pilota wycieczek, Proksenia, Kraków
- Kruczek Z. (red.) (2013), Problematyka deregulacji zawodu pilota wycieczek i przewodnika turystycznego, Proksenia, Kraków
- Krzyżanowska K. (2008), Rola przewodników i pilotów wycieczek w ruchu turystycznym, SGGW, Warszawa
- Rutkowska K., Godlewski G. (2010), Wzór i antywzór osobowy pilota wycieczek, "Folia turistica" nr 23
- Szafranowicz-Małozięć R. (2015), Podręcznik pilota wycieczek, Wyd. Kadry Turystyki, Warszawa
- Ustawa z dnia 13 czerwca 2013 r. o zmianie ustaw regulujących wykonywanie niektórych zawodów, Dz.U. 2013 poz. 829
- Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych, Dz. U. nr 133, poz. 884
Autor: Joanna Fortuna
