ITIL: Różnice pomiędzy wersjami
m (→Bibliografia: Clean up, replaced: nr. → nr) |
m (Czyszczenie tekstu) |
||
Linia 14: | Linia 14: | ||
}} | }} | ||
ITIL (ang. IT Infrastructure Library, Information Technology Infrastructure Library) — [[kodeks]] postępowania dotyczący zarządzania i świadczenia operacyjnych usług IT. ITIL został oryginalnie opracowany przez agencję Central Computers and Telecommunications Agency (CCTA), która w późniejszym czasie stała się częścią biura UK Office of Government Commerce (OGC). Pierwsze książki ukazały się pod koniec lat osiemdziesiątych oraz w latach dziewięćdziesiątych. Podstawowe 34 publikacje pierwszej wersji zostały poddane korekcie i opublikowane tworząc 8 tomową wersję drugą. W 2007 roku została opublikowana kolejna aktualizacja standardu | ITIL (ang. IT Infrastructure Library, Information Technology Infrastructure Library) — [[kodeks]] postępowania dotyczący zarządzania i świadczenia operacyjnych usług IT. ITIL został oryginalnie opracowany przez agencję Central Computers and Telecommunications Agency (CCTA), która w późniejszym czasie stała się częścią biura UK Office of Government Commerce (OGC). Pierwsze książki ukazały się pod koniec lat osiemdziesiątych oraz w latach dziewięćdziesiątych. Podstawowe 34 publikacje pierwszej wersji zostały poddane korekcie i opublikowane tworząc 8 tomową wersję drugą. W 2007 roku została opublikowana kolejna aktualizacja standardu - ITIL V3, która przyniosła 5 nowych publikacji pokazujących pełen [[cykl]] życia [[usługi]] informatycznej. Biblioteka ITIL została zaktualizowana ponownie w 2011 roku - ITIL 2011 Edition lub ITIL 2011. ITIL 2011 nie jest nową wersją, celem aktualizacji było poprawienie struktury, usunięcie wykrytych błędów i niespójności, oraz zdefiniowanie kilku nowych procesów. | ||
==TL;DR== | ==TL;DR== | ||
Linia 22: | Linia 22: | ||
Biblioteka ITIL koncentruje się na podziale na 5 etapów cyklu życia usługi IT, zarówno pod względem podziału na poszczególne pozycje wydawnicze, jak i na sam schemat zarzadzania usługami IT. Każda faza życia usługi IT obejmuje zestaw procesów do poprawnego zarządzania infrastrukturą IT. | Biblioteka ITIL koncentruje się na podziale na 5 etapów cyklu życia usługi IT, zarówno pod względem podziału na poszczególne pozycje wydawnicze, jak i na sam schemat zarzadzania usługami IT. Każda faza życia usługi IT obejmuje zestaw procesów do poprawnego zarządzania infrastrukturą IT. | ||
* [[Strategia]] Usług (ang. Service Strategy) pomaga dostawcom usług rozwijać możliwości strategicznego działania i myślenia. Zarówno pokazuje jak przekształcać zarzadzanie usługami w [[zasób]] strategiczny. | * [[Strategia]] Usług (ang. Service Strategy) pomaga dostawcom usług rozwijać możliwości strategicznego działania i myślenia. Zarówno pokazuje jak przekształcać zarzadzanie usługami w [[zasób]] strategiczny. | ||
#[[Zarządzanie]] strategiczne usługami informatycznymi (ang. Strategy Management for IT Services) | # [[Zarządzanie]] strategiczne usługami informatycznymi (ang. Strategy Management for IT Services) | ||
# Zarządzanie finansowe dla usług IT (ang. Financial Management for IT Services) | # Zarządzanie finansowe dla usług IT (ang. Financial Management for IT Services) | ||
# Zarządzanie portfelem usług (ang. Service [[Portfolio]] Management) | # Zarządzanie portfelem usług (ang. Service [[Portfolio]] Management) | ||
# Zarządzanie popytem (ang. Demand Management) | # Zarządzanie popytem (ang. Demand Management) | ||
# Zarządzanie relacjami z biznesem (ang. Business Relationship Management) | # Zarządzanie relacjami z biznesem (ang. Business Relationship Management) | ||
<google>t</google> | <google>t</google> | ||
* [[Projektowanie]] Usług (ang. Service Design) dotyczy projektowania nowych lub zmienionych usług, które maja być wprowadzone do środowiska produkcyjnego. | * [[Projektowanie]] Usług (ang. Service Design) dotyczy projektowania nowych lub zmienionych usług, które maja być wprowadzone do środowiska produkcyjnego. | ||
#[[Koordynacja]] projektowania (ang. Design Coordination) | # [[Koordynacja]] projektowania (ang. Design Coordination) | ||
# Zarządzanie katalogiem usług (ang. Service Catalogue Management) | # Zarządzanie katalogiem usług (ang. Service Catalogue Management) | ||
# Zarządzanie poziomem świadczenia usług (ang. Service Level Management) | # Zarządzanie poziomem świadczenia usług (ang. Service Level Management) | ||
Linia 39: | Linia 38: | ||
# Zarządzanie dostawcami (ang. Supplier Management) | # Zarządzanie dostawcami (ang. Supplier Management) | ||
* Przekazanie Usług (ang. Service Transition) pomaga zaplanować zmiany w usługach, zarządzać nimi oraz powodzeniem wdrażać wersje usług w środowisku produkcyjnym. | * Przekazanie Usług (ang. Service Transition) pomaga zaplanować zmiany w usługach, zarządzać nimi oraz powodzeniem wdrażać wersje usług w środowisku produkcyjnym. | ||
#[[Planowanie]] i wsparcie przekazania (ang. Project Management) | # [[Planowanie]] i wsparcie przekazania (ang. Project Management) | ||
#[[Zarządzanie zmianą]] (ang. Change Management) | # [[Zarządzanie zmianą]] (ang. Change Management) | ||
# Zarządzanie zasobami i konfiguracją usług (ang. Service Asset and Configuration Management) | # Zarządzanie zasobami i konfiguracją usług (ang. Service Asset and Configuration Management) | ||
# Zarządzanie wydaniami i wdrożeniami (ang. Release and Deployment Management) | # Zarządzanie wydaniami i wdrożeniami (ang. Release and Deployment Management) | ||
#[[Walidacja]] i testowanie (ang. Service Validation and Testing) | # [[Walidacja]] i testowanie (ang. Service Validation and Testing) | ||
#[[Ocena]] zmiany (ang. Change Evaluation) | # [[Ocena]] zmiany (ang. Change Evaluation) | ||
#[[Zarządzanie wiedzą]] (ang. Knowledge Management) | # [[Zarządzanie wiedzą]] (ang. Knowledge Management) | ||
* [[Eksploatacja]] Usług (ang. Service Operation) zapewnia koordynowanie oraz wykonywanie działań i procesów wymaganych do dostarczania usług użytkownikom i klientom oraz zarzadzania nimi na uzgodnionych poziomach. | * [[Eksploatacja]] Usług (ang. Service Operation) zapewnia koordynowanie oraz wykonywanie działań i procesów wymaganych do dostarczania usług użytkownikom i klientom oraz zarzadzania nimi na uzgodnionych poziomach. | ||
# Zarządzanie zdarzeniami (ang. Event Management) | # Zarządzanie zdarzeniami (ang. Event Management) | ||
Linia 53: | Linia 52: | ||
# Zarządzanie uprawnieniami dostępu (ang. Access Management) | # Zarządzanie uprawnieniami dostępu (ang. Access Management) | ||
Poza tym, faza Eksploatacji Usług obejmuje następujące funkcje: | Poza tym, faza Eksploatacji Usług obejmuje następujące funkcje: | ||
#[[Funkcja]] Service Desk (ang. Service Desk) | # [[Funkcja]] Service Desk (ang. Service Desk) | ||
# Zarządzanie wsparciem technicznym (ang. Technical Management) | # Zarządzanie wsparciem technicznym (ang. Technical Management) | ||
# Zarządzanie eksploatacją systemów informatycznych (ang. IT Operations Management) | # Zarządzanie eksploatacją systemów informatycznych (ang. IT Operations Management) | ||
Linia 89: | Linia 88: | ||
* Betz C.T. (2011). ''ITIL®, COBIT®, and CMMI®: Ongoing Confusion of Process and Function'', BPTrends | * Betz C.T. (2011). ''ITIL®, COBIT®, and CMMI®: Ongoing Confusion of Process and Function'', BPTrends | ||
* CTPartners (2015). ''ITIL® WHITEPAPER'', Warszawa | * CTPartners (2015). ''ITIL® WHITEPAPER'', Warszawa | ||
* ''[https://www.axelos.com/ Oficjalna strona | * ''[https://www.axelos.com/ Oficjalna strona ITIL® (ang.)]'' | ||
* Marrone M., Kolbe L.M. (2011). ''[https://link.springer.com/article/10.1007/s10257-010-0131-7 Uncovering ITIL claims: IT executives’ perception on benefits and Business-IT alignment]'', "Information Systems and e-Business Management", tom 9, nr 3, s. | * Marrone M., Kolbe L.M. (2011). ''[https://link.springer.com/article/10.1007/s10257-010-0131-7 Uncovering ITIL claims: IT executives’ perception on benefits and Business-IT alignment]'', "Information Systems and e-Business Management", tom 9, nr 3, s. 363-380 | ||
* Rovers M. (2013). ''[https://ebooks-kopen.nl/file/ebooksample/9789401800570_h1.pdf ISO/IEC 20000:2011 : A Pocket Guide]'', Van Haren Publishing, Zaltbommel, ISBN: 9789087537876 | * Rovers M. (2013). ''[https://ebooks-kopen.nl/file/ebooksample/9789401800570_h1.pdf ISO/IEC 20000:2011 : A Pocket Guide]'', Van Haren Publishing, Zaltbommel, ISBN: 9789087537876 | ||
</noautolinks> | </noautolinks> | ||
[[Kategoria:Metodyki zarządzania projektami]] | [[Kategoria:Metodyki zarządzania projektami]] | ||
[[Kategoria:Systemy informatyczne]] | [[Kategoria:Systemy informatyczne]] |
Wersja z 12:12, 2 lis 2023
ITIL |
---|
Polecane artykuły |
ITIL (ang. IT Infrastructure Library, Information Technology Infrastructure Library) — kodeks postępowania dotyczący zarządzania i świadczenia operacyjnych usług IT. ITIL został oryginalnie opracowany przez agencję Central Computers and Telecommunications Agency (CCTA), która w późniejszym czasie stała się częścią biura UK Office of Government Commerce (OGC). Pierwsze książki ukazały się pod koniec lat osiemdziesiątych oraz w latach dziewięćdziesiątych. Podstawowe 34 publikacje pierwszej wersji zostały poddane korekcie i opublikowane tworząc 8 tomową wersję drugą. W 2007 roku została opublikowana kolejna aktualizacja standardu - ITIL V3, która przyniosła 5 nowych publikacji pokazujących pełen cykl życia usługi informatycznej. Biblioteka ITIL została zaktualizowana ponownie w 2011 roku - ITIL 2011 Edition lub ITIL 2011. ITIL 2011 nie jest nową wersją, celem aktualizacji było poprawienie struktury, usunięcie wykrytych błędów i niespójności, oraz zdefiniowanie kilku nowych procesów.
TL;DR
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) to kodeks postępowania dotyczący zarządzania i świadczenia operacyjnych usług IT. Biblioteka ITIL skupia się na 5 etapach cyklu życia usługi IT: strategii, projektowaniu, przekazaniu, eksploatacji i ustawicznym doskonaleniu. ITIL opisuje procesy i najlepsze praktyki zarządzania infrastrukturą i usługami IT, mające na celu zapewnienie stabilnych i wydajnych usług informatycznych. ITIL jest podstawą dla innych standardów zarządzania usługami informatycznymi, takich jak ISO/IEC 20000.
Cykl życia usługi informatycznej
Biblioteka ITIL koncentruje się na podziale na 5 etapów cyklu życia usługi IT, zarówno pod względem podziału na poszczególne pozycje wydawnicze, jak i na sam schemat zarzadzania usługami IT. Każda faza życia usługi IT obejmuje zestaw procesów do poprawnego zarządzania infrastrukturą IT.
- Strategia Usług (ang. Service Strategy) pomaga dostawcom usług rozwijać możliwości strategicznego działania i myślenia. Zarówno pokazuje jak przekształcać zarzadzanie usługami w zasób strategiczny.
- Zarządzanie strategiczne usługami informatycznymi (ang. Strategy Management for IT Services)
- Zarządzanie finansowe dla usług IT (ang. Financial Management for IT Services)
- Zarządzanie portfelem usług (ang. Service Portfolio Management)
- Zarządzanie popytem (ang. Demand Management)
- Zarządzanie relacjami z biznesem (ang. Business Relationship Management)
- Projektowanie Usług (ang. Service Design) dotyczy projektowania nowych lub zmienionych usług, które maja być wprowadzone do środowiska produkcyjnego.
- Koordynacja projektowania (ang. Design Coordination)
- Zarządzanie katalogiem usług (ang. Service Catalogue Management)
- Zarządzanie poziomem świadczenia usług (ang. Service Level Management)
- Zarządzanie dostępnością (ang. Availability Management)
- Zarządzanie potencjałem wykonawczym (ang. Capacity Management)
- Zarządzanie ciągłością świadczenia usług IT (ang. IT Service Continuity Management (ITSCM))
- Zarządzanie bezpieczeństwem informacji (ang. Information Security Management)
- Zarządzanie dostawcami (ang. Supplier Management)
- Przekazanie Usług (ang. Service Transition) pomaga zaplanować zmiany w usługach, zarządzać nimi oraz powodzeniem wdrażać wersje usług w środowisku produkcyjnym.
- Planowanie i wsparcie przekazania (ang. Project Management)
- Zarządzanie zmianą (ang. Change Management)
- Zarządzanie zasobami i konfiguracją usług (ang. Service Asset and Configuration Management)
- Zarządzanie wydaniami i wdrożeniami (ang. Release and Deployment Management)
- Walidacja i testowanie (ang. Service Validation and Testing)
- Ocena zmiany (ang. Change Evaluation)
- Zarządzanie wiedzą (ang. Knowledge Management)
- Eksploatacja Usług (ang. Service Operation) zapewnia koordynowanie oraz wykonywanie działań i procesów wymaganych do dostarczania usług użytkownikom i klientom oraz zarzadzania nimi na uzgodnionych poziomach.
- Zarządzanie zdarzeniami (ang. Event Management)
- Zarządzanie incydentami (ang. Incident Management)
- Realizacja wniosków (ang. Request Fulfilment)
- Zarządzanie problemami (ang. Problem Management)
- Zarządzanie uprawnieniami dostępu (ang. Access Management)
Poza tym, faza Eksploatacji Usług obejmuje następujące funkcje:
- Funkcja Service Desk (ang. Service Desk)
- Zarządzanie wsparciem technicznym (ang. Technical Management)
- Zarządzanie eksploatacją systemów informatycznych (ang. IT Operations Management)
- Zarządzanie aplikacjami (ang. Application Management)
- Ustawiczne Doskonalenie Usług (ang. Continual Service Improvement) obejmuje ocenę i poprawę jakości usług, ogólnej dojrzałości cyklu życia usługi oraz związanych z nimi procesów.
- Siedmiostopniowy proces doskonalenia (ang. Seven-step Improvement Proces)
Procesy świadczenia usług
Fundamentem koncepcji ITIL jest zdefiniowanie procesów, które powinny funkcjonować w ramach organizacji świadczącej usługi IT. Inaczej mówiąc ITIL jest zestawem najlepszych praktyk w zakresie zarządzania infrastrukturą informatyczną oraz usługami informatycznymi. Zastosowanie praktyk ITIL ma na celu zapewnienie bardziej stabilnych i wydajnych usług informatycznych dla realizacji procesów biznesowych. ITIL stanowi obszerny opis wielu praktyk w zakresie technologii informacyjnych tj. listy zadań do wykonania, procedur i obowiązków dostosowanych do potrzeb konkretnej organizacji. ITIL wyróżnia 6 faz cyklu życia aplikacji:
- Wymagania - faza ta, polega na zbieraniu wymagań dotyczących danej aplikacji (np. za pomocą metody Epic).
- Projektowanie - w tej fazie należy określić funkcje, które mają być realizowane przez aplikację w celu zaspokojenia wymagań biznesowych.
- Wykonanie i testy - jest to budowanie aplikacji, jej testowanie oraz przygotowanie modelu operacyjnego dla aplikacji.
- Wdrożenie - w fazie czwartej następuje wprowadzenie nowego modelu operacyjnego do istniejącego środowiska IT, a także przekazanie aplikacji użytkownikowi.
- Użytkowanie aplikacji - to świadczenie usług z wykorzystaniem wdrożonej aplikacji.
- Optymalizacji - polega na monitorowaniu i analizie wykorzystania aplikacji oraz określaniu co należy usprawnić.
ITIL a inne standardy
Biblioteka ITIL stała się podstawa opracowania szeregu innych modeli oraz standardów zarządzania usługami informatycznymi, przykładowo:
- Międzynarodowy standard ISO/IEC 20000. Polska wersja tego standardu - PN-ISO/IEC 20000.
- HP ITSM Reference Model
- IBM IT Process Model
- Microsoft Operations Framework 4.0 Model
- IPW Model (Quint Wellington Redwood)
- Standard Perform (Cap Gemini Ernst & Young)
Zobacz także:
Bibliografia
- Bernard P. (2012). Foundations of ITIL® 2011 Edition, Van Haren Publishing, Zaltbommel, ISBN: 9787087539238
- Bernard P. (2014). IT service management based on ITIL® 2011 edition, Van Haren Publishing, Zaltbommel, ISBN: 9789401805575
- Betz C.T. (2011). ITIL®, COBIT®, and CMMI®: Ongoing Confusion of Process and Function, BPTrends
- CTPartners (2015). ITIL® WHITEPAPER, Warszawa
- Oficjalna strona ITIL® (ang.)
- Marrone M., Kolbe L.M. (2011). Uncovering ITIL claims: IT executives’ perception on benefits and Business-IT alignment, "Information Systems and e-Business Management", tom 9, nr 3, s. 363-380
- Rovers M. (2013). ISO/IEC 20000:2011 : A Pocket Guide, Van Haren Publishing, Zaltbommel, ISBN: 9789087537876
Autor: Kamil Kozioł, Anna Postevka