ITIL: Różnice pomiędzy wersjami
m (Pozycjonowanie) |
m (cleanup bibliografii i rotten links) |
||
| (Nie pokazano 7 wersji utworzonych przez 2 użytkowników) | |||
| Linia 68: | Linia 68: | ||
* [[Zarządzanie konfiguracją]] | * [[Zarządzanie konfiguracją]] | ||
{{infobox5|list1={{i5link|a=[[Wdrożenie]]}} — {{i5link|a=[[Podejście procesowe]]}} — {{i5link|a=[[Proces]]}} — {{i5link|a=[[Metoda WCM]]}} — {{i5link|a=[[Kluczowe czynniki sukcesu wdrożenia systemu informatycznego]]}} — {{i5link|a=[[System ERP]]}} — {{i5link|a=[[Cykl życia systemu informatycznego]]}} — {{i5link|a=[[Mapa drogowa]]}} — {{i5link|a=[[ARIS]]}} }} | {{infobox5|list1={{i5link|a=[[Wdrożenie]]}} — {{i5link|a=[[Podejście procesowe]]}} — {{i5link|a=[[Proces]]}} — {{i5link|a=[[Metoda WCM]]}} — {{i5link|a=[[Kluczowe czynniki sukcesu wdrożenia systemu informatycznego]]}} — {{i5link|a=[[System ERP]]}} — {{i5link|a=[[Cykl życia systemu informatycznego]]}} — {{i5link|a=[[Mapa drogowa]]}} — {{i5link|a=[[ARIS]]}} — {{i5link|a=[[Informatyczne systemy w łańcuchu wartości]]}} }} | ||
==Bibliografia== | ==Bibliografia== | ||
<noautolinks> | <noautolinks> | ||
* Bernard P. (2012) | * Bernard P. (2012), ''Foundations of ITIL® 2011 Edition'', Van Haren Publishing, Zaltbommel | ||
* Bernard P. (2014) | * Bernard P. (2014), ''IT service management based on ITIL® 2011 edition'', Van Haren Publishing, Zaltbommel | ||
* Betz C | * Betz C. (2011), ''ITIL®, COBIT®, and CMMI®: Ongoing Confusion of Process and Function'', BPTrends | ||
* Marrone M., Kolbe L. (2011), ''[https://link.springer.com/article/10.1007/s10257-010-0131-7 Uncovering ITIL claims: IT executives’ perception on benefits and Business-IT alignment]'', Information Systems and e-Business Management, tom 9, nr 3 | |||
* Rovers M. (2013), ''[https://ebooks-kopen.nl/file/ebooksample/9789401800570_h1.pdf ISO/IEC 20000:2011 : A Pocket Guide]'', Van Haren Publishing, Zaltbommel | |||
* Marrone M., Kolbe L | * Strona internetowa: ''[https://www.axelos.com/ Axelos, PRINCE2, ITIL]'' | ||
* Rovers M. (2013) | |||
</noautolinks> | </noautolinks> | ||
Aktualna wersja na dzień 21:52, 5 sty 2024
ITIL (ang. IT Infrastructure Library, Information Technology Infrastructure Library) — kodeks postępowania dotyczący zarządzania i świadczenia operacyjnych usług IT. ITIL został oryginalnie opracowany przez agencję Central Computers and Telecommunications Agency (CCTA), która w późniejszym czasie stała się częścią biura UK Office of Government Commerce (OGC). Pierwsze książki ukazały się pod koniec lat osiemdziesiątych oraz w latach dziewięćdziesiątych. Podstawowe 34 publikacje pierwszej wersji zostały poddane korekcie i opublikowane tworząc 8 tomową wersję drugą. W 2007 roku została opublikowana kolejna aktualizacja standardu - ITIL V3, która przyniosła 5 nowych publikacji pokazujących pełen cykl życia usługi informatycznej. Biblioteka ITIL została zaktualizowana ponownie w 2011 roku - ITIL 2011 Edition lub ITIL 2011. ITIL 2011 nie jest nową wersją, celem aktualizacji było poprawienie struktury, usunięcie wykrytych błędów i niespójności, oraz zdefiniowanie kilku nowych procesów.
TL;DR
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) to kodeks postępowania dotyczący zarządzania i świadczenia operacyjnych usług IT. Biblioteka ITIL skupia się na 5 etapach cyklu życia usługi IT: strategii, projektowaniu, przekazaniu, eksploatacji i ustawicznym doskonaleniu. ITIL opisuje procesy i najlepsze praktyki zarządzania infrastrukturą i usługami IT, mające na celu zapewnienie stabilnych i wydajnych usług informatycznych. ITIL jest podstawą dla innych standardów zarządzania usługami informatycznymi, takich jak ISO/IEC 20000.
Cykl życia usługi informatycznej
Biblioteka ITIL koncentruje się na podziale na 5 etapów cyklu życia usługi IT, zarówno pod względem podziału na poszczególne pozycje wydawnicze, jak i na sam schemat zarzadzania usługami IT. Każda faza życia usługi IT obejmuje zestaw procesów do poprawnego zarządzania infrastrukturą IT.
- Strategia Usług (ang. Service Strategy) pomaga dostawcom usług rozwijać możliwości strategicznego działania i myślenia. Zarówno pokazuje jak przekształcać zarzadzanie usługami w zasób strategiczny.
- Zarządzanie strategiczne usługami informatycznymi (ang. Strategy Management for IT Services)
- Zarządzanie finansowe dla usług IT (ang. Financial Management for IT Services)
- Zarządzanie portfelem usług (ang. Service Portfolio Management)
- Zarządzanie popytem (ang. Demand Management)
- Zarządzanie relacjami z biznesem (ang. Business Relationship Management)
- Projektowanie Usług (ang. Service Design) dotyczy projektowania nowych lub zmienionych usług, które maja być wprowadzone do środowiska produkcyjnego.
- Koordynacja projektowania (ang. Design Coordination)
- Zarządzanie katalogiem usług (ang. Service Catalogue Management)
- Zarządzanie poziomem świadczenia usług (ang. Service Level Management)
- Zarządzanie dostępnością (ang. Availability Management)
- Zarządzanie potencjałem wykonawczym (ang. Capacity Management)
- Zarządzanie ciągłością świadczenia usług IT (ang. IT Service Continuity Management (ITSCM))
- Zarządzanie bezpieczeństwem informacji (ang. Information Security Management)
- Zarządzanie dostawcami (ang. Supplier Management)
- Przekazanie Usług (ang. Service Transition) pomaga zaplanować zmiany w usługach, zarządzać nimi oraz powodzeniem wdrażać wersje usług w środowisku produkcyjnym.
- Planowanie i wsparcie przekazania (ang. Project Management)
- Zarządzanie zmianą (ang. Change Management)
- Zarządzanie zasobami i konfiguracją usług (ang. Service Asset and Configuration Management)
- Zarządzanie wydaniami i wdrożeniami (ang. Release and Deployment Management)
- Walidacja i testowanie (ang. Service Validation and Testing)
- Ocena zmiany (ang. Change Evaluation)
- Zarządzanie wiedzą (ang. Knowledge Management)
- Eksploatacja Usług (ang. Service Operation) zapewnia koordynowanie oraz wykonywanie działań i procesów wymaganych do dostarczania usług użytkownikom i klientom oraz zarzadzania nimi na uzgodnionych poziomach.
- Zarządzanie zdarzeniami (ang. Event Management)
- Zarządzanie incydentami (ang. Incident Management)
- Realizacja wniosków (ang. Request Fulfilment)
- Zarządzanie problemami (ang. Problem Management)
- Zarządzanie uprawnieniami dostępu (ang. Access Management)
Poza tym, faza Eksploatacji Usług obejmuje następujące funkcje:
- Funkcja Service Desk (ang. Service Desk)
- Zarządzanie wsparciem technicznym (ang. Technical Management)
- Zarządzanie eksploatacją systemów informatycznych (ang. IT Operations Management)
- Zarządzanie aplikacjami (ang. Application Management)
- Ustawiczne Doskonalenie Usług (ang. Continual Service Improvement) obejmuje ocenę i poprawę jakości usług, ogólnej dojrzałości cyklu życia usługi oraz związanych z nimi procesów.
- Siedmiostopniowy proces doskonalenia (ang. Seven-step Improvement Proces)
Procesy świadczenia usług
Fundamentem koncepcji ITIL jest zdefiniowanie procesów, które powinny funkcjonować w ramach organizacji świadczącej usługi IT. Inaczej mówiąc ITIL jest zestawem najlepszych praktyk w zakresie zarządzania infrastrukturą informatyczną oraz usługami informatycznymi. Zastosowanie praktyk ITIL ma na celu zapewnienie bardziej stabilnych i wydajnych usług informatycznych dla realizacji procesów biznesowych. ITIL stanowi obszerny opis wielu praktyk w zakresie technologii informacyjnych tj. listy zadań do wykonania, procedur i obowiązków dostosowanych do potrzeb konkretnej organizacji. ITIL wyróżnia 6 faz cyklu życia aplikacji:
- Wymagania - faza ta, polega na zbieraniu wymagań dotyczących danej aplikacji (np. za pomocą metody Epic).
- Projektowanie - w tej fazie należy określić funkcje, które mają być realizowane przez aplikację w celu zaspokojenia wymagań biznesowych.
- Wykonanie i testy - jest to budowanie aplikacji, jej testowanie oraz przygotowanie modelu operacyjnego dla aplikacji.
- Wdrożenie - w fazie czwartej następuje wprowadzenie nowego modelu operacyjnego do istniejącego środowiska IT, a także przekazanie aplikacji użytkownikowi.
- Użytkowanie aplikacji - to świadczenie usług z wykorzystaniem wdrożonej aplikacji.
- Optymalizacji - polega na monitorowaniu i analizie wykorzystania aplikacji oraz określaniu co należy usprawnić.
ITIL a inne standardy
Biblioteka ITIL stała się podstawa opracowania szeregu innych modeli oraz standardów zarządzania usługami informatycznymi, przykładowo:
- Międzynarodowy standard ISO/IEC 20000. Polska wersja tego standardu - PN-ISO/IEC 20000.
- HP ITSM Reference Model
- IBM IT Process Model
- Microsoft Operations Framework 4.0 Model
- IPW Model (Quint Wellington Redwood)
- Standard Perform (Cap Gemini Ernst & Young)
Zobacz także:
| ITIL — artykuły polecane |
| Wdrożenie — Podejście procesowe — Proces — Metoda WCM — Kluczowe czynniki sukcesu wdrożenia systemu informatycznego — System ERP — Cykl życia systemu informatycznego — Mapa drogowa — ARIS — Informatyczne systemy w łańcuchu wartości |
Bibliografia
- Bernard P. (2012), Foundations of ITIL® 2011 Edition, Van Haren Publishing, Zaltbommel
- Bernard P. (2014), IT service management based on ITIL® 2011 edition, Van Haren Publishing, Zaltbommel
- Betz C. (2011), ITIL®, COBIT®, and CMMI®: Ongoing Confusion of Process and Function, BPTrends
- Marrone M., Kolbe L. (2011), Uncovering ITIL claims: IT executives’ perception on benefits and Business-IT alignment, Information Systems and e-Business Management, tom 9, nr 3
- Rovers M. (2013), ISO/IEC 20000:2011 : A Pocket Guide, Van Haren Publishing, Zaltbommel
- Strona internetowa: Axelos, PRINCE2, ITIL
Autor: Kamil Kozioł, Anna Postevka
