Usługa logistyczna: Różnice pomiędzy wersjami
m (cleanup bibliografii i rotten links) |
m (Czyszczenie tekstu) |
||
| Linia 13: | Linia 13: | ||
</ul> | </ul> | ||
}} | }} | ||
[[Kategoria: Logistyka]] | [[Kategoria: Logistyka]] | ||
'''[[Usługa]] logistyczna''' - oznacza, zaaranżowanie przez profesjonalne [[przedsiębiorstwo]] transportu oraz przechowywania produktów łącznie z całkowitą obsługą formalno-prawną, wraz z obsługą celną. Usługa ta jest oferowana każdorazowo przez wyspecjalizowane przedsiębiorstwo, zarówno transportowo-spedycyjne jak i wielkie [[centrum logistyczne]]. | '''[[Usługa]] logistyczna''' - oznacza, zaaranżowanie przez profesjonalne [[przedsiębiorstwo]] transportu oraz przechowywania produktów łącznie z całkowitą obsługą formalno-prawną, wraz z obsługą celną. Usługa ta jest oferowana każdorazowo przez wyspecjalizowane przedsiębiorstwo, zarówno transportowo-spedycyjne jak i wielkie [[centrum logistyczne]]. | ||
| Linia 31: | Linia 30: | ||
==Operatorzy usług logistycznych== | ==Operatorzy usług logistycznych== | ||
Współcześnie, możemy wyróżnić trzech wykonawców usług logistycznych, którzy funkcjonując na rynku oferują [[usługi]] ''transportowo-spedycyjno-logistyczne'', a także nadprogramowe usługi. Oferowane przez nich usługi to: | Współcześnie, możemy wyróżnić trzech wykonawców usług logistycznych, którzy funkcjonując na rynku oferują [[usługi]] ''transportowo-spedycyjno-logistyczne'', a także nadprogramowe usługi. Oferowane przez nich usługi to: | ||
* [[Usługa transportowa|Usługi transportowe]] | * [[Usługa transportowa|Usługi transportowe]] - odnoszą się do realizowania zleceń przewozowych za odpowiednio uiszczoną opłatą, których rezultatem powinien być [[transport]] osób oraz [[towarów]] z limitowanym zakresem doradztwa, który ma wpływać na bezproblemowe i wydajne funkcjonowanie każdego z sektorów gospodarki | ||
* Usługi spedycyjne | * Usługi spedycyjne - obejmują aranżowanie transportu materiałów, obsługi celnej, ubezpieczenia, oraz przygotowywanie wymaganej dokumentacji | ||
* Usługi logistyczne | * Usługi logistyczne - dotyczą realizowania działań ''transportowo-spedycyjnych, usług terminalowych, czynności uszlachetniających'' (np. foliowanie) | ||
[[Zakres]] czynności, podlegający pod usługi logistyczne, może być dość różnorodny. Obszar usług logistycznych, a także firm, które je realizują nazywa się sektorem TSL (Transport | [[Zakres]] czynności, podlegający pod usługi logistyczne, może być dość różnorodny. Obszar usług logistycznych, a także firm, które je realizują nazywa się sektorem TSL (Transport - [[Spedycja]] - Logistyka). (A. Chojnacka, s. 70-77) | ||
==Zadania, jakie pełnią firmy logistyczne== | ==Zadania, jakie pełnią firmy logistyczne== | ||
Firmy, które trudnią się oferowaniem usług logistycznych, pełnią następujące obowiązki: | Firmy, które trudnią się oferowaniem usług logistycznych, pełnią następujące obowiązki: | ||
* Przeprowadzanie formalności celnych | * Przeprowadzanie formalności celnych | ||
| Linia 51: | Linia 48: | ||
==Powody rosnącego zapotrzebowania na usługi logistyczne== | ==Powody rosnącego zapotrzebowania na usługi logistyczne== | ||
Obecnie logistyka odgrywa istotną rolę zarówno w państwach o wysokim jak i średnim poziomie rozwoju gospodarczego. Przyczynami tendencji wzrostowej na [[zapotrzebowanie]] usług logistycznych są: | Obecnie logistyka odgrywa istotną rolę zarówno w państwach o wysokim jak i średnim poziomie rozwoju gospodarczego. Przyczynami tendencji wzrostowej na [[zapotrzebowanie]] usług logistycznych są: | ||
* Podwyżka cen obsługi zapasów | * Podwyżka cen obsługi zapasów | ||
| Linia 58: | Linia 54: | ||
* Wzrastające ceny transportu | * Wzrastające ceny transportu | ||
* [[Rozwój]] technologii komputerowych, (K. Kopeć, s. 306-311) | * [[Rozwój]] technologii komputerowych, (K. Kopeć, s. 306-311) | ||
Szerzący się [[trend]], stwarza spore wyzwanie dla firm logistycznych, które muszą ciągle uaktualniać oraz wprowadzać pewne udoskonalenia w swoich ofertach przygotowanych z myślą o klientach, po to, aby utrzymać swoją pozycję na rynku. Firmy świadczące usługi logistyczne, szczególnie w zakresie długoterminowych umów, zaczynają być elementami jednostki produkcyjnej, w zakresie łańcucha dostaw. W wymiarze tym, ważne jest umiejętne zrealizowanie zadania przez każdą ze stron [[łańcuch logistyczny|łańcucha logistycznego]], a zwłaszcza przez wykonawcę logistycznego, który pełni kluczową rolę, mając wpływ na m.in. zwiększenie satysfakcji klientów czy wzrost zyskowności całego projektu | Szerzący się [[trend]], stwarza spore wyzwanie dla firm logistycznych, które muszą ciągle uaktualniać oraz wprowadzać pewne udoskonalenia w swoich ofertach przygotowanych z myślą o klientach, po to, aby utrzymać swoją pozycję na rynku. Firmy świadczące usługi logistyczne, szczególnie w zakresie długoterminowych umów, zaczynają być elementami jednostki produkcyjnej, w zakresie łańcucha dostaw. W wymiarze tym, ważne jest umiejętne zrealizowanie zadania przez każdą ze stron [[łańcuch logistyczny|łańcucha logistycznego]], a zwłaszcza przez wykonawcę logistycznego, który pełni kluczową rolę, mając wpływ na m.in. zwiększenie satysfakcji klientów czy wzrost zyskowności całego projektu (J. Dobroszek) | ||
==Przebieg wykonywania usług logistycznych== | ==Przebieg wykonywania usług logistycznych== | ||
W procesie wykonywania usługi logistycznej możemy wyróżnić 4 podstawowe etapy: | W procesie wykonywania usługi logistycznej możemy wyróżnić 4 podstawowe etapy: | ||
# etap przygotowawczo-organizacyjny | # etap przygotowawczo-organizacyjny | ||
| Linia 68: | Linia 63: | ||
# etap pokontrolny | # etap pokontrolny | ||
Duże znaczenie ma dość mocne oddziaływanie między przedsiębiorstwem, które świadczy usługi logistyczne, a klientem w każdym z wyróżnionych etapów. Procesy jak i zdarzenia, które mają miejsce w każdym z etapów wykonywania usługi, mocno się ze sobą łączą. | Duże znaczenie ma dość mocne oddziaływanie między przedsiębiorstwem, które świadczy usługi logistyczne, a klientem w każdym z wyróżnionych etapów. Procesy jak i zdarzenia, które mają miejsce w każdym z etapów wykonywania usługi, mocno się ze sobą łączą. Ponadto do każdego z czterech etapów zauważalne są czynności zarówno ze strony przedsiębiorstw ([[usługodawca]]), ale i klientów (usługobiorca). Pierwsza z wymienionych stron skupia się w swoich poczynaniach na doręczeniu usługi na jak najwyższym poziomie, z kolei druga strona po zrealizowaniu usługi, wydaje subiektywną opinię (ocenia usługę). Utrudnienie, stanowi wielorazowy [[pomiar]], jakości dostarczanych usług, podobnie, przed ale też i po jej zrealizowaniu. Pomiar, jakości usług logistycznych powinien mieć miejsce podczas jej wykonywania, co zwykle jest kłopotliwe, biorąc pod uwagę specyfikę tychże usług. | ||
Z punktu widzenia logistyki, ważnym pojęciem powiązanym z usługą logistyczną jest [[obsługa klienta]], która powinna być realizowana w obszarze czynności logistycznych. Dodatkowo, można ją zdefiniować, jako [[zespół]] pojedynczych usług z obszaru logistyki | Z punktu widzenia logistyki, ważnym pojęciem powiązanym z usługą logistyczną jest [[obsługa klienta]], która powinna być realizowana w obszarze czynności logistycznych. Dodatkowo, można ją zdefiniować, jako [[zespół]] pojedynczych usług z obszaru logistyki ( M. Kadłubek, s. 1517-1525) | ||
==Bibliografia== | ==Bibliografia== | ||
| Linia 76: | Linia 71: | ||
* Dobroszek J. (2016) ''Koszty i wyniki w systemie controllingu w przedsiębiorstwach usług logistycznych'', Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź | * Dobroszek J. (2016) ''Koszty i wyniki w systemie controllingu w przedsiębiorstwach usług logistycznych'', Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź | ||
* Kadłubek M. (2011) ''[https://www.logistyka.net.pl/bank-wiedzy/logistyka/item/download/76009_ac74720a028d21c61ec061fcc0f8a27f Usługi Logistyczne]'', Politechnika Częstochowska, Wydział Zarządzania, Instytut Logistyki i Zarządzania Międzynarodowego, Nr 6, s.1517-1525 | * Kadłubek M. (2011) ''[https://www.logistyka.net.pl/bank-wiedzy/logistyka/item/download/76009_ac74720a028d21c61ec061fcc0f8a27f Usługi Logistyczne]'', Politechnika Częstochowska, Wydział Zarządzania, Instytut Logistyki i Zarządzania Międzynarodowego, Nr 6, s.1517-1525 | ||
* Kopeć K. (2007) ''[https://univer.km.ua/visnyk/1394.pdf | * Kopeć K. (2007) ''[https://univer.km.ua/visnyk/1394.pdf Funkcjonowanie rynku usług logistycznych w Polsce]'', Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Chmielnickiego, Nr 3 (23), s.306-311 | ||
</noautolinks> | </noautolinks> | ||
Wersja z 13:34, 2 lis 2023
| Usługa logistyczna |
|---|
| Polecane artykuły |
Usługa logistyczna - oznacza, zaaranżowanie przez profesjonalne przedsiębiorstwo transportu oraz przechowywania produktów łącznie z całkowitą obsługą formalno-prawną, wraz z obsługą celną. Usługa ta jest oferowana każdorazowo przez wyspecjalizowane przedsiębiorstwo, zarówno transportowo-spedycyjne jak i wielkie centrum logistyczne.
Założenie usług logistycznych oparte jest na zasadzie 7W (z języka angielskiego 7R):
- Właściwy produkt (right product)
- Właściwy stan (right condiion)
- Właściwa ilość (right quantity)
- Właściwe miejsce ( right place)
- Właściwy konsument (right customer)
- Właściwy czas (right time)
- Właściwy koszt (right cost). (K. Kopeć, s. 306-311)
TL;DR
Usługa logistyczna to kompleksowa obsługa transportu i przechowywania produktów, wraz z formalno-prawną obsługą i obsługą celną. Usługi logistyczne są oferowane przez przedsiębiorstwa transportowo-spedycyjne i centra logistyczne. Wyróżnia się trzy rodzaje operatorów usług logistycznych: transportowe, spedycyjne i logistyczne. Firmy logistyczne wykonują wiele zadań, takich jak obsługa celna, wspomaganie sprzedaży, przewóz towarów i obsługa klientów. Zapotrzebowanie na usługi logistyczne rośnie z powodu wzrostu cen obsługi zapasów, wzrostu różnorodności produktów, integracji procesów gospodarczych, wzrostu cen transportu i rozwoju technologii komputerowych. Wykonywanie usług logistycznych obejmuje cztery etapy: przygotowawczo-organizacyjny, realizacji, kontroli i pokontrolny. Istotne jest silne oddziaływanie między firmą logistyczną a klientem na każdym etapie. Pomiar jakości usług logistycznych jest trudny, a obsługa klienta jest ważnym aspektem logistyki.
Operatorzy usług logistycznych
Współcześnie, możemy wyróżnić trzech wykonawców usług logistycznych, którzy funkcjonując na rynku oferują usługi transportowo-spedycyjno-logistyczne, a także nadprogramowe usługi. Oferowane przez nich usługi to:
- Usługi transportowe - odnoszą się do realizowania zleceń przewozowych za odpowiednio uiszczoną opłatą, których rezultatem powinien być transport osób oraz towarów z limitowanym zakresem doradztwa, który ma wpływać na bezproblemowe i wydajne funkcjonowanie każdego z sektorów gospodarki
- Usługi spedycyjne - obejmują aranżowanie transportu materiałów, obsługi celnej, ubezpieczenia, oraz przygotowywanie wymaganej dokumentacji
- Usługi logistyczne - dotyczą realizowania działań transportowo-spedycyjnych, usług terminalowych, czynności uszlachetniających (np. foliowanie)
Zakres czynności, podlegający pod usługi logistyczne, może być dość różnorodny. Obszar usług logistycznych, a także firm, które je realizują nazywa się sektorem TSL (Transport - Spedycja - Logistyka). (A. Chojnacka, s. 70-77)
Zadania, jakie pełnią firmy logistyczne
Firmy, które trudnią się oferowaniem usług logistycznych, pełnią następujące obowiązki:
- Przeprowadzanie formalności celnych
- Dynamiczne wspomaganie sprzedaży
- Ubezpieczenia transportowe
- Przewożenie towarów do wyznaczonych miejsc
- Przeznaczanie środków pieniężnych np. na marketing usług logistycznych
- Obsługa klientów
- Prace związane z przemieszczaniem i magazynowaniem, (K. Kopeć, s. 306-311)
Powody rosnącego zapotrzebowania na usługi logistyczne
Obecnie logistyka odgrywa istotną rolę zarówno w państwach o wysokim jak i średnim poziomie rozwoju gospodarczego. Przyczynami tendencji wzrostowej na zapotrzebowanie usług logistycznych są:
- Podwyżka cen obsługi zapasów
- Zwiększenie różnorodności produktów
- Integracja procesów gospodarczych
- Wzrastające ceny transportu
- Rozwój technologii komputerowych, (K. Kopeć, s. 306-311)
Szerzący się trend, stwarza spore wyzwanie dla firm logistycznych, które muszą ciągle uaktualniać oraz wprowadzać pewne udoskonalenia w swoich ofertach przygotowanych z myślą o klientach, po to, aby utrzymać swoją pozycję na rynku. Firmy świadczące usługi logistyczne, szczególnie w zakresie długoterminowych umów, zaczynają być elementami jednostki produkcyjnej, w zakresie łańcucha dostaw. W wymiarze tym, ważne jest umiejętne zrealizowanie zadania przez każdą ze stron łańcucha logistycznego, a zwłaszcza przez wykonawcę logistycznego, który pełni kluczową rolę, mając wpływ na m.in. zwiększenie satysfakcji klientów czy wzrost zyskowności całego projektu (J. Dobroszek)
Przebieg wykonywania usług logistycznych
W procesie wykonywania usługi logistycznej możemy wyróżnić 4 podstawowe etapy:
- etap przygotowawczo-organizacyjny
- etap realizacji
- etap kontroli
- etap pokontrolny
Duże znaczenie ma dość mocne oddziaływanie między przedsiębiorstwem, które świadczy usługi logistyczne, a klientem w każdym z wyróżnionych etapów. Procesy jak i zdarzenia, które mają miejsce w każdym z etapów wykonywania usługi, mocno się ze sobą łączą. Ponadto do każdego z czterech etapów zauważalne są czynności zarówno ze strony przedsiębiorstw (usługodawca), ale i klientów (usługobiorca). Pierwsza z wymienionych stron skupia się w swoich poczynaniach na doręczeniu usługi na jak najwyższym poziomie, z kolei druga strona po zrealizowaniu usługi, wydaje subiektywną opinię (ocenia usługę). Utrudnienie, stanowi wielorazowy pomiar, jakości dostarczanych usług, podobnie, przed ale też i po jej zrealizowaniu. Pomiar, jakości usług logistycznych powinien mieć miejsce podczas jej wykonywania, co zwykle jest kłopotliwe, biorąc pod uwagę specyfikę tychże usług. Z punktu widzenia logistyki, ważnym pojęciem powiązanym z usługą logistyczną jest obsługa klienta, która powinna być realizowana w obszarze czynności logistycznych. Dodatkowo, można ją zdefiniować, jako zespół pojedynczych usług z obszaru logistyki ( M. Kadłubek, s. 1517-1525)
Bibliografia
- Chojnacka A. (2011) Usługa logistyczna jako przedmiot rynku, Politechnika Radomska, Nr 12, s.70-77
- Dobroszek J. (2016) Koszty i wyniki w systemie controllingu w przedsiębiorstwach usług logistycznych, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź
- Kadłubek M. (2011) Usługi Logistyczne, Politechnika Częstochowska, Wydział Zarządzania, Instytut Logistyki i Zarządzania Międzynarodowego, Nr 6, s.1517-1525
- Kopeć K. (2007) Funkcjonowanie rynku usług logistycznych w Polsce, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Chmielnickiego, Nr 3 (23), s.306-311
Autor: Anna Zaczkiewicz
