Benchmarking - źródła informacji

Benchmarking - źródła informacji
Polecane artykuły
Badanie potrzeb informacyjnych Proces badania rynku Metodyka badania potrzeb informacyjnych Metody badań marketingowych Informacja rynkowa Proces benchmarkingu Analiza sentymentu Badania jakościowe Customer Satisfaction Index

Można wyróżnić następujące rodzaje benchmarkingu: wewnętrzny (gdzie wzorcami do porównań są obiekty znajdujące się w przedsiębiorstwie), zewnętrzny (nazywany też konkurencyjnym, przedmiotem analizy są w nim rozwiązania stosowane przez przedsiębiorstwo z tej samej branży), funkcjonalny (jako obiekt porównań wybiera się przedsiębiorstwa działające w zupełnie innych branżach, niebędących konkurentami).

Zestawienie źródeł informacji

Dla pełnego wykorzystania metody benchmarkingu w doskonaleniu organizacji, niezbędne jest wykorzystanie szerokiego zakresu źródeł i metod zbierania informacji, będącej podstawą stosowania tej metody. Zestawienie źródeł informacji przedstawiono w poniższej tablicy.

Tabl.1. Metody i źródła informacji na potrzeby benchmarkingu

Etap	Rodzaj benchmarkingu
	wewnętrzny	zewnętrzny i funkcjonalny
Określenie przedmiotu benchmarkingu	opinie pracowników, zebrania dyskusyjne, ankietowanie pracowników, raporty wewnętrzne, analiza dokumentacji, bezpośrednie obserwacje i analiza procesów, analiza różnego rodzaju wskaźników, takich jak np. częstość skarg, reklamacje w ramach gwarancji, liczba naprawa, itp., zasięganie opinii sprzedawców, opinie ekspertów z zewnątrz przedsiębiorstwa, publikacje.
Poszukiwanie wzorcowych procesów	opinie pracowników, bezpośrednie obserwacje i analiza procesów, ankietowanie pracowników, raporty wewnętrzne, analiza dokumentacji, publikacje wewnętrzne.	stowarzyszenia benchmarkingowe, powszechnie dostępne bazy danych, zrzeszenia zawodowe, targi i wystawy, izby przemysłowo-handlowe, opinie pracowników, burza mózgów, publikacje specjalistyczne, wywiadownie gospodarcze, firmy konsultingowe, materiały z konferencji naukowych, kontakty osobiste z potencjalnymi partnerami, własna baza danych, prospekty reklamowe.
Zebranie informacji charakteryzujących wzorcowe procesy	bezpośrednie obserwacje i analiza procesów, zebrania dyskusyjne, schemat sieci przepływów, raporty wewnętrzne, analiza dokumentacji, publikacje wewnętrzne, opinie pracowników,	prowadzenie bezpośrednich obserwacji w trakcie wizyt, wywiady prowadzone z pracownikami wzorcowej firmy, analiza udostępnionej dokumentacji, ankietowanie, konferencje z udziałem pracowników wzorcowej firmy, badanie opinii klientów wzorcowej firmy, wydawnictwa wewnętrzne badanej firmy, dostępna literatura.

Źródło: (B. Ziębicki 2000, s. 86)

Bibliografia

• Woźniak K., System informacji menedżerskiej jako instrument zarządzania strategicznego w firmie, praca doktorska, Akademia Ekonomiczna w Krakowie, Kraków 2005
• Ziębicki B., Informacyjne wspomaganie benchmarkingu, ZN Akademii Ekonomicznej w Krakowie, nr 534, Kraków 2000

Autor: Krzysztof Woźniak