Pilot wycieczek

Pilot wycieczek to osoba wyznaczona przez organizatora turystyki do sprawowania opieki nad grupą turystów.

Art. 20 Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych określa, że pilotem wycieczek jest taka osoba, do której zadań "należy sprawowanie, w imieniu organizatora turystyki, opieki nad uczestnikami imprezy turystycznej w niezbędnym zakresie, wynikającym z charakteru imprezy, czuwanie nad sposobem wykonywania usług świadczonych na rzecz uczestników podczas imprezy oraz przyjmowanie od nich reklamacji dotyczących świadczonych im usług, a także reprezentowanie organizatora turystyki wobec kontrahentów świadczących usługi w trakcie trwania imprezy". (Dz. U. nr 133, poz. 884, art. 20, pkt.2, s. 4174-4175)

Kto może zostać pilotem wycieczek

Według Art. 22 Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych pilotem wycieczek może zostać osobą spełniająca następujące wymagania:

• Ukończyła 18 lat
• Ukończyła szkołę średnią
• Posiada stan zdrowia umożliwiający wykonywanie zadań pilota wycieczek
• Nie była karana za przestępstwa umyślne lub inne, związane z wykonywaniem zadań pilota wycieczek
• Odbyła szkolenie teoretyczne i praktyczne oraz zdała egzamin na pilota wycieczek (Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych, Dz. U. nr 133, poz. 884, art. 22, s. 4175)

Po wejściu w życie z dniem 1 stycznia 2014 Ustawy z dnia 13 czerwca 2013 r. o zmianie ustaw regulujących wykonywanie niektórych zawodów Dz.U. 2013 poz. 829, punkt 3 i 5 przestał być obowiązujący. Obecnie pilotem wycieczek może zostać osoba bez ukończonego kursu (R. Szafranowicz-Małozięć 2015, s. 24)

Cechy dobrego pilota wycieczek

Zygmunt Kruczek na pożądane cechy prowadzącego (pilota, przewodnika) wskazuje, że pilot powinien:

• "być pogodnym, aby swoim przykładem wprowadzić uczestników wycieczki w dobry nastrój,
• być sympatycznym, grzecznym, troskliwym, cierpliwym, wyrozumiałym, po prostu zwyczajnie lubić ludzi i przebywanie z nimi,
• być inteligentnym, z szerokim horyzontem intelektualnym, z usystematyzowaną wiedzą profesjonalną,
• być punktualnym, uprzejmym i kulturalnym,
• chętnie udzielać odpowiedzi na pytania turystów,
• przeznaczyć wystarczającą ilość czasu na odpoczynek i nie przemęczać turystów ani zbyt dużym wysiłkiem fizycznym, ani też nudziarstwem pseudonaukowych wypowiedzi,
• mówić żywo, obrazowo, głośno i wyraźnie, poprawną polszczyzną lub w innym języku,
• być elastycznym, umieć zmieniać program, o ile zajdzie taka potrzeba,
• potrafić przekazać swój entuzjazm do krajobrazu, przyrody i zabytków,
• posiadać umiejętność przystosowania się do poziomu prowadzonej grupy". (Z.Kruczek i in. 2009, s. 169)

Prawa i obowiązki Pilota wycieczek

Zygmunt Kruczek podstawowych praw pilota wycieczek zalicza:

• "Prawo do używania legitymacji pilota i identyfikatora oraz ochrony prawnej jego uprawnień zawodowych,
• prawo do reprezentowania organizatora turystyki w zakresie niezbędnym do prowadzenia imprezy turystycznej,
• prawo do wynagrodzenia,
• prawo do zwrotu kosztów poniesionych w związku z pełnionymi obowiązkami,
• prawo do korzystania ze świadczeń na równi z uczestnikami imprezy turystycznej". (Z.Kruczek i in. 2009, s. 107-113)

Jako obowiązki pilota najczęściej wyróżnia się:

• opiekę nad uczestnikami imprezy turystycznej,
• czuwanie nad poprawną realizacja usług zawartych w programie imprezy,
• przyjmowanie reklamacji dotyczących danego świadczenia od uczestników imprezy,
• pełnienie roli tłumacza,
• udzielanie informacji krajoznawczych (Z.Kruczek i in. 2009, s. 113-119)

Pilot wycieczek — artykuły polecane

Windykator — Rezydent turystyczny — Agent nieruchomości — Agent turystyczny — Recepcjonista — Likwidacja szkód — Cechy pilota wycieczek — Agent ubezpieczeniowy — Jakość w biurze podróży

Bibliografia

• Kruczek Z. (red.) (2011), Kompendium pilota wycieczek, Proksenia, Kraków
• Kruczek Z. (red.) (2013), Problematyka deregulacji zawodu pilota wycieczek i przewodnika turystycznego, Proksenia, Kraków
• Krzyżanowska K. (2008), Rola przewodników i pilotów wycieczek w ruchu turystycznym, SGGW, Warszawa
• Rutkowska K., Godlewski G. (2010), Wzór i antywzór osobowy pilota wycieczek, "Folia turistica" nr 23
• Szafranowicz-Małozięć R. (2015), Podręcznik pilota wycieczek, Wydawnictwo Kadry Turystyki, Warszawa
• Ustawa z dnia 13 czerwca 2013 r. o zmianie ustaw regulujących wykonywanie niektórych zawodów Dz.U. 2013 poz. 829
• Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach hotelarskich oraz usługach pilotów wycieczek i przewodników turystycznych Dz.U. 1997 nr 133 poz. 884

Autor: Joanna Fortuna