Proces public relations: Różnice pomiędzy wersjami
m (cleanup bibliografii i rotten links) |
m (Pozycjonowanie) |
||
| (Nie pokazano 3 pośrednich wersji utworzonych przez tego samego użytkownika) | |||
| Linia 1: | Linia 1: | ||
{{proces}} | {{proces}} | ||
==Cele procesu== | ==Cele procesu== | ||
[[Proces]] [[public relations]] jest bardzo istotny dla funkcjonowania tak dużej firmy jaką jest browar o zasięgu ogólnopolskim, a także eksportujący produkty do krajów europejskich, czy nawet aż do Stanów Zjednoczonych. Poza rozmiarami organizacji bardzo istotnym czynnikiem warunkującym istnienie procesu "public relations" jest stopień konkurencji w branży. Na rynku piwa waszym kraju jest jak wiemy bardzo duża [[konkurencja]]. Istnieje wiele dobrych marek, ciągle pojawiają się nowe, a nie bez wpływu są także browary z zagranicy, które importowane są w coraz większych ilościach. Zmienia się również kultura spożywania napojów alkoholowych w Polsce. Kosztem napojów wysokoprocentowych sięgamy coraz częściej właśnie po piwo, co sprawia że jego spożycie z roku na rok rośnie. W tej sytuacji poza reklamą najistotniejszym czynnikiem wpływającym na pozyskanie [[klient]]a, jego utrzymanie czy po prostu generowanie jak największej [[sprzedaż]]y jest dbanie o [[wizerunek]] firmy- a tym właśnie zajmuje się "public relations". Ma on na celu przedstawienie firmy w jak najlepszym świetle, sprawienie aby kojarzona była ona z jakością, solidnością, wysokimi standardami, dbałością o klienta i na trwałe zagościła w świadomości [[konsument]]a. | [[Proces]] [[public relations]] jest bardzo istotny dla funkcjonowania tak dużej firmy jaką jest browar o zasięgu ogólnopolskim, a także eksportujący produkty do krajów europejskich, czy nawet aż do Stanów Zjednoczonych. Poza rozmiarami organizacji bardzo istotnym czynnikiem warunkującym istnienie procesu "public relations" jest stopień konkurencji w branży. Na rynku piwa waszym kraju jest jak wiemy bardzo duża [[konkurencja]]. Istnieje wiele dobrych marek, ciągle pojawiają się nowe, a nie bez wpływu są także browary z zagranicy, które importowane są w coraz większych ilościach. Zmienia się również kultura spożywania napojów alkoholowych w Polsce. Kosztem napojów wysokoprocentowych sięgamy coraz częściej właśnie po piwo, co sprawia że jego spożycie z roku na rok rośnie. W tej sytuacji poza reklamą najistotniejszym czynnikiem wpływającym na pozyskanie [[klient]]a, jego utrzymanie czy po prostu generowanie jak największej [[sprzedaż]]y jest dbanie o [[wizerunek]] firmy - a tym właśnie zajmuje się "public relations". Ma on na celu przedstawienie firmy w jak najlepszym świetle, sprawienie aby kojarzona była ona z jakością, solidnością, wysokimi standardami, dbałością o klienta i na trwałe zagościła w świadomości [[konsument]]a. | ||
[[Cele]] doskonalenia procesu: | [[Cele]] doskonalenia procesu: | ||
| Linia 29: | Linia 11: | ||
Zwiększenie publikacji prasowych dotyczących browarów tyskich o 6% w ciągu najbliższego półrocza | Zwiększenie publikacji prasowych dotyczących browarów tyskich o 6% w ciągu najbliższego półrocza | ||
Czynnikiem mającym odegrać największą rolę w realizacji wytyczonych założeń są zbliżające się Mistrzostwa Europy w piłce nożnej odbywające się w Austrii i Szwajcarii. Tyskie jest bowiem głównym sponsorem zarówno polskiej reprezentacji jak i jej trenera Leo Beenhakera. | Czynnikiem mającym odegrać największą rolę w realizacji wytyczonych założeń są zbliżające się Mistrzostwa Europy w piłce nożnej odbywające się w Austrii i Szwajcarii. Tyskie jest bowiem głównym sponsorem zarówno polskiej reprezentacji jak i jej trenera Leo Beenhakera. | ||
<google>n</google> | |||
==Charakterystyka procesu== | ==Charakterystyka procesu== | ||
| Linia 37: | Linia 20: | ||
==Zasoby (dane wejściowe)== | ==Zasoby (dane wejściowe)== | ||
=== 1. Uczestnicy procesu === | ===1. Uczestnicy procesu=== | ||
# [[Kierownik]] działu PR Media | # [[Kierownik]] działu PR Media | ||
# Kierownik działu PR Sponsoring | # Kierownik działu PR Sponsoring | ||
| Linia 52: | Linia 35: | ||
11.Dyrekcja firmy | 11.Dyrekcja firmy | ||
=== 2. Zasoby materialne === | ===2. Zasoby materialne=== | ||
Komputery osobiste | Komputery osobiste | ||
| Linia 92: | Linia 75: | ||
Raport informacji do przekazania mediom | Raport informacji do przekazania mediom | ||
=== 4. Narzędzia, metody i techniki === | ===4. Narzędzia, metody i techniki=== | ||
[[Internet]] | [[Internet]] | ||
| Linia 146: | Linia 129: | ||
* umowy dotyczące współpracy z osobami i instytucjami z kraju i zagranicy | * umowy dotyczące współpracy z osobami i instytucjami z kraju i zagranicy | ||
== Odpowiedzialność i uprawnienia== | ==Odpowiedzialność i uprawnienia== | ||
{| border=1 | {| border=1 | ||
| | | '''[[pracownik]]''' | ||
| | | | ||
| | | '''upoważniony do''' | ||
| | | '''odpowiedzialny za''' | ||
|- | |- | ||
| Dyrektor firmy | | Dyrektor firmy | ||
| Linia 240: | Linia 222: | ||
==Diagram procesu== | ==Diagram procesu== | ||
{| border=1 | {| border=1 | ||
| Zadania \Uczestnicy | | Zadania \Uczestnicy | ||
| Linia 398: | Linia 379: | ||
|} | |} | ||
[[Kategoria:Przykłady procesów]] | |||
[[Kategoria: | |||
{{a|Jakub Rozwadowski, Łukasz Semeniuk}} | {{a|Jakub Rozwadowski, Łukasz Semeniuk}} | ||
{{#metamaster:description|Proces public relations - budowanie i utrzymywanie pozytywnego wizerunku firmy. Dowiedz się więcej na naszej stronie.}} | {{#metamaster:description|Proces public relations - budowanie i utrzymywanie pozytywnego wizerunku firmy. Dowiedz się więcej na naszej stronie.}} | ||
Aktualna wersja na dzień 18:33, 18 lis 2023
|
To tylko przykład procesu. Nie traktuj go jako idealny wzorzec, a raczej jako wersję poglądową.
|
Cele procesu
Proces public relations jest bardzo istotny dla funkcjonowania tak dużej firmy jaką jest browar o zasięgu ogólnopolskim, a także eksportujący produkty do krajów europejskich, czy nawet aż do Stanów Zjednoczonych. Poza rozmiarami organizacji bardzo istotnym czynnikiem warunkującym istnienie procesu "public relations" jest stopień konkurencji w branży. Na rynku piwa waszym kraju jest jak wiemy bardzo duża konkurencja. Istnieje wiele dobrych marek, ciągle pojawiają się nowe, a nie bez wpływu są także browary z zagranicy, które importowane są w coraz większych ilościach. Zmienia się również kultura spożywania napojów alkoholowych w Polsce. Kosztem napojów wysokoprocentowych sięgamy coraz częściej właśnie po piwo, co sprawia że jego spożycie z roku na rok rośnie. W tej sytuacji poza reklamą najistotniejszym czynnikiem wpływającym na pozyskanie klienta, jego utrzymanie czy po prostu generowanie jak największej sprzedaży jest dbanie o wizerunek firmy - a tym właśnie zajmuje się "public relations". Ma on na celu przedstawienie firmy w jak najlepszym świetle, sprawienie aby kojarzona była ona z jakością, solidnością, wysokimi standardami, dbałością o klienta i na trwałe zagościła w świadomości konsumenta.
Cele doskonalenia procesu:
Zwiększenie rozpoznawalności marki w ciągu najbliższego półrocza o 2,5% wśród polskich i 4% wśród europejskich konsumentów
Zwiększenie liczby odsłon strony internetowej o 15000 w ciągu najbliższego półrocza
Zwiększenie publikacji prasowych dotyczących browarów tyskich o 6% w ciągu najbliższego półrocza
Czynnikiem mającym odegrać największą rolę w realizacji wytyczonych założeń są zbliżające się Mistrzostwa Europy w piłce nożnej odbywające się w Austrii i Szwajcarii. Tyskie jest bowiem głównym sponsorem zarówno polskiej reprezentacji jak i jej trenera Leo Beenhakera.
Charakterystyka procesu
"public relations" są to wszelkie działania mające na celu wykreowania pewnego wcześniej ustalonego wizerunku firmy. Odbywa się to poprzez przekazywanie mediom stosownych informacji, sponsorowanie wydarzeń lub imprez z którym chcemy aby kojarzona była nasz organizacja czy produkt, a także dbanie o pojedynczego klienta i pielęgnowanie stosunków z nim, w taki choćby sposób, by firma posiadała ludzi zajmujących się wyszukiwaniem dla niego odpowiednich informacji i odpowiadaniem na jego zapytania.
Zasoby (dane wejściowe)
1. Uczestnicy procesu
- Kierownik działu PR Media
- Kierownik działu PR Sponsoring
- Kierownicy pozostałych działów
- Redaktor działu PR Media
- Rzecznik działu PR Media
- Administrator strony internetowej ds. mediów
- Sekretarka działu PR media
- Członkowie zespołu ds. organizacji imprez sponsorowanych pod nadzorem kierownika PR Sponsoring
- Członkowie zespołu ds. współpracy
10.Członkowie niezależnej komisji ds. kontroli poczynań działów PR
11.Dyrekcja firmy
2. Zasoby materialne
Komputery osobiste
Telefony komórkowe
Drukarki
Skanery
Sprzęt konferencyjny
Materiały biurowe (np. papier do drukarek, teczki na dokumenty)
Środki Transportu
3. Zasoby informacyjne
Lista informacji, które przekazane mają zostać mediom
Artykuły prasowe
Baza danych zawierająca telefony do organizacji medialnych
Instrukcja postępowania z dokumentami poufnymi
Instrukcje dotyczące rozpowszechniania informacji
Formularze dotyczące przekazania informacji mediom
Lista wybranych imprez sponsorowanych
Umowy dotyczące sponsoringu
Raport poczynań działów PR
Archiwum materiałów przekazanych mediom
Raport planowanych działań
Raport informacji do przekazania mediom
4. Narzędzia, metody i techniki
Technika skanowania dokumentów
Opis procesu
- Planowanie polityki kreowania wizerunku firmy
Dyrektor firmy za radę kierownictwa poszczególnych działów PR omawiają jaki wizerunek firmy kreowany będzie w mediach i wśród społeczeństwa i na tej podstawie planowane są konkretne działania. Spis działań jest wypunktowany w oficjalnym raporcie planowanych działań.
- Wybór informacji, które mają zostać przekazane mediom
Dział PR Media zbiera istotne informacje z innych działów, a następnie kierownik wybiera spośród nich te, które przekazane zostaną mediom, lub wykorzystane zostaną do przetworzenia np. w formie artykułów prasowych. Tworzony jest raport, w którym znajdują się wypunktowane informacje, które zostać mają przekazane mediom
- Przygotowanie zestawów materiałów dla prasy
Redaktor działu PR Media przetwarza informacje otrzymane od kierownictwa, w odpowiedni sposób redaguje je, a następnie kontaktuje się z prasą w celu przekazania gotowych informacji. Materiały te trafiają do archiwum materiałów przekazanych mediom.
- Pisanie artykułów
Redaktor działu PR media pisze artykuły prasowe wykorzystując przy tym informacje wykorzystując przy tym informacje przekazane przez kierownictwo tego działu, a następnie kontaktuje się z prasą w celu przekazania gotowych artykułów.
- Telefoniczna informowanie mediów
Rzecznik działu PR Media informuje wybrane media telefonicznie o istotnych wydarzeniach dotyczących działalności firmy, wybranych przez kierownictwo działu. Informacjete trafiają do archiwum materiałów przekazanych mediom.
- Zamieszczanie na stronie internetowej istotnych informacji
Administrator strony internetowej odpowiedzialny za PR zamieszcza na stronie internetowej informacje przekazane przez kierownictwo działu PR (na podstawie przekazanego mu dokumentu stworzonego w punkcie nr 2).
- Organizowanie konferencji prasowych
Kierownik działu PR Media wyznacza termin przeprowadzenia konferencji prasowej, a także temat którego ma dotyczyć, następnie zleca rzecznikowi tego samego działu poinformowanie o tym mediów, oraz przygotowanie niezbędnych do jej przeprowadzenia materiałów.
- Odpowiadanie na korespondencje, maile, telefony i przyjmowanie osób prywatnych
Sekretariat działu PR Media zajmuje się odpowiadaniem na korespondencje (w tym także mailową), odbieraniem telefonów osób zainteresowanych pozyskaniem pewnych informacji (często musi w tym celu skontaktować się z innymi działami, by pozyskać konkretne informacje, lub sprawdzić czy nie są one poufne), a także przyjmowaniem osób (w tym także prywatnych).
- Wybór imprez sponsorowanych
Kierownik działu PR Sponsoring podejmuje decyzje wraz z członkami zespołu ds. organizacji imprez sponsorowanych o wyborze imprez, które objęte zostaną sponsoringiem, wykorzystując przy tym wiedzę czerpaną z innych działów firmy i konsultując się z dyrekcją firmy.
10. Organizacja imprez regionalnych w całym kraju
Członkowie zespołu ds. organizacji imprez sponsorowanych pod nadzorem kierownika PR Sponsoring zajmuje się organizacją imprez wybranych przez kierownictwo. Do ich zadań należy ustalanie miejsca organizacji, warunków, logistyki, terminów, zaplecza socjalnego itd. w oparciu o informacje pochodzące z innych działów, oraz sporządzanie gotowych umów, a następnie przekazanie tych informacji zajmującymi się tymi projektami od strony technicznej.
11. Organizowanie współpracy z instytucjami oraz osobami z kraju i zagranicy w zakresie patronatów i sponsoringu
Członkowie zespołu ds. współpracy pod nadzorem kierownik działu PR Sponsoring zajmują się omawianiem szczegółów, opracowywaniem umów i ich podpisywaniem dotyczących organizowania współpracy z instytucjami oraz osobami z kraju i zagranicy w zakresie patronatów i sponsoringu.
12. Kontrolowanie poczynań wszystkich działów PR
Członkowie niezależnej komisji powołanej przez zarząd kontrolują poczynania wszystkich działów PR, a następnie wyniki kontroli przedkładają zarządowi.
Wyjścia (dane wyjściowe)
Efektami procesu public relations są:
- informacje przekazane mediom na konferencjach prasowych
- informacje pojawiające się w mediach (artykuły, broszury wzmianki)
- informacje pojawiające się na stronie internetowej dostępne dla opinii publicznej
- projekty imprez sponsorowanych i regionalnych przygotowane od strony technicznej
- umowy dotyczące współpracy z osobami i instytucjami z kraju i zagranicy
Odpowiedzialność i uprawnienia
| pracownik | upoważniony do | odpowiedzialny za | |
| Dyrektor firmy | 1 | Decydowania jaki ma być wizerunek firmy | Kreowanie odpowieniego wizerunku firmy |
| Kierownik działu PR Media | 2 | Wyboru informacji | Właściwą treść informacji |
| Redaktor działu PR Media | 3 | Zredagowania informacji | Właściwą treść informacji przekazanych prasie |
| Redaktor działu PR Media | 4 | Pisania artykułów | Właściwą treść i formę artykułów |
| Rzecznik działu PR Media | 5 | Telefonicznego przekazywania mediom informacji | Właściwą treść informacji przekazywanych mediom |
| Administrator strony internetowej | 6 | Zamieszczania informacji an stronie internetowej | Właściwą treść informacji zamieszczonych na stronie internetowej |
| Kierownik PR Media | 7 | Zlecenie organizacji konferencji prasowych | Odbycie się konferencji |
| Rzecznik działu PR Media | 7 | Organizację konferencji prasowych | Prawidłowy przebieg konferencji prasowych |
| Sekretarka działu PR Media | 8 | Odpowiadanie na korespondencję, maila, telefony i przyjmowanie osób prywatnych | Właściwą treść odpowiedzi zamieszczonych w korespondencjach, mailach, rozmowach telefonicznych oraz przekazywanych ustnie |
| Kierownik działu PR Sponsoring | 9 | Wyboru imprez sponsorowanych | Wybór odpowiednich imprez sponsorowanych |
| Dyrektor firmy | 9 | Zmiany decyzji kierownika działu PR Sponsoring | Korzystne zmiany decyzji kierownika działu PR Sponsoring |
| Członkowie zespołu ds. organizacji imprez sponsorowanych | 10 | Organizacji imprez sponsorowanych | Prawidłowy przebieg imprez sponsorowanych od strony organizacyjnej |
| Członkowie zespołu ds. współpracy | 11 | omawiania szczegółów, opracowywania umów i ich podpisywania dotyczących organizowania współpracy z instytucjami oraz osobami z kraju i zagranicy w zakresie patronatów i sponsoringu. | Odpowiednią treść podpisanych umów |
| Członkowie niezależnej komisji ds. kontroli poczynań działów PR | 12 | Kontroli poczynań działów PR | Prawidłową ocenę pracy działów PR i przedłożenie raportu dyrekcji |
Diagram procesu
| Zadania \Uczestnicy | Kierownik PR Media | Zespół ds. organizacji i współpracy | Kierownik PR Sponsoring | Redaktor PR Media | Rzecznik PR Media | Administrator strony | Sekretarka | Komisja | Dyrekcja |
| 1 | I | I | W | ||||||
| 2 | W | K | Wyt | ||||||
| 3 | Wyt | W | K | Wyt | |||||
| 4 | Wyt | W | K | ||||||
| 5 | Wyt | W | K | ||||||
| 6 | Wyt | W | K | ||||||
| 7 | Wyt | W | K | ||||||
| 8 | Wyt | W | K | ||||||
| 9 | W | K | Wyt | ||||||
| 10 | W | N | K | Wyt | |||||
| 11 | W | N | K | Wyt | |||||
| 12 | I | I | W | Z |
Autor: Jakub Rozwadowski, Łukasz Semeniuk
