Zasoby wiedzy

Zasoby wiedzy
Polecane artykuły
Centrum usług wspólnych Organizacja biurokratyczna Biuro wsparcia projektu Doradztwo personalne Role kierownicze Wpływ technologii informatycznych na zarządzanie wiedzą Przykłady procesów Kadra kierownicza Szkolenie adaptacyjne

Z punktu widzenia menadżera, zasoby wiedzy to wszystkie dane, informacje, specjalistyczna wiedza i narzędzia, które są niezbędne do podejmowania decyzji, planowania i zarządzania pracą zespołu, rozwiązywania problemów oraz realizacji celów organizacji. Kierownicy w organizacjach wykorzystują te zasoby do:

• Podejmowanie decyzji strategicznych - poprzez dostęp do informacji na temat rynku, konkurencji, trendów oraz prognoz.
• Zarządzanie projektami - poprzez dostęp do informacji na temat procesów biznesowych, procedur oraz przepisów.
• Podnoszenie efektywności pracy - poprzez dostęp do informacji na temat procesów oraz specjalistycznej wiedzy eksperckiej.
• Zarządzanie zespołem - poprzez dostęp do informacji na temat kompetencji i umiejętności pracowników.
• Monitorowanie i raportowanie - poprzez dostęp do danych i informacji na temat wyników organizacji.

Przykłady zasobów wiedzy

Najczęściej wykorzystywane w organizacjach zasoby wiedzy to:

• Bazy danych - służą do przechowywania i udostępniania danych wewnątrz organizacji.
• Systemy zarządzania dokumentami - służą do przechowywania, udostępniania i zarządzania dokumentami wewnątrz organizacji.
• Wiedza ekspercka - to specjalistyczna wiedza posiadana przez pracowników organizacji, która jest niezbędna do podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów.
• Wiedza procesowa - opisuje procesy biznesowe, procedury i przepisy, którymi posługuje się organizacja.
• Wiedza o klientach - obejmuje dane demograficzne, historię zakupów i preferencje klientów, co pozwala na lepsze dostosowanie oferty i usług do potrzeb klientów.
• Wiedza o rynku - obejmuje informacje o rynku, konkurencji, trendach i prognozach, które pomagają organizacji podejmować decyzje dotyczące strategii i rozwoju.

Wykorzystanie zasobów wiedzy w przedsiębiorstwie

Zasoby wiedzy mogą być wykorzystywane do wielu celów, w tym:

• Podejmowanie decyzji - dostęp do odpowiednich danych i informacji pozwala na bardziej świadome i przemyślane podejmowanie decyzji.
• Ulepszanie procesów - dostęp do informacji na temat procesów biznesowych pozwala na identyfikację obszarów do poprawy i optymalizację procesów.
• Personalizacja oferty - znajomość preferencji klientów pozwala na dostosowanie oferty i usług do ich indywidualnych potrzeb.
• Konkurowanie na rynku - informacje na temat rynku, konkurencji i trendów pozwalają na lepsze dostosowanie strategii do warunków rynkowych.
• Rozwiązywanie problemów - specjalistyczna wiedza ekspercka pozwala na rozwiązywanie trudnych problemów, z którymi organizacja się spotyka.
• Uczenie maszynowe - zasoby wiedzy mogą być wykorzystywane do uczenia modeli maszynowych, które mogą przewidywać przyszłe wydarzenia, rozwiązywać problemy i automatyzować decyzje.

Zasoby jawne

Przykładem jawnych (namacalnych, explicit) zasobów wiedzy mogą być:

• dokumentacja przedsiębiorstwa,
• procedury organizacyjne i administracyjne,
• informacje o rynku i konkurencji,
• historia działalności (sprzedaży, produkcji, finansów),
• patenty i wyniki prac badawczo-rozwojowych,
• analizy, raporty i zestawienia, itp.

Zasoby ukryte

Do ukrytych (nienamacalnych, tacit) zasobów wiedzy należą natomiast:

• umiejętności, doświadczenie,
• indywidualna wiedza człowieka,
• wiedza pracowników na temat procesów organizacyjnych,
• wiedza pracowników na temat realizowanych projektów i współpracy grup projektowych,
• nieutrwalone w materialnej formie informacje o firmie, konkurencji, rynku, itp.

Bibliografia

• Woźniak K., System informacji menedżerskiej jako instrument zarządzania strategicznego w firmie, praca doktorska, Akademia Ekonomiczna w Krakowie, Kraków 2005

Autor: Krzysztof Woźniak