Spirala jakości

Spirala jakości
Polecane artykuły
Proces Zarządzanie produktem Proces gospodarczy Strategia projakościowa - zasady formułowania Istota zarządzania przez jakość Metoda WCM Proces biznesowy Koszty jakości Koncepcje zarządzania

Spirala jakości (spirala jakości Jurana lub pętla jakości) to uporządkowany system działań zaplanowanych względem określonego produktu, bądź usługi, pozwalający na kształtowanie ich finalnego poziomu jakościowego w całym cyklu życia (M. Jędra 1993, s. 135).

Spirala jakości obejmuje siedem elementów (F. Mroczko 2012, s. 121):

1. Penetrację rynku w celu identyfikacji oczekiwań konsumentów
2. Przeprowadzenie badań badawczo-rozwojowych
3. Zaprojektowanie oraz wybór systemu wytwórczego
4. Działalność zaopatrzeniową
5. Realizację produkcji
6. Sprzedaż produktów lub usług
7. Realizację działań w ramach obsługi posprzedażowej

Klasyfikacja elementów zawartych w ramach spirali rozpatrywana jest w ramach działań jakościowych, związanych z (J.M. Myszewski 2009, s.242):

• Planowaniem
• Kontrolą
• Udoskonalaniem

TL;DR

Spirala jakości to system działań mający na celu kształtowanie poziomu jakości produktu lub usługi. Składa się z siedmiu elementów: penetracji rynku, badań i rozwoju, projektowania systemu produkcji, zaopatrzenia, realizacji produkcji, sprzedaży i obsługi posprzedażowej. Planowanie jakości odnosi się do identyfikacji potrzeb i tworzenia produktu, kontrola jakości dotyczy wykrywania słabych stron i doskonalenia procesów, a udoskonalanie jakości polega na minimalizacji strat i ciągłym doskonaleniu. Spirala jakości wymaga zaangażowania zarządu i pracowników oraz uwzględnienia różnych determinant jakościowych. J.M. Juran jest uważany za twórcę spirali jakości, która ma na celu podniesienie jakości produktu poprzez współpracę między różnymi organizacjami i osobami.

Planowanie jakości

Planowanie jakości oparte jest na czynnościach opartych na (F. Mroczko 2012, s.123):

• identyfikacji potrzeb potencjalnego konsumenta oraz jego profilu,
• stworzeniu nowatorskiego produktu, bądź rozwojowi istniejącego,
• zaaranżowaniu procesów związanych z produkcją produktu,
• czynnościach optymalizujących produkcję oraz zdolności wytwórcze,
• działaniach produkcyjnych.

Kontrola jakości

Kontrola jakości skupia się na realizacji czynności związanych z (F. Mroczko 2012, s. 124-125):

• wykryciem słabych stron obejmujących jakość wytwarzanych produktów oraz związanych z nimi procesów,
• analizowaniem miejsc powstawania wąskich gardeł procesów,
• określeniem zdolności wytwórczych w zakresie poszczególnych procesów,
• wyselekcjonowaniem obszarów wymagających reorganizacji oraz udoskonaleń,
• ustaleniem koncepcji maksymalizacji jakości w poszczególnych obszarach.

Udoskonalanie jakości

Działania podjęte w ramach doskonalenia jakości związane są z nieustannym dążeniem do zminimalizowania poziomu strat. Czynności obejmują dziesięć elementów związanych z (F. Mroczko 2012, s.125-126):

• spostrzeżeniem intencji doskonalenia jakości,
• określeniem celowości nieustannych działań doskonalących,
• wykształceniem strategii organizacyjnej,
• systematycznym szkoleniem kadry pracowniczej,
• wdrożeniem koncepcji projektowej w celu minimalizacji powstawania problemów,
• raportowaniem realizowanych działań projektowych oraz powstałych rezultatów,
• zademonstrowaniem uznania dla powstałych osiągnięć,
• prezentacją wyników,
• wyselekcjonowaniem pomyślnych wyników działań oraz gromadzeniem związanych z nimi informacji,
• wdrożeniem systemu doskonalenia.

Koncepcja funkcjonowania spirali jakości

Wdrożenie spirali jakości w strategię przedsiębiorstwa, wiąże się według J.M. Jurana z podjęciem działań doskonalących. Ich realizacja związana jest ze stworzeniem uporządkowanego systemu organizacyjnego w obrębie przedsiębiorstwa oraz zaangażowaniem zarówno kadry zarządczej, jak i pracowników produkcyjnych w cały proces tworzenia spirali (F. Mroczko 2012, s. 121). Każdy kolejny z wyróżnionych siedmiu elementów spirali jakości, stanowi następstwo poprzedniego. W związku z tym, aby działania w obrębie elementów spirali mogły zostać zrealizowane, należy podejmować etapowo podejmować uporządkowane działania. Każdy z elementów spirali, wiąże się z rozpatrywaniem zróżnicowanych determinant z zakresu (M. Jędra 1993, s. 136):

• możliwości wytwórczych,
• dostępnej technologii,
• kadry pracowniczej,
• innowacji,
• oddziaływania otoczenia.

Ponadto, w ramach całościowego podejścia do spirali jakości, należy nie tylko ją wdrożyć, ale w późniejszych etapach kontynuować jej realizację, uwzględniając ciągłe doskonalenie jakościowe (S. Lachiewiz, M. Matejun 2007, s. 231). Początek "obrotu" spirali to działania marketingowe związane z badaniem potrzeb rynku na danym etapie jego rozwoju, projektowanie i rozwój wyrobu. Koniec obrotu to likwidacja wyrobu po zużyciu (wykorzystaniu) i dokumentowanie doświadczeń uzyskanych w wyniku użytkowania produktu. Wiedza nabyta stanowi impuls do rozpoczęcia następnego obrotu - nowy pomysł na usprawnienie został dostrzeżony lub zasygnalizowany przez potrzeby rynku i powinien być zbadany. Może on zostać wdrożony na wyższym poziomie jakości.

Spirala pokazuje jak wiele organizacji ma wpływ na produkt: producent, dostawcy, handlowcy, gospodarstwa domowe i inni. Wszystkie te organizacje i osoby spełniają różnorodne funkcje i maja one również własne cele. Głównym problemem jest zatem stworzenie zależności pomiędzy uczestnikami, aby w efekcie podnieść jakość produktu (zobacz także: łańcuch wartości).

Powstanie spirali jakości

Za twórcę spirali jakości uważa się J.M. Jurana, jednego z twórców systemu zarządzania jakością. W swojej działalności badawczej, związanej z kształtowaniem jakości, zauważył, iż główny obszar problemowy stanowią niedoskonałości systemowe, przyczyniające się do zaburzeń jakościowych produktów oraz usług w przedsiębiorstwie ( F. Mroczko 2012, s. 121). Na skutek zauważonych nieprawidłowości, J.M. Juran stworzył system doskonalenia jakości, w ramach którego zawarto koncepcję spirali jakości. Elementy tworzące definiowaną koncepcję spirali, umiejscowiono w pozycji Trylogii Jurana, koncentrującej się na wyselekcjonowaniu kompleksowego podejścia do problematyki jakości.

Bibliografia

• Jędra M. (1993). Normy międzynarodowe związane z kompleksowym systemem jakości, Roczniki PZH, Nr 2-3
• Karaszewski R.(2022). Nowoczesne Koncepcje zarządzania jakością, Towarzystwo Naukowe Organizacji i Kierownictwa, Toruń
• Lachiewicz S. Matejun M. (2007). Problemy współczesnej praktyki zarządzania, Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej, Łódź
• Łukasiński W. (2009).Dylematy jakości, "Zeszyty Naukowe Uniwersytety Ekonomicznego w Krakowie", nr 806
• Mikulski H. (2008).Wdrażanie systemu zarządzania jakością zgodnego z normami ISO, "Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica", tom 218
• Mroczko F. (2012). Zarządzanie Jakością, WWSZiB, Wałbrzych
• Myszewski J.M. (2009). Po prostu jakość. Podręcznik zarządzania jakością, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa
• Salerno-Kochan M. (2016).Wybrane aspekty zarządzania jakością, Polskie Towarzystwo Towaroznawcze, Kraków
• Wasilewski L. (1998). Podstawy zarządzania jakością, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiebiorczości i Zarządzania, Warszawa

Autor: Lukasz Rej Szymon Uchto