System SRM

System SRM
Polecane artykuły
Model łańcucha wartości System ERP System informacji logistycznej Systemy EDI System APS Tworzenie sieci dostaw Zarządzanie zapasami przez dostawcę Rozwój przedsiębiorstwa Słabe strony

System SRM (ang. Supplier Relationship Management czyli zarządzanie relacjami z dostawcą) - oprogramowanie wspierające dwukierunkową integrację i wymianę informacji pomiędzy dostawcą i przedsiębiorcą. SRM to jedno z narzędzi e-logistyki, która jest oparta na wykorzystaniu Internetu i systemów informatycznych. Celem innowacyjnego rozwiązania jest optymalizacja cyklu dostaw, poprzez automatyzację procesów logistycznych oraz zwiększenie przejrzystości kontaktów i uproszczenie strategii zakupowej. System wspiera działanie całego systemu dostaw - począwszy od strategicznego określenia źródła dostaw, po operacyjne zaopatrzenie i włączenie dostawców do współpracy.

W ostatnich latach zachodzą zmiany w podejściu do koncepcji rozwoju relacji z dostawcami. Dostrzega się wyraźny wkład dostawców na wyniki działalności u odbiorców. Współpraca przybiera charakter strategiczny, oparty na realizacji celów. Prawidłowe wdrożenie SRM poprzez zastosowanie odpowiednich rozwiązań informatycznych, daje możliwość osiągnięcia wymiernych i trwałych korzyści dla obydwu stron.

Wady i zalety

Korzyści wynikające z wdrożenia SRM:

• kompleksowa analiza ofert i selekcja dostawców,
• budowanie lojalności i pogłębianie pozytywnych relacji z dostawcami,
• większa wydajność łańcucha dostaw spowodowana wyborem dostawcy zgodnym z aktualnymi potrzebami,
• automatyzacja procesów w firmie,
• kontrola i zarządzanie procesem zamówień i dostaw,
• skrócenie czasu trwania cyklu dostaw, który wpływa na poprawę terminowości,
• obniżenie kosztów operacyjnych,
• trafna ocena jakości dostawców,
• wzrost przejrzystości inwentarza poprzez zezwolenie dostawcom na posiadanie wiedzy odnośnie miejsca przechowywania zapasów oraz tego kiedy dostawa dotrze do miejsca przeznaczenia.

Ryzyko związane z SRM:

• początkowo wysokie koszty, związane z wdrożeniem systemów informatycznych,
• pogorszenie wymiany handlowej między dostawcami za sprawą zerwanych połączeń,
• zmniejszenie prywatności na skutek możliwości szczegółowej kontroli całego procesu.

Powiązania SRM z innymi systemami

System zarządzania relacjami z dostawcami (SRM) jest rozszerzeniem funkcjonalnym i podsystemem systemu zarządzania relacjami przedsiębiorstwa (Enterprise Relationship Planning - ERP). System ERP wspiera zarządzanie zasobami wewnątrz organizacji, a potrzeba kierowania procesami biznesowymi w otoczeniu doprowadziła do wzbogacenia go o moduły SRM i CRM. System CRM (ang. Customer Relationship Management czyli zarządzanie relacjami z klientami) wspomaga kompleksową obsługę klienta i posiada funkcjonalności SRM.

SRM - specyfikacja interfejsu

Istnieją dwie wersje specyfikacji SRM uważane za standardowe, które są gotowe do wdrażania. Jedną z nich jest SRM wersja 1.1 a drugą SRM wersja 1.2. SRM wersja 1.1 została zakończona w 2001 roku i wdrożona przez LBNL, JLAB, Fermilab oraz CERN. SRM v1.1 głównie składała się z definicji funkcjonalności przepływu danych. Doświadczenie osiągnięte przez uczestników SRM podczas implementacji i produkcyjnego użycia wersji SRM 1.1 pozwoliło zdefiniować bardziej kompletny interfejs zarządzania SRM w wersji 1.2.

Bibliografia

• Beynon-Davies P., (2004). Inżynieria Systemów Informacyjnych, Wydawnictwo Naukowo-Techniczne, Warszawa
• Ciesielski M., Długosz J. (red.), (2012). Strategia łańcuchów dostaw, Państwowe Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa, s. 175.
• Flakiewicz W., (2002). Systemy informatyczne w zarządzaniu, Warszawa.
• Jaworski J., (2013). Nowoczesne technologie informacyjne w logistycznym zarządzaniu przedsiębiorstwem, Prace Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Gdańsku.
• Lenart A., (2008). Systemy ERP a zarządzanie relacjami z klientami, Uniwersytet Gdański.
• Odlanicka-Poczobutt M., Identyfikacja i ocena efektów wdrożenia strategii doboru źródeł dostaw w wybranym przedsiębiorstwie produkcyjnym, Katedra Zarządzania Przedsiębiorstwem i Organizacji Produkcji, Politechnika Śląska.
• Wieteska G., (2013). Rozwój dostawców w modelach portfolio relacji dostawca-nabywca, czasopismologistyka.pl, Uniwersytet Łódzki.
• Wiśnicki M., Błoński K., (2004). Marketing w nowych powiązaniach kooperacyjnych, Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica, nr 179.

Autor: Ilona Mika, Jakub Godek