Spirala jakości: Różnice pomiędzy wersjami
Z Encyklopedia Zarządzania
m (Dodanie MetaData Description) |
m (cleanup bibliografii i rotten links) |
||
| (Nie pokazano 14 wersji utworzonych przez 2 użytkowników) | |||
| Linia 1: | Linia 1: | ||
'''Spirala jakości''' (spirala jakości Jurana lub pętla jakości) to uporządkowany system działań zaplanowanych względem określonego produktu, bądź usługi, pozwalający na kształtowanie ich finalnego poziomu jakościowego w całym cyklu życia (M. Jędra 1993, s. 135). | |||
'''Spirala jakości''' (spirala jakości Jurana lub pętla jakości) to uporządkowany system działań zaplanowanych względem określonego produktu, bądź usługi, pozwalający na kształtowanie ich finalnego poziomu jakościowego w całym cyklu życia (M. Jędra 1993, s. 135). | |||
'''Spirala jakości''' obejmuje siedem elementów (F. Mroczko 2012, s. 121): | '''Spirala jakości''' obejmuje siedem elementów (F. Mroczko 2012, s. 121): | ||
# Penetrację rynku w celu identyfikacji oczekiwań konsumentów | # Penetrację rynku w celu identyfikacji oczekiwań konsumentów | ||
# Przeprowadzenie badań badawczo-rozwojowych | # Przeprowadzenie badań badawczo-rozwojowych | ||
# Zaprojektowanie oraz wybór systemu wytwórczego | # Zaprojektowanie oraz wybór systemu wytwórczego | ||
# Działalność zaopatrzeniową | # Działalność zaopatrzeniową | ||
# Realizację produkcji | # Realizację produkcji | ||
# Sprzedaż produktów lub usług | # Sprzedaż produktów lub usług | ||
# Realizację działań w ramach obsługi posprzedażowej | # Realizację działań w ramach obsługi posprzedażowej | ||
Klasyfikacja elementów zawartych w ramach spirali rozpatrywana jest w ramach działań jakościowych, związanych z (J.M. Myszewski 2009, s.242): | Klasyfikacja elementów zawartych w ramach spirali rozpatrywana jest w ramach działań jakościowych, związanych z (J.M. Myszewski 2009, s.242): | ||
* Planowaniem | * Planowaniem | ||
* Kontrolą | * Kontrolą | ||
* Udoskonalaniem | * Udoskonalaniem | ||
| Linia 33: | Linia 18: | ||
Spirala jakości to system działań mający na celu kształtowanie poziomu jakości produktu lub usługi. Składa się z siedmiu elementów: penetracji rynku, badań i rozwoju, projektowania systemu produkcji, zaopatrzenia, realizacji produkcji, sprzedaży i obsługi posprzedażowej. Planowanie jakości odnosi się do identyfikacji potrzeb i tworzenia produktu, kontrola jakości dotyczy wykrywania słabych stron i doskonalenia procesów, a udoskonalanie jakości polega na minimalizacji strat i ciągłym doskonaleniu. Spirala jakości wymaga zaangażowania zarządu i pracowników oraz uwzględnienia różnych determinant jakościowych. J.M. Juran jest uważany za twórcę spirali jakości, która ma na celu podniesienie jakości produktu poprzez współpracę między różnymi organizacjami i osobami. | Spirala jakości to system działań mający na celu kształtowanie poziomu jakości produktu lub usługi. Składa się z siedmiu elementów: penetracji rynku, badań i rozwoju, projektowania systemu produkcji, zaopatrzenia, realizacji produkcji, sprzedaży i obsługi posprzedażowej. Planowanie jakości odnosi się do identyfikacji potrzeb i tworzenia produktu, kontrola jakości dotyczy wykrywania słabych stron i doskonalenia procesów, a udoskonalanie jakości polega na minimalizacji strat i ciągłym doskonaleniu. Spirala jakości wymaga zaangażowania zarządu i pracowników oraz uwzględnienia różnych determinant jakościowych. J.M. Juran jest uważany za twórcę spirali jakości, która ma na celu podniesienie jakości produktu poprzez współpracę między różnymi organizacjami i osobami. | ||
== Planowanie jakości == | <google>n</google> | ||
==Planowanie jakości== | |||
'''Planowanie jakości''' oparte jest na czynnościach opartych na (F. Mroczko 2012, s.123): | '''Planowanie jakości''' oparte jest na czynnościach opartych na (F. Mroczko 2012, s.123): | ||
* identyfikacji potrzeb potencjalnego konsumenta oraz jego profilu, | * identyfikacji potrzeb potencjalnego konsumenta oraz jego profilu, | ||
* stworzeniu nowatorskiego produktu, bądź rozwojowi istniejącego, | * stworzeniu nowatorskiego produktu, bądź rozwojowi istniejącego, | ||
* zaaranżowaniu procesów związanych z produkcją produktu, | * zaaranżowaniu procesów związanych z produkcją produktu, | ||
* czynnościach optymalizujących produkcję oraz zdolności wytwórcze, | * czynnościach optymalizujących produkcję oraz zdolności wytwórcze, | ||
* działaniach produkcyjnych. | * działaniach produkcyjnych. | ||
== Kontrola jakości == | ==Kontrola jakości== | ||
'''Kontrola jakości''' skupia się na realizacji czynności związanych z (F. Mroczko 2012, s. 124-125): | '''Kontrola jakości''' skupia się na realizacji czynności związanych z (F. Mroczko 2012, s. 124-125): | ||
* wykryciem słabych stron obejmujących jakość wytwarzanych produktów oraz związanych z nimi procesów, | * wykryciem słabych stron obejmujących jakość wytwarzanych produktów oraz związanych z nimi procesów, | ||
* analizowaniem miejsc powstawania wąskich gardeł procesów, | * analizowaniem miejsc powstawania wąskich gardeł procesów, | ||
* określeniem zdolności wytwórczych w zakresie poszczególnych procesów, | * określeniem zdolności wytwórczych w zakresie poszczególnych procesów, | ||
* wyselekcjonowaniem obszarów wymagających reorganizacji oraz udoskonaleń, | * wyselekcjonowaniem obszarów wymagających reorganizacji oraz udoskonaleń, | ||
* ustaleniem koncepcji maksymalizacji jakości w poszczególnych obszarach. | * ustaleniem koncepcji maksymalizacji jakości w poszczególnych obszarach. | ||
== Udoskonalanie jakości == | ==Udoskonalanie jakości== | ||
Działania podjęte w ramach '''doskonalenia jakości''' związane są z nieustannym dążeniem do zminimalizowania poziomu strat. Czynności obejmują dziesięć elementów związanych z (F. Mroczko 2012, s.125-126): | Działania podjęte w ramach '''doskonalenia jakości''' związane są z nieustannym dążeniem do zminimalizowania poziomu strat. Czynności obejmują dziesięć elementów związanych z (F. Mroczko 2012, s.125-126): | ||
* spostrzeżeniem intencji doskonalenia jakości, | * spostrzeżeniem intencji doskonalenia jakości, | ||
* określeniem celowości nieustannych działań doskonalących, | * określeniem celowości nieustannych działań doskonalących, | ||
* wykształceniem strategii organizacyjnej, | * wykształceniem strategii organizacyjnej, | ||
* systematycznym szkoleniem kadry pracowniczej, | * systematycznym szkoleniem kadry pracowniczej, | ||
* wdrożeniem koncepcji projektowej w celu minimalizacji powstawania problemów, | * wdrożeniem koncepcji projektowej w celu minimalizacji powstawania problemów, | ||
* raportowaniem realizowanych działań projektowych oraz powstałych rezultatów, | * raportowaniem realizowanych działań projektowych oraz powstałych rezultatów, | ||
* zademonstrowaniem uznania dla powstałych osiągnięć, | * zademonstrowaniem uznania dla powstałych osiągnięć, | ||
* prezentacją wyników, | * prezentacją wyników, | ||
* wyselekcjonowaniem pomyślnych wyników działań oraz gromadzeniem związanych z nimi informacji, | * wyselekcjonowaniem pomyślnych wyników działań oraz gromadzeniem związanych z nimi informacji, | ||
* wdrożeniem systemu doskonalenia. | * wdrożeniem systemu doskonalenia. | ||
== Koncepcja funkcjonowania spirali jakości == | ==Koncepcja funkcjonowania spirali jakości== | ||
Wdrożenie spirali jakości w strategię przedsiębiorstwa, wiąże się według J.M. Jurana z podjęciem działań doskonalących. Ich realizacja związana jest ze stworzeniem uporządkowanego systemu organizacyjnego w obrębie przedsiębiorstwa oraz zaangażowaniem zarówno kadry zarządczej, jak i pracowników produkcyjnych w cały proces tworzenia spirali (F. Mroczko 2012, s. 121). | Wdrożenie spirali jakości w strategię przedsiębiorstwa, wiąże się według J.M. Jurana z podjęciem działań doskonalących. Ich realizacja związana jest ze stworzeniem uporządkowanego systemu organizacyjnego w obrębie przedsiębiorstwa oraz zaangażowaniem zarówno kadry zarządczej, jak i pracowników produkcyjnych w cały proces tworzenia spirali (F. Mroczko 2012, s. 121). | ||
Każdy kolejny z wyróżnionych siedmiu elementów spirali jakości, stanowi następstwo poprzedniego. W związku z tym, aby działania w obrębie elementów spirali mogły zostać zrealizowane, należy podejmować etapowo podejmować uporządkowane działania. | Każdy kolejny z wyróżnionych siedmiu elementów spirali jakości, stanowi następstwo poprzedniego. W związku z tym, aby działania w obrębie elementów spirali mogły zostać zrealizowane, należy podejmować etapowo podejmować uporządkowane działania. | ||
Każdy z elementów spirali, wiąże się z rozpatrywaniem zróżnicowanych determinant z zakresu (M. Jędra 1993, s. 136): | Każdy z elementów spirali, wiąże się z rozpatrywaniem zróżnicowanych determinant z zakresu (M. Jędra 1993, s. 136): | ||
* możliwości wytwórczych, | * możliwości wytwórczych, | ||
* dostępnej technologii, | * dostępnej technologii, | ||
* kadry pracowniczej, | * kadry pracowniczej, | ||
* innowacji, | * innowacji, | ||
* oddziaływania otoczenia. | * oddziaływania otoczenia. | ||
Ponadto, w ramach całościowego podejścia do spirali jakości, należy nie tylko ją wdrożyć, ale w późniejszych etapach kontynuować jej realizację, uwzględniając ciągłe doskonalenie jakościowe (S. Lachiewiz, M. Matejun 2007, s. 231). | Ponadto, w ramach całościowego podejścia do spirali jakości, należy nie tylko ją wdrożyć, ale w późniejszych etapach kontynuować jej realizację, uwzględniając ciągłe doskonalenie jakościowe (S. Lachiewiz, M. Matejun 2007, s. 231). | ||
Początek "obrotu" spirali to działania [[marketing]]owe związane z badaniem potrzeb rynku na danym etapie jego rozwoju, [[projektowanie]] i [[rozwój]] wyrobu. Koniec obrotu to [[likwidacja]] wyrobu po zużyciu (wykorzystaniu) i dokumentowanie doświadczeń uzyskanych w wyniku użytkowania produktu. [[Wiedza]] nabyta stanowi impuls do rozpoczęcia następnego obrotu - nowy pomysł na usprawnienie został dostrzeżony lub zasygnalizowany przez potrzeby rynku i powinien być zbadany. Może on zostać wdrożony na wyższym poziomie jakości. | Początek "obrotu" spirali to działania [[marketing]]owe związane z badaniem potrzeb rynku na danym etapie jego rozwoju, [[projektowanie]] i [[rozwój]] wyrobu. Koniec obrotu to [[likwidacja]] wyrobu po zużyciu (wykorzystaniu) i dokumentowanie doświadczeń uzyskanych w wyniku użytkowania produktu. [[Wiedza]] nabyta stanowi impuls do rozpoczęcia następnego obrotu - nowy pomysł na usprawnienie został dostrzeżony lub zasygnalizowany przez potrzeby rynku i powinien być zbadany. Może on zostać wdrożony na wyższym poziomie jakości. | ||
Spirala pokazuje jak wiele organizacji ma wpływ na [[produkt]]: [[producent]], dostawcy, handlowcy, gospodarstwa domowe i inni. Wszystkie te organizacje i osoby spełniają różnorodne funkcje i maja one również własne [[cele]]. Głównym problemem jest zatem stworzenie zależności pomiędzy uczestnikami, aby w efekcie podnieść [[jakość produktu]] (zobacz także: [[łańcuch wartości]]). | Spirala pokazuje jak wiele organizacji ma wpływ na [[produkt]]: [[producent]], dostawcy, handlowcy, gospodarstwa domowe i inni. Wszystkie te organizacje i osoby spełniają różnorodne funkcje i maja one również własne [[cele]]. Głównym problemem jest zatem stworzenie zależności pomiędzy uczestnikami, aby w efekcie podnieść [[jakość produktu]] (zobacz także: [[łańcuch wartości]]). | ||
== Powstanie spirali jakości == | ==Powstanie spirali jakości== | ||
'''Za twórcę spirali jakości uważa się J.M. Jurana,''' jednego z twórców systemu zarządzania jakością. W swojej działalności badawczej, związanej z kształtowaniem jakości, zauważył, iż główny obszar problemowy stanowią niedoskonałości systemowe, przyczyniające się do zaburzeń jakościowych produktów oraz usług w przedsiębiorstwie ( F. Mroczko 2012, s. 121). | '''Za twórcę spirali jakości uważa się J.M. Jurana,''' jednego z twórców systemu zarządzania jakością. W swojej działalności badawczej, związanej z kształtowaniem jakości, zauważył, iż główny obszar problemowy stanowią niedoskonałości systemowe, przyczyniające się do zaburzeń jakościowych produktów oraz usług w przedsiębiorstwie (F. Mroczko 2012, s. 121). | ||
Na skutek zauważonych nieprawidłowości, J.M. Juran stworzył system doskonalenia jakości, w ramach którego zawarto koncepcję spirali jakości. Elementy tworzące definiowaną koncepcję spirali, umiejscowiono w pozycji '''Trylogii Jurana''', koncentrującej się na wyselekcjonowaniu kompleksowego podejścia do problematyki jakości. | Na skutek zauważonych nieprawidłowości, J.M. Juran stworzył system doskonalenia jakości, w ramach którego zawarto koncepcję spirali jakości. Elementy tworzące definiowaną koncepcję spirali, umiejscowiono w pozycji '''Trylogii Jurana''', koncentrującej się na wyselekcjonowaniu kompleksowego podejścia do problematyki jakości. | ||
{{infobox5|list1={{i5link|a=[[Proces]]}} — {{i5link|a=[[Zarządzanie produktem]]}} — {{i5link|a=[[Proces gospodarczy]]}} — {{i5link|a=[[Strategia projakościowa - zasady formułowania]]}} — {{i5link|a=[[Istota zarządzania przez jakość]]}} — {{i5link|a=[[Metoda WCM]]}} — {{i5link|a=[[Proces biznesowy]]}} — {{i5link|a=[[Koszty jakości]]}} — {{i5link|a=[[Koncepcje zarządzania]]}} }} | |||
==Bibliografia== | ==Bibliografia== | ||
* Jędra M. (1993) | <noautolinks> | ||
* Karaszewski R.(2022) | * Jędra M. (1993), ''Normy międzynarodowe związane z kompleksowym systemem jakości'', Roczniki PZH, Nr 2-3 | ||
* Lachiewicz S. Matejun M. (2007) | * Karaszewski R. (2022), ''Nowoczesne Koncepcje zarządzania jakością'', Towarzystwo Naukowe Organizacji i Kierownictwa, Toruń | ||
* Mikulski H. (2008) | * Lachiewicz S., Matejun M. (red.) (2007), ''Problemy współczesnej praktyki zarządzania'', Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej, Łódź | ||
* Mroczko F. (2012) | * Łukasiński W. (2009), ''Dylematy jakości'', Zeszyty Naukowe Uniwersytety Ekonomicznego w Krakowie, nr 806 | ||
* Myszewski J | * Mikulski H. (2008), ''[https://cejsh.icm.edu.pl/cejsh/element/bwmeta1.element.hdl_11089_15661 Wdrażanie systemu zarządzania jakością zgodnego z normami ISO]'', Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica, tom 218 | ||
* Salerno-Kochan M. (2016) | * Mroczko F. (2012), ''Zarządzanie Jakością'', WWSZiB, Wałbrzych | ||
* Wasilewski L. (1998) | * Myszewski J. (2009), ''Po prostu jakość. Podręcznik zarządzania jakością'', Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości i Zarządzania im. Leona Koźmińskiego, Warszawa | ||
* Salerno-Kochan M. (red.) (2016), ''[https://ruj.uj.edu.pl/xmlui/bitstream/handle/item/33528/Wybrane%20aspekty%20zarz%C4%85dzania%20jako%C5%9Bci%C4%85_8.pdf?sequence=1&isAllowed=y Wybrane aspekty zarządzania jakością]'', Polskie Towarzystwo Towaroznawcze, Kraków | |||
* Wasilewski L. (1998), ''Podstawy zarządzania jakością'', Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości i Zarządzania, Warszawa | |||
</noautolinks> | |||
{{a|Lukasz Rej Szymon Uchto}} | {{a|Lukasz Rej Szymon Uchto}} | ||
[[Kategoria: | [[Kategoria:Doskonalenie jakości]] | ||
{{#metamaster:description|Spirala jakości to system działań zaplanowanych względem produktu lub usługi.}} | {{#metamaster:description|Spirala jakości to system działań zaplanowanych względem produktu lub usługi.}} | ||
Aktualna wersja na dzień 15:31, 19 gru 2023
Spirala jakości (spirala jakości Jurana lub pętla jakości) to uporządkowany system działań zaplanowanych względem określonego produktu, bądź usługi, pozwalający na kształtowanie ich finalnego poziomu jakościowego w całym cyklu życia (M. Jędra 1993, s. 135).
Spirala jakości obejmuje siedem elementów (F. Mroczko 2012, s. 121):
- Penetrację rynku w celu identyfikacji oczekiwań konsumentów
- Przeprowadzenie badań badawczo-rozwojowych
- Zaprojektowanie oraz wybór systemu wytwórczego
- Działalność zaopatrzeniową
- Realizację produkcji
- Sprzedaż produktów lub usług
- Realizację działań w ramach obsługi posprzedażowej
Klasyfikacja elementów zawartych w ramach spirali rozpatrywana jest w ramach działań jakościowych, związanych z (J.M. Myszewski 2009, s.242):
- Planowaniem
- Kontrolą
- Udoskonalaniem
TL;DR
Spirala jakości to system działań mający na celu kształtowanie poziomu jakości produktu lub usługi. Składa się z siedmiu elementów: penetracji rynku, badań i rozwoju, projektowania systemu produkcji, zaopatrzenia, realizacji produkcji, sprzedaży i obsługi posprzedażowej. Planowanie jakości odnosi się do identyfikacji potrzeb i tworzenia produktu, kontrola jakości dotyczy wykrywania słabych stron i doskonalenia procesów, a udoskonalanie jakości polega na minimalizacji strat i ciągłym doskonaleniu. Spirala jakości wymaga zaangażowania zarządu i pracowników oraz uwzględnienia różnych determinant jakościowych. J.M. Juran jest uważany za twórcę spirali jakości, która ma na celu podniesienie jakości produktu poprzez współpracę między różnymi organizacjami i osobami.
Planowanie jakości
Planowanie jakości oparte jest na czynnościach opartych na (F. Mroczko 2012, s.123):
- identyfikacji potrzeb potencjalnego konsumenta oraz jego profilu,
- stworzeniu nowatorskiego produktu, bądź rozwojowi istniejącego,
- zaaranżowaniu procesów związanych z produkcją produktu,
- czynnościach optymalizujących produkcję oraz zdolności wytwórcze,
- działaniach produkcyjnych.
Kontrola jakości
Kontrola jakości skupia się na realizacji czynności związanych z (F. Mroczko 2012, s. 124-125):
- wykryciem słabych stron obejmujących jakość wytwarzanych produktów oraz związanych z nimi procesów,
- analizowaniem miejsc powstawania wąskich gardeł procesów,
- określeniem zdolności wytwórczych w zakresie poszczególnych procesów,
- wyselekcjonowaniem obszarów wymagających reorganizacji oraz udoskonaleń,
- ustaleniem koncepcji maksymalizacji jakości w poszczególnych obszarach.
Udoskonalanie jakości
Działania podjęte w ramach doskonalenia jakości związane są z nieustannym dążeniem do zminimalizowania poziomu strat. Czynności obejmują dziesięć elementów związanych z (F. Mroczko 2012, s.125-126):
- spostrzeżeniem intencji doskonalenia jakości,
- określeniem celowości nieustannych działań doskonalących,
- wykształceniem strategii organizacyjnej,
- systematycznym szkoleniem kadry pracowniczej,
- wdrożeniem koncepcji projektowej w celu minimalizacji powstawania problemów,
- raportowaniem realizowanych działań projektowych oraz powstałych rezultatów,
- zademonstrowaniem uznania dla powstałych osiągnięć,
- prezentacją wyników,
- wyselekcjonowaniem pomyślnych wyników działań oraz gromadzeniem związanych z nimi informacji,
- wdrożeniem systemu doskonalenia.
Koncepcja funkcjonowania spirali jakości
Wdrożenie spirali jakości w strategię przedsiębiorstwa, wiąże się według J.M. Jurana z podjęciem działań doskonalących. Ich realizacja związana jest ze stworzeniem uporządkowanego systemu organizacyjnego w obrębie przedsiębiorstwa oraz zaangażowaniem zarówno kadry zarządczej, jak i pracowników produkcyjnych w cały proces tworzenia spirali (F. Mroczko 2012, s. 121). Każdy kolejny z wyróżnionych siedmiu elementów spirali jakości, stanowi następstwo poprzedniego. W związku z tym, aby działania w obrębie elementów spirali mogły zostać zrealizowane, należy podejmować etapowo podejmować uporządkowane działania. Każdy z elementów spirali, wiąże się z rozpatrywaniem zróżnicowanych determinant z zakresu (M. Jędra 1993, s. 136):
- możliwości wytwórczych,
- dostępnej technologii,
- kadry pracowniczej,
- innowacji,
- oddziaływania otoczenia.
Ponadto, w ramach całościowego podejścia do spirali jakości, należy nie tylko ją wdrożyć, ale w późniejszych etapach kontynuować jej realizację, uwzględniając ciągłe doskonalenie jakościowe (S. Lachiewiz, M. Matejun 2007, s. 231). Początek "obrotu" spirali to działania marketingowe związane z badaniem potrzeb rynku na danym etapie jego rozwoju, projektowanie i rozwój wyrobu. Koniec obrotu to likwidacja wyrobu po zużyciu (wykorzystaniu) i dokumentowanie doświadczeń uzyskanych w wyniku użytkowania produktu. Wiedza nabyta stanowi impuls do rozpoczęcia następnego obrotu - nowy pomysł na usprawnienie został dostrzeżony lub zasygnalizowany przez potrzeby rynku i powinien być zbadany. Może on zostać wdrożony na wyższym poziomie jakości.
Spirala pokazuje jak wiele organizacji ma wpływ na produkt: producent, dostawcy, handlowcy, gospodarstwa domowe i inni. Wszystkie te organizacje i osoby spełniają różnorodne funkcje i maja one również własne cele. Głównym problemem jest zatem stworzenie zależności pomiędzy uczestnikami, aby w efekcie podnieść jakość produktu (zobacz także: łańcuch wartości).
Powstanie spirali jakości
Za twórcę spirali jakości uważa się J.M. Jurana, jednego z twórców systemu zarządzania jakością. W swojej działalności badawczej, związanej z kształtowaniem jakości, zauważył, iż główny obszar problemowy stanowią niedoskonałości systemowe, przyczyniające się do zaburzeń jakościowych produktów oraz usług w przedsiębiorstwie (F. Mroczko 2012, s. 121). Na skutek zauważonych nieprawidłowości, J.M. Juran stworzył system doskonalenia jakości, w ramach którego zawarto koncepcję spirali jakości. Elementy tworzące definiowaną koncepcję spirali, umiejscowiono w pozycji Trylogii Jurana, koncentrującej się na wyselekcjonowaniu kompleksowego podejścia do problematyki jakości.
| Spirala jakości — artykuły polecane |
| Proces — Zarządzanie produktem — Proces gospodarczy — Strategia projakościowa - zasady formułowania — Istota zarządzania przez jakość — Metoda WCM — Proces biznesowy — Koszty jakości — Koncepcje zarządzania |
Bibliografia
- Jędra M. (1993), Normy międzynarodowe związane z kompleksowym systemem jakości, Roczniki PZH, Nr 2-3
- Karaszewski R. (2022), Nowoczesne Koncepcje zarządzania jakością, Towarzystwo Naukowe Organizacji i Kierownictwa, Toruń
- Lachiewicz S., Matejun M. (red.) (2007), Problemy współczesnej praktyki zarządzania, Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej, Łódź
- Łukasiński W. (2009), Dylematy jakości, Zeszyty Naukowe Uniwersytety Ekonomicznego w Krakowie, nr 806
- Mikulski H. (2008), Wdrażanie systemu zarządzania jakością zgodnego z normami ISO, Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica, tom 218
- Mroczko F. (2012), Zarządzanie Jakością, WWSZiB, Wałbrzych
- Myszewski J. (2009), Po prostu jakość. Podręcznik zarządzania jakością, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości i Zarządzania im. Leona Koźmińskiego, Warszawa
- Salerno-Kochan M. (red.) (2016), Wybrane aspekty zarządzania jakością, Polskie Towarzystwo Towaroznawcze, Kraków
- Wasilewski L. (1998), Podstawy zarządzania jakością, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości i Zarządzania, Warszawa
Autor: Lukasz Rej Szymon Uchto
