Zasoby wiedzy

Z Encyklopedia Zarządzania
Zasoby wiedzy
Polecane artykuły

Z punktu widzenia menadżera, zasoby wiedzy to wszystkie dane, informacje, specjalistyczna wiedza i narzędzia, które są niezbędne do podejmowania decyzji, planowania i zarządzania pracą zespołu, rozwiązywania problemów oraz realizacji celów organizacji. Kierownicy w organizacjach wykorzystują te zasoby do:

  • Podejmowanie decyzji strategicznych - poprzez dostęp do informacji na temat rynku, konkurencji, trendów oraz prognoz.
  • Zarządzanie projektami - poprzez dostęp do informacji na temat procesów biznesowych, procedur oraz przepisów.
  • Podnoszenie efektywności pracy - poprzez dostęp do informacji na temat procesów oraz specjalistycznej wiedzy eksperckiej.
  • Zarządzanie zespołem - poprzez dostęp do informacji na temat kompetencji i umiejętności pracowników.
  • Monitorowanie i raportowanie - poprzez dostęp do danych i informacji na temat wyników organizacji.

Przykłady zasobów wiedzy

Najczęściej wykorzystywane w organizacjach zasoby wiedzy to:

  • Bazy danych - służą do przechowywania i udostępniania danych wewnątrz organizacji.
  • Systemy zarządzania dokumentami - służą do przechowywania, udostępniania i zarządzania dokumentami wewnątrz organizacji.
  • Wiedza ekspercka - to specjalistyczna wiedza posiadana przez pracowników organizacji, która jest niezbędna do podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów.
  • Wiedza procesowa - opisuje procesy biznesowe, procedury i przepisy, którymi posługuje się organizacja.
  • Wiedza o klientach - obejmuje dane demograficzne, historię zakupów i preferencje klientów, co pozwala na lepsze dostosowanie oferty i usług do potrzeb klientów.
  • Wiedza o rynku - obejmuje informacje o rynku, konkurencji, trendach i prognozach, które pomagają organizacji podejmować decyzje dotyczące strategii i rozwoju.

Wykorzystanie zasobów wiedzy w przedsiębiorstwie

Zasoby wiedzy mogą być wykorzystywane do wielu celów, w tym:

  • Podejmowanie decyzji - dostęp do odpowiednich danych i informacji pozwala na bardziej świadome i przemyślane podejmowanie decyzji.
  • Ulepszanie procesów - dostęp do informacji na temat procesów biznesowych pozwala na identyfikację obszarów do poprawy i optymalizację procesów.
  • Personalizacja oferty - znajomość preferencji klientów pozwala na dostosowanie oferty i usług do ich indywidualnych potrzeb.
  • Konkurowanie na rynku - informacje na temat rynku, konkurencji i trendów pozwalają na lepsze dostosowanie strategii do warunków rynkowych.
  • Rozwiązywanie problemów - specjalistyczna wiedza ekspercka pozwala na rozwiązywanie trudnych problemów, z którymi organizacja się spotyka.
  • Uczenie maszynowe - zasoby wiedzy mogą być wykorzystywane do uczenia modeli maszynowych, które mogą przewidywać przyszłe wydarzenia, rozwiązywać problemy i automatyzować decyzje.

Zasoby jawne

Przykładem jawnych (namacalnych, explicit) zasobów wiedzy mogą być:

  • dokumentacja przedsiębiorstwa,
  • procedury organizacyjne i administracyjne,
  • informacje o rynku i konkurencji,
  • historia działalności (sprzedaży, produkcji, finansów),
  • patenty i wyniki prac badawczo-rozwojowych,
  • analizy, raporty i zestawienia, itp.

Zasoby ukryte

Do ukrytych (nienamacalnych, tacit) zasobów wiedzy należą natomiast:

Bibliografia

Autor: Krzysztof Woźniak