Konsultant: Różnice pomiędzy wersjami
Z Encyklopedia Zarządzania
m (Infobox update) |
(LinkTitles.) |
||
| Linia 16: | Linia 16: | ||
'''Konsultant''' to osoba, która ma za zadanie doradzać, wspierać sprzedaż ale nie tylko. W dzisiejszych czasach konsultant również odpowiada za analizowanie. Są traktowani jako eksperci czy specjaliści. Większość konsultantów pracuje w przedsiębiorstwach call center. Wszyscy pracownicy infolinii telefonicznych to konsultanci. Za konsultanta można również uznać sprzedawcę w sklepie, który doradza w określonej branży. | '''Konsultant''' to osoba, która ma za [[zadanie]] doradzać, wspierać [[sprzedaż]] ale nie tylko. W dzisiejszych czasach konsultant również odpowiada za analizowanie. Są traktowani jako eksperci czy specjaliści. Większość konsultantów pracuje w przedsiębiorstwach [[call center]]. Wszyscy pracownicy infolinii telefonicznych to konsultanci. Za konsultanta można również uznać sprzedawcę w sklepie, który doradza w określonej branży. | ||
==Cechy konsultanta== | ==Cechy konsultanta== | ||
| Linia 26: | Linia 26: | ||
* Życzliwość | * Życzliwość | ||
* Cierpliwość | * Cierpliwość | ||
* Komunikatywność | * [[Komunikatywność]] | ||
* Zaangażowanie | * Zaangażowanie | ||
* Umiejętność budowania dobrych relacji z klientem | * Umiejętność budowania dobrych relacji z klientem | ||
* Odporność na stres | * [[Odporność]] na [[stres]] | ||
==Konsultant w marketingu== | ==Konsultant w marketingu== | ||
Pojęcie konsultant nie oznacza tylko doradcy sprzedażowego. W zarządzaniu marketingiem konsultant to tzw. kontroler marketingowy. Jego zadaniem jest sprawdzanie działań marketingowych w przedsiębiorstwie. Często wybiera się osobę z zewnątrz, aby uniknąć negatywnych opinii spowodowanych czynnikami wewnętrznymi. Konsultant marketingowy ocenia działania przedsiębiorstwa, weryfikuje realizowanie założeń w planie marketingowym, a także dokonuje analizy przedsiębiorstwa od strony marketingu. | Pojęcie konsultant nie oznacza tylko doradcy sprzedażowego. W zarządzaniu marketingiem konsultant to tzw. [[kontroler]] marketingowy. Jego zadaniem jest sprawdzanie działań marketingowych w przedsiębiorstwie. Często wybiera się osobę z zewnątrz, aby uniknąć negatywnych opinii spowodowanych czynnikami wewnętrznymi. Konsultant marketingowy ocenia działania przedsiębiorstwa, weryfikuje realizowanie założeń w planie marketingowym, a także dokonuje analizy przedsiębiorstwa od strony marketingu. | ||
==Funkcje i role konsultanta== | ==Funkcje i role konsultanta== | ||
| Linia 39: | Linia 39: | ||
* Pomocnik - jest jedną z osób w zespole, pomagającą rozwiązywać powstałe problemy, konflikty. | * Pomocnik - jest jedną z osób w zespole, pomagającą rozwiązywać powstałe problemy, konflikty. | ||
* Obserwator - jego zadaniem jest śledzenie zadań, zbieranie informacji i przekazywanie ich kierownictwu, inni mogą go posądzać o tzw. "donoszenie". | * Obserwator - jego zadaniem jest śledzenie zadań, zbieranie informacji i przekazywanie ich kierownictwu, inni mogą go posądzać o tzw. "donoszenie". | ||
* Doradca - wskazuje problemy, które zaistniały i sam podejmuje się je rozwiązać, zajmuje się również problemami kierownictwa, ma wpływ na podejmowane decyzje w firmie | * [[Doradca]] - wskazuje problemy, które zaistniały i sam podejmuje się je rozwiązać, zajmuje się również problemami kierownictwa, ma wpływ na podejmowane decyzje w firmie | ||
* Sędzia - jak sama nazwa mówi pełni on rolę osądzającego, rozpatruje zdarzenia i fakty oraz wyciąga z nich [[słabe strony|słabe]] i [[mocne strony|mocne strony w funkcjonowaniu jednostki]]. | * Sędzia - jak sama nazwa mówi pełni on rolę osądzającego, rozpatruje zdarzenia i fakty oraz wyciąga z nich [[słabe strony|słabe]] i [[mocne strony|mocne strony w funkcjonowaniu jednostki]]. | ||
* Lider - jest to osoba uznana przez zespół, może stać się tzw. "szefem", wykonuje on zadania doradcy. Jest to nieformalne przyjęcie funkcji kierownika zespołu (Z.Chrościcki, s. 74). | * Lider - jest to osoba uznana przez [[zespół]], może stać się tzw. "szefem", wykonuje on zadania doradcy. Jest to nieformalne przyjęcie funkcji kierownika zespołu (Z.Chrościcki, s. 74). | ||
* Trener - pełni funkcje doradcy, pomocnika [[kierownik]]ów, jego zadaniem jest nauczyć i przeszkolić osoby do pracy z odpowiedniej dziedziny. | * [[Trener]] - pełni funkcje doradcy, pomocnika [[kierownik]]ów, jego zadaniem jest nauczyć i przeszkolić osoby do pracy z odpowiedniej dziedziny. | ||
==Konsulting== | ==Konsulting== | ||
Konsulting z łacińskiego oznacza naradzać się (consulo). Polega na prowadzeniu doradztwa ze strony konsultanta. Powinien on być ekspertem w rozwiązywaniu problemów firmowych. Konsultant nie jest więc jedynie jednostką wspierająca klienta, jego zadaniem jest również oddziaływać na przedsiębiorstwa. Konsulting jest kierowany do firm. Są to większe organizacje potrzebujące wsparcia przy podejmowaniu trudnych decyzji wpływających na funkcjonowanie podmiotów gospodarczych. | [[Konsulting]] z łacińskiego oznacza naradzać się (consulo). Polega na prowadzeniu doradztwa ze strony konsultanta. Powinien on być ekspertem w rozwiązywaniu problemów firmowych. Konsultant nie jest więc jedynie jednostką wspierająca klienta, jego zadaniem jest również oddziaływać na przedsiębiorstwa. Konsulting jest kierowany do firm. Są to większe organizacje potrzebujące wsparcia przy podejmowaniu trudnych decyzji wpływających na funkcjonowanie podmiotów gospodarczych. | ||
== Wybór odpowiedniego konsultanta== | == Wybór odpowiedniego konsultanta== | ||
O wyborze konsultanta decyduje w największym stopniu jego osobowość, charakter, ale także dotychczasowe doświadczenie i umiejętności. Klient rozmawiając z konsultantem nie jest zainteresowany historią firmy, lecz samą jego osobą, więc pierwsze wrażenie jest tutaj najważniejsze. Pierwsze kilka minut decyduje o dalszej współpracy, ryzyko i obawy klienta mijają gdy bliżej on poznaje konsultanta, natomiast jego zadaniem jest zebranie jak najwięcej informacji, aby wiedzieć jak najskuteczniej pozyskać klienta. | O wyborze konsultanta decyduje w największym stopniu jego [[osobowość]], charakter, ale także dotychczasowe doświadczenie i [[umiejętności]]. [[Klient]] rozmawiając z konsultantem nie jest zainteresowany historią firmy, lecz samą jego osobą, więc pierwsze wrażenie jest tutaj najważniejsze. Pierwsze kilka minut decyduje o dalszej współpracy, [[ryzyko]] i obawy klienta mijają gdy bliżej on poznaje konsultanta, natomiast jego zadaniem jest zebranie jak najwięcej informacji, aby wiedzieć jak najskuteczniej pozyskać klienta. | ||
<google>ban728t</google> | <google>ban728t</google> | ||
==Odczucia klientów przy usługach świadczonych przez konsultantów== | ==Odczucia klientów przy usługach świadczonych przez konsultantów== | ||
* ryzyko osobiste- udostępnienie informacji innej firmie daje pewnego rodzaju niepewność, możliwość utraty dotychczasowych opinii oraz straty czasu. | * ryzyko osobiste- udostępnienie informacji innej firmie daje pewnego rodzaju [[niepewność]], możliwość utraty dotychczasowych opinii oraz straty czasu. | ||
* poczucie niepewności- występuje dopóty zlecający nie przekona się że konsultant postępuje zgodnie z jego zamierzeniem, broni jego interesów. | * poczucie niepewności- występuje dopóty zlecający nie przekona się że konsultant postępuje zgodnie z jego zamierzeniem, broni jego interesów. | ||
* sceptycyzm- klient jest zrażony już tego typu usługami i do każdej kolejnej będzie podchodził ostrożnie i rozważnie. | * sceptycyzm- klient jest zrażony już tego typu usługami i do każdej kolejnej będzie podchodził ostrożnie i rozważnie. | ||
* troska- o to czy konsultant poradzi sobie z naszym problemem, znajdzie jakieś rozwiązanie oraz czy potraktuje go poważnie, specjalnie. | * troska- o to czy konsultant poradzi sobie z naszym problemem, znajdzie jakieś rozwiązanie oraz czy potraktuje go poważnie, specjalnie. | ||
* poczucie zagrożenia- konsultant może przekroczyć obszar za który już odpowiadają zleceniodawcy i to może się wiązać z utratą posiadanego stanowiska. | * poczucie [[zagrożenia]]- konsultant może przekroczyć obszar za który już odpowiadają zleceniodawcy i to może się wiązać z utratą posiadanego stanowiska. | ||
==Bibliografia== | ==Bibliografia== | ||
| Linia 63: | Linia 63: | ||
* Czaja J (red.). (2015), ''Problemy zrównoważonego rozwoju w Unii Europejskiej.'', SOPHIA, Katowice, s. 162 - 165. | * Czaja J (red.). (2015), ''Problemy zrównoważonego rozwoju w Unii Europejskiej.'', SOPHIA, Katowice, s. 162 - 165. | ||
* Janas A. (2012), ''[http://topaz.univ.szczecin.pl/nauka_wneiz/studia_inf/29-2012/si-29-199.pdf Perspektywy doskonalenia procesu komunikacji przedsiębiorstw z klientami i kooperantami dzięki wykorzystaniu interentowych programów konwersacyjnych]'', Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Studia Informatica 29, nr 721, s. 200 - 211. | * Janas A. (2012), ''[http://topaz.univ.szczecin.pl/nauka_wneiz/studia_inf/29-2012/si-29-199.pdf Perspektywy doskonalenia procesu komunikacji przedsiębiorstw z klientami i kooperantami dzięki wykorzystaniu interentowych programów konwersacyjnych]'', Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Studia Informatica 29, nr 721, s. 200 - 211. | ||
* Masłyk-Musiał E. (1995), ''Zarządzanie]] zmianami w firmie'', [[CIM]], Warszawa. | * Masłyk-Musiał E. (1995), ''[[Zarządzanie]]]] zmianami w firmie'', [[CIM]], Warszawa. | ||
* Michalski E. (red.) (2007), ''Marketing'', Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa, s. 504 - 505 | * Michalski E. (red.) (2007), ''[[Marketing]]'', Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa, s. 504 - 505 | ||
* Nowak Ł. (2015), ''[https://www.weknowhow.pl/wp-content/uploads/2015/12/Konsulting-procesowy-czy-ekspercki_10.2015.pdf Konsulting procesowy czy ekspercki?]'', INFORLEX.PL, nr 10/2015, s. 30 - 33. | * Nowak Ł. (2015), ''[https://www.weknowhow.pl/wp-content/uploads/2015/12/Konsulting-procesowy-czy-ekspercki_10.2015.pdf Konsulting procesowy czy ekspercki?]'', INFORLEX.PL, nr 10/2015, s. 30 - 33. | ||
{{a|Anna Śmieciuch, Paulina Dąbrowa}} | {{a|Anna Śmieciuch, Paulina Dąbrowa}} | ||
[[Kategoria:Zarządzanie wiedzą]] | [[Kategoria:Zarządzanie wiedzą]] | ||
Wersja z 02:05, 20 maj 2020
| Konsultant |
|---|
| Polecane artykuły |
Konsultant to osoba, która ma za zadanie doradzać, wspierać sprzedaż ale nie tylko. W dzisiejszych czasach konsultant również odpowiada za analizowanie. Są traktowani jako eksperci czy specjaliści. Większość konsultantów pracuje w przedsiębiorstwach call center. Wszyscy pracownicy infolinii telefonicznych to konsultanci. Za konsultanta można również uznać sprzedawcę w sklepie, który doradza w określonej branży.
Cechy konsultanta
Konsultant to osoba, która jest wizytówką przedsiębiorstwa. Powinien on posiadać następujące cechy:
- Uprzejmość
- Miły głos
- Opanowanie
- Życzliwość
- Cierpliwość
- Komunikatywność
- Zaangażowanie
- Umiejętność budowania dobrych relacji z klientem
- Odporność na stres
Konsultant w marketingu
Pojęcie konsultant nie oznacza tylko doradcy sprzedażowego. W zarządzaniu marketingiem konsultant to tzw. kontroler marketingowy. Jego zadaniem jest sprawdzanie działań marketingowych w przedsiębiorstwie. Często wybiera się osobę z zewnątrz, aby uniknąć negatywnych opinii spowodowanych czynnikami wewnętrznymi. Konsultant marketingowy ocenia działania przedsiębiorstwa, weryfikuje realizowanie założeń w planie marketingowym, a także dokonuje analizy przedsiębiorstwa od strony marketingu.
Funkcje i role konsultanta
Do podstawowych funkcji konsultanta można zaliczyć:
- Badacz - poszukuje głównych przyczyn konfliktów, problemów oraz bada i analizuje ich skutki w jaki sposób wpływają one na relacje z klientem.
- Pomocnik - jest jedną z osób w zespole, pomagającą rozwiązywać powstałe problemy, konflikty.
- Obserwator - jego zadaniem jest śledzenie zadań, zbieranie informacji i przekazywanie ich kierownictwu, inni mogą go posądzać o tzw. "donoszenie".
- Doradca - wskazuje problemy, które zaistniały i sam podejmuje się je rozwiązać, zajmuje się również problemami kierownictwa, ma wpływ na podejmowane decyzje w firmie
- Sędzia - jak sama nazwa mówi pełni on rolę osądzającego, rozpatruje zdarzenia i fakty oraz wyciąga z nich słabe i mocne strony w funkcjonowaniu jednostki.
- Lider - jest to osoba uznana przez zespół, może stać się tzw. "szefem", wykonuje on zadania doradcy. Jest to nieformalne przyjęcie funkcji kierownika zespołu (Z.Chrościcki, s. 74).
- Trener - pełni funkcje doradcy, pomocnika kierowników, jego zadaniem jest nauczyć i przeszkolić osoby do pracy z odpowiedniej dziedziny.
Konsulting
Konsulting z łacińskiego oznacza naradzać się (consulo). Polega na prowadzeniu doradztwa ze strony konsultanta. Powinien on być ekspertem w rozwiązywaniu problemów firmowych. Konsultant nie jest więc jedynie jednostką wspierająca klienta, jego zadaniem jest również oddziaływać na przedsiębiorstwa. Konsulting jest kierowany do firm. Są to większe organizacje potrzebujące wsparcia przy podejmowaniu trudnych decyzji wpływających na funkcjonowanie podmiotów gospodarczych.
Wybór odpowiedniego konsultanta
O wyborze konsultanta decyduje w największym stopniu jego osobowość, charakter, ale także dotychczasowe doświadczenie i umiejętności. Klient rozmawiając z konsultantem nie jest zainteresowany historią firmy, lecz samą jego osobą, więc pierwsze wrażenie jest tutaj najważniejsze. Pierwsze kilka minut decyduje o dalszej współpracy, ryzyko i obawy klienta mijają gdy bliżej on poznaje konsultanta, natomiast jego zadaniem jest zebranie jak najwięcej informacji, aby wiedzieć jak najskuteczniej pozyskać klienta.
Odczucia klientów przy usługach świadczonych przez konsultantów
- ryzyko osobiste- udostępnienie informacji innej firmie daje pewnego rodzaju niepewność, możliwość utraty dotychczasowych opinii oraz straty czasu.
- poczucie niepewności- występuje dopóty zlecający nie przekona się że konsultant postępuje zgodnie z jego zamierzeniem, broni jego interesów.
- sceptycyzm- klient jest zrażony już tego typu usługami i do każdej kolejnej będzie podchodził ostrożnie i rozważnie.
- troska- o to czy konsultant poradzi sobie z naszym problemem, znajdzie jakieś rozwiązanie oraz czy potraktuje go poważnie, specjalnie.
- poczucie zagrożenia- konsultant może przekroczyć obszar za który już odpowiadają zleceniodawcy i to może się wiązać z utratą posiadanego stanowiska.
Bibliografia
- Brożyńska A. (2013),Call centers organizacje-maszyny naszych czasów, Institute of Labor and Social Studies, Warszawa, nr 1(90), s. 97 - 109.
- Chrościcki Z.(1997) Konsulting w zarządzaniu, POLTEXT, Warszawa, s. 72.
- Czaja J (red.). (2015), Problemy zrównoważonego rozwoju w Unii Europejskiej., SOPHIA, Katowice, s. 162 - 165.
- Janas A. (2012), Perspektywy doskonalenia procesu komunikacji przedsiębiorstw z klientami i kooperantami dzięki wykorzystaniu interentowych programów konwersacyjnych, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Studia Informatica 29, nr 721, s. 200 - 211.
- Masłyk-Musiał E. (1995), Zarządzanie]] zmianami w firmie, CIM, Warszawa.
- Michalski E. (red.) (2007), Marketing, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa, s. 504 - 505
- Nowak Ł. (2015), Konsulting procesowy czy ekspercki?, INFORLEX.PL, nr 10/2015, s. 30 - 33.
Autor: Anna Śmieciuch, Paulina Dąbrowa
