Philip B. Crosby: Różnice pomiędzy wersjami

Z Encyklopedia Zarządzania
m (Infobox update)
 
(LinkTitles.)
Linia 16: Linia 16:




Philip Crosby pracował nad [[Jakość|jakością]] przez 40 lat, w tym 14 spędził w ITT. Dzięki zastosowaniu TQM, [[firma]] zaoszczędziła w tym czasie 720 milionów dolarów. Wiedzę zdobył pokonując kolejne stopnie [[Hierarchia|hierarchii]] zawodowej od inspektora aż do wiceprezesa zarządu. Jego najsłynniejsza książka "Quality is free" (Jakość nic nie kosztuje) osiągnęła ponad milionowy nakład.
Philip Crosby pracował nad [[Jakość|jakością]] przez 40 lat, w tym 14 spędził w ITT. Dzięki zastosowaniu TQM, [[firma]] zaoszczędziła w tym czasie 720 milionów dolarów. Wiedzę zdobył pokonując kolejne stopnie [[Hierarchia|hierarchii]] zawodowej od inspektora aż do wiceprezesa zarządu. Jego najsłynniejsza książka "Quality is free" ([[Jakość]] nic nie kosztuje) osiągnęła ponad milionowy [[nakład]].


==Życiorys==
==Życiorys==
Linia 22: Linia 22:


==Osiągnięcia==
==Osiągnięcia==
[[Zero defektów]] - metoda zakładająca, że można dążyć do całkowitego wyeliminowania braków poprzez właściwą organizację procesów, kształcenie personelu, utrzymywanie [[Infrastruktura|infrastruktury]].
[[Zero defektów]] - [[metoda]] zakładająca, że można dążyć do całkowitego wyeliminowania braków poprzez właściwą organizację procesów, [[kształcenie]] personelu, utrzymywanie [[Infrastruktura|infrastruktury]].


<google>ban728t</google>
<google>ban728t</google>
===Absoluty jakości===
===Absoluty jakości===
# Jakość określa się jako zgodność ze specyfikacją, a nie jako dobry produkt.
# Jakość określa się jako zgodność ze specyfikacją, a nie jako dobry [[produkt]].
# Jakość osiąga się przez profilaktykę, a nie poprzez ocenianie.
# Jakość osiąga się przez profilaktykę, a nie poprzez ocenianie.
# Standard jakości oznacza brak usterek.
# Standard jakości oznacza brak usterek.
Linia 33: Linia 33:
===14 etapów programu doskonalenia jakości===
===14 etapów programu doskonalenia jakości===
# Określenie zaangażowania zarządu w kwestię jakości.
# Określenie zaangażowania zarządu w kwestię jakości.
# Powołanie zespołów doskonalenia jakości.
# [[Powołanie]] zespołów doskonalenia jakości.
# Wprowadzenie kryteriów jakościowych.
# Wprowadzenie kryteriów jakościowych.
# Określenie kosztu jakości.
# Określenie kosztu jakości.
Linia 40: Linia 40:
# Zaprogramowanie produkcji wolnej od usterek.
# Zaprogramowanie produkcji wolnej od usterek.
# Przeszkolenie kierowników, aby aktywnie uczestniczyli w procesie doskonalenia jakości.
# Przeszkolenie kierowników, aby aktywnie uczestniczyli w procesie doskonalenia jakości.
# Ogłoszenie momentu, od którego obowiązywać będzie zasada "żadnych usterek".
# Ogłoszenie momentu, od którego obowiązywać będzie [[zasada]] "żadnych usterek".
# Określenie celów i zachęcenie pracowników do samodoskonalenia.
# Określenie celów i zachęcenie pracowników do samodoskonalenia.
# Zachęcenie pracowników, by informowali kierownictwo o trudnościach jakie napotykają przy realizacji celów.
# Zachęcenie pracowników, by informowali kierownictwo o trudnościach jakie napotykają przy realizacji celów.
Linia 49: Linia 49:
===Determinany sukcesu organizacji===
===Determinany sukcesu organizacji===
# Ludzie przeważnie robią rzeczy dobrze za pierwszym razem.
# Ludzie przeważnie robią rzeczy dobrze za pierwszym razem.
# Zmiana w otoczeniu jest przewidywana i wykorzystywana dla firmy.
# [[Zmiana]] w otoczeniu jest przewidywana i wykorzystywana dla firmy.
# Wzrost jest stały i opłacalny.
# Wzrost jest stały i opłacalny.
# Nowe produkty i usługi "zjawiają się", gdy są potrzebne.
# Nowe produkty i [[usługi]] "zjawiają się", gdy są potrzebne.
# Każdy jest szczęśliwy, ze tu pracuje.
# Każdy jest szczęśliwy, ze tu pracuje.


==Ocena==
==Ocena==
Metoda zero defektów zastosowana została po raz pierwszy w przemyśle zbrojeniowym, gdzie doskonale się sprawdziła. Później została spopularyzowana w cywilnych gałęziach przemysłu. Dała początek szeregowi metod łączących zasady zarządzania i statystykę. Crosby nie przez wszystkich był postrzegany jako guru jakości. [[William Edwards Deming]] wielokrotnie negował jego osiągnięcia.
Metoda zero defektów zastosowana została po raz pierwszy w przemyśle zbrojeniowym, gdzie doskonale się sprawdziła. Później została spopularyzowana w cywilnych gałęziach przemysłu. Dała początek szeregowi metod łączących [[zasady zarządzania]] i statystykę. Crosby nie przez wszystkich był postrzegany jako guru jakości. [[William Edwards Deming]] wielokrotnie negował jego osiągnięcia.


{{a|Sławomir Wawak}}
{{a|Sławomir Wawak}}

Wersja z 01:15, 21 maj 2020

Philip B. Crosby
Polecane artykuły


Philip Crosby pracował nad jakością przez 40 lat, w tym 14 spędził w ITT. Dzięki zastosowaniu TQM, firma zaoszczędziła w tym czasie 720 milionów dolarów. Wiedzę zdobył pokonując kolejne stopnie hierarchii zawodowej od inspektora aż do wiceprezesa zarządu. Jego najsłynniejsza książka "Quality is free" (Jakość nic nie kosztuje) osiągnęła ponad milionowy nakład.

Życiorys

Urodził się w 1926 roku w Whelling w Zachodniej Wirginii, a zmarł w 2001. W 1952 roku rozpoczął pracę przy linii produkcyjnej. Stopniowo przez lata piął się w górę po szczeblach kariery. Pracował dla Crosley, Martin-Marietta i ITT. W 1979 roku stworzył firmę konsultingową, która zajmowała się popularyzacją podejścia prewencyjnego do jakości, w miejsce podejścia kontrolnego. W latach 90. prowadził wykłady i seminaria poświęcone jakości.

Osiągnięcia

Zero defektów - metoda zakładająca, że można dążyć do całkowitego wyeliminowania braków poprzez właściwą organizację procesów, kształcenie personelu, utrzymywanie infrastruktury.

Absoluty jakości

  1. Jakość określa się jako zgodność ze specyfikacją, a nie jako dobry produkt.
  2. Jakość osiąga się przez profilaktykę, a nie poprzez ocenianie.
  3. Standard jakości oznacza brak usterek.
  4. Jakość mierzy się kosztem braku zgodności ze specyfikacją, a nie wskaźnikami.

14 etapów programu doskonalenia jakości

  1. Określenie zaangażowania zarządu w kwestię jakości.
  2. Powołanie zespołów doskonalenia jakości.
  3. Wprowadzenie kryteriów jakościowych.
  4. Określenie kosztu jakości.
  5. Zwiększenie świadomości jakości oraz osobistej troski wszystkich pracowników o reputację firmy.
  6. Podjęcie działań naprawczych w stosunku do błędów ujawnionych w pkt. 5.
  7. Zaprogramowanie produkcji wolnej od usterek.
  8. Przeszkolenie kierowników, aby aktywnie uczestniczyli w procesie doskonalenia jakości.
  9. Ogłoszenie momentu, od którego obowiązywać będzie zasada "żadnych usterek".
  10. Określenie celów i zachęcenie pracowników do samodoskonalenia.
  11. Zachęcenie pracowników, by informowali kierownictwo o trudnościach jakie napotykają przy realizacji celów.
  12. Docenianie i nagradzanie pracowników.
  13. Powołanie rad do spraw jakości, które dostarczają regularnych informacji.
  14. Powtórzenie wszystkiego od początku, aby zaznaczyć, że programy jakościowe nigdy się nie kończą.

Determinany sukcesu organizacji

  1. Ludzie przeważnie robią rzeczy dobrze za pierwszym razem.
  2. Zmiana w otoczeniu jest przewidywana i wykorzystywana dla firmy.
  3. Wzrost jest stały i opłacalny.
  4. Nowe produkty i usługi "zjawiają się", gdy są potrzebne.
  5. Każdy jest szczęśliwy, ze tu pracuje.

Ocena

Metoda zero defektów zastosowana została po raz pierwszy w przemyśle zbrojeniowym, gdzie doskonale się sprawdziła. Później została spopularyzowana w cywilnych gałęziach przemysłu. Dała początek szeregowi metod łączących zasady zarządzania i statystykę. Crosby nie przez wszystkich był postrzegany jako guru jakości. William Edwards Deming wielokrotnie negował jego osiągnięcia.

Autor: Sławomir Wawak

Źródło: „https://mfiles.pl/pl/index.php?title=Philip_B._Crosby&oldid=116489”