Kwestionariusz badania satysfakcji pracowników (ankieta)

TL;DR

Kwestionariusz to zbiór pytań służący do uzyskania odpowiedzi. Składa się z wprowadzenia, części merytorycznej, metryczki i podziękowań. Metryczka dostarcza informacji na temat respondentów. Przedstawiony kwestionariusz dotyczy badania zadowolenia pracowników firmy i zawiera pytania dotyczące stanowiska, atmosfery w pracy, warunków pracy, wynagrodzenia, relacji z przełożonymi, szkoleń i innych aspektów związanych z pracą.

Kwestionariusz

Kwestionariusz to zbiór pytań zapisanych w uporządkowany sposób, utwierdzony na papierze lub w innej formie (np. jako arkusz elektroniczny) w celu uzyskania żądanych odpowiedzi. Kwestionariusz wykorzystuje się, jako narzędzie badawcze w celu uzyskania niezbędnych informacji. Literatura przedmiotu wyróżnia dwa rodzaje kwestionariuszy. Kwestionariusz ankietowy to taka forma narzędzia badawczego, w którym sam ankietowany odczytuje pytania i udziela on odpowiedzi na nie. Druga forma kwestionariusza jest taka, w której występuje ankieter, jego zadaniem jest odpowiednie (zazwyczaj prowadzący wywiad ma postępować zgodnie ze wskazówkami autora kwestionariusza) odczytywanie pytań respondentowi, a także zapisywaniem jego odpowiedzi. Kwestionariusze podlegają ocenie standaryzacji, która jest wyznacznikiem normalizacji zmiennych.

Budowa kwestionariusza

Kwestionariusz składa się z następujących elementów:

• wprowadzenie - zawiera informacje o osobie lub instytucji, która przeprowadza badanie. Ponadto we wprowadzeniu określony jest cel badań oraz informacja o anonimowości badania lub jej braku,
• część merytoryczna - w niej znajdują się pytania ułożone w odpowiedniej kolejności dotyczące celu i problemów badania,
• metryczka - w tej części znajdują się pytania dotyczące cech społeczno-demograficznych respondentów,
• podziękowania - krótkie podziękowania respondentowi za wzięcie udziału w badaniu.

Metryczka

Metryczka jest integralną częścią kwestionariusza, która dostarcza autorowi badania licznych informacji dotyczących respondentów. W przypadku badań dotyczących zmiennych, socjodemograficznych część metryczkowa jest analizowana z szczególną dokładnościom, gdyż w niej znajdują się pytania dotyczące bezpośrednio celu badania. W przypadku badań z innego rodzaju zmiennymi, metryczka również musi znaleźć się w kwestionariuszu. Pomimo braku bezpośredniej zależności pomiędzy pytaniami metryczkowymi, a celem badań są one źródłem istotnych informacji dla autora badania. W toku dalszych analiz dzięki powiązaniom, pomiędzy pytaniami merytorycznymi i metryczkowmi autor może wyciągnąć dodatkowe wnioski z przeprowadzonego badania (np. płeć respondenta wpływa na wynik badania).

Przykładowy kwestionariusz

1 Zajmowane stanowisko?

• kierownicze
• specjalistyczne
• pracownik fizyczny

2 Okres zatrudnienia w firmie:

• Mniej niż rok
• 1-2 lat
• 3-5 lat
• 5-10 lat
• Powyżej 10 lat

3 Atmosfera panująca w firmie jest...?

• Raczej satysfakcjonująca
• Zdecydowanie satysfakcjonująca
• Nie mam zdania
• Raczej niesatysfakcjonująca
• Zupełnie niesatysfakcjonująca

4 Poziom stabilności zatrudnienia w ramach firmy jest...?

• Raczej satysfakcjonujący
• Zdecydowanie satysfakcjonujący
• Nie mam zdania
• Raczej niesatysfakcjonujący
• Zupełnie niesatysfakcjonujący

5 Fizyczne warunki pracy w firmie (wyposażenie stanowiska pracy, narzędzia itd.) są...?

• Raczej satysfakcjonujące
• Zdecydowanie satysfakcjonujące
• Nie mam zdania
• Raczej niesatysfakcjonujące
• Zupełnie niesatysfakcjonująca

6 Pakiet socjalny oferowany przez firmę jest...?

• Raczej satysfakcjonujący
• Zdecydowanie satysfakcjonujący
• Nie mam zdania
• Raczej niesatysfakcjonujący
• Zupełnie niesatysfakcjonujący

7 Forma zatrudnienia (rodzaj umowy o pracę) jest...?

• Raczej satysfakcjonująca
• Zdecydowanie satysfakcjonująca
• Nie mam zdania
• Raczej niesatysfakcjonująca
• Zupełnie niesatysfakcjonująca

8 Obecny poziom wynagrodzenia jest...?

• Raczej satysfakcjonujący
• Zdecydowanie satysfakcjonujący
• Nie mam zdania
• Raczej niesatysfakcjonująca
• Zupełnie niesatysfakcjonująca

9 Swoje relacje z bezpośrednim przełożonym uważam za...?

• Raczej satysfakcjonujące
• Zdecydowanie satysfakcjonujące
• Nie mam zdania
• Raczej niesatysfakcjonujące
• Zupełnie niesatysfakcjonująca

10. Obecny poziom wynagrodzenia jest...?

• Raczej satysfakcjonujący
• Zdecydowanie satysfakcjonujący
• Nie mam zdania
• Raczej niesatysfakcjonująca
• Zupełnie niesatysfakcjonująca

11. Rekrutacja odbywa się zgodnie z przyjętymi rynkowymi standardami:

• Zdecydowanie tak
• Raczej tak
• Nie mam zdania
• Raczej nie
• Zdecydowanie nie

12. Sposób awansowania pracowników jest...?

• Raczej satysfakcjonujący
• Zdecydowanie satysfakcjonujący
• Nie mam zdania
• Raczej niesatysfakcjonujący
• Zupełnie niesatysfakcjonujący

13. Sposób rozstawania się z pracownikami przez firmę jest...?

• Raczej satysfakcjonujący
• Zdecydowanie satysfakcjonujący
• Nie mam zdania
• Raczej niesatysfakcjonujący
• Zupełnie niesatysfakcjonujący

14. Szkolenia oferowane przez firmę są...?

• Raczej satysfakcjonujące
• Zdecydowanie satysfakcjonujące
• Nie mam zdania
• Raczej niesatysfakcjonujące
• Zupełnie niesatysfakcjonujące

15. Obecny zakres obowiązków jest...?

• Raczej satysfakcjonujący
• Zdecydowanie satysfakcjonujący
• Nie mam zdania
• Raczej niesatysfakcjonujący
• Zupełnie niesatysfakcjonujący

16. Firma ma szacunek i zrozumienie wobec moich obowiązków rodzinnych:

• Zawsze ma
• Raczej ma
• Nie mam zdania
• Raczej nie ma
• Zupełnie nie ma

17. Zaobserwowałem lub doświadczyłem dyskryminacji (ze względu na płeć, wiek itd.):

• Zupełnie się nie zgadzam
• Raczej się nie zgadzam
• Nie mam zdania
• Raczej się zgadzam
• Zupełnie się zgadzam

18. Poleciłbym znajomemu zatrudnienie w tej firmie:

• Na pewno tak
• Raczej tak
• Nie mam zdania
• Raczej nie
• Na pewno nie

19. Współpracownicy udzielają mi informacji wtedy, gdy tego potrzebują:

• Zupełnie się nie zgadzam
• Raczej się nie zgadzam
• Nie mam zdania
• Raczej się zgadzam
• Zupełnie się zgadzam

20. Mój przełożony dobrze zna się na mojej pracy:

• Zupełnie się nie zgadzam
• Raczej się nie zgadzam
• Nie mam zdania
• Raczej się zgadzam
• Zupełnie się zgadzam

21. Mój wysiłek i zaangażowanie są doceniane przez mojego przełożonego:

• Zupełnie się nie zgadzam
• Raczej się nie zgadzam
• Nie mam zdania
• Raczej się zgadzam
• Zupełnie się zgadzam

22. Całkowity poziom mojego wynagrodzenia w stosunku do ofert innych firm na rynku jest...?

• Zdecydowanie niższy
• Raczej niższy
• Nie mam zdania
• Raczej wyższy
• Zdecydowanie wyższy

23. Zależność między płacą a osiąganymi przeze mnie wynikami pracy oceniam jako:

• Raczej satysfakcjonujący
• Zdecydowanie satysfakcjonujący
• Nie mam zdania
• Raczej niesatysfakcjonujący
• Zupełnie niesatysfakcjonujący

24. W mojej pracy wykorzystuję posiadane kwalifikacje:

• Na pewno tak
• Raczej tak
• Nie mam zdania
• Raczej nie
• Na pewno nie

25. W swojej pracy mam jasno zdefiniowane cele:

• Na pewno tak
• Raczej tak
• Nie mam zdania
• Raczej nie
• Na pewno nie

26. Mam poczucie, że wpływam na sukces firmy:

• Zupełnie się nie zgadzam
• Raczej się nie zgadzam
• Nie mam zdania
• Raczej się zgadzam
• Zupełnie się zgadzam

27. Jestem poinformowany o planach firmy:

• Zupełnie się nie zgadzam
• Raczej się nie zgadzam
• Nie mam zdania
• Raczej się zgadzam
• Zupełnie się zgadzam

28. Wiek:

• Mniej niż 20 lat
• 20-30 lat
• 30-40 lat
• 50-60 lat
• Powyżej 60 lat

29. Płeć:

• Kobieta
• Mężczyzna

30. Wykształcenie:

• Podstawowe
• Zawodowe
• Średnie
• Niepełne wyższe
• Wyższe

To tylko przykład procesu. Nie traktuj go jako idealny wzorzec, a raczej jako wersję poglądową.

KWESTIONARIUSZ ANKIETOWY DOTYCZĄCY BADANIA ZADOWOLENIA PRACOWNIKÓW FIRMY

Kwestionariusz badania satysfakcji pracowników (ankieta) — artykuły polecane

Proste narzędzia analizy dokumentów kandydatów — Wywiad pogłębiony z kandydatem — Selekcja — List polecający — Development center — Procedura doboru personelu — Absencja — Wywiad — Wartościowanie pracy

Bibliografia

• Apanowicz J. (2002), Metodologia ogólna, Wydawnictwo BERNARDINUM, Gdynia
• De Leeuw D. (2005), To mix or not to mix data collection modes in surveys, Journal of official statistics, Vol. 21 Nr 2
• Fleming C., Bowden M. (2009), Web-based surveys as an alternative to traditional mail methods, Journal of environmental management, Vol. 90 nr 1
• Kędzior Z., Karcz K. (2007), Badania marketingowe w praktyce, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa
• Sagan A. (2003), Skale jako podstawowy instrument pomiaru w badaniach satysfakcji i lojalności, Statsoft

Autor: Urszula Kozłowska, Małgorzata Kwiatkowska, Mariusz Kaczor