Model warstwowy

Model warstwowy TQM to koncepcja wg. której zarządzanie jakością ma odzwierciedlać strukturę organizacji. Model składa się z pięciu poziomów:

• Strategia: Przyjęcie strategii jakościowej, która ma na celu wspieranie działania przedsiębiorstwa w kierunku jakości i usprawnienia procesów.
• Struktura: Ustalenie wytycznych i określenie struktury organizacyjnej, która ma na celu realizację strategii jakościowej.
• Systemy: Stworzenie systemów zarządzania jakością, które mają zapewnić pełną kontrolę nad procesami produkcji i usług.
• Procesy: Optymalizacja procesów, w celu zapewnienia wysokiej jakości produktów lub usług.
• Personel: Odpowiednie przeszkolenie i motywowanie pracowników, aby w pełni wykorzystać ich potencjał i umiejętności.

Warstwowy model architektury procesu biznesowego w organizacji to model, który składa się z trzech warstw: technologicznej, procesowej i organizacyjnej. Warstwa technologiczna skupia się na wyborze i wdrożeniu w organizacji narzędzi informatycznych, które pozwalają jej na realizację procesów biznesowych. Warstwa procesowa odpowiada za zdefiniowanie i zarządzanie procesami biznesowymi w organizacji. Natomiast warstwa organizacyjna odpowiada za strukturę organizacyjną firmy, a w szczególności za wyznaczanie osobom odpowiednich ról i obowiązków, aby organizacja mogła skutecznie realizować swoje cele.

K. Lisiecka zaproponowała natomiast warstwowy model TQM, w którym ukazała cztery poziomy działań:

• filozofię i kulturę firmy,
• zasady działania,
• wybór strategii oraz
• metody i techniki jej realizacji [K. Lisiecka 2002, s. 184].

Model ten, podobnie jak House of Total Quality oraz S-P wskazuje na ogólną koncepcję systemu zarządzania jakością. Jednak w odróżnieniu od nich, wylicza także kluczowe metody, ułatwiając tym samym jego zastosowanie. W warstwie drugiej nie wskazano, które z zasad związanych z systemami zarządzania jakością powinny być uwzględnione, brakuje również wskazania relacji z otoczeniem organizacji.

Wady i zalety modelu warstwowego

Jakie są wady i zalety modelu warstwowego w obszarze analizy i prezentacji różnych składowych systemów złożonych? Zalety:

• Model warstwowy jest prosty w zrozumieniu i można go łatwo przedstawić za pomocą przestrzeni trójwymiarowej.
• Pozwala on zrozumieć złożone systemy i jak one się ze sobą łączą.
• Model warstwowy pomaga w identyfikacji i analizowaniu wszystkich składowych systemu.
• Model ten daje możliwość wyliczenia i porównania wartości każdej warstwy.

Wady:

• Model warstwowy może być mylący dla osób, które nie są zaznajomione z różnymi składowymi systemu.
• Model ten może być trudny do zastosowania w bardziej złożonych systemach.
• Może być trudny do zastosowania w sytuacji, gdy istnieje wiele poziomów procesu.
• Model może być bardzo czasochłonny w analizowaniu i prezentowaniu wszystkich składowych systemu.

Model warstwowy — artykuły polecane

Autonomiczny system zarządzania jakością — Model House of Total Quality — Europejska nagroda jakości — Zarządzanie jakością — Model Silvestro — Poziomy dojrzałości organizacji — Aspekty systemu zarządzania — System zarządzania jakością — Mapa drogowa

Bibliografia

• Lisiecka K. (2002), Kreowanie jakości, prace naukowe Akademii Ekonomicznej im. Karola Adamieckiego, Katowice
• Wawak S. (2008), Przegląd ogólnych modeli zarządzania jakością, Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, nr 772
• Zawiła-Niedźwiecki J. (2014), Propozycja warstwowego modelu zarządzania wiedzą. Marketing i Rynek, nr 21(05)

Autor: Sławomir Wawak