Model warstwowy

Model warstwowy
Polecane artykuły
Autonomiczny system zarządzania jakością Model House of Total Quality Europejska nagroda jakości Zarządzanie jakością Model Silvestro Poziomy dojrzałości organizacji Aspekty systemu zarządzania System zarządzania jakością Mapa drogowa

Model warstwowy TQM to koncepcja wg. której zarządzanie jakością ma odzwierciedlać strukturę organizacji. Model składa się z pięciu poziomów:

• Strategia: Przyjęcie strategii jakościowej, która ma na celu wspieranie działania przedsiębiorstwa w kierunku jakości i usprawnienia procesów.
• Struktura: Ustalenie wytycznych i określenie struktury organizacyjnej, która ma na celu realizację strategii jakościowej.
• Systemy: Stworzenie systemów zarządzania jakością, które mają zapewnić pełną kontrolę nad procesami produkcji i usług.
• Procesy: Optymalizacja procesów, w celu zapewnienia wysokiej jakości produktów lub usług.
• Personel: Odpowiednie przeszkolenie i motywowanie pracowników, aby w pełni wykorzystać ich potencjał i umiejętności.

Warstwowy model architektury procesu biznesowego w organizacji to model, który składa się z trzech warstw: technologicznej, procesowej i organizacyjnej. Warstwa technologiczna skupia się na wyborze i wdrożeniu w organizacji narzędzi informatycznych, które pozwalają jej na realizację procesów biznesowych. Warstwa procesowa odpowiada za zdefiniowanie i zarządzanie procesami biznesowymi w organizacji. Natomiast warstwa organizacyjna odpowiada za strukturę organizacyjną firmy, a w szczególności za wyznaczanie osobom odpowiednich ról i obowiązków, aby organizacja mogła skutecznie realizować swoje cele.

K. Lisiecka zaproponowała natomiast warstwowy model TQM, w którym ukazała cztery poziomy działań:

• filozofię i kulturę firmy,
• zasady działania,
• wybór strategii oraz
• metody i techniki jej realizacji [K. Lisiecka 2002, s. 184].

Model ten, podobnie jak House of Total Quality oraz S-P wskazuje na ogólną koncepcję systemu zarządzania jakością. Jednak w odróżnieniu od nich, wylicza także kluczowe metody, ułatwiając tym samym jego zastosowanie. W warstwie drugiej nie wskazano, które z zasad związanych z systemami zarządzania jakością powinny być uwzględnione, brakuje również wskazania relacji z otoczeniem organizacji.

Wady i zalety modelu warstwowego

Jakie są wady i zalety modelu warstwowego w obszarze analizy i prezentacji różnych składowych systemów złożonych? Zalety:

• Model warstwowy jest prosty w zrozumieniu i można go łatwo przedstawić za pomocą przestrzeni trójwymiarowej.
• Pozwala on zrozumieć złożone systemy i jak one się ze sobą łączą.
• Model warstwowy pomaga w identyfikacji i analizowaniu wszystkich składowych systemu.
• Model ten daje możliwość wyliczenia i porównania wartości każdej warstwy.

Wady:

• Model warstwowy może być mylący dla osób, które nie są zaznajomione z różnymi składowymi systemu.
• Model ten może być trudny do zastosowania w bardziej złożonych systemach.
• Może być trudny do zastosowania w sytuacji, gdy istnieje wiele poziomów procesu.
• Model może być bardzo czasochłonny w analizowaniu i prezentowaniu wszystkich składowych systemu.

Bibliografia

• Lisiecka K., Kreowanie jakości, prace naukowe Akademii Ekonomicznej im. Karola Adamieckiego, Katowice 2002
• Sławomir, W. (2008). Przegląd ogólnych modeli zarządzania jakością
• Zawiła-Niedźwiecki, J. (2014). Propozycja warstwowego modelu zarządzania wiedzą. Marketing i Rynek, 21(05)

Autor: Sławomir Wawak