Diagram relacji: Różnice pomiędzy wersjami
Z Encyklopedia Zarządzania
m (Dodanie MetaData Description) |
m (cleanup bibliografii i rotten links) |
||
| (Nie pokazano 13 wersji utworzonych przez 2 użytkowników) | |||
| Linia 1: | Linia 1: | ||
'''Diagram relacji''' jest jedną z technik skupiających się na porządkowaniu oraz rozpatrywaniu pomysłów. Owa [[technika]] koncentruje się na graficznym prezentowaniu czynników, które określają złożone problemy, a w następnym etapie na przedstawieniu relacji, jakie występują pomiędzy czynnikami, które mają wpływ na wcześniej wspomniane trudności (P. Miler 2011, s. 449) | |||
Warto zauważyć, że diagram relacji nazywany jest również diagramem zależności, drzewem relacji oraz wykresem współzależności przyczyn (G. P. Wójcik 2014, s. 169) | |||
G. P. Wójcik wskazuje na diagram relacji, jako jedno z nowych narzędzi zarządzania jakością. Instrumenty, o których mowa mają istotne znaczenie w procesie rozwiązywania problemów. Przyczyniają się one do znacznego usprawnienia przebiegu informacji w danym przedsiębiorstwie, a także do ich uporządkowania (G. P. Wójcik 2014, s. 167) Autorka przedstawiając wykres współzależności przyczyn wskazuje na to, że zastosowanie diagramu relacji umożliwia wskazanie w formie graficznej znaczenia, jakie mają poszczególne czynniki na finalny [[rezultat]] procesu, a ponadto zaprezentowanie zależności, które istnieją między czynnikami (G. P. Wójcik 2014, s. 169) | |||
Celem diagramu relacji jest daleko idące uporządkowanie informacji, a więc wskazanie czynników, które stanowią przyczynę występowania danego problemu, jak również wyznaczyć zależności, jakie między nimi występują. Co ważne diagram relacji jest bardzo zbliżony do diagramu Ishikawy, jednak nie określa on jedynie powiązań "przyczyna - skutek", ale również definiuje powiązania, jakie istnieją na linii "przyczyna - przyczyna" (A. Hamrol i W. Mantura 2002, s. 226) [[Diagram Ishikawy]] nie bierze pod uwagę związków występujących między faktorami, grupuje je jedynie we właściwych kategoriach (G. P. Wójcik 2014, s. 170) Kolejne różnice między diagramem Ishikawy, a diagramem relacji można dostrzec w tym, że diagram zależności nie uwzględnia hierarchicznej formy podziału przyczyn, a także uznaje możliwość istnienia powiązań pomiędzy wszystkimi obiektami, jakie znajdują się na wykresie (A. I. Szymańska 2011, s. 252) | |||
Aktywnościami, które zazwyczaj poprzedzają wykorzystanie techniki nazywanej diagramem zależności są: przeprowadzenie "burzy mózgów" oraz stworzenie diagramu pokrewieństwa (P. Miler 2011, s. 449) | |||
S. Wawak przedstawia klasyfikację form zarządzania jakością pod względem pierwotnych obszarów zastosowania. Owa [[klasyfikacja]] zakłada podział metod na [[metody statystyczne]], inżynierskie oraz metody obszaru zarządzaniu. Diagram relacji jest jedną z metod obszaru zarządzania. Z kolei w podziale według funkcji diagram relacji umieszczony jest w kategorii: [[Identyfikacja]] i [[analiza danych]]. (S. Wawak 2013, s. 41-43) | |||
<google>n</google> | |||
==TL;DR== | ==TL;DR== | ||
| Linia 33: | Linia 17: | ||
==Okoliczności, w których diagram relacji jest najczęściej wykorzystywany== | ==Okoliczności, w których diagram relacji jest najczęściej wykorzystywany== | ||
G. P Wójcik wśród sytuacji, w których diagram relacji najczęściej znajduje swoje zastosowanie wyróżnia następujące przypadki: | G. P Wójcik wśród sytuacji, w których diagram relacji najczęściej znajduje swoje zastosowanie wyróżnia następujące przypadki: | ||
* W sytuacji, w której problem charakteryzuje się tym, że w dużej mierze jest skomplikowany, złożony, | * W sytuacji, w której problem charakteryzuje się tym, że w dużej mierze jest skomplikowany, złożony, | ||
* kiedy niezbędnym jest by wskazać, co stanowi przyczynę, a co skutek, | * kiedy niezbędnym jest by wskazać, co stanowi przyczynę, a co skutek, | ||
* kiedy kolejność występujących operacji ma bardzo duże znaczenie. | * kiedy kolejność występujących operacji ma bardzo duże znaczenie. | ||
:(G. P. Wójcik 2014, s. 170) | :(G. P. Wójcik 2014, s. 170) | ||
==Czynności, jakie powinny pojawić się w procesie tworzenia diagramu zależności== | ==Czynności, jakie powinny pojawić się w procesie tworzenia diagramu zależności== | ||
* określenie problemu, jako centralnego obszaru zależności występujących pomiędzy relacjami, | * określenie problemu, jako centralnego obszaru zależności występujących pomiędzy relacjami, | ||
* kształtując kolejne miejsca powiązań należy przedstawić czynniki, które przyczyniają się do powstania problemu, | * kształtując kolejne miejsca powiązań należy przedstawić czynniki, które przyczyniają się do powstania problemu, | ||
* ukazanie wzajemnych relacji, jakie występują pomiędzy przyczynami, | * ukazanie wzajemnych relacji, jakie występują pomiędzy przyczynami, | ||
* bazując na największej liczbie powiązań dochodzi do wyznaczenia najistotniejszych przyczyn, przyczyn będących punktem wyjścia do kolejnych analiz. | * bazując na największej liczbie powiązań dochodzi do wyznaczenia najistotniejszych przyczyn, przyczyn będących punktem wyjścia do kolejnych analiz. | ||
| Linia 50: | Linia 33: | ||
==Etapy kształtowania diagramu zależności== | ==Etapy kształtowania diagramu zależności== | ||
Zgodnie z treścią zaprezentowaną przez W. Ładońskiego w działaniu, którego celem jest opracowanie diagramu zależności wyróżnić można następujące etapy: | |||
Zgodnie z treścią zaprezentowaną przez W. Ładońskiego w działaniu, którego celem jest opracowanie diagramu zależności wyróżnić można następujące etapy: | # Określenie problemu i ukształtowanie grupy roboczej. Liczba członków zespołu roboczego powinna wynosić od 4 do 6 osób będących specjalistami różnych dziedzin. Ważnym jest by mieć pewność, że [[zespół]] roboczy we właściwy sposób rozumie określony problem. Pomocnym może okazać się umieszczenie pełnego zdania określającego dany problem na odpowiedniej wielkości kartce papieru. | ||
# Określenie problemu i ukształtowanie grupy roboczej. Liczba członków zespołu roboczego powinna wynosić od 4 do 6 osób będących specjalistami różnych dziedzin. Ważnym jest by mieć pewność, że [[zespół]] roboczy we właściwy sposób rozumie określony problem. Pomocnym może okazać się umieszczenie pełnego zdania określającego dany problem na odpowiedniej wielkości kartce papieru. | # Wskazanie wszystkich kwestii, jakie powiązane są z badanym problemem. Przykładem owych kwestii mogą być przyczyny problemów. Możliwym jest skorzystanie z zagadnień, które zostały wyznaczone wcześniej poprzez diagram pokrewieństwa czy też burzę mózgów, chyba że [[grupa]] podejmie decyzję o ich określeniu od nowa. | ||
# Wskazanie wszystkich kwestii, jakie powiązane są z badanym problemem. Przykładem owych kwestii mogą być przyczyny problemów. Możliwym jest skorzystanie z zagadnień, które zostały wyznaczone wcześniej poprzez diagram pokrewieństwa czy też burzę mózgów, chyba że [[grupa]] podejmie decyzję o ich określeniu od nowa. | # Umieszczenie na kartkach możliwie wszystkich kwestii, a następnie ułożenie ich na tablicy w sposób, który pozwoli im przyjąć kształt okręgu. Kolejnym krokiem jest rozpoczęcie poszukiwań związków istniejących między danymi zagadnieniami. Przy użyciu strzałek łączy się przyczyny z wywołanym przez nie skutkiem. Podobnie wskazywane są powiązania, jakie występują pomiędzy przyczynami. Co ważne strzałki wyznaczają porządek zgodnie, z którym następowały kolejne działania, powiązania pomiędzy przyczyną a skutkiem. | ||
# Umieszczenie na kartkach możliwie wszystkich kwestii, a następnie ułożenie ich na tablicy w sposób, który pozwoli im przyjąć kształt okręgu. Kolejnym krokiem jest rozpoczęcie poszukiwań związków istniejących między danymi zagadnieniami. Przy użyciu strzałek łączy się przyczyny z wywołanym przez nie skutkiem. Podobnie wskazywane są powiązania, jakie występują pomiędzy przyczynami. Co ważne strzałki wyznaczają porządek zgodnie, z którym następowały kolejne działania, powiązania pomiędzy przyczyną a skutkiem. | # Podjęcie działań mających na celu dokonanie ilościowej analizy zjawisk, które przedstawione są w sposób opisowy. I tak każdemu ze wskazanych powiązań przydzielić należy odpowiednią do siły ich oddziaływania ilość punktów. Analizie poddane powinny zostać wszystkie z wymienionych powiązań. Należy również bazują na przebiegu strzałek wskazać główne przyczyny bądź czynniki. Zdobyte wyniki powinno się umieścić w tabeli. | ||
# Podjęcie działań mających na celu dokonanie ilościowej analizy zjawisk, które przedstawione są w sposób opisowy. I tak każdemu ze wskazanych powiązań przydzielić należy odpowiednią do siły ich oddziaływania ilość punktów. Analizie poddane powinny zostać wszystkie z wymienionych powiązań. Należy również bazują na przebiegu strzałek wskazać główne przyczyny bądź czynniki. Zdobyte wyniki powinno się umieścić w tabeli. | |||
# Dokonanie segregacji czynników, które poddane zostały analizie. Klasyfikacji należy dokonać biorąc pod uwagę liczbę zdobytych punktów. Fakt, że dany czynnik uzyskał dużą liczbę punktów daje możliwość stwierdzenia, że właśnie tym czynnikiem, jako pierwszym powinno się zająć po to, aby pozbyć się wszelkich niezgodności. | # Dokonanie segregacji czynników, które poddane zostały analizie. Klasyfikacji należy dokonać biorąc pod uwagę liczbę zdobytych punktów. Fakt, że dany czynnik uzyskał dużą liczbę punktów daje możliwość stwierdzenia, że właśnie tym czynnikiem, jako pierwszym powinno się zająć po to, aby pozbyć się wszelkich niezgodności. | ||
| Linia 64: | Linia 46: | ||
'''Rys. 1. Określenie wagi czynników w diagramie zależności''' | '''Rys. 1. Określenie wagi czynników w diagramie zależności''' | ||
''Źródło: W. Ładoński i K. Szołtysek 2008, s. 142'' | ''Źródło: W. Ładoński i K. Szołtysek 2008, s. 142'' | ||
==Ogólny schemat diagramu relacji== | |||
W. Ładoński wskazuje na następujące trzy rodzaje diagramu relacji jakie wyróżnia się w praktyce (W. Ładoński i K. Szołtysek 2008, s. 140-142): | W. Ładoński wskazuje na następujące trzy rodzaje diagramu relacji jakie wyróżnia się w praktyce (W. Ładoński i K. Szołtysek 2008, s. 140-142): | ||
* prosty, | * prosty, | ||
| Linia 91: | Linia 72: | ||
''Źródło: W. Ładoński i K. Szołtysek 2008, s. 142 (za: Łuczak J., Nowe narzędzia w zarządzaniu jakością, "Problemy Jakości" 1994, nr 6)'' | ''Źródło: W. Ładoński i K. Szołtysek 2008, s. 142 (za: Łuczak J., Nowe narzędzia w zarządzaniu jakością, "Problemy Jakości" 1994, nr 6)'' | ||
== Przykład praktycznego zastosowania diagramu relacji == | ==Przykład praktycznego zastosowania diagramu relacji== | ||
W. Ładoński analizuje następujący przykład: Wykorzystanie diagramu relacji do rozwiązania problemu "jak uzyskać zmniejszenie liczby reklamacji od [[klient]]ów" (W. Ładoński i K. Szołtysek 2008, s. 143-144) | W. Ładoński analizuje następujący przykład: Wykorzystanie diagramu relacji do rozwiązania problemu "jak uzyskać zmniejszenie liczby reklamacji od [[klient]]ów" (W. Ładoński i K. Szołtysek 2008, s. 143-144) | ||
| Linia 107: | Linia 87: | ||
''Źródło: W. Ładoński i K. Szołtysek 2008, s. 144 (za: Łuczak J., Matuszak-Flejszman A., Metody i techniki zarządzania jakością. Kompendium wiedzy, Quality Progress, Poznań 2007, s. 96)'' | ''Źródło: W. Ładoński i K. Szołtysek 2008, s. 144 (za: Łuczak J., Matuszak-Flejszman A., Metody i techniki zarządzania jakością. Kompendium wiedzy, Quality Progress, Poznań 2007, s. 96)'' | ||
== Bibliografia == | {{infobox5|list1={{i5link|a=[[Diagram procesu]]}} — {{i5link|a=[[Drzewo decyzyjne]]}} — {{i5link|a=[[Model ekonometryczny]]}} — {{i5link|a=[[GERT]]}} — {{i5link|a=[[Hipoteza]]}} — {{i5link|a=[[Sieci neuronowe]]}} — {{i5link|a=[[Diagram pokrewieństwa]]}} — {{i5link|a=[[Metoda pomiarowa]]}} — {{i5link|a=[[Próba]]}} }} | ||
* Frąś J., Siwkowski M. (2011) | |||
* Hamrol A., Mantura W. (2002) | ==Bibliografia== | ||
*Ładoński W., Szołtysek K. (red.) (2008) | <noautolinks> | ||
* Miller P. (2011) | * Frąś J., Siwkowski M. (2011), ''[http://www.wneiz.pl/nauka_wneiz/frfu/46-2011/FRFU-46-369.pdf Metody i techniki zarządzania jakością]'', Finanse, rynki finansowe, ubezpieczenia nr 46 | ||
* Szymańska A | * Hamrol A., Mantura W. (2002), ''Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka'', Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa | ||
* Wawak S. (2013) | * Ładoński W., Szołtysek K. (red.) (2008), ''Zarządzanie jakością. Metody kształtowania jakości w organizacji'', Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław | ||
* Wójcik G | * Miller P. (2011), ''Systemowe zarządzanie jakością: koncepcja systemu, ocena systemu, wspomaganie decyzji'', Difin, Warszawa | ||
* Szymańska A. (2011), ''Implementacja systemu TQM w podnoszeniu pozycji konkurencyjnej przedsiębiorstwa przemysłowego'', Prace Komisji Geografii Przemysłu”, nr 17 | |||
* Wawak S. (2013), ''[https://zeszyty-naukowe.uek.krakow.pl/article/viewFile/780/604 Wybrane koncepcje klasyfikacji metod zarządzania jakością]'', Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, nr 910 | |||
* Wójcik G. (2014), ''Koszty jakości: wybrane aspekty'', Difin, Warszawa | |||
</noautolinks> | |||
{{a|Anna Matys, Małgorzata Pabian}} | {{a|Anna Matys, Małgorzata Pabian}} | ||
[[Kategoria:Metody opisu procesów]] | [[Kategoria:Metody opisu procesów]] | ||
[[Kategoria:Podstawowe narzędzia jakości]] | |||
{{#metamaster:description|Diagram relacji to narzędzie zarządzania jakością, które usprawnia przepływ informacji w firmie. Często stosowany po burzy mózgów i tworzeniu diagramu pokrewieństwa.}} | {{#metamaster:description|Diagram relacji to narzędzie zarządzania jakością, które usprawnia przepływ informacji w firmie. Często stosowany po burzy mózgów i tworzeniu diagramu pokrewieństwa.}} | ||
Aktualna wersja na dzień 18:27, 26 gru 2023
Diagram relacji jest jedną z technik skupiających się na porządkowaniu oraz rozpatrywaniu pomysłów. Owa technika koncentruje się na graficznym prezentowaniu czynników, które określają złożone problemy, a w następnym etapie na przedstawieniu relacji, jakie występują pomiędzy czynnikami, które mają wpływ na wcześniej wspomniane trudności (P. Miler 2011, s. 449)
Warto zauważyć, że diagram relacji nazywany jest również diagramem zależności, drzewem relacji oraz wykresem współzależności przyczyn (G. P. Wójcik 2014, s. 169)
G. P. Wójcik wskazuje na diagram relacji, jako jedno z nowych narzędzi zarządzania jakością. Instrumenty, o których mowa mają istotne znaczenie w procesie rozwiązywania problemów. Przyczyniają się one do znacznego usprawnienia przebiegu informacji w danym przedsiębiorstwie, a także do ich uporządkowania (G. P. Wójcik 2014, s. 167) Autorka przedstawiając wykres współzależności przyczyn wskazuje na to, że zastosowanie diagramu relacji umożliwia wskazanie w formie graficznej znaczenia, jakie mają poszczególne czynniki na finalny rezultat procesu, a ponadto zaprezentowanie zależności, które istnieją między czynnikami (G. P. Wójcik 2014, s. 169)
Celem diagramu relacji jest daleko idące uporządkowanie informacji, a więc wskazanie czynników, które stanowią przyczynę występowania danego problemu, jak również wyznaczyć zależności, jakie między nimi występują. Co ważne diagram relacji jest bardzo zbliżony do diagramu Ishikawy, jednak nie określa on jedynie powiązań "przyczyna - skutek", ale również definiuje powiązania, jakie istnieją na linii "przyczyna - przyczyna" (A. Hamrol i W. Mantura 2002, s. 226) Diagram Ishikawy nie bierze pod uwagę związków występujących między faktorami, grupuje je jedynie we właściwych kategoriach (G. P. Wójcik 2014, s. 170) Kolejne różnice między diagramem Ishikawy, a diagramem relacji można dostrzec w tym, że diagram zależności nie uwzględnia hierarchicznej formy podziału przyczyn, a także uznaje możliwość istnienia powiązań pomiędzy wszystkimi obiektami, jakie znajdują się na wykresie (A. I. Szymańska 2011, s. 252)
Aktywnościami, które zazwyczaj poprzedzają wykorzystanie techniki nazywanej diagramem zależności są: przeprowadzenie "burzy mózgów" oraz stworzenie diagramu pokrewieństwa (P. Miler 2011, s. 449)
S. Wawak przedstawia klasyfikację form zarządzania jakością pod względem pierwotnych obszarów zastosowania. Owa klasyfikacja zakłada podział metod na metody statystyczne, inżynierskie oraz metody obszaru zarządzaniu. Diagram relacji jest jedną z metod obszaru zarządzania. Z kolei w podziale według funkcji diagram relacji umieszczony jest w kategorii: Identyfikacja i analiza danych. (S. Wawak 2013, s. 41-43)
TL;DR
Artykuł omawia diagram relacji jako narzędzie do porządkowania i analizy problemów. Diagram relacji pomaga zidentyfikować przyczyny problemów i zależności między nimi. Jest podobny do diagramu Ishikawy, ale uwzględnia więcej powiązań. Artykuł opisuje również etapy tworzenia diagramu relacji i przedstawia przykład zastosowania tego narzędzia.
Okoliczności, w których diagram relacji jest najczęściej wykorzystywany
G. P Wójcik wśród sytuacji, w których diagram relacji najczęściej znajduje swoje zastosowanie wyróżnia następujące przypadki:
- W sytuacji, w której problem charakteryzuje się tym, że w dużej mierze jest skomplikowany, złożony,
- kiedy niezbędnym jest by wskazać, co stanowi przyczynę, a co skutek,
- kiedy kolejność występujących operacji ma bardzo duże znaczenie.
- (G. P. Wójcik 2014, s. 170)
Czynności, jakie powinny pojawić się w procesie tworzenia diagramu zależności
- określenie problemu, jako centralnego obszaru zależności występujących pomiędzy relacjami,
- kształtując kolejne miejsca powiązań należy przedstawić czynniki, które przyczyniają się do powstania problemu,
- ukazanie wzajemnych relacji, jakie występują pomiędzy przyczynami,
- bazując na największej liczbie powiązań dochodzi do wyznaczenia najistotniejszych przyczyn, przyczyn będących punktem wyjścia do kolejnych analiz.
- (J. Frąś i M. Siwkowski 2011, s. 372)
Etapy kształtowania diagramu zależności
Zgodnie z treścią zaprezentowaną przez W. Ładońskiego w działaniu, którego celem jest opracowanie diagramu zależności wyróżnić można następujące etapy:
- Określenie problemu i ukształtowanie grupy roboczej. Liczba członków zespołu roboczego powinna wynosić od 4 do 6 osób będących specjalistami różnych dziedzin. Ważnym jest by mieć pewność, że zespół roboczy we właściwy sposób rozumie określony problem. Pomocnym może okazać się umieszczenie pełnego zdania określającego dany problem na odpowiedniej wielkości kartce papieru.
- Wskazanie wszystkich kwestii, jakie powiązane są z badanym problemem. Przykładem owych kwestii mogą być przyczyny problemów. Możliwym jest skorzystanie z zagadnień, które zostały wyznaczone wcześniej poprzez diagram pokrewieństwa czy też burzę mózgów, chyba że grupa podejmie decyzję o ich określeniu od nowa.
- Umieszczenie na kartkach możliwie wszystkich kwestii, a następnie ułożenie ich na tablicy w sposób, który pozwoli im przyjąć kształt okręgu. Kolejnym krokiem jest rozpoczęcie poszukiwań związków istniejących między danymi zagadnieniami. Przy użyciu strzałek łączy się przyczyny z wywołanym przez nie skutkiem. Podobnie wskazywane są powiązania, jakie występują pomiędzy przyczynami. Co ważne strzałki wyznaczają porządek zgodnie, z którym następowały kolejne działania, powiązania pomiędzy przyczyną a skutkiem.
- Podjęcie działań mających na celu dokonanie ilościowej analizy zjawisk, które przedstawione są w sposób opisowy. I tak każdemu ze wskazanych powiązań przydzielić należy odpowiednią do siły ich oddziaływania ilość punktów. Analizie poddane powinny zostać wszystkie z wymienionych powiązań. Należy również bazują na przebiegu strzałek wskazać główne przyczyny bądź czynniki. Zdobyte wyniki powinno się umieścić w tabeli.
- Dokonanie segregacji czynników, które poddane zostały analizie. Klasyfikacji należy dokonać biorąc pod uwagę liczbę zdobytych punktów. Fakt, że dany czynnik uzyskał dużą liczbę punktów daje możliwość stwierdzenia, że właśnie tym czynnikiem, jako pierwszym powinno się zająć po to, aby pozbyć się wszelkich niezgodności.
- (W. Ładoński i K. Szołtysek 2008, s. 140-143)
Rys. 1. Określenie wagi czynników w diagramie zależności
Źródło: W. Ładoński i K. Szołtysek 2008, s. 142
Ogólny schemat diagramu relacji
W. Ładoński wskazuje na następujące trzy rodzaje diagramu relacji jakie wyróżnia się w praktyce (W. Ładoński i K. Szołtysek 2008, s. 140-142):
- prosty,
Rys. 2. Diagram relacji prosty
Źródło: W. Ładoński i K. Szołtysek 2008, s. 141 (za: Łuczak J., Nowe narzędzia w zarządzaniu jakością, "Problemy Jakości" 1994, nr 6)
- ukierunkowany,
Rys. 3. Diagram relacji ukierunkowany
Źródło: W. Ładoński i K. Szołtysek 2008, s. 141 (za: Łuczak J., Nowe narzędzia w zarządzaniu jakością, "Problemy Jakości" 1994, nr 6)
- scentralizowany.
Rys. 4. Diagram relacji scentralizowany
Źródło: W. Ładoński i K. Szołtysek 2008, s. 142 (za: Łuczak J., Nowe narzędzia w zarządzaniu jakością, "Problemy Jakości" 1994, nr 6)
Przykład praktycznego zastosowania diagramu relacji
W. Ładoński analizuje następujący przykład: Wykorzystanie diagramu relacji do rozwiązania problemu "jak uzyskać zmniejszenie liczby reklamacji od klientów" (W. Ładoński i K. Szołtysek 2008, s. 143-144)
Rys. 5. Diagram zależności dla problemu: duża liczba reklamacji dla klientów
Źródło: W. Ładoński i K. Szołtysek 2008, s. 143 (za: Łuczak J., Matuszak-Flejszman A. Metody i techniki zarządzania jakością. Kompendium wiedzy, Quality Progress, Poznań 2007, s. 95)
Rys. 6. Wagi czynników wpływających na liczbę reklamacji
Źródło: W. Ładoński i K. Szołtysek 2008, s. 144 (za: Łuczak J., Matuszak-Flejszman A., Metody i techniki zarządzania jakością. Kompendium wiedzy, Quality Progress, Poznań 2007, s. 96)
| Diagram relacji — artykuły polecane |
| Diagram procesu — Drzewo decyzyjne — Model ekonometryczny — GERT — Hipoteza — Sieci neuronowe — Diagram pokrewieństwa — Metoda pomiarowa — Próba |
Bibliografia
- Frąś J., Siwkowski M. (2011), Metody i techniki zarządzania jakością, Finanse, rynki finansowe, ubezpieczenia nr 46
- Hamrol A., Mantura W. (2002), Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa
- Ładoński W., Szołtysek K. (red.) (2008), Zarządzanie jakością. Metody kształtowania jakości w organizacji, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław
- Miller P. (2011), Systemowe zarządzanie jakością: koncepcja systemu, ocena systemu, wspomaganie decyzji, Difin, Warszawa
- Szymańska A. (2011), Implementacja systemu TQM w podnoszeniu pozycji konkurencyjnej przedsiębiorstwa przemysłowego, Prace Komisji Geografii Przemysłu”, nr 17
- Wawak S. (2013), Wybrane koncepcje klasyfikacji metod zarządzania jakością, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, nr 910
- Wójcik G. (2014), Koszty jakości: wybrane aspekty, Difin, Warszawa
Autor: Anna Matys, Małgorzata Pabian
