Komunikacja werbalna i niewerbalna: Różnice pomiędzy wersjami
m (Infobox update) |
(LinkTitles.) |
||
| Linia 13: | Linia 13: | ||
</ul> | </ul> | ||
}} | }} | ||
'''Komunikacja''' – "proces wymiany informacji za pomocą słowa mówionego i pisanego, symboli, mowy ciała <ref>Pocztowski A. (2007),''Zarządzanie zasobami ludzkimi'', s.112</ref>". Proces ten jest złożony i dynamiczny, nie polega jedynie na dostarczeniu informacji, ale również na przekazywaniu myśli i woli. Umożliwia to ludziom porozumiewanie się ze sobą. Komunikacja jest również podstawą budowania relacji międzyludzkich <ref>Sypniewska B. (2013),''Rola i znaczenie komunikacji w organizacji- raport z badań'', s.81</ref>. Istnieją dwie płaszczyzny, w których przebiega komunikacja: werbalna i niewerbalna. | '''Komunikacja''' – "[[proces]] wymiany informacji za pomocą słowa mówionego i pisanego, symboli, mowy ciała <ref>Pocztowski A. (2007),''[[Zarządzanie]] zasobami ludzkimi'', s.112</ref>". Proces ten jest złożony i dynamiczny, nie polega jedynie na dostarczeniu informacji, ale również na przekazywaniu myśli i woli. Umożliwia to ludziom porozumiewanie się ze sobą. Komunikacja jest również podstawą budowania relacji międzyludzkich <ref>Sypniewska B. (2013),''Rola i znaczenie komunikacji w organizacji- raport z badań'', s.81</ref>. Istnieją dwie płaszczyzny, w których przebiega komunikacja: werbalna i niewerbalna. | ||
==Komunikacja werbalna== | ==Komunikacja werbalna== | ||
'''Komunikacja werbalna''' to proces porozumiewania się za pomocą słów. Aby była ona skuteczna słowa powinny<ref>Kozak E. (2005),''Komunikacja werbalna i niewerbalna w porozumiewaniu się międzykulturowym'', s.52-53</ref>: | '''Komunikacja werbalna''' to proces porozumiewania się za pomocą słów. Aby była ona skuteczna słowa powinny<ref>Kozak E. (2005),''Komunikacja werbalna i niewerbalna w porozumiewaniu się międzykulturowym'', s.52-53</ref>: | ||
* być precyzyjnie dobrane (wyrażać dokładnie to, co nadawca ma zamiar przekazać) | * być precyzyjnie dobrane (wyrażać dokładnie to, co [[nadawca]] ma zamiar przekazać) | ||
* być dostosowane do odbiorcy (tak, aby był on w stanie zrozumieć komunikat nadawcy) | * być dostosowane do odbiorcy (tak, aby był on w stanie zrozumieć komunikat nadawcy) | ||
* być wypowiadane wyraźnie i dostatecznie głośno. | * być wypowiadane wyraźnie i dostatecznie głośno. | ||
| Linia 24: | Linia 24: | ||
<google>t</google> | <google>t</google> | ||
W komunikacji werbalnej coraz częściej wyróżnia się jeszcze jeden rodzaj tego procesu – '''komunikację elektroniczną'''. Jest to spowodowane rozwojem technologii komunikacyjnych, które umożliwiają kontakt z osobami znajdującymi się w znacznej od nas odległości. Komunikację elektroniczną umożliwiają urządzenia elektroniczne z dostępem do Internetu, przez który możemy przesłać komunikat oparty zarówno na słowie pisanym, jak i słowie mówionym, oraz na obrazie <ref>Budzanowska-Drzewiecka M. (red) (2016),''Różnice kulturowe w komunikacji biznesowej'', s.76-78</ref>. | W komunikacji werbalnej coraz częściej wyróżnia się jeszcze jeden rodzaj tego procesu – '''komunikację elektroniczną'''. Jest to spowodowane rozwojem technologii komunikacyjnych, które umożliwiają kontakt z osobami znajdującymi się w znacznej od nas odległości. Komunikację elektroniczną umożliwiają urządzenia elektroniczne z dostępem do Internetu, przez który możemy przesłać komunikat oparty zarówno na słowie pisanym, jak i słowie mówionym, oraz na obrazie <ref>Budzanowska-Drzewiecka M. (red) (2016),''[[Różnice kulturowe]] w komunikacji biznesowej'', s.76-78</ref>. | ||
== Komunikacja niewerbalna== | == Komunikacja niewerbalna== | ||
W porównaniu z komunikacją pisemną, posługiwanie się komunikacją ustną rozszerza możliwości w zakresie wyrażania uczuć, emocji, oraz tego, jaki mamy stosunek do danego tematu lub sytuacji. Jest to spowodowane tym, że komunikacja werbalna łączy się wtedy z '''komunikacją niewerbalną'''. | W porównaniu z komunikacją pisemną, posługiwanie się komunikacją ustną rozszerza możliwości w zakresie wyrażania uczuć, emocji, oraz tego, jaki mamy stosunek do danego tematu lub sytuacji. Jest to spowodowane tym, że komunikacja werbalna łączy się wtedy z '''komunikacją niewerbalną'''. | ||
'''Komunikacja niewerbalna''' to proces porozumiewania się bez użycia słów. Znacząco wpływa na sposób, w jaki odbiorca ostatecznie odczyta komunikat słowny. Komunikaty niewerbalne są obecne w każdej rozmowie. To pozasłowne znaki, które nasze ciało świadomie lub nieświadomie wysyła. Komunikacja niewerbalna często określana jest jako "'''mowa ciała'''". Wyróżnia się cztery jej formy (typy ekspresji): | '''Komunikacja niewerbalna''' to proces porozumiewania się bez użycia słów. Znacząco wpływa na sposób, w jaki [[odbiorca]] ostatecznie odczyta komunikat słowny. Komunikaty niewerbalne są obecne w każdej rozmowie. To pozasłowne znaki, które nasze ciało świadomie lub nieświadomie wysyła. Komunikacja niewerbalna często określana jest jako "'''[[mowa ciała]]'''". Wyróżnia się cztery jej formy (typy ekspresji): | ||
* mimikę twarzy (np. czerwienienie się, marszczenie czoła, unikanie kontaktu wzrokowego) | * mimikę twarzy (np. czerwienienie się, marszczenie czoła, unikanie kontaktu wzrokowego) | ||
* kinezjetykę – obejmuje gesty, postawę, pozycje ciała i inne jego ruchy | * kinezjetykę – obejmuje gesty, postawę, pozycje ciała i inne jego ruchy | ||
| Linia 42: | Linia 42: | ||
* Kozak E. (2005), [http://bazhum.muzhp.pl/media/files/Kultura_i_Edukacja/Kultura_i_Edukacja-r2005-t-n4/Kultura_i_Edukacja-r2005-t-n4-s52-58/Kultura_i_Edukacja-r2005-t-n4-s52-58.pdf''Komunikacja werbalna i niewerbalna w porozumiewaniu się międzykulturowym''], ''Kultura i Edukacja, nr 4 | * Kozak E. (2005), [http://bazhum.muzhp.pl/media/files/Kultura_i_Edukacja/Kultura_i_Edukacja-r2005-t-n4/Kultura_i_Edukacja-r2005-t-n4-s52-58/Kultura_i_Edukacja-r2005-t-n4-s52-58.pdf''Komunikacja werbalna i niewerbalna w porozumiewaniu się międzykulturowym''], ''Kultura i Edukacja, nr 4 | ||
* Opalach C. (2011), [http://bazhum.muzhp.pl/media/files/Nurt_SVD/Nurt_SVD-r2011-t45-n2_(130)/Nurt_SVD-r2011-t45-n2_(130)-s57-76/Nurt_SVD-r2011-t45-n2_(130)-s57-76.pdf''Komunikacja w życiu rodziny''], Nurt SVD, Tom 45, nr 2 | * Opalach C. (2011), [http://bazhum.muzhp.pl/media/files/Nurt_SVD/Nurt_SVD-r2011-t45-n2_(130)/Nurt_SVD-r2011-t45-n2_(130)-s57-76/Nurt_SVD-r2011-t45-n2_(130)-s57-76.pdf''Komunikacja w życiu rodziny''], Nurt SVD, Tom 45, nr 2 | ||
* Pocztowski A. (2007), ''Zarządzanie zasobami ludzkimi'', PWN, Warszawa: s.112 | * Pocztowski A. (2007), ''[[Zarządzanie zasobami ludzkimi]]'', PWN, Warszawa: s.112 | ||
* Sypniewska B. (2013), [http://www.konferencja-bibliotekarzy.pwszplock.pl/index.php/ne/article/viewFile/221/214 ''Rola i znaczenie komunikacji w organizacji- raport z badań''], Zeszyty Naukowe PWSZ w Płocku. Nauki Ekonomiczne | * Sypniewska B. (2013), [http://www.konferencja-bibliotekarzy.pwszplock.pl/index.php/ne/article/viewFile/221/214 ''Rola i znaczenie komunikacji w organizacji- raport z badań''], Zeszyty Naukowe PWSZ w Płocku. Nauki Ekonomiczne | ||
{{a|Magdalena Chlebda, Paulina Drabik}} | {{a|Magdalena Chlebda, Paulina Drabik}} | ||
[[Kategoria:Komunikacja]] | [[Kategoria:Komunikacja]] | ||
Wersja z 01:45, 20 maj 2020
| Komunikacja werbalna i niewerbalna |
|---|
| Polecane artykuły |
Komunikacja – "proces wymiany informacji za pomocą słowa mówionego i pisanego, symboli, mowy ciała [1]". Proces ten jest złożony i dynamiczny, nie polega jedynie na dostarczeniu informacji, ale również na przekazywaniu myśli i woli. Umożliwia to ludziom porozumiewanie się ze sobą. Komunikacja jest również podstawą budowania relacji międzyludzkich [2]. Istnieją dwie płaszczyzny, w których przebiega komunikacja: werbalna i niewerbalna.
Komunikacja werbalna
Komunikacja werbalna to proces porozumiewania się za pomocą słów. Aby była ona skuteczna słowa powinny[3]:
- być precyzyjnie dobrane (wyrażać dokładnie to, co nadawca ma zamiar przekazać)
- być dostosowane do odbiorcy (tak, aby był on w stanie zrozumieć komunikat nadawcy)
- być wypowiadane wyraźnie i dostatecznie głośno.
W ramach komunikacji werbalnej możemy wyróżnić komunikację ustną i komunikację pisemną. Komunikację ustną można z kolei podzielić na bezpośrednią (kiedy uczestnicy procesu rozmawiają ze sobą twarzą w twarz) i pośrednią (kiedy uczestnicy porozumiewają się poprzez np. rozmowę telefoniczną). Komunikacja ustna jest procesem, w którym treści wyrażamy poprzez słowo mówione. Głównym jej kanałem jest dźwięk, ale można wykorzystywać również kanał manualno-wzrokowy (najczęściej, gdy niemożliwe jest użycie dźwięku, mowy). Komunikacja ustna umożliwia szybsze wystąpienie reakcji zwrotnej, jak również pozwala na szersze wyrażenie uczuć. Komunikacja pisemna wykorzystuje słowo pisane, w różnych formach. Może być jednak mniej dokładna niż komunikacja pisemna i nie pozostawia po sobie zapisu.
W komunikacji werbalnej coraz częściej wyróżnia się jeszcze jeden rodzaj tego procesu – komunikację elektroniczną. Jest to spowodowane rozwojem technologii komunikacyjnych, które umożliwiają kontakt z osobami znajdującymi się w znacznej od nas odległości. Komunikację elektroniczną umożliwiają urządzenia elektroniczne z dostępem do Internetu, przez który możemy przesłać komunikat oparty zarówno na słowie pisanym, jak i słowie mówionym, oraz na obrazie [4].
Komunikacja niewerbalna
W porównaniu z komunikacją pisemną, posługiwanie się komunikacją ustną rozszerza możliwości w zakresie wyrażania uczuć, emocji, oraz tego, jaki mamy stosunek do danego tematu lub sytuacji. Jest to spowodowane tym, że komunikacja werbalna łączy się wtedy z komunikacją niewerbalną.
Komunikacja niewerbalna to proces porozumiewania się bez użycia słów. Znacząco wpływa na sposób, w jaki odbiorca ostatecznie odczyta komunikat słowny. Komunikaty niewerbalne są obecne w każdej rozmowie. To pozasłowne znaki, które nasze ciało świadomie lub nieświadomie wysyła. Komunikacja niewerbalna często określana jest jako "mowa ciała". Wyróżnia się cztery jej formy (typy ekspresji):
- mimikę twarzy (np. czerwienienie się, marszczenie czoła, unikanie kontaktu wzrokowego)
- kinezjetykę – obejmuje gesty, postawę, pozycje ciała i inne jego ruchy
- proksemikę – zajmuje się odległościami przestrzennymi między uczestnikami procesu komunikacji (u każdego człowieka da się wyróżnić 4 sfery, są to kolejno od najbliższej do najdalszej sfery: intymna, osobowa, społeczna oraz publiczna)
- parajęzyk – bada głos ludzki, jego niewerbalne wymiary, takie jak: cechy głosu (jego natężenie, wysokość), tempo mówienia, przejęzyczenia, wszelkie zakłócenia w płynności wypowiedzi (np. ziewanie) i tzw. wypełniacze – "yyyy", "eeee".
Przypisy
- ↑ Pocztowski A. (2007),Zarządzanie zasobami ludzkimi, s.112
- ↑ Sypniewska B. (2013),Rola i znaczenie komunikacji w organizacji- raport z badań, s.81
- ↑ Kozak E. (2005),Komunikacja werbalna i niewerbalna w porozumiewaniu się międzykulturowym, s.52-53
- ↑ Budzanowska-Drzewiecka M. (red) (2016),Różnice kulturowe w komunikacji biznesowej, s.76-78
Bibliografia
- Budzanowska-Drzewiecka M. (red) (2016), Różnice kulturowe w komunikacji biznesowej, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków
- Kozak E. (2005), Komunikacja werbalna i niewerbalna w porozumiewaniu się międzykulturowym, Kultura i Edukacja, nr 4
- Opalach C. (2011), Komunikacja w życiu rodziny, Nurt SVD, Tom 45, nr 2
- Pocztowski A. (2007), Zarządzanie zasobami ludzkimi, PWN, Warszawa: s.112
- Sypniewska B. (2013), Rola i znaczenie komunikacji w organizacji- raport z badań, Zeszyty Naukowe PWSZ w Płocku. Nauki Ekonomiczne
Autor: Magdalena Chlebda, Paulina Drabik
