Kwestionariusz badania satysfakcji klientów

Kwestionariusz badania satysfakcji klientów
Polecane artykuły
Kategoryzacja hoteli Tajemniczy klient Servqual Jakość usług turystycznych Analiza kosztów jakości Call center Usługa bankowa Proces obsługi klienta Poziom obsługi klienta

Kwestionariusz badania satysfakcji klientów to narzędzie używane przez przedsiębiorstwa i organizacje do zbierania opinii i informacji od swoich klientów w celu zrozumienia, jak dobrze spełniają one oczekiwania i potrzeby klientów. Ten rodzaj badania jest często stosowany w celu oceny poziomu satysfakcji klientów wobec produktów, usług lub doświadczeń, jakie oferuje firma.

Przykład kwestionariusza

ZESTAW PYTAŃ DO WYWIADU TELEFONICZNEGO DOTYCZĄCEGO BADANIA ZADOWOLENIA KLIENTÓW FIRMY

1. Jak często korzysta Pani/Pan z usług naszej firmy?

• Sporadycznie
• kilka razy w miesiącu
• kilka razy w roku

1. Jak ocenia Pani/Pan poziom świadczonych usług?

Proszę zakreślić właściwy kwadrat z oceną wg skali 1 - 5, gdzie 5 oznacza ocenę maksymalną.

Laboratorium

• merytoryczna poprawność wykonania usługi............ .........................
• wydane dokumenty usługi............ .......................................................
• czas realizacji usługi............ ...............................................................
• udzielanie informacji, prowadzenie konsultacji itp............. ...............
• kultura obsługi............ .........................................................................
• koszt usługi............ ..............................................................................

1. W jakiej odległości od Pani/Pana miejsca zamieszkania znajduje się firma?

• bardzo blisko
• do 5 km
• 5–10 km
• 10–15 km
• więcej niż 15 km

1. Czy odległość ta jest satysfakcjonująca; jeśli nie to proszę podać rejon miasta, w którym powinna się znajdować to firma?
2. Jakie zmiany Pani/Pana zdaniem mogą wpłynąć na polepszenie jakości usług świadczonych przez firmę?

Bibliografia

• Wolniak, R., & Skotnicka, B. (2008). Wybrane metody badania satysfakcji klienta i oceny dostawców w organizacjach. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej.

Autor: Urszula Kozłowska, Małgorzata Kwiatkowska