Serwis: Różnice pomiędzy wersjami
mNie podano opisu zmian |
m (cleanup bibliografii i rotten links) |
||
| Linia 13: | Linia 13: | ||
</ul> | </ul> | ||
}} | }} | ||
'''Serwis''' jest nieodłączną częścią procesu zarządzania jakością, szczególnie w przypadku reklamacji i napraw gwarancyjnych. Można go zdefiniować jako [[działanie]] podejmowane w celu zapewnienia klientowi zadowolenia poprzez profesjonalne i skuteczne rozwiązanie problemu związanej z produktem lub usługą. | '''Serwis''' jest nieodłączną częścią procesu zarządzania jakością, szczególnie w przypadku reklamacji i napraw gwarancyjnych. Można go zdefiniować jako [[działanie]] podejmowane w celu zapewnienia klientowi zadowolenia poprzez profesjonalne i skuteczne rozwiązanie problemu związanej z produktem lub usługą. | ||
W kontekście reklamacji, serwis obejmuje [[proces]] przyjmowania zgłoszeń reklamacyjnych, analizy przyczyn problemów oraz wykonania niezbędnych napraw lub wymiany produktu na nowy. Głównym celem serwisu reklamacyjnego jest usunięcie niedogodności, które [[klient]] napotkał w wyniku wady produktu lub niewłaściwego wykonania [[usługi]]. | W kontekście reklamacji, serwis obejmuje [[proces]] przyjmowania zgłoszeń reklamacyjnych, analizy przyczyn problemów oraz wykonania niezbędnych napraw lub wymiany produktu na nowy. Głównym celem serwisu reklamacyjnego jest usunięcie niedogodności, które [[klient]] napotkał w wyniku wady produktu lub niewłaściwego wykonania [[usługi]]. | ||
Serwis gwarancyjny koncentruje się na darmowej naprawie lub wymianie produktu zgodnie z ustalonymi warunkami gwarancji. Jest to ważny element kształtowania wizerunku marki i budowania zaufania u klientów. | Serwis gwarancyjny koncentruje się na darmowej naprawie lub wymianie produktu zgodnie z ustalonymi warunkami gwarancji. Jest to ważny element kształtowania wizerunku marki i budowania zaufania u klientów. | ||
[[Kontrola]] jakości odgrywa kluczową rolę w procesie serwisu. Wprowadzenie odpowiednich procedur, dokumentacji i narzędzi pomaga w identyfikacji, klasyfikacji i monitorowaniu problemów zgłaszanych przez klientów. | [[Kontrola]] jakości odgrywa kluczową rolę w procesie serwisu. Wprowadzenie odpowiednich procedur, dokumentacji i narzędzi pomaga w identyfikacji, klasyfikacji i monitorowaniu problemów zgłaszanych przez klientów. | ||
Serwis jest także sposobem na badanie satysfakcji klienta. Możliwość skutecznego rozwiązania problemu może wpływać na pozytywną opinię klienta o firmie, szczególnie w przypadku szybkiego i profesjonalnego działania. | Serwis jest także sposobem na badanie satysfakcji klienta. Możliwość skutecznego rozwiązania problemu może wpływać na pozytywną opinię klienta o firmie, szczególnie w przypadku szybkiego i profesjonalnego działania. | ||
| Linia 29: | Linia 28: | ||
==Bibliografia== | ==Bibliografia== | ||
* Biesok, G. (2013). Zarządzanie jakością w logistyce. Wydawnictwo Naukowe Akademii Techniczno-Humanistycznej | <noautolinks> | ||
* Biesok, G. (2013). Zarządzanie jakością w logistyce. Wydawnictwo Naukowe Akademii Techniczno-Humanistycznej | |||
</noautolinks> | |||
[[Kategoria:Zarządzanie jakością]] | [[Kategoria:Zarządzanie jakością]] | ||
{{#metamaster:description|Serwis jest nieodłączną częścią procesu zarządzania jakością, szczególnie w przypadku reklamacji i napraw gwarancyjnych.}} | {{#metamaster:description|Serwis jest nieodłączną częścią procesu zarządzania jakością, szczególnie w przypadku reklamacji i napraw gwarancyjnych.}} | ||
Wersja z 14:39, 26 paź 2023
| Serwis |
|---|
| Polecane artykuły |
Serwis jest nieodłączną częścią procesu zarządzania jakością, szczególnie w przypadku reklamacji i napraw gwarancyjnych. Można go zdefiniować jako działanie podejmowane w celu zapewnienia klientowi zadowolenia poprzez profesjonalne i skuteczne rozwiązanie problemu związanej z produktem lub usługą.
W kontekście reklamacji, serwis obejmuje proces przyjmowania zgłoszeń reklamacyjnych, analizy przyczyn problemów oraz wykonania niezbędnych napraw lub wymiany produktu na nowy. Głównym celem serwisu reklamacyjnego jest usunięcie niedogodności, które klient napotkał w wyniku wady produktu lub niewłaściwego wykonania usługi.
Serwis gwarancyjny koncentruje się na darmowej naprawie lub wymianie produktu zgodnie z ustalonymi warunkami gwarancji. Jest to ważny element kształtowania wizerunku marki i budowania zaufania u klientów.
Kontrola jakości odgrywa kluczową rolę w procesie serwisu. Wprowadzenie odpowiednich procedur, dokumentacji i narzędzi pomaga w identyfikacji, klasyfikacji i monitorowaniu problemów zgłaszanych przez klientów.
Serwis jest także sposobem na badanie satysfakcji klienta. Możliwość skutecznego rozwiązania problemu może wpływać na pozytywną opinię klienta o firmie, szczególnie w przypadku szybkiego i profesjonalnego działania.
Podsumowując, serwis w kontekście reklamacji i napraw gwarancyjnych to szczególny proces zarządzania jakością, który ma na celu zapewnienie klientom zadowolenia poprzez profesjonalne i skuteczne rozwiązanie problemów związanych z produktem lub usługą. Jest to kluczowy element budowania wizerunku firmy i zaufania klientów.
Bibliografia
- Biesok, G. (2013). Zarządzanie jakością w logistyce. Wydawnictwo Naukowe Akademii Techniczno-Humanistycznej
