Kwestionariusz badania satysfakcji klientów

Kwestionariusz badania satysfakcji klientów
Polecane artykuły
Kategoryzacja hoteli Tajemniczy klient Servqual Jakość usług turystycznych Analiza kosztów jakości Call center Usługa bankowa Proces obsługi klienta Poziom obsługi klienta

ZESTAW PYTAŃ DO WYWIADU TELEFONICZNEGO DOTYCZĄCEGO BADANIA ZADOWOLENIA KLIENTÓW FIRMY

1. Jak często korzysta Pani/Pan z usług naszej firmy?

• Sporadycznie
• kilka razy w miesiącu
• kilka razy w roku

1. Jak ocenia Pani/Pan poziom świadczonych usług?

Proszę zakreślić właściwy kwadrat z oceną wg skali 1 - 5, gdzie 5 oznacza ocenę maksymalną.

Laboratorium

• merytoryczna poprawność wykonania usługi............ .........................
• wydane dokumenty usługi............ .......................................................
• czas realizacji usługi............ ...............................................................
• udzielanie informacji, prowadzenie konsultacji itp............. ...............
• kultura obsługi............ .........................................................................
• koszt usługi............ ..............................................................................

1. W jakiej odległości od Pani/Pana miejsca zamieszkania znajduje się firma?

• bardzo blisko
• do 5 km
• 5–10 km
• 10–15 km

Autor: Urszula Kozłowska, Małgorzata Kwiatkowska

• więcej niż 15 km

1. Czy odległość ta jest satysfakcjonująca; jeśli nie to proszę podać rejon miasta, w którym powinna się znajdować to firma?
2. Jakie zmiany Pani/Pana zdaniem mogą wpłynąć na polepszenie jakości usług świadczonych przez firmę?