|
|
| (Nie pokazano 23 wersji utworzonych przez 3 użytkowników) |
| Linia 1: |
Linia 1: |
| Etymologia słowa '''serwis''' jest różnoraka i może być rozpatrywana pod różnymi względami znaczeniowymi. Poniżej zamieszczono sześć znaczeń omawianego słowa:
| | '''Serwis''' jest nieodłączną częścią procesu zarządzania jakością, szczególnie w przypadku reklamacji i napraw gwarancyjnych. Można go zdefiniować jako [[działanie]] podejmowane w celu zapewnienia klientowi zadowolenia poprzez profesjonalne i skuteczne rozwiązanie problemu związanej z produktem lub usługą. |
| # Serwis stołowy
| |
| # Serwis internetowy
| |
| # Serwis informacyjny
| |
| # Serwis techniczny
| |
| # Serwis, serw
| |
| # Serwis restauracyjny
| |
|
| |
|
| ==Serwis stołowy==
| | W kontekście reklamacji, serwis obejmuje [[proces]] przyjmowania zgłoszeń reklamacyjnych, analizy przyczyn problemów oraz wykonania niezbędnych napraw lub wymiany produktu na nowy. Głównym celem serwisu reklamacyjnego jest usunięcie niedogodności, które [[klient]] napotkał w wyniku wady produktu lub niewłaściwego wykonania [[usługi]]. |
| Serwis stołowy (fr. service de table) to komplet naczyń zastawy stołowej wykonany z tego samego materiału, o jednolitej formie i zdobieniach. Największy kunszt w wytwarzaniu bogato zdobionych serwisów porcelanowych osiągnięto w XVIII wieku. Wówczas to często, obok samych naczyń, w skład serwisu wchodziły różne ozdoby stołu takie jak figurki, wazoniki, świeczniki, serwetniki czy koszyczki ceramiczne<ref>Słownik terminologiczny sztuk pięknych pod red. Stefana Kozakiewicza, Państwowe Wydawnictwo Naukowe, Warszawa 2015</ref>.
| |
|
| |
|
| ==Serwis internetowy==
| | Serwis gwarancyjny koncentruje się na darmowej naprawie lub wymianie produktu zgodnie z ustalonymi warunkami gwarancji. Jest to ważny element kształtowania wizerunku marki i budowania zaufania u klientów. |
| Serwis internetowy, witryna internetowa (ang. website) – zbiór powiązanych ze sobą, w celu zwiększenia funkcjonalności, stron internetowych i innych dokumentów udostępnianych w internecie z jednego adresu WWW. Serwisy internetowe, poza treścią statyczną, często mają sekcję wiadomości oraz oferują możliwość logowania się i zapamiętywania preferencji odbiorców w celu dostosowania treści do indywidualnych upodobań. W serwisie mogą występować obiekty interaktywne, na przykład formularze, aplikacje. Serwisy mogą być tematyczne, a więc poświęcone jednej dziedzinie lub kwestii, albo ogólne<ref>Dębski J., Paszkiewicz D. (2013), Dostępność serwisów internetowych, Warszawa</ref>.
| |
|
| |
|
| ==Serwis informacyjny==
| | [[Kontrola]] jakości odgrywa kluczową rolę w procesie serwisu. Wprowadzenie odpowiednich procedur, dokumentacji i narzędzi pomaga w identyfikacji, klasyfikacji i monitorowaniu problemów zgłaszanych przez klientów. |
| Serwis informacyjny - program informacyjny – program telewizyjny albo audycja radiowa, której głównym celem jest przedstawienie bieżących wydarzeń, najczęściej politycznych i społecznych, ale także m.in. kulturalnych, sportowych, ekonomicznych, naukowych oraz prognozy pogody (w przypadku radia również informacji z dróg oraz muzycznych), które zazwyczaj prezentowane są w odrębnych wyspecjalizowanych serwisach prezentowanych po właściwym programie<ref>Piotrowska E., Zając R. M., Wirtualne serwisy informacyjne w bibliotekach naukowych, Akademia Pedagogiczna w Krakowi</ref>.
| |
|
| |
|
| ==Serwis techniczny==
| | Serwis jest także sposobem na badanie satysfakcji klienta. Możliwość skutecznego rozwiązania problemu może wpływać na pozytywną opinię klienta o firmie, szczególnie w przypadku szybkiego i profesjonalnego działania. |
| Serwis techniczny- obsługa techniczna, również zespół, dział wyodrębniony do wykonywania tej obsługi, obsługa, naprawa, np. serwis gwarancyjny, serwis samochodów.
| |
|
| |
|
| ==Serwis, serw==
| | Podsumowując, serwis w kontekście reklamacji i napraw gwarancyjnych to szczególny [[proces zarządzania]] jakością, który ma na celu zapewnienie klientom zadowolenia poprzez profesjonalne i skuteczne rozwiązanie problemów związanych z produktem lub usługą. Jest to kluczowy element budowania wizerunku firmy i zaufania klientów. |
| Serwis,serw - wprowadzenie piłki lub lotki do gry, występujące w wielu dyscyplinach sportowych (m.in. w siatkówce, tenisie, tenisie stołowym badmintonie). Wykonuje się ją na początku gry i po każdej zmianie punktów (z wyjątkiem ostatniego zdobytego punktu)<ref>Dutkowski Z., Ewolucja przepisów, [w:] Jan Lis (red.), T – jak tenis, wyd. I, Warszawa: Krajowa Agencja Wydawnicza, 2013, s. 25</ref>.
| |
|
| |
|
| ==Serwis restauracyjny== | | {{infobox5|list1={{i5link|a=[[Rodzaje usług]]}} — {{i5link|a=[[Konsument]]}} — {{i5link|a=[[Cechy usług]]}} — {{i5link|a=[[Czynniki produkcji w gospodarce turystycznej]]}} — {{i5link|a=[[Transport]]}} — {{i5link|a=[[Usługa transportowa]]}} — {{i5link|a=[[Dobro konsumpcyjne]]}} — {{i5link|a=[[Zasady funkcjonowania rynku usług]]}} — {{i5link|a=[[Kanał dystrybucji]]}} }} |
| Serwis restauracyjny - świadczenie usług gastronomicznych na rzecz gości w hotelach i restauracjach, wykazywanie się uwagą i zrozumieniem ich potrzeb i oczekiwań<ref>e</ref>.
| |
|
| |
|
| ==Serwis, jako usługa i działania marketingowe==
| | <google>n</google> |
| Marketing można podzielić na:
| |
| * marketing towarów,
| |
| * marketing usług.
| |
| Oprócz towarów i usług, marketer wprowadza na rynek osiem innych podmiotów, takich jak:
| |
| * wydarzenia,
| |
| * doświadczenia,
| |
| * osoby,
| |
| * miejsca,
| |
| * nieruchomości,
| |
| * organizacje,
| |
| * informacje,
| |
| * idee,
| |
| Mimo to, zazwyczaj łączy się je razem i powszechnie nazywa towarami i usługami. Marketing usług zasadniczo zajmuje się produktami, które mają charakter niematerialny.
| |
| Usługi powstają w wyniku bezpośredniej interakcji między usługodawcą a klientem. Usługa to dowolna czynność lub korzyść, którą jedna strona może zaoferować drugiej, która jest zasadniczo niematerialna i nie prowadzi do powstania własności czegokolwiek. Jej wytworzenie może, ale nie musi, być powiązane z produktem fizycznym. Usługi, to działalność gospodarcza, która tworzy wartość i zapewnia korzyści klientom w określonym czasie i miejscu w wyniku wywołania pożądanej zmiany u odbiorcy usługi lub w jego imieniu. Biznes usługowy to taki, w którym postrzegana wartość oferty dla nabywcy jest w dużej mierze określana przez świadczone mu usługi, a nie oferowane produkty. Obejmuje to działalność związaną z wszelkimi usługami niematerialnymi świadczonymi na rzecz klienta. Niektóre z usług materialnych, w których klientowi dostarczane są zarówno towary, jak i usługi, takie jak restauracje czy supermarkety, również wchodzą w zakres marketingu usług.
| |
| Spektrum usług waha się pomiędzy stopniem niematerialności i namacalności oferty dostarczanej użytkownikowi. Niektóre oferty są wyraźnie usługami, np. oglądanie filmu, wystawy sztuki czy zawodów sportowych.
| |
| Niektóre z ofert usługowych zawierają także komponent produktowy, np. zakup soczewek kontaktowych wymaga odpowiedniego badania wzroku i oceny parametrów widzenia, co stanowi ofertę usługową w tym procesie.
| |
| Usługi są w całości lub w większości materialne. W niektórych przypadkach nie ma fizycznych dowodów na to, że transakcja miała miejsce, ale praca wykonana w celu jej przeprowadzenia jest materialna. Jako przykład można podać usługę świadczoną przez adwokata w zakresie przygotowania dokumentu testamentu jego klienta, ponieważ materialność może być postrzegana jako fizyczny dowód przygotowania dokumentu, natomiast praca mózgu wykonana w celu jego przygotowania może być niematerialna. Nierozłączność nabywcy i usługodawcy można zauważyć przy wielu okazjach podczas projektowania i świadczenia usług. Nazywa się to symultanicznością. Usług nie można przechowywać, magazynować ani w inny sposób utrzymywać w gotowości przez jakiś czas, gdy popyt na nie jest wysoki. Usługi są również wrażliwe na czas, ponieważ nie można ich zamawiać z wyprzedzeniem. Usługi są w dużej mierze zależne od potrzeb
| |
| i wymagają natychmiastowej uwagi lub dostarczenia klientowi<ref></ref>.
| |
| | |
| ==Przypisy==
| |
| <references />
| |
|
| |
|
| ==Bibliografia== | | ==Bibliografia== |
| * Dębski J., Paszkiewicz D. (2013), [https://www.power.gov.pl/media/13588/Dostepnosc-serwisow-internetowych-Dominik-Paszkiewicz-Jakub-Debski.pdf ''Dostępność serwisów internetowych''], Stowarzyszenie Przyjaciół Integracji, Warszawa
| | <noautolinks> |
| * Dutkowski Z. (2013), ''Ewolucja przepisów'', [w:] Jan Lis (red.), T – jak tenis, wyd. I, Warszawa: Krajowa Agencja Wydawnicza | | * Biesok G. (2013), ''Zarządzanie jakością w logistyce''. Wydawnictwo Naukowe Akademii Techniczno-Humanistycznej |
| * Piotrowska E., Zając R. M. (2022), [http://eprints.rclis.org/9138/1/piotrowska_zajac.pdf ''Wirtualne serwisy informacyjne w bibliotekach naukowych''], Akademia Pedagogiczna w Krakowie
| | </noautolinks> |
| * ''Słownik terminologiczny sztuk pięknych'' pod red. Stefana Kozakiewicza (2015), Państwowe Wydawnictwo Naukowe, Warszawa
| | [[Kategoria:Zarządzanie jakością]] |
| [[Kategoria:Pojęcia podstawowe]] | | {{#metamaster:description|Serwis jest nieodłączną częścią procesu zarządzania jakością, szczególnie w przypadku reklamacji i napraw gwarancyjnych.}} |
| {{a|Joanna Żak}} | |
Serwis jest nieodłączną częścią procesu zarządzania jakością, szczególnie w przypadku reklamacji i napraw gwarancyjnych. Można go zdefiniować jako działanie podejmowane w celu zapewnienia klientowi zadowolenia poprzez profesjonalne i skuteczne rozwiązanie problemu związanej z produktem lub usługą.
W kontekście reklamacji, serwis obejmuje proces przyjmowania zgłoszeń reklamacyjnych, analizy przyczyn problemów oraz wykonania niezbędnych napraw lub wymiany produktu na nowy. Głównym celem serwisu reklamacyjnego jest usunięcie niedogodności, które klient napotkał w wyniku wady produktu lub niewłaściwego wykonania usługi.
Serwis gwarancyjny koncentruje się na darmowej naprawie lub wymianie produktu zgodnie z ustalonymi warunkami gwarancji. Jest to ważny element kształtowania wizerunku marki i budowania zaufania u klientów.
Kontrola jakości odgrywa kluczową rolę w procesie serwisu. Wprowadzenie odpowiednich procedur, dokumentacji i narzędzi pomaga w identyfikacji, klasyfikacji i monitorowaniu problemów zgłaszanych przez klientów.
Serwis jest także sposobem na badanie satysfakcji klienta. Możliwość skutecznego rozwiązania problemu może wpływać na pozytywną opinię klienta o firmie, szczególnie w przypadku szybkiego i profesjonalnego działania.
Podsumowując, serwis w kontekście reklamacji i napraw gwarancyjnych to szczególny proces zarządzania jakością, który ma na celu zapewnienie klientom zadowolenia poprzez profesjonalne i skuteczne rozwiązanie problemów związanych z produktem lub usługą. Jest to kluczowy element budowania wizerunku firmy i zaufania klientów.
Bibliografia
- Biesok G. (2013), Zarządzanie jakością w logistyce. Wydawnictwo Naukowe Akademii Techniczno-Humanistycznej
