Dyspozytor

Dyspozytor to osoba, która jest odpowiedzialna za efektywne i optymalne zarządzanie ludźmi, sprzętem i informacjami.

Zawód dyspozytora dzieli się na różne obszary w zależności od profilu działalności. Najbardziej rozpowszechniona jest działalność dyspozytora medycznego i transportu, jednak lista jest zdecydowanie obszerniejsza. Oto kilka przykładów podziału:

• dyspozytor służb ratunkowych (alarmowy)

1. dyspozytor medyczny
2. dyspozytor policji
3. dyspozytor pożarnictwa

• dyspozytor ruchu transportowego

1. dyspozytor transportu samochodowego
2. dyspozytor taxi
3. dyspozytor lotniczy
4. dyspozytor kolejowy

• dyspozytor usług

1. dyspozytor usług internetowych
2. dyspozytor usług kablowych
3. dyspozytor usług elektrycznych

Zawód dyspozytora wiąże się z dużą odpowiedzialnością, dlatego istotną cechą jest odporność na stres i umiejętność pracy pod presją czasu. To oni podejmują decyzję kogo, kiedy i gdzie wysłać, oraz w jaki sprzęt wyposażyć jednostki delegowane. Dlatego szczególnie ważna jest umiejętność szybkiego podejmowania decyzji i analitycznego myślenia. Ponadto niezbędna jest znajomość topografii i umiejętność wykorzystania tego przy pracy na komputerze wyposażonych w programy do kierowania działaniami wysyłkowymi.

Charakterystyka pracy dyspozytora transportu

Obowiązkiem dyspozytora zatrudnionego w firmie transportowo – logistycznej jest zapewnienie ciągłości wykonywanych zadań przewozowych. Osoba na tym stanowisku odpowiada m.in. za:

• optymalne planowanie transportu,
• nadzór nad kierowcami,
• organizację pracy floty własnych pojazdów,
• organizacje napraw i przeglądów podległego taboru,
• raportowanie pracy.

Charakterystyka pracy dyspozytora medycznego

Zawód dyspozytora medycznego jest obarczony szczególnie dużą odpowiedzialnością. Osoby podejmujące pracę na tym stanowisku muszą posiadać odpowiednie wykształcenie z zakresu medycyny ratunkowej, które powinno być systematycznie doskonalone oraz trzyletnie doświadczenie w tym zakresie (Ł. Szarpak 2012, s. 71). Do dodatkowych zadań dyspozytorów medycznych należy zaliczyć (P. Gałecki i in. 2016, s. 58):

• bieżące zbieranie niezbędnych informacji od osób zgłaszających zdarzenie, a następnie przekazywanie informacji ratownikom medycznym,
• wsparcie i instruowanie w działaniach podejmowanych przez zgłaszającego zdarzenie,
• powiadamianie innych jednostek współpracujących w razie potrzeby.

Charakterystyka pracy dyspozytora usług

Zdecydowanie rzadziej spotykane jest określenie dyspozytor usług, co wynika z faktu, że osoby pełniące te obowiązki są określone, jako pośrednicy. Obszar ich działalności związany jest z usługami internetowymi, kablowymi, czy elektrycznymi. Działania dyspozytorów usług dotyczą:

• kontakt z klientami,
• przyjmowanie zapytań i reklamacji,
• konfigurowanie usług,
• prowadzenie rejestrów usług.

Stanowisko pracy dyspozytora

Osoby pracujące, jako dyspozytorzy można kwalifikować, jako pracownicy biurowi, ponieważ posiadają własne stanowiska zazwyczaj w bazie/ centrali przedsiębiorstwa. Dyspozytor samodzielnie wykonuje swoje obowiązki, jednak najczęściej pod nadzorem kierownika / głównego dyspozytora.

Bibliografia

• Drosio S. (2010) Komputerowe wspomaganie procesów informacyjno - decyzyjnych ratownictwa, Promotor, Kraków.
• Gałecki P. (red.) (2016) Ustawa o ochronie zdrowia psychicznego. Komentarz, Wolters Kluwer, Warszawa.
• Szarpak Ł. (2012) Organizacja ratownictwa medycznego w Polsce, Promotor, Kraków.
• Ustawa z dnia 8 września 2006 r. o Państwowym Ratownictwie Medycznym (2006), Dz. U. 2006 Nr 191 poz. 1410.

Autor: Klaudia Szyrszeń

Treść tego artykułu została oparta na aktach prawnych. Zwróć uwagę, że niektóre akty prawne mogły ulec zmianie od czasu publikacji tego tekstu.