Dyspozytor

Z Encyklopedia Zarządzania

Dyspozytor to osoba, która jest odpowiedzialna za efektywne i optymalne zarządzanie ludźmi, sprzętem i informacjami.

Zawód dyspozytora dzieli się na różne obszary. Oto kilka przykładów podziału:

  • dyspozytor służb ratunkowych (alarmowy)
  1. dyspozytor medyczny
  2. dyspozytor policji
  3. dyspozytor pożarnictwa
  • dyspozytor ruchu transportowego
  1. dyspozytor transportu samochodowego
  2. dyspozytor taxi
  3. dyspozytor lotniczy
  4. dyspozytor kolejowy
  • dyspozytor usług
  1. dyspozytor usług internetowych
  2. dyspozytor usług kablowych
  3. dyspozytor usług elektrycznych

Zawód dyspozytora wiąże się z dużą odpowiedzialnością, dlatego istotną cechą jest odporność na stres i umiejętność pracy pod presją czasu. To oni podejmują decyzję kogo, kiedy i gdzie wysłać, oraz w jaki sprzęt ich wyposażyć. Dlatego szczególnie ważna jest umiejętność szybkiego podejmowania decyzji i znajomość topografii. Ponadto niezbędna jest umiejętność obsługi komputera i programów

Charakterystyka pracy dyspozytora transportu

Obowiązkiem dyspozytora zatrudnionego w firmie transportowo – logistycznej jest zapewnienie ciągłości wykonywanych zadań przewozowych. Osoba na tym stanowisku odpowiada m.in. za:

  • optymalne planowanie transportu,
  • nadzór nad kierowcami,
  • organizację pracy floty własnych pojazdów,
  • organizacje napraw i przeglądów podległego taboru,
  • raportowanie pracy.

Charakterystyka pracy dyspozytora medycznego

Zawód dyspozytora medycznego jest obarczony szczególnie dużą odpowiedzialnością. Osoby podejmujące pracę na tym stanowisku muszą posiadać odpowiednie wykształcenie z zakresu medycyny ratunkowej, które powinno być systematycznie doskonalone oraz trzyletnie doświadczenie w tym zakresie (Ł. Szarpak 2012, s. 71). Do dodatkowych zadań dyspozytorów medycznych należy zaliczyć (P. Gałecki i in. 2016, s. 58):

  • bieżące zbieranie niezbędnych informacji od osób zgłaszających zdarzenie, a następnie przekazywanie informacji ratownikom medycznym,
  • wsparcie i instruowanie w działaniach podejmowanych przez zgłaszającego zdarzenie,
  • powiadamianie innych jednostek współpracujących w razie potrzeby.

Charakterystyka pracy dyspozytora usług

Zdecydowanie rzadziej spotykane jest określenie dyspozytor usług, co wynika z faktu, że osoby pełniące te obowiązki są określone, jako pośrednicy. Obszar ich działalności związany jest z usługami internetowymi, kablowymi, czy elektrycznymi. Działania dyspozytorów usług dotyczą:

  • kontakt z klientami,
  • przyjmowanie zapytań i reklamacji,
  • konfigurowanie usług,
  • prowadzenie rejestrów usług.

Stanowisko pracy dyspozytora

Osoby pracujące, jako dyspozytorzy można kwalifikować, jako pracownicy biurowi, ponieważ posiadają własne stanowiska zazwyczaj w bazie, centrali przedsiębiorstwa. Dyspozytor samodzielnie wykonuje swoje obowiązki, jednak najczęściej pod nadzorem kierownika / głównego dyspozytora.

Bibliografia

Drosio S. (2010) Komputerowe wspomaganie procesów informacyjno - decyzyjnych ratownictwa, Promotor, Kraków. Gałecki P. (red.) (2016) Ustawa o ochronie zdrowia psychicznego. Komentarz, Wolters Kluwer, Warszawa. Szarpak Ł. (2012) Organizacja ratownictwa medycznego w Polsce, Promotor, Kraków. Ustawa z dnia 8 września 2006 r. o Państwowym Ratownictwie Medycznym (2006), Dz. U. 2006 Nr 191 poz. 1410.

Autor: Klaudia Szyrszeń