Dyspozytor
Dyspozytor to osoba, która jest odpowiedzialna za efektywne i optymalne zarządzanie ludźmi, sprzętem i informacjami.
Zawód dyspozytora dzieli się na różne obszary. Oto kilka przykładów podziału:
- dyspozytor służb ratunkowych (alarmowy)
- dyspozytor medyczny
- dyspozytor policji
- dyspozytor pożarnictwa
- dyspozytor ruchu transportowego
- dyspozytor transportu samochodowego
- dyspozytor taxi
- dyspozytor lotniczy
- dyspozytor kolejowy
- dyspozytor usług
- dyspozytor usług internetowych
- dyspozytor usług kablowych
- dyspozytor usług elektrycznych
Zawód dyspozytora wiąże się z dużą odpowiedzialnością, dlatego istotną cechą jest odporność na stres i umiejętność pracy pod presją czasu. To oni podejmują decyzję kogo, kiedy i gdzie wysłać, oraz w jaki sprzęt ich wyposażyć. Dlatego szczególnie ważna jest umiejętność szybkiego podejmowania decyzji i znajomość topografii. Ponadto niezbędna jest umiejętność obsługi komputera i programów
Charakterystyka pracy dyspozytora transportu
Obowiązkiem dyspozytora zatrudnionego w firmie transportowo – logistycznej jest zapewnienie ciągłości wykonywanych zadań przewozowych. Osoba na tym stanowisku odpowiada m.in. za:
- optymalne planowanie transportu,
- nadzór nad kierowcami,
- organizację pracy floty własnych pojazdów,
- organizacje napraw i przeglądów podległego taboru,
- raportowanie pracy.
Charakterystyka pracy dyspozytora medycznego
Zawód dyspozytora medycznego jest obarczony szczególnie dużą odpowiedzialnością. Osoby podejmujące pracę na tym stanowisku muszą posiadać odpowiednie wykształcenie z zakresu medycyny ratunkowej, które powinno być systematycznie doskonalone oraz trzyletnie doświadczenie w tym zakresie (Ł. Szarpak 2012, s. 71). Do dodatkowych zadań dyspozytorów medycznych należy zaliczyć (P. Gałecki i in. 2016, s. 58):
- bieżące zbieranie niezbędnych informacji od osób zgłaszających zdarzenie, a następnie przekazywanie informacji ratownikom medycznym,
- wsparcie i instruowanie w działaniach podejmowanych przez zgłaszającego zdarzenie,
- powiadamianie innych jednostek współpracujących w razie potrzeby.
Charakterystyka pracy dyspozytora usług
Zdecydowanie rzadziej spotykane jest określenie dyspozytor usług, co wynika z faktu, że osoby pełniące te obowiązki są określone, jako pośrednicy. Obszar ich działalności związany jest z usługami internetowymi, kablowymi, czy elektrycznymi. Działania dyspozytorów usług dotyczą:
- kontakt z klientami,
- przyjmowanie zapytań i reklamacji,
- konfigurowanie usług,
- prowadzenie rejestrów usług.
Stanowisko pracy dyspozytora
Osoby pracujące, jako dyspozytorzy można kwalifikować, jako pracownicy biurowi, ponieważ posiadają własne stanowiska zazwyczaj w bazie, centrali przedsiębiorstwa. Dyspozytor samodzielnie wykonuje swoje obowiązki, jednak najczęściej pod nadzorem kierownika / głównego dyspozytora.
Bibliografia
Drosio S. (2010) Komputerowe wspomaganie procesów informacyjno - decyzyjnych ratownictwa, Promotor, Kraków. Gałecki P. (red.) (2016) Ustawa o ochronie zdrowia psychicznego. Komentarz, Wolters Kluwer, Warszawa. Szarpak Ł. (2012) Organizacja ratownictwa medycznego w Polsce, Promotor, Kraków. Ustawa z dnia 8 września 2006 r. o Państwowym Ratownictwie Medycznym (2006), Dz. U. 2006 Nr 191 poz. 1410.
Autor: Klaudia Szyrszeń
